Poolstar Omdömen 

Heat pump broke within 2 years of use. Poolstar initially agreed to collect my faulty heat pump for warranty repair after I explained the retailer had ceased trading. They instructed me to disconnect it, photograph it, package it and secure it to a pallet.

Only after I had done all this did they demand an export invoice and EORI number from the retailer they already knew no longer existed. They now say I must arrange and pay for shipping to France myself.

I am left with an unusable heat pump sitting on a pallet and no practical warranty solution.

Update:
Poolstar has now refused to arrange collection or reimburse shipping, without giving any meaningful explanation. I am left with a disconnected £2,749 heat pump packaged on a pallet after following their instructions. The unit is still under warranty yet pollster refuse to fix it. I am now left with no option other than to escalate this beyond poolstar.

I ordered a paddle board from this website, and it took about two weeks to arrive. I then left for my holidays,
The first time I tried to use it, I discovered that the pump was defective and didn't work at all. Since then, getting support has been extremely frustrating. There is no phone number to call—you're only able to contact customer service by email. I followed their instructions, contacted the manufacturer's support, and even sent follow-up emails, but I have still received no response.

As a result, most of the summer has passed and I still haven't been able to use the paddle board I paid for. The product itself might be fine, but the after-sales service is extremely disappointing. If something goes wrong with your order, don't expect quick or helpful customer support.

azienda impossibile da contattare su domande per spa gonfiabile da evitare, sito inconsiste che non ti aiuta su niente

Pas de technicien SAV qui se déplace, tout par téléphone. Je ne suis pas électricien, je trouve ça inadmissible

Kupiłem kajak z wadą fabryczną. Sprzedawca zwodzi mnie z przyjęciem reklamacji i zwrotem pieniędzy. Nieuczciwa firma - nie polecam.

Poolstar NO TIENE un servicio técnico oficial que pueda ir a resolverte el problema. Puedes hablar con una persona (que me ha colaborado bastante) que está en Alicante y para que te revisen la bomba de calor debes enviarla a Alicante. Y no tienen convenio con ninguna empresa en España en distintas localidades para dicho soporte. Y si quiero comprar el repuesto que creemos que es el problema (una placa electrónica) cuesta €700+IVA.

Suite à l'achat d'un spa sur le site OKJARDIN , il m'envoie vers le fournisseur Poolstar car je me pose la question si je ne suis pas victime d'une escroquerie via Floa banque, le bon de commande ne correspond pas à celui fournis par floa et le fournisseur serait Ok Piscine.
Pour contacter Floa ce n'est pas triste!!!.. Il a fallut 3 personnes différentes pour qu'il y en ai qu'un pour me dire par Tchat si le RIB est bien de chez Floa ainsi que le numéro de téléphone qui est fournis sur le mail. Es-ce que Poolstar est un site sérieux, à ce que je constate il est préférable de faire un achat là où l'on peut contacter un service client par téléphone.....

Suite à une panne matérielle d'une pompe à chaleur j'ai été sommé de payer 40€ pour faire un diagnostic par téléphone avec un technicien. Ayant déjà fait un diagnostic de mon côté, j'ai exposé le problème et le technicien a confirmer le 1er diagnostic en mettant en cause une pièce garantie. Résultat : un devis pour prendre la pompe et refaire un diagnostic facturé 85€ cette fois ! Un service plus que décevant pour des appareils à plus de 800€, aucune solution proposée à part payer et payer encore pour qu'au final le prix de la réparation coûte plus cher que qu'un remplacement total. Des méthodes qui engage le profit plus que le service.

a éviter : impossible de joindre une personne en direct. tout se fait par "tchat" avec un nombre de caractères limités à à minima 72h de délai entre chaque réponse. Tout est fait pour décourager les clients.
moteur de SPA commandé, réceptionné et qui ne fonctionne pas. emballage très moyen....
les produits sont sexy en apparence, mais si le matériel tombe en panne.....aucun SAV local, il fait tout retourner en colis, aucun contact téléphonique. Le relationnel SAV est CATASTROPHIQUE car on a l'impression que l'IA nous répond
bref, fuyez et allez acheter votre bonheur dans un magasin physique et renseignez vous sur le SAV sur place en cas de problèmes.

⭐☆☆☆☆ (1/5 Sterne)

⭐☆☆☆☆ (1/5 Sterne)

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit Poolstar.

Ich habe über Decathlon Marketplace ein COASTO ACTION 9'1 SUP gekauft. Das Board wurde unserem Sohn erst Monate nach dem Kauf zum Geburtstag geschenkt. Bereits beim ersten Aufpumpen für die allererste Nutzung war ein deutliches Pfeifgeräusch zu hören, kurz darauf platzte das Board. Es konnte somit kein einziges Mal genutzt werden.

Aus Kundensicht deutet ein solcher Defekt bereits bei der ersten Inbetriebnahme auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler hin. Das Pfeifgeräusch vor dem Platzen lässt vermuten, dass die Verklebung oder das Material bereits vor der ersten Nutzung geschwächt war.

Poolstar wirbt für dieses Produkt mit einer 2-jährigen Garantie. Da das ursprünglich gekaufte Modell nicht mehr verfügbar war, wurden andere Boards als Ersatz angeboten, die wir nicht als gleichwertig ansehen. Unser Wunsch nach einer Rückabwicklung und Erstattung des Kaufpreises wurde jedoch abgelehnt. Besonders unverständlich ist die Begründung, eine Rückerstattung sei nach „fast einem Jahr Nutzung“ nicht möglich, obwohl das Board tatsächlich nie genutzt werden konnte.

Die Kommunikation gestaltete sich schwierig und eine kundenorientierte Lösung wurde nicht angeboten. Für ein Produkt, das bereits bei der ersten Inbetriebnahme einen Totalausfall erleidet, hätte ich deutlich mehr Service und Entgegenkommen erwartet.

Schnelle Hilfe - einfach perfekt

Je contacte le SAV pour une pompe à chaleur de piscine. J'ai un signal d'alerte de sonde de température out et la pompe s'arrête après 20 sec. J'explique sur le site et on me propose d'avoir un appel ou une vidéo avec un technicien pour une trentaine d'euros, vu qu'elle n'est plus sous garantie. (j'avais déjà du la renvoyée après 6 mois pour changer la carte mère). Le technicien me téléphone et me dit que, puisque la PAC signale un défaut de sonde, il faut changer la sonde (appel de qlq minutes, pas de video)... sur insistance, il me promet de m'envoyer une photo d'où se trouve cette sonde, et un lien pour la commander: rien !! Je recontacte le SAV qui me donne enfin le lien, et l'info que le cable de la sonde se connecte sur la carte mère en en T5 et que je n'ai qu'à suivre le cable pour voir où est la sonde. (pas de photo) Ils envoient la sonde à une autre adresse, en se trompant de numéro de rue .. Je retrouve la sonde, cherche le T5... rien ! Finalement, je trouve le vrai port CN19, je change la sonde avec quelques tutos youtube, et cela remarche. Une galère qui a duré plusieurs semaines et finalement j'ai payé un technicien qui ne m'a pas aidé du tout et on m'a pris un peu pour un c**... Bref, pompe pas fiable (3 pannes en 6 ans avec 1 retour obligatoire) et SAV déplorable !

Absolut unterirdischer Kundenservice. Habe vor drei Jahren eine Pool-Wärmepumpe für 1.500€ gekauft mit einem Kunststoffgehäuse. Dieses ist mittlerweile unverhältnismäßig stark verwittert. Eine Anfrage beim Kundenservice ergab sinngemäß „Pech gehabt „. Für den Preis habe ich mir zum einen eine bessere Qualität erwartet aber in jedem Fall ein Entgegenkommen. Nur wieder!

*Qualité médiocre*
Douche solaire Jolly 33l achetée le 21/05/2024.
Le 24/05/2026, soit seulement deux ans et trois jours après l’achat, une fuite importante est apparue en plein milieu du corps en aluminium de la douche.
La douche a pourtant toujours été utilisée uniquement de juin à septembre, soit moins de 8 mois d’utilisation cumulée en deux ans. Chaque hiver, elle a été soigneusement vidangée, démontée, hivernée et stockée dans un garage hors gel.
Malgré cela, le SAV de poolstar.fr a d’abord mis en cause un mauvais hivernage en prétendant que la douche aurait gelé pleine d’eau. Après confirmation de ma part que l’hivernage avait été correctement effectué, on m’a simplement répondu que la douche avait “subi des dégâts” et qu’aucune prise en charge ne serait possible.
Deux possibilités :
soit il s’agit d’un défaut de fabrication,
soit la qualité du produit est extrêmement médiocre.
Dans les deux cas, je suis très déçu par la qualité du produit et surtout par l’absence totale de prise en charge du SAV.
Je déconseille fortement cette marque et ce produit.

j'ai acheté une douche le piscine Poolex formidra spring du groupe POOLSTAR impossible à fixer au sol. Impossible de serrer les écrous car la platine de fixation est mal conçue, Il n'y a pas d'espace prévu pour inserrer les têtes de tire fond dans la clé. Impossible de joindre le SAV pour signaler cette anomalie et demander une solution.

Sav très réactif et rapidité de prise en charge et réparation, merci pour l'efficacité !

achat d'une douche formidra Happy 32l en mai 2022, après un an et demi réparation du robinet, 3 ans et demi d'utilisation en respectant les règles d'hivernage, fissures sur la partie inférieure du corps avec problème d'étanchéité irréparable. le robinet bas de gamme du Rince pied fuit également, la commande du robinet mitigeur est pourrie par la corrosion (le zamac chromé n'est pas du tout recommandé en extérieur, résultat il faut en acheter une autre, et on vous dit que le mieux c'est de démonter la douche et de la mettre à l'abri du gel pour l'hiver, ce qui n'est stipulé nulle part dans la notice. Défauts hors garantie, douche juste bonne à jeter, pas terrible pour un fabricant qui se veut vertueux au niveau de l'environnement. Quelques kilos de plastique qui vont partir en "recyclage"mais qui en soi est vraisemblablement difficilement recyclable. Plus jamais cette marque! Très déçu

Aucun service après vente; pompe à chaleur hs après 2 ans avec impossibilité de contacter le SAV

Pour ma part, tres satisfait du SAV de Poolstar : de la prise en charge de la réclamation, à l’envoie de la pièce défectueuse, rapidité et efficacité étaient au rendez-vous.

Cela fait plus d'un mois que j'attends un sav sur ma pompe a chaleur vertigo fi. Aucun retour , je veux bien acheter Français mais si c'est pour attendre des mois non. Je pense demander un remboursement de cette daube pour acheter chinois....qui marche et qui bizarrement a un sav très reactif.