ProtectHome Omdömen 

Svar från ProtectHome

Uppdaterad 29 apr. 2026

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, et au vu de ce que vous avez vécu, il est tout à fait légitime. Nous tenons avant tout à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette situation et pour le stress important que cela a pu engendrer pour vous et votre famille.

Vous aviez commandé un cylindre avec une option spécifique Vachette, impliquant une fabrication en usine. Sur ce type de commande, nous dépendons entièrement du fabricant pour les délais de production et de livraison. Cela n’excuse pas tout, mais explique le contexte.

Après de très nombreuses relances de notre part, On nous a finalement informés qu'il y avait eu de graves problèmes informatiques, ayant entraîné des pertes de données sur certaines commandes enregistrées avant le 2 février, dont la vôtre faisait malheureusement partie. C’est ce que nous vous avons expliqué le 23 mars.

Nous reconnaissons pleinement que nous avons manqué de suivi et de communication sur votre dossier. Il y a eu un nombre important de commandes impactées par ce problème, et nous n’avons pas été à la hauteur dans la gestion de cette situation exceptionnelle. Nous l’assumons totalement.

Concernant votre demande de remboursement : dès votre sollicitation, celui-ci a été immédiatement initié. Il a cependant été refusé automatiquement par notre plateforme de paiement, qui nous a indiqué que la carte bancaire utilisée lors de la commande était expirée depuis février 2026, empêchant tout remboursement sur ce moyen de paiement.

Ne pouvant techniquement pas procéder par virement bancaire, nous vous avons alors proposé un remboursement par chèque. Le premier a malheureusement été expédié à l’adresse de livraison enregistrée, qui n’était visiblement plus la bonne. Dès que nous l’avons appris, un nouveau chèque a été émis et renvoyé immédiatement.

Par ailleurs, nous constatons entre-temps qu’une procédure de contestation bancaire semble avoir abouti, notre prestataire de paiement vous ayant déjà recrédité la somme tout en nous appliquant des frais de pénalité. Dans ces conditions, afin d’éviter un double remboursement, nous vous remercions de ne pas encaisser le chèque envoyé.

Nous comprenons que cette expérience ait fortement altéré votre confiance, et nous le regrettons sincèrement. Cette succession de dysfonctionnements ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.

Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome

Svar från ProtectHome

20 apr. 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la fiabilité de nos informations, le respect des délais ainsi que l’efficacité de notre service client.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau, et merci encore pour votre confiance !

Svar från ProtectHome

29 apr. 2026

Bonjour,

Nous sommes avant tout surpris par votre démarche, car vous avez publié deux avis successifs sur Trustpilot avec deux comptes différents et de manière anonyme. Dans ces conditions, il nous est malheureusement impossible d’identifier votre dossier et donc de vous aider concrètement. Nous vous avons d’ailleurs demandé vos coordonnées sur vos précédents avis afin de pouvoir vérifier la situation, mais nous n’avons jamais eu de retour de votre part. Ce fonctionnement n’est malheureusement pas constructif si votre objectif est réellement de trouver une solution.

Sur le fond, nous souhaitons tout de même répondre à vos remarques.

Concernant les délais : sur certaines commandes personnalisées ou fabrications spécifiques, nous dépendons directement des délais des fabricants. Il arrive parfois, et nous le regrettons sincèrement, que ceux-ci prennent beaucoup plus de temps que prévu. Nous subissons alors ces retards au même titre que nos clients. Heureusement, cela reste une minorité de cas par rapport à l’ensemble des commandes traitées chaque année, qui sont expédiées dans les temps, voire parfois plus rapidement que prévu.

Concernant le téléphone : comme indiqué sur notre messagerie, nous testons actuellement un fonctionnement davantage orienté par écrit, afin d’être plus efficaces. En effet, sur des questions de délais de fabrication, nous n’avons souvent pas de réponse immédiate à donner au téléphone puisque nous dépendons du retour du fabricant. Le contact écrit nous permet de transmettre directement la demande et de conserver une trace claire du suivi.

Concernant les remboursements : nous sommes surpris par votre affirmation de “silence total”, mais encore une fois, sans identité ni numéro de commande, nous ne pouvons pas vérifier votre dossier ni vous répondre précisément.

Si vous souhaitez réellement être aidé, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées ou votre numéro de commande via notre formulaire de contact. Nous pourrons alors examiner votre situation sérieusement et vous apporter une réponse concrète.

Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome

Svar från ProtectHome

29 apr. 2026

Bonjour,

Nous sommes avant tout surpris par votre démarche, car vous avez publié deux avis successifs sur Trustpilot avec deux comptes différents et de manière anonyme. Dans ces conditions, il nous est malheureusement impossible d’identifier votre dossier et donc de vous aider concrètement. Nous vous avons d’ailleurs demandé vos coordonnées sur vos précédents avis afin de pouvoir vérifier la situation, mais nous n’avons jamais eu de retour de votre part. Ce fonctionnement n’est malheureusement pas constructif si votre objectif est réellement de trouver une solution.

Sur le fond, nous souhaitons tout de même répondre à vos remarques.

Concernant les délais : sur certaines commandes personnalisées ou fabrications spécifiques, nous dépendons directement des délais des fabricants. Il arrive parfois, et nous le regrettons sincèrement, que ceux-ci prennent beaucoup plus de temps que prévu. Nous subissons alors ces retards au même titre que nos clients. Heureusement, cela reste une minorité de cas par rapport à l’ensemble des commandes traitées chaque année, qui sont expédiées dans les temps, voire parfois plus rapidement que prévu.

Concernant le téléphone : comme indiqué sur notre messagerie, nous testons actuellement un fonctionnement davantage orienté par écrit, afin d’être plus efficaces. En effet, sur des questions de délais de fabrication, nous n’avons souvent pas de réponse immédiate à donner au téléphone puisque nous dépendons du retour du fabricant. Le contact écrit nous permet de transmettre directement la demande et de conserver une trace claire du suivi.

Concernant les remboursements : nous sommes surpris par votre affirmation de “silence total”, mais encore une fois, sans identité ni numéro de commande, nous ne pouvons pas vérifier votre dossier ni vous répondre précisément.

Si vous souhaitez réellement être aidé, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées ou votre numéro de commande via notre formulaire de contact. Nous pourrons alors examiner votre situation sérieusement et vous apporter une réponse concrète.

Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome

Svar från ProtectHome

10 apr. 2026

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande vous ait pleinement satisfait et qu’elle ait été livrée rapidement.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt, et merci pour votre recommandation !

Svar från ProtectHome

10 apr. 2026

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits ainsi que nos conseils à l’achat et le suivi vous aient donné satisfaction.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant les prix. En tant que petite entreprise, nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits de haute qualité ainsi qu’un accompagnement personnalisé, tout en essayant de rester les plus justes possible.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement !

Svar från ProtectHome

9 apr. 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos commandes aient répondu à vos attentes et que la livraison ait été rapide. Nous attachons également beaucoup d’importance à répondre rapidement à vos questions, et nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous aider efficacement.

Au plaisir de vous accompagner dans vos prochains achats !

Svar från ProtectHome

9 apr. 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vos cylindres Abus correspondent parfaitement à vos attentes et que la livraison ait été rapide.

Nous restons à votre disposition pour vos futurs besoins en sécurité !

Svar från ProtectHome

3 apr. 2026

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre recommandation !
Nous sommes ravis que tout se soit très bien passé pour vous.
Au plaisir de vous satisfaire à nouveau prochainement !

Svar från ProtectHome

2 apr. 2026

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande s’est déroulée de manière fluide et que les conseils reçus ont su vous être utiles.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !

Svar från ProtectHome

31 mars 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre commande sur-mesure ait répondu à vos attentes et que les délais aient été respectés. C’est un plaisir de savoir que vous appréciez la qualité des produits et que vous vous sentez en sécurité grâce à eux. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions pour votre confiance.

A très bientôt !

Svar från ProtectHome

30 mars 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que notre service client a su répondre à vos attentes et que l’installation du produit s’est bien déroulée.

A très bientôt !

Svar från ProtectHome

27 mars 2026

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour et votre confiance renouvelée !

Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a répondu rapidement à votre première commande et que votre nouvelle serrure fonctionne parfaitement avec vos clés existantes. Votre satisfaction et votre suivi positif des commandes nous font très plaisir.

Merci également pour votre compréhension et votre reconnaissance de notre engagement à assurer un service fiable et réactif.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets !

Svar från ProtectHome

25 mars 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour l’inquiétude que cette situation a pu générer, et nous comprenons parfaitement votre réaction.

Pour remettre les choses dans leur contexte : vous avez passé commande le dimanche 22 mars, pour une expédition prévue dès le lendemain. Lors de la préparation de votre commande, nous nous sommes rendu compte que le cylindre concerné avait été livré par le fabricant ABUS avec 3 clés au lieu de 4. Cela a entraîné un léger décalage, et votre commande a finalement été expédiée le 24 mars.

D’après le suivi, votre colis a bien été livré et retiré en point relais, ce qui est une bonne chose.

Concernant les clés : ce modèle est normalement fabriqué avec 3 clés par défaut, mais nous demandons spécifiquement à ABUS de nous le fournir avec 4 clés, afin d’offrir un meilleur service à nos clients. Il arrive malheureusement, comme ici, que certaines séries soient livrées avec seulement 3 clés.

Dans votre cas, la 4ème clé est déjà en cours de fabrication et vous sera envoyée très prochainement. Nous avons fait le choix de vous expédier le cylindre immédiatement pour ne pas vous faire perdre davantage de temps.

Il n’y a donc absolument aucune inquiétude à avoir, votre commande est bien conforme et sera complétée sous peu.

Nous comprenons votre surprise sur le moment, mais nous espérons que ces explications vous rassurent. Si tel est le cas, seriez-vous d’accord pour mettre à jour votre avis ? Celui-ci est en effet assez pénalisant pour nous malgré une situation que nous avons prise en charge immédiatement.

Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome

Svar från ProtectHome

23 mars 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous proposer une solution adaptée malgré ce contretemps. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous faisons toujours notre maximum pour trouver des alternatives lorsque cela est nécessaire.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau !

Svar från ProtectHome

12 mars 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous accompagner de manière sérieuse et efficace, et vous apporter des explications ainsi que des solutions malgré ce léger retard.

Nous sommes également très heureux que les serrures renforcées pour fenêtres vous donnent entière satisfaction.

Merci pour votre confiance et au plaisir de vous servir à nouveau !

Svar från ProtectHome

12 mars 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre compréhension. Nous faisons toujours le maximum pour accompagner nos clients et trouver des solutions lorsqu’un souci se présente.

Nous sommes ravis que Christophe ait pu vous aider rapidement et assurer le suivi jusqu’à la résolution du problème. Votre message lui sera transmis avec plaisir.

Merci encore pour votre confiance et votre bienveillance !

Svar från ProtectHome

12 mars 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que les explications sur notre site vous aient été utiles et que notre service client ait su vous répondre rapidement.

Nous sommes également heureux que votre commande soit arrivée plus vite que prévu.

Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande !

Svar från ProtectHome

13 mars 2026

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous souhaitons avant tout vous présenter nos excuses les plus sincères. La situation que vous décrivez ne reflète absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, ni le fonctionnement habituel de notre site où la grande majorité des commandes se déroulent normalement.

Pour reprendre les faits : vous avez passé commande le 19 octobre d’une poignée de porte blindée Vachette Secumax UP que nous pensions avoir en stock à ce moment-là. Malheureusement, nous avons commis une erreur de stock, et nous nous en sommes rendu compte peu après votre commande. Nous vous avons donc écrit le 22 octobre pour vous prévenir qu’un réapprovisionnement serait nécessaire, avec un délai estimé d’environ 10 à 15 jours, qui correspond au délai habituellement constaté pour ce produit. Nous vous avions également proposé un remboursement immédiat si vous ne souhaitiez pas attendre.

Malheureusement, depuis ce moment-là, nous sommes allés de déconvenue en déconvenue. Malgré notre commande passée auprès du fabricant et de nombreuses relances, nous n’avons toujours pas été réapprovisionnés. Depuis plusieurs mois, Vachette nous annonce régulièrement que la livraison doit arriver « dans la semaine », mais celle-ci est systématiquement repoussée. Nous subissons malheureusement cette situation exactement comme vous, et nous comprenons parfaitement que cela soit extrêmement frustrant.

Dans l’historique de votre dossier :

vous nous avez relancés en novembre, et nous vous avons indiqué un nouveau décalage communiqué par le fabricant, tout en vous proposant à nouveau un remboursement ;

puis en janvier, où la situation était identique, avec des dates annoncées par Vachette qui n’ont finalement pas été tenues.

Nous sommes réellement désolés de cette situation, d’autant plus que nous n’avons aucune maîtrise sur la fabrication et que ce produit semble actuellement poser beaucoup de difficultés d’approvisionnement chez le fabricant.

À ce stade, la solution la plus raisonnable serait peut-être de procéder immédiatement au remboursement de votre commande, puis de vous prévenir directement le jour où le produit sera réellement en stock afin que vous puissiez le recommander si vous le souhaitez, sans risquer une nouvelle attente.

Sinon, nous attendons une nouvelle réponse du fabricant début de semaine prochaine avec un délai précis car ces derniers semblent enfin savoir précisément quand le produit sera disponible.

Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation qui nous met, comme vous, dans une position très inconfortable.

Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome

Svar från ProtectHome

10 mars 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et vos encouragements ! Nous sommes ravis que le suivi de votre commande, la qualité de nos produits et la rapidité de livraison vous aient pleinement satisfait.

Au plaisir de vous servir à nouveau !