polette Omdömen 5 959

Très mauvaise expérience.
Déjà, un délai de livraison beaucoup trop long pour des lunettes. À la réception, la correction n’était pas bonne, donc inutilisables. J’ai signalé le problème dans les 14 jours comme prévu, mais là commence le parcours du combattant.
On m’a demandé plusieurs fois les mêmes documents (ordonnance, photos, écart pupillaire…), alors que tout avait déjà été transmis. J’ai bien vérifié : aucune erreur de ma part, j’ai refait des lunettes ailleurs avec exactement les mêmes données et tout est parfait.
Depuis plus d’un mois, ils cherchent surtout à se dédouaner au lieu de reconnaître le problème. On me propose uniquement de refaire les lunettes ou un bon d’achat, alors que je demande simplement un remboursement. Même ça, ils compliquent en voulant absolument passer par téléphone.
Franchement, service client épuisant et aucune prise de responsabilité. Je déconseille fortement.

Ik werd enorm goed verdergeholpen door Willy!
Bril enkele jaren geleden aangekocht en vandaag nog steeds volledige herstelling onder garantie gekregen. Zeker een aanrader!

ATTENTION
DANS LEUR CGV PRODUIT PERSONALISE
NE REPRENNE PAS NI REMBOURSE SI VERRES CORRECTEURS
DONC280€ DE PERDU
MERCI POLETTE
AUCUN DROIT DE RETRACTATION

Vriendelijk en ontzettende hulpvol personeel Aida en Jesse in Amsterdam. Ze nemen alle tijd voor je en maak je voel meteen thuis. Mooi montuur uitgezocht van heele grote aanbod en met multi vocale glazen en getint voor rond de 300. Geen geld aangezien mijn uitgebreide offerte zoektocht voor een nieuwe Briel

I met a small issue which was super kindly and efficiently handled by Judie from the support team. Thank you !

Après une première expérience très positive, j'ai rencontré quelques difficultés pour une seconde paire de lunettes (réglage des verres). Mais heureusement le SAV Polette a pris les choses en mains. Grâce à l'aide efficace et extrêmement agréable de Zoé et de Judie, les choses se sont arrangées pour le mieux. Merci au SAV de Polette, merci à Zoé et merci à Judie, c'est agréable de pouvoir compter sur un bon SAV et sur des personnes aussi professionnelles et sympathiques. D'autres commandes sur Polette suivront à n'en pas douter !

Very good product & service

Showroom inaccessible, réservé aux touristes de passage qui ne peuvent pas venir se plaindre.
Délais non respectés : des 6 jours annoncés, on passe à 2 semaines de fabrication, une semaine de contrôle qualité, et 2 semaines et demi de transport. Pour au final recevoir un produit inadapté.
Après retour au magasin, pas de service aux heures d'ouverture mais uniquement du mercredi au samedi de 11h à 16h. Magasin réservé aux touristes en vacances, aux chômeurs et aux retraités.
Vente en ligne forcée y compris dans le magasin physique. Frais de transport obligatoires et non signalés avant la vente (Plainte en cours au service public fédéral des finances).
Responsabilité de la commande entièrement chez le client. Aucun service d'opticien. Un service pire que Ryanair pour les avions. A fuir absolument.
Produit totalement inadapté et risques accrus d'accidents de la route. Ce gens jouent avec votre vie sans précaution aucune.
Un magasin de postiches et d'objets de décoration tout au plus.

A great support from the Customer Service, real supportive

#zoepoletteteam très réactif et communicatif! Ma demande est traité rapidement sans aucun problèmes.

Como le prometí a Zoe aquí va mi opinión después de unos días de probar el producto.
Empezaré con lo malo, 1,5 meses para enviarme las gafas (aunque se disculparon ya que tuvieron un pico de producción). Aparte las envían en una simple caja de cartón pequeña sin ninguna indicación de la marca, no es un estuche pero el cartón al menos es bastante rígido, imagino que es para abaratar costes, lo cual és muy interesante, precios muy competitivos frente a ópticas presenciales y de momento la calidad es excepcional. Gafas de carbono y resina a precio de plástico. Muy contento con la calidad, más adelante encargaré unas de lejos. Mención aparte la amabilidad, interés y gestión de Zoe, mi comercial. Un 10.

Altijd een fijn bedrijf geweest met respectabele prijzen en een goede service. Alleen is het jammer dat de levertijd voor een medische bril gewoon bijna anderhalve maand is.

al na een maand viel een van de glazen uit het montuur. Geen garantie, niks, eigen risico.
Vreemde service

Ik heb al contact opgenomen met de klantenservice. Die boden mij 20% korting op een nieuwe bril.
Ik hoor graag met wie ik contact op kan nemen voor een aanbod, waarmee of mij bril gemaakt wordt of het probleem anderszins wordt opgelost.

Camille a été au top 👍
Elle a pu lever les doutes que j'ai eu sur la livraison de mes lunettes.

Bonjour. J'ai acheté une monture Polette. Dès que je l'ai portée, des taches rouges au niveau du contact de la monture avec ma peau sont apparues. Avec des démangeaisons. Un allergie .
J'ai contacté le SAV qui m'a répondu que cela n'arrivait jamais et que je devais avoir un terrain allergique. Ce qui n'est absolument pas le cas. Je porte de nombreuses paires de lunettes de soleil ou de vue dont les montures n'ont jamais provoqué d'allergie. même des montures de lunettes de soleil de Monoprix.
J'ai arrêté de porter cette monture. Et dernièrement j'ai voulu ressayer. Au bout d'une journée, même phénomène aggravé. Visage gonflé. Je rappelle que ces montures viennent de Chine et on connaît les problèmes pour certains très graves dûs à des produits venant de ce pays. Le SAV m'a à nouveau répondu que c'était moi le problème et que le mieux à faire était de voir un médecin!!! Donc je déconseille vivement l'achat d'une monture Polette.
La réponse est dictée par une IA. Toujours la même. C'est ridicule

The Shop Ambassadors were wonderful on the day I visited the store (28 Feb 2026)! They were subtle but gave me the perfect nudge to make a choice from the super extensive collection at their Wanchai HK store.

Camille from CS was efficient in responding to my enquiry!

Une accumulation d'amateurisme. Je déconseille vivement Polette.

- Frais de port excessifs (12€) pour un service d'envoi de colis privé médiocre qui prétend livrer dans des boîtes aux lettres inaccessibles sans pass PTT.

- Refus de remboursement : Le délai de plus de 5 semaines m'ayant contraint à acheter des lunettes en urgence dans une autre boutique, j'ai demandé à être remboursé. Refus catégorique de Polette qui m'impose un renvoi.
- Livraison de secours lunaire : J'avais demandé que cette relivraison se fasse dans un relais Pick-up. Au lieu de passer par le réseau de distribution officiel, ils ont expédié le colis à mon nom propre directement à l'adresse de la boutique, comme si c'était mon adresse personnelle ! J'ai dû négocier et me justifier auprès du commerçant pour réussir à récupérer mon colis.
- Ajoutez à cela des conseillers SAV qui vous disent de jeter vos anciennes lunettes à la poubelle plutôt que de chercher à changer les verres... À éviter absolument.

My glasses arrived with one arm a little loose and after a few months the arm came off I contacted Polette and sent photos etc and they are refusing to repair or replace them so disappointing.

I absolutely love my new glasses, the quality and style are amazing! I recently had a small issue with one of the lenses, and their tech support helped me so quickly and professionally that I was honestly impressed. Such an incredible team and customer service experience.

Je suis client depuis de nombreuses années toujours un service au top. Récemment j’ai eu un petit souci suite à un test de vue chez Polette à Bruxelles et le service clientèle a réagi directement et à régler le problème rapidement. Je recommande vivement Polette ✨🫶✨ Merci #zoepoletteteam