Poolstar Omdömen 

Très bon service après-vente

Meine Poolstar Dusche ging innerhalb der Garantiezeit von 24 Monaten kaputt. Poolstar verwies lediglich auf den Verkäufer (welcher nicht mehr zuständig ist) und verweigert die Bearbeitung des Garantieanspruchs. Nie wieder Poolstar bzw. Formidra. Absolut keine Kaufempfehlung. Der Service ist schlecht.

So far terrible customer experience.
I ordered an Ice Spa from a distributor and the system arrived well packaged. However, the filter pump just does not pump anything and the chiller does not function due to that reason.
I have now been talking to customer support since 6 months and they have given me many reasons why it does not work. But after many hoops and loops it still seems obvious that the pump I have does not function, but they are not willing to replace the pump.

If somebody from the company reads this, my latest ticket is 209199

achat d'une PAC fi75 EN AVRIL 2025 2 mois plus tard, impossible de faire quoi que se soit comme réglage.
En premier temps POOLSTAR m'envoi le panneau de commande.
Idem puis m'envoi la carte de commande.
Idem puis la carte de puissance
La PAC part chez eux, au retour je la réinstalle et idem
Eu un tech au téléphone qui m'a fait faire une réinitialisation complète mais on est déjà en aout et la plus besoin de la PAC.
Le 22 mars 2026 je la remets en service et la sans grande surprise même problème que 10 mois plus tôt.
Et en plus ils nous font passer pour des cloches, cela me dérange pas si ils peuvent me le démontrer que je fais n'importe quoi avec, même leur tech il a fallu qu'il parte à la chasse aux infos.

J'ai acheté un spa semi-rigide qui me donne entière satisfaction. Lorsque j'ai recontré un problème avec le couvercle qui maintient la température, il a été remplacé immédiatement.

Fiabilité décevante du bassin, fit pool.
En cinq ans de nombreux frais, liner, moteur, couverture gonflante pour plus de 1000 €. Le bassin a été acheté 3400 €. La fiabilité décevante a commencé dès le départ, puis changement de liner en mars 2024. Il a tenu même pas deux ans, il s’est craqué au niveau des thermos soudure. Irréparable ! Je demande donc un nouveau liner pour 600 €, mais on me répond que ce n’est plus disponible. Le produit a été arrêté. Il n’y a donc plus de pièces détachées donc pas de service après-vente. Merci au revoir monsieur. Le bassin peut être jeté à la poubelle car il est inexploitable 5500 € au total pour cinq ans, ça fait cher l’année.

Suite à une panne d'un électrolyseur à sel, j'effectue une demande détaillée avec photos et explication au service SAV. Prise en charge rapide et solution trouvée. Encore merci.

Rapport qualité prix excellent
Service apres vente réactif au moindre problème. Je recommande

Déplorable !
Le sav vous indique de changer votre PAC car ils n’ont plus de boîtier de commande en stock et ne savent pas quand ils en auront ! Ça c’est du service après vente !! À fuir !

Compré una sauna con estufa y complementos (termometro, barreño etc)
Sorpresa cuando abro los paquetes y veo que solo está la madera
Les reclamo que no me han mandado la estufa y los complementos y me dicen que lo han mandado todo y se desentienden.
Estafadores.
A día de hoy no responden a mis correos

probléme d'une piéce plus sous garantie,envoyer piéce pour geste commercial ,et dépannage par téléphone avec un technicien gratuis panne résolu je remercie poolstar

Achat d'une douche solaire qui au bout de 3 saisons se met à fuire à 2 endroits et leur responsable me dit que c'est de ma faute et que c'est du à une mauvaise utilisation de ma part ! Sérieusement ils se foutent de qui dans cette marque ???

Purtroppo sono costretta a mettere una stella. Sono da denuncia questi maledetti!
Cosa che farò perché è vergognoso!

Assistenza diretta ini
Esistente, tramite rivenditore hanno tempi tecnici biblici a spedire le riparazioni e non rimandano gli stessi motori. Oltre al fatto che hanno un prodotto che fa vomitare. Ho 3 motori tutti e 3 rotti.

Vergognatevi! Ladri

Le SAV est efficace. Prise en charge rapide. Une mousse du spa était défectueuse et l'on m'a renvoyé la mousse.

Un SAV qui envoi très rapidement la pièce défectueuse . rien à dire, c'est très pro

Site de confiance
SAV très réactif et professionnel
Je recommande vivement Poolstar

molto soddisfatta del servizio (sup sostituito in garanzia).

Parfait ! Problème de qualité avec mon gonflable , SAV au top et personnel très agréable . Après l’envoi de mon ticket de caisse ma structure gonflable a été remplacé en 1 semaine .
Au top 👌

Notre fils a acheté pour l'anniversaire de son père un paddle ,après une fuite à la valve ,le produit a été renvoyé et reparé sauf qu après deux jours d'utilisation le coté s'est décollé ;après plusieurs mails et une vidéo; poolstar nous dit qu ils sont désolés et nous remercient de notre compréhension!!!