PONANT Omdömen 556

Nous avons fait plusieurs croisières sur les bateaux Ponant. A bord tout est presque parfait ! Mais aujourd hui je me réfère à tout le service réservation et prise en charge de la clientèle. Quel désastre. Enumérer la totalité des problèmes serait presque écrire un livre et ceci pour la dernière croisière que nous avons annulé; cependant je tiens a adresser le manque de sérieux des services réservations. Quelle gabegie ! Erreurs sur les dates de départ, erreurs sur l'application tél, départ le jour 2 alors que le départ était le jour 1. Duplication des noms..Au lieu d'être 2 nous étions 4. Erreur sur les documents de voyage. Volonté de nous débiter pour des excursions avant et après la croisière (taxi) Mensonges sur les correspondants locaux qui apparemment devaient factures les frais alors quand j'ai vérifié, ce n'était pas vrai. Excursions durant la croisière qui devaient être réservées avant le départ.... mais marquées comme incluses et sans besoin de réserver. Frais d'annulation de billets d'avion conséquents et remboursement trainant des semaines.. et toujours des excuses....
Vraiment un service déplorable !!

I have been trying to book a Greenland cruise. I have twice, using the form on their website, submitted the same question about flights. They sent a reply saying they would answer asap and since then I have heard nothing. The first question was three weeks ago and then again a week ago. If they can't be bothered to answer very simple questions, I will book though someone who can.

Prestations de haute qualité, cabines, repas, boissons, personnel à l’écoute et souriant.

voyage intéressant avec de belles découvertes

À bord tout est parfait mais, malheureusement l’on peut en dire autant de Marseille qui semble débordé, ce qui explique les nombreux problèmes, erreurs et même difficultés rencontrés par beaucoup de passagers. Cependant je ne doute pas que Ponant puisse être en mesure de se sortir de cette mauvaise passe rapidement pour redonner confiance, car les commentaires entendus à bord n’étaient pas élogieux et faisaient sentir de la déception parmi les passagers qui ont eu de gros problèmes.

L’infrastructure est bien rodée, le personnel très competant

Expérience inoubliable avec un équipage aux petits soins . Excursions bien choisies et service hôtelier irréprochable.

Professionnalisme et chaleur humaine. Nous nous sommes régalés. Mille mercis

voir nos commentaires remis au bâteau et ce que je viens de dire au quesrionnaire

La seule et unique raison pour laquelle je ne donne pas 5 étoiles à Ponant c'est que j'ai observé une nouvelle tendance(mon expérience personnelle est la première avec Ponant mais j'en ai beaucoup entendu parler par des personnes qui voyagent avec Ponant depuis longtemps) un peu "show biz" à la direction de la croisière et, personnellement,ça ne m'attire pas, au contraire.Par contre, si c'est le résultat désiré suite à des sondages de passagers antérieurs, je ne suis qu'une seule voix.

Nous avons eu le privilège de vivre un enchaînement de croisières véritablement inoubliable, sublimé par la qualité et le dévouement d’un équipage hors pair. À la barre, le charismatique Captain a su diriger l’ensemble avec assurance, bienveillance et une élégance naturelle qui inspire le respect et la confiance de tous les passagers. Son leadership, empreint d’humanité, crée une atmosphère sereine et conviviale à bord, propice à la détente et à la découverte. L’hôtellerie, orchestrée d’une main experte, se distingue par une attention méticuleuse aux moindres détails, garantissant un confort et une expérience raffinée tout au long du séjour. Le chef exécutif, tout aussi charismatique, éveille nos papilles à chaque repas grâce à une cuisine inventive, savoureuse et généreuse, mettant à l’honneur des produits frais et de qualité. Leur complicité et leur professionnalisme se reflètent dans l’excellence du service, toujours irréprochable et attentionné, faisant de chaque moment à bord une parenthèse enchantée.
Le maître des restaurants, veille avec discrétion et efficacité à ce que chaque instant au restaurant soit une expérience particulièrement agréable. Sa connaissance des vins et des mets, son attention aux détails ainsi que sa capacité à anticiper les besoins des convives témoignent d’un professionnalisme rare et admirable. Grâce à lui, chaque repas devient une parenthèse gourmande, où le service est aussi raffiné que la cuisine. Quant à l’équipe du bar, elle séduit non seulement par son sens de l’accueil et son sourire constant, mais aussi par sa créativité dans la préparation des cocktails et sa capacité à personnaliser chaque commande en fonction des envies de chacun. Il instaure une ambiance conviviale et chaleureuse, où chaque passager se sent écouté et valorisé. Sa disponibilité, son souci constant de satisfaire les passagers et sa capacité à créer des moments uniques rendent le voyage encore plus exceptionnel, ajoutant une touche de magie à chaque instant passé à bord.
L’engagement et la passion de tout l’équipage contribuent pleinement à l’excellence du service et à la réussite de la croisière, laissant à chacun des souvenirs inoubliables.
Grâce à ce formidable équipage, chaque journée à bord est ponctuée de petites attentions, de sourires sincères et d’un sens aigu du service, qui transforment le séjour en une aventure humaine mémorable. Ce professionnalisme et cette chaleur humaine laissent présager, pour chaque croisière Ponant, un accueil et un service d’exception, donnant envie de renouveler l’expérience sans hésitation.
Au-delà du navire, avec ses officiers, ses marins et toute l’infrastructure hôtelière, se distingue l’ambassadrice Ponant, véritable figure emblématique de la croisière. Sa présence rayonnante est un atout majeur, car elle incarne parfaitement l’esprit Ponant par son sourire chaleureux, sa gentillesse authentique et son professionnalisme irréprochable. Toujours disponible et à l’écoute des passagers, Charlotte sait instaurer un climat de confiance et de convivialité, rendant chaque interaction agréable et mémorable. Grâce à son implication et à son attention aux moindres détails, elle transforme l’expérience à bord en un moment unique et personnalisé, donnant à chacun l’impression d’être privilégié. Son enthousiasme communicatif et sa passion pour son métier suscitent non seulement l’envie de prolonger le voyage, mais aussi celle de renouveler l’aventure avec Ponant, convaincus que l’accueil et le service seront toujours exceptionnels.
Si la croisière fut globalement très réussie, une suggestion d’amélioration concerne les audioguides des excursions. Ceux-ci semblent dater d’une autre époque, et leur grésillement constant rend parfois les visites difficiles à suivre, ce qui est dommageable au regard de la qualité de l’organisation générale. Néanmoins, hormis ce détail, l’expérience fut, comme souvent, très belle et riche en souvenirs.
En définitive, cette croisière Ponant s’est révélée être une expérience exceptionnelle à tous points de vue, grâce à un équipage passionné, attentif et professionnel, où chaque membre contribue à faire de ce voyage un moment unique et précieux. L’excellence du service, la chaleur humaine et l’attention portée à chacun rendent le séjour véritablement mémorable. Malgré une faible marge de progression des audioguides, la qualité globale de l’expérience incite sans réserve à repartir avec Ponant. Nous repartons avec le sentiment d’avoir vécu une aventure hors du commun, et l’assurance que chaque nouvelle croisière sera à la hauteur de nos attentes, voire les surpassera. Bravo et merci à toute l’équipe pour ce souvenir impérissable !

Quatrieme croisiere Ponant , Madagascar /Durban . Gros soucies à bord , odeurs d'egout dans notre cabine , manque de nourriture à cause d'un conteneur maritime non livré , attitude insupportable de certains personnels d'animation et d'excursion, 600 euros payés pour un NON SAFARI avec départ à 10 Heures du matin !!!! un débarquement totalement chaotique et quand on écrit à Ponant , nous, clients mentons et sommes juste un peu" frustrés ".Hors de question de nous rembourser quoi que ce soit , tout était parfait
Minable et inconséquent !

Les services hôtelier, restauration, navigation sont parfaits.

Expérience passionnante
Personnel toujours disponible et efficace

Nous avons apprécié l'organisation excellente dans l'ensemble et le choix des activités aux différentes escales. Des paysages magnifiques et un accueil extraordinaire de la part des habitants à chaque escale. Nous avons vraiment vu le Japon traditionnel; très loin de ce que nous avons rencontré à Tokyo à la fin de notre voyage.

Cultures rencontrées diversifiées, sites historiques majeurs (Delphes, Ephéses )

Tout est parfait !
Un point à améliorer serait l’offre de restauration et des vins de croisière !

Voyages excursions ne sont pas le reflet réel de la vie des autochtones mais c'est un ressenti entièrement personnel.

des moments magiques au milieu de nulle part.
on ne se lasse pas des paysages..

on se sent bien avec toute cette équipe

Les mots ne sont pas suffisants pour exprimer ce que l’on a ressenti dans ces contrées extraordinaires. Nous allions d’émerveillement en émerveillement .
L’équipe fut aux petits soins pour nous.
Ma meilleure expérience avec le Ponant