2 cylindres de la marque Bravus commandés en août. Dès le lendemain de ma commande, je reçois un mail m’indiquant que ma commande n’est pas complète (1 des 2 cylindres manque) et plusieurs solu... Se mer
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commande de 3 cylindres avec la même clé, l'un est arrivé sous la mauvaise taille.... Pas très comptent, d'autant plus que je n'ai pu faire la réclamation que par mail. Mais je dois avouer que que... Se mer
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Très bonne expérience: rien à dire sur les produits qui sont d’excellente qualité. Mais j’ajoute aussi que le descriptif est très utile et précis (moi j’y connais rien en cylindre) ce qui m’a permis... Se mer
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Commande d'un cylindre ABUS en juillet...toujours pas livré en octobre !!! A chaque demande via le formulaire, on m'explique qu'il y a un retard du fabricant et on me donne une nouvelle date....... Se mer
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Commande d'un cylindre ABUS en…
Commande d'un cylindre ABUS en juillet...toujours pas livré en octobre !!!
A chaque demande via le formulaire, on m'explique qu'il y a un retard du fabricant et on me donne une nouvelle date....
Ca peut durer longtemps comme ca !!!
Il y a un numéro d'appel qui est en fait un répondeur qui demande de passer par le formulaire...
Bref, c'est pas sérieux du tout !!
Ne pas se fier aux délais annoncés sur le site !!
9 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison et comprenons votre mécontentement.
Ces retards sont liés à des difficultés de production rencontrées par notre fournisseur pendant la période estivale. Il s’agit d’une situation exceptionnelle, qui affecte actuellement plusieurs commandes et que notre fournisseur s’efforce de résorber progressivement. Nous transmettons les délais qui nous sont communiqués, mais ceux-ci peuvent malheureusement évoluer. Nous comprenons tout à fait que ces reports successifs soient frustrants et vous présentons nos excuses pour cette attente inhabituelle.
Concernant notre service client, nous sommes une petite entreprise toulousaine à taille humaine et privilégions les échanges par formulaire afin de centraliser les demandes, d’en assurer le suivi et de pouvoir répondre à chacun dans les meilleures conditions. Nous comprenons néanmoins votre frustration.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette expérience. Ces délais ne reflètent pas les conditions habituelles de livraison que nous souhaitons proposer à nos clients.
Communication et SAV au top
2 cylindres de la marque Bravus commandés en août. Dès le lendemain de ma commande, je reçois un mail m’indiquant que ma commande n’est pas complète (1 des 2 cylindres manque) et plusieurs solutions me sont offertes :
- livraison en 2 fois
- annulation de la commande
- attention (environ 30 jours) et livraison en 1 fois
Le délai ne m’importait peu donc j’ai choisi cette dernière option.
Après un peu plus d’un mois, je relance afin d’avoir des nouvelles sur le stock. De nouveau, je reçois une réponse dès le lendemain pour m’indiquer qu’ils envoyaient ma commande au plus tôt en montant de gamme le deuxième cylindre.
Communication rapide et efficace, geste commercial, rapidité de prise en charge. Je ne peux que recommander !!
Merci à Christophe de chez ProtectHome pour son accompagnement !
30 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes contents que Christophe ait pu trouver une solution pour votre commande et que vous ayez apprécié nos échanges. Nous lui transmettrons votre commentaire.
Merci pour votre patience et votre recommandation !
Bonne expérience
Bonne expérience de mon côté malgré un délai plus long que je prévu
J’ai commandé des cylindres avec la même clé , le site m’a prévenu d’un retard . Pas bien grave pour moi !
Les produits reçus sont top et j’ai tout trouvé sur le site tout seul !
Satisfait de ma commande !
9 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes contents que vous ayez trouvé facilement les produits adaptés à vos besoins et que les cylindres vous donnent satisfaction. Merci également pour votre compréhension concernant le délai supplémentaire.
Bonne journée !
Des délais sans cesse repoussés et aucune communication
Expérience très décevante avec ProtectHome concernant la commande n° 275658.
Je peux parfaitement comprendre qu’un fournisseur rencontre des retards de fabrication. Ce qui est en revanche inadmissible, c’est la gestion de la commande et l’absence de suivi client.
Depuis juillet, plusieurs délais m’ont successivement été annoncés :
– réception prévue autour du 6 août ;
– le 13 août, livraison annoncée pour la semaine suivante ;
– puis expédition depuis l’Allemagne annoncée comme « certaine » le 28 août ;
– ensuite expédition au 30 septembre, présentée comme une « confirmation formelle » du fournisseur ;
– finalement, début octobre, ProtectHome m’informe que cette date du 30 septembre était erronée en raison d’une mauvaise interprétation de leur propre fichier de suivi, et m’annonce désormais une expédition le 9 novembre.
À chaque fois, j’ai dû moi-même relancer ProtectHome pour obtenir des informations. Je n’ai pratiquement jamais été informé spontanément des nouveaux retards.
Plus inquiétant encore, dans leur dernier message, ils s’excusent du retard concernant ma « serrure connectée », alors que je n’ai pas commandé de serrure connectée. Cela donne vraiment l’impression que le dossier n’est pas sérieusement suivi.
ProtectHome m’avait également proposé 5 % de remise supplémentaire en compensation du retard et m’a demandé mon RIB le 14 septembre pour effectuer le virement. Début octobre, ils m’affirment que le remboursement a été effectué, mais je n’ai toujours reçu aucun virement.
Un retard de fabrication peut arriver, notamment chez ABUS. En revanche, communiquer à plusieurs reprises des dates erronées, obliger le client à relancer systématiquement, se tromper sur l’article commandé et annoncer un remboursement qui n’est pas arrivé, ce n’est pour moi pas acceptable.
J’ai finalement demandé l’annulation et le remboursement intégral de ma commande.
8 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les délais rencontrés et comprenons votre déception face aux reports successifs de votre commande.
Nous dépendons des informations communiquées par notre fournisseur concernant la production et l’expédition des produits. Nous vous avons transmis les délais qui nous avaient été annoncés au fur et à mesure de nos échanges, sans toujours pouvoir anticiper les reports suivants. Dès que nous avons eu connaissance de retards supplémentaires, nous vous avons notamment adressé un e-mail le 28 août afin de vous en informer. Nous regrettons toutefois que le suivi de votre commande et nos communications n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous présentons également nos excuses pour l’erreur concernant la désignation de votre produit dans l’un de nos messages. Nous comprenons que cela ait pu renforcer votre impression d’un manque de suivi.
Concernant le geste commercial proposé, la remise de 5 % devait être appliquée au moment de l’expédition de votre commande. Votre demande d’annulation ayant été prise en compte, nous avons procédé au remboursement intégral de celle-ci, plutôt que de maintenir une commande dont le délai ne vous convenait plus.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et les désagréments occasionnés. Votre retour nous rappelle l’importance de vous apporter un suivi aussi clair et fiable que possible, même lorsque les délais annoncés évoluent indépendamment de notre volonté.
Commande n°XXXXXXXX passée et payée le…
Commande n°XXXXXXXX passée et payée le 16 juillet 2026 : deux cylindres Abus Bravus 4000 MX avec clés supplémentaires, 458,06 € débités le jour même. Le site affichait « livraison estimée 24/48 h » et, pour les options choisies, un délai de 20 jours.
Nous sommes le 4 octobre. 80 jours. Rien reçu.
En 80 jours, ProtectHome ne m'a jamais écrit spontanément pour signaler un retard. C'est moi qui ai dû courir après l'information, et la trouver relève du parcours du combattant : le téléphone renvoie au formulaire, le formulaire renvoie au centre d'aide. On m'avait promis des nouvelles pour le 28 septembre : silence. J'ai envoyé une mise en demeure le 30 septembre. Réponse : ma commande « ne figure pas dans les commandes qui arrivent la semaine prochaine », on « demande pourquoi » et on « revient vers moi ». Depuis, plus rien.
Autrement dit : après deux mois et demi, le vendeur ne sait ni où est ma commande, ni quand elle arrivera, mais il sait très bien où est mon argent.
Encaisser immédiatement, livrer peut-être un jour, et laisser le client se débrouiller pour avoir des nouvelles : voilà le service. Quand on vend de la sécurité, la moindre des choses est d'être fiable. Ici, la seule chose qui a été rapide, c'est le prélèvement.
J'ai demandé l'annulation pour retard de livraison et le remboursement intégral. Je mettrai cet avis à jour selon la suite donnée.
Si vous avez besoin de vos serrures à une date précise, passez votre chemin.
4 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard exceptionnel rencontré sur votre commande et nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette attente.
Il est vrai que votre commande a pris plus de temps que le délai initialement annoncé. Notre fournisseur a malheureusement rencontré d’importants retards de production pendant la période estivale, ce qui a fortement rallongé les délais sur certaines références fabriquées sur commande. Ces retards sont indépendants de notre volonté : nous dépendons des informations et des délais que notre fournisseur nous communique, que nous transmettons ensuite à nos clients.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant votre remarque selon laquelle vous n’auriez jamais été informée spontanément du retard. Un email vous a bien été envoyé le 28 août 2026 à 8h17, à l’adresse email utilisée lors de votre commande, afin de vous prévenir de l’allongement des délais et de vous expliquer que celui-ci était lié aux retards rencontrés par notre fournisseur pendant la période estivale. Nous vous invitons donc à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables.
Concernant notre service client, les réponses que vous avez reçues ne sont pas générées par des chatbots. Ce sont bien des membres de notre équipe qui prennent le temps de consulter les dossiers et de répondre aux demandes. Nous sommes une petite entreprise toulousaine et nous recevons quotidiennement un volume important de demandes. Nous avons fait le choix de privilégier les échanges écrits afin de pouvoir traiter davantage de demandes, conserver un historique précis de chaque dossier et assurer un véritable suivi des commandes.
Nous comprenons néanmoins que, dans votre situation, cette attente et les différents reports aient été particulièrement frustrants. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de vous apporter plus rapidement une visibilité définitive sur votre commande.
Votre demande d’annulation et de remboursement a bien été prise en compte et nous allons faire le nécessaire pour la suite de votre dossier.
Erreur très bien gérée
commande de 3 cylindres avec la même clé, l'un est arrivé sous la mauvaise taille.... Pas très comptent, d'autant plus que je n'ai pu faire la réclamation que par mail. Mais je dois avouer que quelques heures après Christophe m'a répondu en me demandant une photo pour justifier l'erreur
J'ai envoyé la photo et reçu la confirmation de prise en charge, j'ai du attendre 2 semaines supplémentaires pour avoir le bon cylindre
Mais tout a été parfaitement géré, bon suivi avec plein d'excuses
Donc je recommande, car dans mon cas, l'erreur (qui est humaine) a été très vite corrigée
Bonne expérience !
23 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Nous sommes désolés pour cette erreur et nous sommes heureux d’avoir pu la corriger rapidement.
Merci pour votre compréhension et pour votre recommandation !
Très bonne expérience
Très bonne expérience: rien à dire sur les produits qui sont d’excellente qualité. Mais j’ajoute aussi que le descriptif est très utile et précis (moi j’y connais rien en cylindre) ce qui m’a permis de faire le choix parfait pour mon besoin.
Pour résumé, belle qualité et bien expliqué, un achat parfait pour moi. Merci 😊
29 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Merci pour ce très gentil retour ! Ça nous fait particulièrement plaisir de savoir que les explications vous ont aidé à faire le bon choix.
Ravis que vous soyez satisfait de votre achat, et merci pour votre confiance !
Plateforme conviviale
Plateforme conviviale, tarification compétitive, équipe dynamique. Prestation de livraison adaptée.
20 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, et bonne journée !
À fuir totalement
À fuir totalement ! Sur le site il est indiqué livraison 24 à 48 heures au bout d’un mois et demi, je suis toujours pas livré.
Ils me font 1 million de propositions lorsque je demande l’annulation de ma commande en me demandant de rajouter de l’argent soi-disant je vais avoir une serrure plus haut de gamme.
Je demandais simplement d’avoir une serrure.
J’ai ma serrure serrure me sert plus et et réquisitionne mon argent et je n’ai pas le produit. Vente trompeuse, frauduleuse, signaler à signal conso.
11 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes désolés que cette situation vous ait laissé une telle impression, mais nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre commande.
Au moment de votre achat, votre produit était indiqué avec un point orange sur notre site. Cela signifie qu’il ne s’agissait pas d’un produit disponible immédiatement dans nos stocks, mais d’un produit devant être fabriqué sur commande par notre fournisseur. Le délai de 24 à 48 h que vous évoquez concerne les produits indiqués comme disponibles en stock (point vert), et cette distinction est précisée sur chacun de nos produits du site concerné.
De plus, dès le lendemain de votre commande, nous vous avons personnellement envoyé un message pour vous confirmer que votre produit était bien soumis à un délai de fabrication et vous informer du délai à prévoir. Nous avons donc pris soin de vous prévenir dès le début du traitement de votre commande afin que vous ayez cette information.
Concernant le délai, nous reconnaissons en revanche que la fabrication de votre produit a pris beaucoup plus de temps que prévu en raison de retards importants rencontrés actuellement par notre fournisseur. Nous en sommes sincèrement désolés.
Lorsque nous avons été informés des importants retards de notre fournisseur, nous vous en avons immédiatement informé. Nous vous avons également proposé une alternative d’une autre marque reconnue, avec des délais plus courts, ainsi qu’un cylindre de gamme supérieure, en prenant à notre charge la différence de prix afin de vous proposer une solution plus rapidement. Nous attendions simplement votre confirmation avant de procéder à l’annulation de votre commande.
Nous avons bien reçu votre confirmation samedi et votre demande d’annulation et de remboursement a donc été prise en compte.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette attente et sommes désolés de ne pas avoir pu vous apporter votre produit.
REMBOURSEMENT CATASTROPHIQUE
Bonjour,
Nous avons commandé en mars un BRAVUS MX MAGNET avec la poignée a 333 euros au total. Recu en juillet après de nombreux emails expliquant un retard d’ABUS en Allemagne.
Nous avons demande un remboursement rapide, j’ai laissé le RIB. On m’a d’abord expliqué que le remboursement s’était realise sur ma carte ( malheureusement j’avais changé de banque), puis ils m’ont envoyé un chèque à la mauvaise adresse, et enfin depuis on m’a dit mi aout qu’il fallait attendre début septembre la comptabilité pour le renvoi dun chèque.
Depuis nous avons toujours zero reponse et 353 euros encore sur leur compte en banque.
Nous allons saisir SIGNALCONSO immédiatement et peut etre effectuer une mise en demeure …
Rectification ce jour, le virement de remboursement vient de nous etre envoye et recue.
Sujet clos.
21 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et nous comprenons parfaitement votre mécontentement au vu des différents contretemps rencontrés dans le traitement de votre remboursement.
Votre dossier a effectivement été particulièrement compliqué : nous avons dans un premier temps tenté d’effectuer le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, mais celui-ci n’était plus disponible puisque vous aviez changé de banque. Un chèque a ensuite été envoyé, mais celui-ci n’est manifestement pas arrivé à la bonne adresse, ce qui nous a obligés à engager des démarches pour le contester. Cette succession de problèmes a malheureusement conduit notre service comptabilité à traiter le dossier avec davantage de précautions, celui-ci ayant été considéré comme nécessitant des vérifications supplémentaires.
La situation a donc pris du retard et nous avons finalement dû procéder au remboursement par virement bancaire, à partir du RIB que vous nous avez transmis.
Nous avons depuis régularisé la situation et le remboursement a bien été effectué.
Nous sommes sincèrement désolés pour ces différentes erreurs et pour le délai particulièrement long avant la résolution de votre dossier. Nous comprenons que cette succession de contretemps ait pu fortement dégrader votre expérience avec notre société.
Décevant
Décevant, nous avions acheté une bouteille de CO2 avec consigne l'an passé et nous souhaitons renvoyer la bouteille vide et se faire rembourser la consigne de 85 euros et personne ne nous répond. Nous allons contacter la DGCCRF pour cette fraude.
1 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes désolés de constater que vous avez eu le sentiment de ne pas avoir de réponse concernant votre demande.
Après vérification, nous vous avions bien répondu à votre demande le 09/09 en vous transmettant l’étiquette de retour nécessaire pour nous renvoyer la bouteille de CO2. Il semble malheureusement que notre réponse ne vous soit pas parvenue ou que vous n’ayez pas pu en prendre connaissance.
Nous venons donc de vous renvoyer à nouveau le message contenant l’étiquette de retour afin que vous puissiez effectuer le retour de la bouteille et que nous puissions ensuite procéder au remboursement de la consigne.
Nous restons bien entendu disponibles si vous rencontrez la moindre difficulté avec le retour.
Expérience CLIENT pas TOP
Commande passée le 26 juin.
Je suis prévenu que ma commande aura du retard, chose que je comprends et je valide la date prévisionnelle de livraison pour le 18 août.
Quelques jours après cette échéance, je contacte le site qui me dit que la société Abus (Allemagne) envoi de façon certaine ma commande le 28 août vers leurs entrepôts de Toulouse.
Début septembre, toujours pas de commande en vue… Nouvelle sollicitation pour obtenir des informations sur ma commande et autre date de livraison au 11 septembre et autre date le 16 ou 17 septembre.
Je demande alors l'annulation, le remboursement et engage une démarche auprès de SIGNALCONSO.COM (excellent site).
Maintenant PROTECTHome me demande un RIB pour effectuer le remboursement, curieux!
J'attends le retour de SIGNALCONSO.COM pour avis.
En résumé, expérience CLIENT pas au TOP, je déconseille fortement cette société.
17 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre mécontentement face aux différents reports de livraison. Comme nous vous l’avons expliqué à plusieurs reprises lors de nos échanges, le délai de votre commande a effectivement été décalé à plusieurs reprises par notre fournisseur, malgré les dates qui nous avaient été communiquées.
Vous avez finalement souhaité annuler votre commande et être remboursé, ce que nous avons bien entendu accepté.
Nous avons par ailleurs accepté votre annulation alors que votre commande personnalisée est désormais fabriquée et actuellement en cours d’acheminement vers nos locaux, avec une réception prévue dès demain. Il s’agit d’un produit réalisé spécifiquement selon votre demande et qui ne pourra donc pas être remis en vente. Malgré cela, nous comprenons votre décision après ces différents reports et avons souhaité la respecter.
Concernant le RIB, cette demande est liée à un changement récent de notre système de paiement : pour les commandes passées avant le 11/08, nous ne pouvons plus effectuer directement le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Nous devons donc procéder au remboursement par virement.
Nous sommes une nouvelle fois désolés pour ces délais, qui sont indépendants de notre volonté, et pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Tout bon
Rien à dire tout a été nickel du début à la fin
En plus ils ont été très réactifs sur un petit pb de réapprovisionnement
8 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre message ! Nous sommes contents d’avoir pu vous apporter une solution rapidement.
Merci pour votre confiance et bonne journée !
tarifs intéressants mais très gros retard de livraison
Les tarifs sont attractifs.
Par contre très difficile d'avoir quelqu'un pour être conseillé, et surtout la livraison a été faite en 3 mois au lieu d'1 normalement...pas de geste commercial sur les frais de port, ça aurait été apprécié
Donc confiance limitée pour ce site
14 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre remarque concernant nos tarifs.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison rencontré. Celui-ci est malheureusement indépendant de notre volonté : la période estivale a entraîné un ralentissement important de la production chez notre fournisseur, avec des délais exceptionnellement longs. De notre côté, nous avons fait au mieux pour suivre les commandes concernées et répondre aux demandes de nos clients afin de leur apporter le plus de visibilité possible.
Concernant le geste commercial, nous comprenons que vous auriez apprécié une compensation pour ce retard. Les tarifs appliqués à votre commande tenaient déjà compte des conditions commerciales en vigueur au moment de votre achat, mais nous regrettons malgré tout que cette expérience ait affecté votre confiance.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour ce délai inhabituel et vous remercions pour votre retour.
A fuire
Commande passé au mois de juin pour un barillet on me donne 15j de délais.
Un mois après pas de nouvelles je contacte le site qui me dit que je recevrais mi Août.
Et septembre toujours rien et aucune nouvelle.
Je demande alors l'annulation et le remboursement et la plus de réponses...
Site pas du tt sérieux je déconseille fortement, aucune communication et impossible de contacter par téléphone. nul
8 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et comprenons parfaitement votre mécontentement. Votre commande a effectivement pris plus de temps que prévu en raison d’un retard important chez notre fournisseur, accentué par la période estivale. Celui-ci nous avait initialement annoncé une livraison pour août, mais nous ne l’avons finalement pas reçue à cette date.
Nous souhaitons toutefois préciser que nous avons bien répondu à vos différents messages. Concernant votre demande d’annulation et de remboursement, nous vous avons répondu dès le lendemain en vous demandant votre RIB afin de pouvoir procéder au remboursement. À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente de votre retour avec celui-ci et ne pouvons donc pas finaliser le remboursement.
Nous sommes désolés pour cette situation. Nous faisons notre maximum pour suivre les commandes concernées et relancer nos fournisseurs lorsque les délais annoncés ne sont pas respectés.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette situation et restons disponibles pour finaliser votre demande dès réception de votre RIB.
Cordialement,
Livraison dans les délais et prix très…
Livraison dans les délais et prix très compétitif !
8 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné satisfaction.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Un site sérieux !
Un site très bien construit. La sélection de produits proposée est de qualité. Les explications et tutos y sont très clairs. le suivi de ma commande par mail personnalisé (par Christophe) fut sérieux et le délais de livraison rapide. Je recommande sans hésitation.
6 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site. Nous transmettrons également vos compliments à Christophe.
Merci pour votre recommandation et votre confiance !
Très bon site
Très bon site! Je recommande.
Un petit problème d'article defectueux à la livraison, indépendant du vendeur, mais retour et réexpédition rapide d'un nouveau produit qui fonctionne très bien.
20 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre recommandation ! Nous sommes heureux d’avoir pu régler rapidement ce petit contretemps et surtout que tout soit finalement rentré dans l’ordre.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre commande.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Dossier toujours en souffrance depuis…
Dossier toujours en souffrance depuis des mois … je demande le délai pas de réponse. Je me répète, pas de service client !
Probablement une IA avec système de tickets à transmettre et attente de la réponse… une semaine pour un échange ! Pas de possibilité de joindre l’entreprise !
Une relation catastrophique ! Pour une livraison je ne sais pas quand!
28 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de voir que votre dossier n’est toujours pas définitivement réglé et nous comprenons parfaitement votre exaspération après plusieurs mois d’attente.
Comme nous vous l’avions expliqué lors de notre précédente réponse, votre commande a malheureusement rencontré deux erreurs de fabrication successives chez le fabricant. Les bons de commande que nous transmettons sont automatiquement générés à partir des caractéristiques sélectionnées lors de votre commande. Nous avons donc, à chaque fois, dû faire corriger la fabrication afin qu’elle corresponde bien à votre demande. Cette situation est extrêmement rare et nous regrettons sincèrement qu’elle se soit produite deux fois sur votre commande.
Concernant votre remarque sur notre service client, nous souhaitons également rappeler que nous avons bien répondu à vos différents messages et suivi votre dossier au fil de ces échanges. Notre accueil téléphonique est actuellement temporairement indisponible, ce que nous comprenons parfaitement que vous puissiez regretter.
Nous souhaitons également apporter une précision importante : vous n’échangez pas avec une IA. Nous sommes une petite entreprise toulousaine à taille humaine, et les demandes sont traitées par notre équipe. Nous ne sommes pas une plateforme automatisée : derrière les réponses que vous recevez, ce sont bien nos collaborateurs qui suivent les dossiers, échangent avec les fabricants et cherchent des solutions lorsque des problèmes surviennent.
Le système de tickets peut effectivement être moins confortable qu’un échange téléphonique, mais il nous permet de conserver l’ensemble des informations et de suivre précisément les dossiers, notamment lorsqu’ils nécessitent plusieurs échanges avec un fabricant.
Nous comprenons donc votre mécontentement face à cette situation qui dure depuis plusieurs mois. Nous faisons notre maximum pour que votre dossier puisse enfin être clôturé avec une commande conforme à ce qui avait été initialement demandé.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette expérience particulièrement longue et compliquée.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
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Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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