Très ennuyé par le bris de mes lunettes, je suis allé à Lille chez Polette qui avec leur habituelle amabilité ont trouvé une solution dans l’immédiat et je suis reparti de nouveau équipé. Merci beauco... Se mer
Plats
Byt plats11 Rue du Sec Arembault, 59000 LILLE, FR
•Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
ATTENTION DANS LEUR CGV PRODUIT PERSONALISE NE REPRENNE PAS NI REMBOURSE SI VERRES CORRECTEURS DONC280€ DE PERDU MERCI POLETTE AUCUN DROIT DE RETRACTATION voir leur reponse
Företaget har svarat
Super acceuil et conseils de la part de Miguel . Il a aussi fait le réglage de mes différentes lunettes Polette donc nickel !
Très bon accueil et conseil lors de l'achat. Très satisfaite des produits reçus et très bon réglage lors de la visite de finition
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Opticien en ligne depuis 2011, polette dessine et produit montures + verres dès 30€ ! Découvrez plus de 2000 montures en ligne et personnalisez avec des verres solaires, unifocaux ou progressives de haute qualité.Visitez nos showrooms pour un test de vue gratuit.
Kontaktuppgifter
11 Rue du Sec Arembault, 59000, LILLE, Frankrike
4,1
Bra
19 omdömen
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 månad
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Super acceuil et conseils de la part de…
Super acceuil et conseils de la part de Miguel . Il a aussi fait le réglage de mes différentes lunettes Polette donc nickel !
7 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Très bon accueil et conseil lors de…
Très bon accueil et conseil lors de l'achat. Très satisfaite des produits reçus et très bon réglage lors de la visite de finition
7 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Merci encore une fois pour Mimi ses…
Merci encore une fois pour Mimi ses conseilles technique pour mes lunettes.bel accueil aussi.
6 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Très satisfait par l’accueil par Mimi…
Très satisfait par l’accueil par Mimi et Melissane. Bon rapport qualité prix .
2 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Très ennuyé par le bris de mes…
Très ennuyé par le bris de mes lunettes, je suis allé à Lille chez Polette qui avec leur habituelle amabilité ont trouvé une solution dans l’immédiat et je suis reparti de nouveau équipé. Merci beaucoup
28 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Superbe expérience et rapport qualité …
Superbe expérience et rapport qualité prix pour mes progressive.
25 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Venez sans hésiter
Prix et choix très intéressants.
Service client au top !
Toujours satisfaite 👍🏼
N'hésitez pas.
25 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Satisfait de mon achat
Satisfait de mon achat, l'équipe est très accueillante et à l'écoute
25 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Bien apprécié l’expérience et…
Bien apprécié l’expérience , le personnel est très agréable , sympathique , et qualifié.
23 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Rapport qualité prix très fiable et…
Rapport qualité prix très fiable et conforme aux attentes. Site très sérieux et expérience a lille top
23 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Chouette expérience ,à conseiller pour…
Chouette expérience ,à conseiller pour ses prix et recommandons vivement. Au moins ma 10 ème paire. Merci Mimi et son équipe
22 april 2026
Omdöme utan inbjudan
A FUIR
ATTENTION
DANS LEUR CGV PRODUIT PERSONALISE
NE REPRENNE PAS NI REMBOURSE SI VERRES CORRECTEURS
DONC280€ DE PERDU
MERCI POLETTE
AUCUN DROIT DE RETRACTATION voir leur reponse
17 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från polette - Lille
Bonjour Daniel,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement votre déception.
Nous souhaitons toutefois apporter une clarification importante : comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les produits personnalisés, incluant les verres correcteurs, sont fabriqués sur mesure selon les paramètres propres à chaque client. À ce titre, ils ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation ni d’un remboursement, conformément à la réglementation en vigueur.
Cela étant dit, si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si le produit ne correspond pas à votre prescription, nous vous invitons à nous contacter. Notre équipe reste disponible pour étudier votre situation et voir dans quelle mesure nous pouvons vous accompagner.
Cordialement,
L'equipe polette
Prix attractif mais service client inexistant
Prix attractif mais service client INEXISTANT. J'ai reçu des lunettes qui ne me conviennent pas (après un délai très long de 4 semaines environ mais soit) et je souhaitais les renvoyer. Depuis le 29 décembre dernier j'envoie des demandes de contact via leur formulaire en ligne car pas moyen de les joindre autrement. J'en suis à ma 3eme demande mais aucune réponse. Le délai de rétractation de 14 jours est désormais dépassé et je suis donc lésé. La prix est attractif mais malheureusement au détriment d'un service client non pas proche de 0 mais 0 tout court puisqu'ils ne répondent jamais et il n'y aucun numéro de téléphone. Malheureusement je n'habite pas la région lilloise et je n'ai pas pu m'y rendre à temps. Je ne vise pas spécialement le shop de Lille mais la société Polette en général. C'est fini pour moi désormais j'irai chez la concurrence, au revoir Polette
7 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från polette - Lille
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous n’avez pas obtenu de réponse à vos demandes et que la situation concernant votre retour vous a pénalisé. Ce n’est clairement pas le niveau de suivi que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à reprendre contact avec nous en mentionnant votre numéro de commande afin que nous puissions réexaminer votre dossier et vérifier les échanges. Même si le délai de rétractation est évoqué, nous souhaitons analyser concrètement votre situation et voir quelle solution peut être envisagée.
NE COMMANDEZ PAS SUR CE SITE
J'ai effectué une commande le 28 novembre 2025.
J'ai rencontré des problèmes dès le départ, après quelques jours, je trouvais que le traitement de ma commande prenait beaucoup du temps,("en préparation").
Le service client me communique un N° de suivi et m'informe que l'envoi est partie.
Après 5 jours mon envoi n'a toujours pas bougé.
Je recontacte le service client qui ne me répond plus... Après plus de 10 jours, ma commande a été livrée à une autre adresse.
Je soupçonne ce vendeur de m'avoir communiqué N° de suivi d'une autre commande pour m'arnaquer..!
L'envoi a été livré à 150 km de chez moi à une adresse qui ne ressemble aucunement à la mienne..!
28 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från polette - Lille
Merci d’avoir pris le temps de détailler la situation.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées avec le suivi et la livraison de votre commande. Ce type de situation n’est absolument pas normal et mérite une vérification approfondie.
Nous vous invitons à nous recontacter en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que le numéro de suivi communiqué, afin que nous puissions analyser précisément ce qu’il s’est passé avec le transporteur et vous apporter une solution rapide et adaptée. Votre dossier doit être clarifié en priorité.
Plus que satisfaite du rapport qualité prix service efficacité
Chez Polette il y a d'abord le choix, la liberté de pouvoir essayer de belles montures diverses et variées, à tous les prix, sauf très chères...
Il y a ensuite la qualité de l'accueil et du service, le conseil sans pousser à la consommation (on m'a conseillé une monture deux fois moins chère et plus "moderne").
Il y a le prix des verres, tellement moins chers. Et de qualité.
J'en suis à ma 5e paire chez eux.
25 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från polette - Lille
Merci infiniment pour ce retour plein de bonne humeur et de fidélité ! Chez polette, on aime quand vous prenez le temps d’essayer, de comparer, de trouver la monture qui vous ressemble — sans pression et toujours avec le sourire (et parfois un petit coup de pouce niveau style).
On est ravis que la qualité, les prix et l'accueil soient au rendez-vous à chaque fois... 5 paires, c’est presque une collection maintenant !
À très bientôt pour la 6e ?
Ravie du service réparation de mes…
Ravie du service réparation de mes lunettes Polette , accueil, écoute et réparation.
Merci Polette Lille 👍
19 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från polette - Lille
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le service de réparation à notre showroom de Lille vous ait plu. Votre satisfaction est notre priorité – à bientôt en boutique !
Le service impeccable et le personnel…
Le service impeccable et le personnel sympathique et bienveillant j'ai été avec mom mari et nous avons tous deux 81ans tout de suite on nous a proposé un siège je recommande vraiment à tous d'aller chez vous
3 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från polette - Lille
Un grand merci pour votre message chaleureux ! Nous sommes ravis que vous et votre mari vous soyez sentis bien accueillis dans notre showroom de Lille. Votre recommandation nous touche beaucoup. Prenez soin de vous et à très bientôt !
Très satisfaite du service client de "Polette"
J'ai pu rapidement échanger différents mails afin d'expliquer mon problème. Réponse rapide.
1 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från polette - Lille
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu échanger avec vous rapidement et de vous avoir apporté une réponse efficace. N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin !
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.