2 cylindres de la marque Bravus commandés en août. Dès le lendemain de ma commande, je reçois un mail m’indiquant que ma commande n’est pas complète (1 des 2 cylindres manque) et plusieurs solu... Se mer
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Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
commande de 3 cylindres avec la même clé, l'un est arrivé sous la mauvaise taille.... Pas très comptent, d'autant plus que je n'ai pu faire la réclamation que par mail. Mais je dois avouer que que... Se mer
Företaget har svarat
Très bonne expérience: rien à dire sur les produits qui sont d’excellente qualité. Mais j’ajoute aussi que le descriptif est très utile et précis (moi j’y connais rien en cylindre) ce qui m’a permis... Se mer
Företaget har svarat
Commande d'un cylindre ABUS en juillet...toujours pas livré en octobre !!! A chaque demande via le formulaire, on m'explique qu'il y a un retard du fabricant et on me donne une nouvelle date....... Se mer
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Large gamme de sécurité maison anti effraction : verrou de sécurité, barre anti effraction, verrou de baie coulissante, sécurité de volet.... Tout pour sécuriser la maison contre les cambriolages et intrusions.
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Frankrike
- protecthome.fr
3,9
Bra
663 omdömen
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Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
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cette entreprise est MINABLE
cette entreprise est MINABLE. Je ne sais même pas si elle existe vraiment ou s'il s'agit d'escrocs. Passé commande pour une serrure le 4 juillet. A ce jour toujours rien reçu alors que notre serrure est cassée. Impossible de les contacter par téléphone. Vous tombez sur un disque et il faut répondre à un formulaire. Puis, personne ne répond à ce formulaire, personne ne vous rappelle même si vous demandez à être rappelé. Je pense avoir perdu 400.00 euros mais je n'en resterai pas là. Je compte déposer plainte.
28 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Nous comprenons sincèrement votre mécontentement et nous sommes désolés que la situation ait pu vous conduire à ce niveau de frustration. Nous entendons parfaitement qu’un retard, une attente ou une difficulté dans le traitement de votre dossier puisse être particulièrement pénible, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cela étant dit, nous souhaitons également vous demander de conserver, dans nos échanges, le respect qui nous semble indispensable à une résolution sereine de la situation. Nous avons toujours pris soin de vous répondre avec respect et considération, et nous vous remercions par avance de bien vouloir en faire de même à notre égard.
Nous devons en revanche être très clairs concernant les termes employés à notre encontre. Nous ne pouvons accepter d’être qualifiés d’« escrocs ». Nous comprenons que la colère ou l’incompréhension puissent parfois conduire à employer des mots dépassant sa pensée, mais une telle accusation est extrêmement grave, d’autant plus lorsqu’elle est publiée sur une plateforme publique et présentée comme un fait établi alors qu’elle ne repose sur aucun élément permettant de la justifier.
Nous regrettons sincèrement d’en être arrivés à cette situation et nous aurions préféré que votre mécontentement puisse être exprimé autrement. Nous serons naturellement amenés à répondre publiquement à votre commentaire afin de rétablir les faits et de permettre à chacun de disposer d’une information objective sur la situation. Notre démarche n’est pas de créer davantage de tension, mais simplement de ne pas laisser sans réponse une accusation que nous considérons comme injustifiée.
Par ailleurs, nous souhaitons revenir au fond de votre dossier. Christophe est bien une personne réelle et non une intelligence artificielle. Nous comprenons toutefois que, face à des délais ou à des réponses qui ne vous ont peut-être pas semblé suffisamment personnalisées, vous ayez pu avoir ce sentiment. Nous sommes désolés si nos échanges ont pu vous donner cette impression.
Concernant les délais, la période estivale entraîne malheureusement chaque année des ralentissements dans certaines activités, notamment en raison des fermetures temporaires de certaines usines et de la diminution des effectifs pendant les congés. Cela peut avoir un impact sur les délais habituels de traitement, indépendamment de notre volonté. Nous comprenons néanmoins parfaitement que ces contraintes ne rendent pas l’attente plus acceptable pour vous et nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.
Enfin, concernant votre remboursement, à ce stade, le seul moyen dont nous disposons pour procéder à celui-ci est d’effectuer un virement bancaire. Nous avons donc besoin de votre RIB pour pouvoir le mettre en œuvre. Bien entendu, la décision de nous transmettre ou non ces coordonnées vous appartient entièrement.
Notre souhait reste avant tout de trouver une issue à cette situation et de clôturer votre dossier de manière correcte et apaisée. Nous regrettons sincèrement que nos échanges aient pris cette tournure et espérons que nous pourrons désormais nous concentrer sur la résolution concrète de votre demande.
Nous restons à votre disposition pour finaliser le remboursement dès réception de votre RIB.
Cordialement,
Super service.
Super, une offre qui couvre la mise en sécurité de la maison.
J'avais juste besoin de changer les barillets sur mes 2 portes d'entrée: marque, niveau de sécurité, dimensions, clé identique, j'ai trouvé exactement ce que je voulais. Évidemment à force d'être exigeant. j'ai eu droit à un délais rallongé mais rien de méchant.
Je confirme: super!
15 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Merci pour ce très bon retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé les cylindres correspondant exactement à vos besoins, malgré les nombreuses options souhaitées.
Merci également pour votre compréhension concernant le délai de fabrication. Nous sommes heureux de savoir que tout s’est bien terminé !
Merci encore pour votre confiance.
Très content.
Très content.
Livraison très rapide.
Produits de belle qualité.
Nous recommanderons chez ProtectHome sans problème.
3 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos produits vous donnent satisfaction et que la livraison ait été rapide.
Nous serons heureux de vous accompagner pour vos prochaines commandes. Merci pour votre confiance !
Très bon site
Très bon site. Un mail m a annoncé que l article était en rupture de stock. Une date de livraison m a été annoncée et le délai respecté. Au top. Merci
30 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes contents d’avoir pu vous tenir informé.
Merci pour votre confiance !
Je cherchais le remplacement d'une…
Je cherchais le remplacement d'une serrure a barillet, j'ai trouvé toute l' information nécessaire sur les articles proposés et large choix de dimensions et de niveaux de sécurité. Paiement sécurisé, livraison rapide et conforme à la commande.
18 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Merci beaucoup pour votre commentaire. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin,
L'équipe ProtectHome
Tout est parfait
Tout est parfait : fluidité du site, commande, contact et suivi de livraison.
12 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Merci pour votre avis positif.
L'équipe ProtectHome
Livraison rapide en 24 h Pose du verrou…
Livraison rapide en 24 h Pose du verrou bien expliquée.Il m'a suffit d;un quart d'heure pour en effectuer la pose
21 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Nous sommes ravis d'apprendre que la pose du verrou s'est bien passée. Merci pour votre retour positif
L'équipe ProtectHome
ABUS
Commande et livraison rapide.
Cylindre débrayable de sécurité anti-effraction (P12RPS) livré avec 5clés.
Je recommande cette entreprise
7 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Merci pour votre retour positif. Très bonne nouvelle si le produit est à la hauteur de vos attentes.
L'équipe ProtectHome
Svar från ProtectHome
Merci pour votre commentaire positif.
L'équipe ProtectHome
Merci beaucoup à Protecthome pour le…
Merci beaucoup à Protecthome pour le large choix de produits,
les conseils précieux, les réponses fluides, la livraison rapide de mon matériel, ainsi que pour la commande sécurisée.
Une entreprise fiable et honnête. À recommander.
21 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Merci pour votre commentaire positif et surtout très complet. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin pour des serrures, verrous et autres accessoires de sécurité.
L'équipe ProtectHome
Commandez partout sauf chez eux ! +7 mois de retard
Commande d'un cylindre de porte passé mi janvier, nous somme mi août je n'ai toujours pas reçu l'intégralité de la commande. Initialement prévu pour mis février puis fin février avant d'être informé d'une perte de commande coté fournisseurs ?! J'ai reçu le cylindre et les clés mi juin ... il manquait JUSTE la carte de propriété. Des blancs de plus d'un mois entre les mails, aucunes infos. C'est inadmissible. Faut arrêter de faire croire aux gens que la production de clés est en retard, ou qu'il y'a des erreurs chez eux. A l'heure actuelle je n'ai toujours pas reçu la carte et le dernier mail de réponse du support date du 3 juillet.
12 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente particulièrement longue et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Concernant la carte de propriété, nous rencontrons actuellement des difficultés spécifiques sur les commandes Vachette. Pour ces produits, nous devons passer par un intermédiaire entre le fabricant et notre société et les délais de traitement de cet intermédiaire sont actuellement particulièrement importants, sans que nous ayons de visibilité suffisante sur les raisons de ces retards.
Nous sommes actuellement en train de relancer cet intermédiaire afin d’obtenir une réponse et de faire avancer votre demande au plus vite. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous apporter davantage de visibilité ces dernières semaines.
Nous tenons également à préciser que cette situation concerne spécifiquement cette marque et ce circuit d’approvisionnement. Pour les autres marques que nous commercialisons, nous travaillons directement avec les fabricants, ce qui nous permet d’avoir un suivi beaucoup plus fluide.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette expérience et faisons notre maximum pour débloquer votre demande dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Protecthome
Après conversation avec le SAV, mon problème a été résolu donc service parfait
4 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de réponse. Votre demande avait malheureusement été mal classifiée dans notre outil et n’est donc pas remontée correctement dans les demandes à traiter. Avec notre effectif actuellement réduit en raison des congés, nous faisons au mieux pour répondre à l’ensemble des sollicitations, mais cela ne justifie pas le délai rencontré.
Nous venons justement de reprendre votre demande et de vous apporter une réponse par mail afin de vous proposer les différentes solutions possibles pour votre cylindre.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce manque de réactivité et vous remercions pour votre compréhension.
Protect home
Bonjour,
Commandes du 17 Juin 2026 n° 1000274655 et 1000274645. Je vous ai demandé le remboursement étant donné que vous êtes dans l'incapacité d' honorer ces commandes. Pas de réponse de votre part. Pour votre proposition d'échange, si ce sont vos pratiques de proposer des produits équivalents avec une hausse du prix, il serait peut-être intéressant que la DGCCRF se penche sur vos pratiques. Cordialement, FLORENT
Bonjour, j'ai bien reçu vos remboursements. Je vais rester là. Je trouve dommage de vendre des produits que vous ne pouvez honorer. Cordialement, Florent
16 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour Florent,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Après vérification, nous avons constaté que vos tickets avaient malheureusement été mal classifiés dans notre outil. Ils ne sont donc pas remontés dans la liste des demandes à traiter, ce qui explique l'absence de réponse de notre part. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement.
Nous vous confirmons que votre demande de remboursement vient d'être transmise afin qu'elle soit traitée dans les meilleurs délais.
Concernant votre remarque sur les éventuelles propositions de produits de remplacement, notre objectif est uniquement de trouver une solution lorsque cela est possible, en fonction des produits réellement disponibles et des contraintes de fabrication. Il ne s'agit jamais d'imposer un produit plus onéreux.
Dans le cas des cylindres s'entrouvrants, la fabrication est entièrement réalisée à la demande par le fabricant. Ces produits ne sont donc pas tenus en stock et nous dépendons malheureusement de ses délais de production, sur lesquels nous n'avons pas la main.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné satisfaction.
Merci pour votre confiance et votre recommandation. À bientôt !
plusieurs mois d'attente, commande pas encore reçue
Commande du mois de mai, nous sommes en aout et toujours rien. Manque de sérieux. Aucune visibilité sur ma commande, aucun geste commercial, numéro de téléphone injoignable, il faut passer par un formulaire. Première expérience ratée. Je déconseille fortement
27 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente particulièrement longue et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous avons récemment relancé notre fournisseur afin d’obtenir une visibilité précise sur l’avancement de votre commande. Celui-ci vient de nous confirmer que votre commande devrait quitter ses locaux le 14 août. Dès sa réception dans notre entrepôt, nous procéderons à son expédition dans les meilleurs délais.
Concernant vos demandes, nous avons bien répondu à vos différents messages transmis via notre formulaire de contact. Nous regrettons toutefois que les délais de fabrication rencontrés chez notre fournisseur aient été aussi importants. Ces délais ne dépendent malheureusement pas directement de nous, mais nous suivons votre commande auprès de lui afin d'obtenir des informations et de faire avancer la situation au mieux.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour cette attente et pour les désagréments occasionnés.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Site clair et efficace
Site clair et efficace. Produit conforme à la description, livraison rapide, bref RAS, je recommande.
27 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site vous ait donné satisfaction.
Merci pour votre confiance et votre recommandation. À bientôt !
Commande toujours pas reçue
#ticket:79153
le 19 juillet nous avons commandé 2 barillets censés être livrés sous 24-48h.
N'ayant pas reçu notre commande nous avons contacté Protechome.
Réponse de leur part: "Suite à une erreur de synchronisation entre notre site internet et notre serveur logistique, des commandes ont pu être validées alors que notre dernier stock avait déjà été vendu. Nous avons malheureusement vendu plus de produits que nous n'en avions réellement en stock, ce qui explique pourquoi nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande dans les délais initialement prévus."
Puis nous avons eu une proposition de passer sur un modèle supérieur moyennant un supplément. Nous avons accepté cette proposition avec leur geste commercial et payé immédiatement la différence.
A ce jour nous n'avons toujours pas reçu les barillets et aucune réponse de leur part à nos relances. Bien évidemment impossible de joindre par téléphone, contact seulement par formulaire.
De plus le paiement du supplément n'est pas visible sur mon espace chez Protecthome ce qui crée inquiétude et déception.
L'entreprise devrait ajuster en temps réel ses stocks et rassurer ses clients pour le suivi des commandes.
19 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Suite au problème de stock rencontré sur votre commande, nous vous avions proposé un changement de modèle afin de vous permettre d'être livré plus rapidement. Après réception de votre règlement complémentaire, nous avions prévu une expédition immédiate. Malheureusement, lors du contrôle qualité effectué avant l'envoi, le dernier cylindre disponible s'est révélé défectueux. Afin de ne pas vous expédier un produit présentant un défaut, nous avons dû le retirer de notre stock.
Nous avons ensuite entrepris des démarches auprès de notre fournisseur afin de trouver rapidement une solution de remplacement. En revanche, nous reconnaissons que nous aurions dû vous tenir informée de l'avancement de ces démarches. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de communication.
Malheureusement, les délais annoncés par notre fournisseur ne répondaient plus à votre besoin. Nous comprenons donc votre décision d'annuler votre commande et avons bien pris en compte votre demande de remboursement intégral.
Nous regrettons sincèrement cette succession d'imprévus et vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
SAV inexistant
Les commandes se passent bien, par contre le SAV n'existe pas, pas de réponse au téléphone non plus.
30 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service après-vente n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Suite à votre demande d'information, vous nous avez communiqué votre adresse e-mail. Malheureusement, malgré nos recherches, nous ne retrouvons aucun dossier, aucune commande ni aucun ticket associé à cette adresse.
Afin que nous puissions identifier votre demande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à modifier votre avis en y ajoutant votre numéro de commande ou, si possible, votre numéro de ticket.
Dès que nous disposerons de ces informations, nous reprendrons votre dossier dans les plus brefs délais.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Site complet et très lisible avec de…
Site complet et très lisible avec de bons conseils sur le produit à choisir en fonction de nos besoins. Large gamme, notamment taille de cylindre de serrure, possibilité de faire fabriquer plusieurs cylindres avec la même empreinte de clé. Expédition très rapide, réception en 48h. Très satisfait, je ferai de nouveaux achats à l'avenir pour sécuriser ma maison.
10 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre site vous ait permis de trouver facilement le produit adapté à votre besoin et que votre commande vous ait donné entière satisfaction.
Merci pour votre confiance. Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets de sécurisation de votre habitation. À bientôt !
SAV fantôme / non-respect des mentions légales
J'ai passé une commande de barillets en février 2026.
J'ai reçu les produits que j'ai installé, pas de souci.
En avril, un barillet ne fonctionne plus. Je contacte le service clients qui me demande l'envoi d'une vidéo montrant le défaut. J'envoie le tout. On me dit que je vais recevoir un nouveau produit. Je relance en juin : pas d'infos. Je relance à nouveau courant juin : on me dit que le barillet arrive le 05/07 et sera livré dans la foulée à mon domicile.
Au 22/07/2026, pas de barillet et pas d'infos de Protect Home. J'ai relancé...6 jours + tard (28/07) pas de retour de leur part.
Cerise sur le gâteau, Protect Home ne respecte pas les mentions légales qui lui impose d'indiquer dans ses CGV le nom et les coordonnées de son médiateur de la consommation. Je leur ai demandé, pas de réponse.
28 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Après avoir validé le défaut de votre cylindre, nous avons bien lancé la prise en charge en garantie auprès d'ABUS. Les délais de traitement d'un SAV fabricant sont malheureusement souvent assez longs, car ils dépendent entièrement de l'expertise, de la fabrication et de l'expédition réalisées par le fabricant, sur lesquelles nous n'avons malheureusement pas la main.
Dans votre cas, notre fournisseur nous avait annoncé une expédition de votre nouveau cylindre aux alentours du 5 juillet. Malheureusement, nous ne l'avons pas reçu.
Depuis, nous avons relancé leur service afin d'obtenir des explications et une nouvelle date d'expédition, mais nous sommes toujours dans l'attente de leur retour. Nous venons d'effectuer une nouvelle relance afin d'obtenir une réponse dans les plus brefs délais.
Concernant le délai de réponse à vos messages, nous vous présentons également nos excuses. La période estivale est plus compliquée à gérer pour notre équipe, plusieurs collaborateurs étant en congés. En tant que petite entreprise, cela impacte malheureusement nos délais de traitement, même si nous faisons notre maximum pour répondre à chaque client dans les meilleurs délais.
Nous regrettons sincèrement cette situation et restons pleinement mobilisés pour obtenir une issue rapide à votre dossier.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.