GerbilShopQueenies Omdömen 

Mooie spullen, onwijs slechte en onbeleefde service.
Producten besteld op een moment waarbij ik zeker wist dat ik thuis zou zijn voor bezorging, werd later bezorgd. Toen ik contact opnam om dan een dag af te spreken zodat ik er zou zijn werd me verzocht niet te veel mails te sturen.
Uiteindelijk gezorgd dat iemand het pakket in ontvangst kon nemen en kreeg ik nog een onbeleefde mail na dat door mijn vragen de mailbox volstroomde.

Bizarre klantenservice, hopelijk is het product naar wens.

Een glazen terrarium besteld dat op 4 september zwaar beschadigd (gebroken glas) werd aangeboden. De verkoper stuurde vervolgens een vervangende zending welke werd aangeboden op 15 september, maar ook deze tweede levering bleek aan de deur volledig kapot te zijn (hoorbaar gebroken glas). Deze tweede zending is direct aan de deur geweigerd en ging retour afzender via PostNL. De bewijzen (foto's, videomateriaal en officiële PostNL-schadesticker) zijn direct vastgelegd. Omdat de webshop na deze twee opeenvolgende kapotte zendingen haar overeenkomst niet is nagekomen (wanprestatie), heb ik de koopovereenkomst direct via mail en schriftelijk en aangetekend ontbonden binnen de wettelijke 14 dagen herroepingstermijn. De webshop heeft inmiddels officieel getekend voor ontvangst van deze ontbinding.

De klantenservice (Adriaan en Maarten) weigert echter de wet na te leven. In plaats van de herroeping te verwerken, sturen zij uiterst agressieve en intimiderende e-mails waarin letterlijk wordt gedreigd dat "de ruzie nu aan is" en dat ze een vordering van ruim €400,- "buiten betaalplatform in3 om persoonlijk komen innen en zelf wel even komen oplossen". Ze schrijven letterlijk: "Ik weet dat deze opnieuw stuk gaat aankomen. En dan zonder omzet? Dat gaat niet gebeuren. Jij gaat ons volledig betalen." Hieruit blijkt dat ze dus al van te voren wisten dat het kapot zou aankomen, en deze winkel totaal geen hart voor dieren heeft. Alles gaat daar puur over de rug van dieren, zolang ze hun omzet maar draaien.

Wat deze zaak een pure poging tot oplichting maakt, is hun eigen eerdere uitspraak: "Wanneer post.nl een terrarium sloopt gaat post.nl alle kosten vergoeden. Ons maakt het niet veel uit." De verkoper krijgt de schade dus gewoon vergoed door PostNL, houdt de eerste in3-betaling onterecht vast, en dreigt via mail daarnaast ook nog eens illegaal ruim €400,- bij mij aan de deur te willen komen incasseren. Dit is meerdere keren geld willen vangen voor de kapotte zendingen waar ze zelf verantwoordelijk voor zijn en ze krijgen vergoed van Postnl.

Bovendien maakt de webwinkel zich schuldig aan grove consumenten misleiding: zij hanteren in hun algemene voorwaarden onrechtmatig de modelvoorwaarden en de naam van Stichting Webshop Keurmerk om betrouwbaar te lijken. Bij het indienen van een officiële klacht bleek echter dat noch Gerbilshop, noch Queenies, noch Queenies Gerbilshop, noch Bio Bedding (wat ook van hen is) überhaupt in hun keuzemenu van aangesloten winkels staat. Queenies Gerbilshop is niet aangesloten bij Stichting Webshop Keurmerk, noch bij de Geschillencommissie.

Dit soort maffiapraktijken en bedreigingen aan mijn eigen voordeur hebben mij witheet van woede gemaakt en ben uiteindelijk zelf via de mail even flink tegen ze tekeer gegaan, een stortvloed aan pure rauwe woede. Hoofdletters en uitroeptekens waren niet afdoende om mijn woede kenbaar te maken. Dat je als klant zo SCHOFTERIG wordt behandeld na twee kapotte leveringen is onvoorstelbaar. Er is inmiddels officieel politieaangifte gedaan tegen deze webshop wegens oplichting, intimidatie, bedreiging en illegale incassopraktijken. Hun e-mailadres is inmiddels volledig geblokkeerd. Wij reageren zelf nergens meer op. Mocht de tegenpartij alsnog verdere communicatie of dreigingen proberen te uiten, of daadwerkelijk aan de deur proberen te komen, dan wordt de politie direct ingeschakeld en per direct als aanvulling toegevoegd aan de lopende politieaangifte. Ook zijn er meldingen ingediend bij de ACM, In3, Kifid, de Fraudehelpdesk en Stichting Webshop Keurmerk.

Ik heb al veel gelezen over dat deze webshop vervolgens met valse advocatenbrieven komt na het plaatsen van een negatieve review om mensen bang te maken zodat ze de review verwijderen. Wij staan echter 100% volledig in ons recht en deze review blijft absoluut staan! Als Trustpilot aanvullend bewijs of documenten nodig heeft om deze review te controleren, lever ik dit met alle liefde aan! Wees gewaarschuwd!

UPDATE 01-10-2026: Verkoper weigert ontbinding na 2x breuk en negeert voorstel. Ben er klaar mee. Factuur volledig aan in3 betaald . De koopontbinding is hiermee vervallen, het kapotte terrarium civielrechtelijk mijn eigendom en de zaak is hiermee beëindigd. De bak zelf hersteld en via Marktplaats verkocht: geld volledig terug incl reparatie! Onprofessionele shop: hun voorwaarden lijken blind te zijn gekopieerd van een nutsbedrijf en gaan over gas, licht en stadsverwarming. Hilarisch en diep triest tegelijk. De melding wegens misbruik van de modelvoorwaarden ligt bij Stichting Webshop Keurmerk, die schriftelijk heeft bevestigd de shop hierop aan te spreken. Voor mij nooit meer deze winkel. Bezint eer gij aan deze webshop begint.

Op vrijdag besteld en maandag al in huis. Goed verpakt, alles OK. Wat wil je nog meer?

Er wordt voor gezorgd dat je gedurende de bestelperiode goed op de hoogte blijft van de status van de bestelling, daarnaast is de bestelling snel in huis.
Leuk detail is dat we tot nu toe bij elke bestelling wel een kleine attentie ontvangen hebben, heel attent!

Goede kwaliteit en snelle levering. Netjes verpakt.

Erg blij met de Tofu.
Heel fijn product en weinig uitloop.
Hiervoor verschillende kattenbakvulling geprobeerd maar onze langharige katten maakte er een potje van.
Nu dus nagenoeg niks naast de bak.
Heel erg fijn.
En het wordt altijd netjes en snel geleverd.
Zeer tevreden!

My order come in time. This litter i prefer,because very comfortabel, clumps beautifully,only next time i will take “green tea”. Lavanda very strong.

Kattergrid is perfect word altijd snel en netjes geleverd. Kopen hier graag.

Waterschildpadden terrarium met eiland en trap van €380 laten bezorgen.
Terrarium was niet verpakt en ik woon op 5 hoog, met veel beleid boven gekregen.
Terrarium zelf had geen voorzieningen voor een buitenfilter wat natuurlijk absoluut nodig is met 150 liter water.
Warmtelamp hangt 15 cm boven het eiland wat absoluut niet kan,dat arme dier verbrand levend.
Kort samengevat een terrarium die ik nooit online had moeten kopen.
Op de site zag het terrarium er wel goed uit.

Slechte klantenservice.

I made a 300 euros order months ago, never received the product, they don't reimburse me and they don't answer my mails either. I would not trust this business.

Big zero. Scammer. I got only half my orders. Now is 2 weeks and no my orders missing part. Paid almost 130 euros. Their phone is not available, email ... No response. Theif company

Ik heb hier een aquarium besteld dat na maanden werk en eindelijk vullen met water, meteen is gaan lekken. Pogingen om het lek te dichten zijn helaas mislukt. Ik heb direct contact gezocht met Queenies, maar zij zijn telefonisch vanaf het begin al onbereikbaar. Nadat ik begon over de garantie en de kosten voor reparatie, reageren ze ook niet meer op mijn e-mails. Zelfs vóór de levering van het aquarium heb ik maanden moeten wachten en werd er nooit gereageerd op e-mail of telefoon. Ik had het aquarium op 14 december 2025 besteld en nu, op 24 augustus 2026, heb ik nog steeds geen gehoor.

Terrarium beschadigd geleverd (gebroken rechter glazen deur). Foto’s direct gestuurd zoals gevraagd, maar klantenservice is niet telefonisch bereikbaar en reageert alleen met standaardberichten die geen oplossing bieden. Krijg nu telkens berichten over “reactie binnen 24–48 uur” en dat ik maar één keer moet mailen en anders achter in de wachtrij kom. Terwijl ik wél gewoon een vervangend deurpaneel en duidelijke afhandeling verwacht. Ze tonen geen klantvriendelijkheid of medeleven. Zeer teleurstellend

Fijne site, makkelijk in gebruik. Snelle verzending en producten voldoen aan verwachting met leuke persoonlijke service.

Alle artikelen snel geleverd. Een minpuntje is dat je niet zelf de wijnrank kan uitkiezen, en dat de maten van het bestelde plateau niet helemaal correct waren. De hoogte en breedte zijn omgewisseld in de beschrijving.

Geruild Ship Queenies is een fijne winkel met mooie producten, goede service en snelle verzending.

Altijd goede ervaringen met Queenies gehad. Helaas probeer ik al zes maanden een afspraak te maken voor een reparatie aan het verblijf van mijn hamster. Het was momenteel wat druk en later zou dit kunnen. Na twee maanden weer een berichtje gestuurd, helaas geen response meer.

⭐☆☆☆☆

Bestelling niet geleverd, product niet leverbaar, en al ruim 2 weken geen terugbetaling ondanks schriftelijke toezegging

Op 26/06/2026 bestelde ik een Exo Terra Terrarium (€69,99, betaald via Bancontact). Pas op 03/07/2026 liet Queenies weten dat het artikel niet leverbaar was. Ik heb toen om volledige terugbetaling gevraagd, wat op 08/07/2026 schriftelijk werd bevestigd: terugbetaling binnen 14 dagen.

Die termijn is intussen ruim verstreken en ik heb tot op vandaag (24/07/2026) nog steeds geen cent teruggezien, ondanks een formele aanmaning. Telefonisch is de klantendienst al een volledige maand "onbereikbaar wegens drukte."

Ik heb ondertussen een klacht ingediend bij het Europees Centrum voor de Consument. Wie hier ook mee te maken krijgt: hou alle communicatie schriftelijk bij, dat is uw enige houvast.

UPDATE 9/26: Inmiddels is gebleken dat dit bedrijf probeert de score overal te beïnvloeden. Ik ontving de vraag mijn review te verwijderen in ruil voor een terugbetaling ("Verwijder je reviews even dan zorg ik voor een terugbetaling"). Daarnaast bieden ze klanten 3% korting/terugbetaling aan in ruil voor een positieve review. Wees gewaarschuwd: de recensies van dit bedrijf geven geen eerlijk beeld van hun daadwerkelijke service!

Wij gaan uiteraard niet in op deze chantage en willen andere consumenten waarschuwen voor deze malafide praktijken. De positieve recensies van dit bedrijf geven absoluut geen eerlijk beeld van hun daadwerkelijke service!