Polara Omdömen 

Très satisfaite de mon achat ces produits m'ont sauvé la vie pendant cette énorme canicule

je recommande ce site

The air conditioning unit arrived quickly and the installation was very easy. It was very hot in the room (about 30 degrees) and after putting ice elements and water into the Freshone tank, it cooled down to 25 degrees which felt really comfortable. I can recommend the Polara Freshone as a great help in the heat!

Ce n'est pas un climatiseur mais un simple ventilateur.
J'ai tenté la reprise 30 jours mais elle n'est pas respectée puisque le service client n'est pas joignable, ni par mail, ni par WhatsApp, ni par téléphone. C'est donc une arnaque, tout simplement.
Difficile d'exercer un recours contre une entreprise basée au Luxembourg.

Malheureusement le climatiseur ne me convient pas du tout et j’essaie depuis maintenant 3 semaines de retourner le produit au vu de leur politique de satisfait ou rembourser mais je n’arrive pas à les joindre ni par mail ni par téléphone ni par whatsapp. À croire que l’entreprise n’existe pas …
Si j’avais pu 0 étoiles je l’aurais fait.
Attention aux acheteurs, soit vous êtes satisfait soit il ne se passera plus rien après !!

Die beworbene 30-Tage-Geld-zurück-Garantie klingt auf den ersten Blick kundenfreundlich – in meinem Fall ist sie jedoch nichts als ein leeres Versprechen.

Ich habe ein Klimagerät bei Polara gekauft. Da es meine Erwartungen nicht erfüllt hat, habe ich es fristgerecht und ordnungsgemäß zurückgeschickt. Bis zu diesem Zeitpunkt war der Kundenservice noch freundlich und hilfsbereit. Man teilte mir mit, dass die Bearbeitung aufgrund interner Prüfungen etwa 4–5 Wochen dauern könne. Das Gerät habe ich bereits am 05.06.2026 zurückgesendet.

Nachdem die vier Wochen vergangen waren, habe ich höflich nach dem Bearbeitungsstand gefragt. Seitdem werde ich komplett ignoriert. Auf mehrere Anfragen erhalte ich keinerlei Antwort – keine Eingangsbestätigung, keine Statusinformation und vor allem keine Rückerstattung meines Geldes.

Ich habe mich an alle Vorgaben gehalten und meinen Teil der Vereinbarung vollständig erfüllt. Dass ein Unternehmen nach einer Rücksendung und Ablauf der angekündigten Bearbeitungszeit einfach nicht mehr reagiert, ist für mich absolut inakzeptabel. Eine Geld-zurück-Garantie ist wertlos, wenn Kunden ihrem Geld hinterherlaufen und der Kundenservice plötzlich nicht mehr erreichbar ist.

Solange Polara weder auf Anfragen reagiert noch die versprochene Rückerstattung leistet, kann ich nur davon abraten, sich von dieser Garantie überzeugen zu lassen. Ich erwarte nichts weiter als die Einhaltung dessen, was beim Kauf versprochen wurde.

Nachtrag:
Nach Einschlaltung des Käuferschutzes von Paypal würde mir der Betrag, ohne jeglichen Kommentar ,am nächsten Tag überwiesen.

Il s'agit de publicité mensongère : ce produit n'est pas un "climatiseur sans tuyau" mais bien un rafraîchisseur d'air qui ne rafraîchit quasiment pas (sortie d'air à 30°C) et surtout qui humidifie énormément la pièce.
Par ailleurs, nous avions mis un avis sur le site, suite à sollicitation de Polara, et nous constatons ce jour que tous les avis ont été supprimés (y compris sur les autres produits de la marque!).
Enfin, les prix ont varié en quelques jours de 169.80€ HT à ...249.80€ HT, en passant par 199€...

Ce produit n’a vraiment rien à voir avec un climatiseur, d’ailleurs volontairement, le mot climatiseur n’est jamais employé dans le descriptif.
Et volontairement il n’est pas non plus indiqué qu’il faut le remplir d’eau fraîche avec des packs de glace pour avoir un air tiède et humide (genre hammam) pendant deux heures…
Aucune efficacité, je l’ai d’ailleurs renvoyé

Ce produit est une arnaque, car il est présenté comme une climatisation alors qu’il s’agit en réalité d’un simple rafraîchisseur d’air.

Le produit est donc inefficace et ne fera pas baisser la température de votre pièce, même d’un seul degré, même si vous le laissez fonctionner pendant 24 heures. Pire encore, il augmente sensiblement le taux d’humidité de la pièce (environ 20 % dans mon cas), ce qui m’a provoqué des maux de tête.

L’autre tromperie concerne la promesse « 30 jours satisfait ou remboursé ». Lorsque j’ai voulu exercer mon droit de rétractation, tout a été fait pour m’en dissuader. On m’a expliqué que les frais de retour étaient à ma charge et qu’ils s’élevaient à environ 40 €. On m’a également indiqué qu’un contrôle minutieux serait effectué à la réception du produit et qu’il existait un risque que je ne sois pas remboursé.

Par la suite, le vendeur m’a proposé un dédommagement de 50 € si je conservais le produit, offre que j’ai refusée. Il m’a ensuite proposé 100 € pour que je ne le renvoie pas. J’ai finalement accepté cette proposition et revendu le produit sur Le Bon Coin.

Ma commande #POLAR13420 est arrivée et retournera de suite. Un retour à mes frais de 49.99 € est une honte, votre produit n’était même pas en transit, donc encore dans vos locaux quand j’ai demandé l’annulation, « l’annulation d’une commande n’est possible que dans les 2 heures suivant la validation de votre commande ». Vous ne manquez pas de culot, on voit déjà en ses termes qu’il y a abus, bon bref, passons. Premièrement la publicité est trompeuse, déloyale et intolérable et devrez-être sanctionné par la commission des fraudes. Commandé le 24/06, livraison le 29/06. Deuxièmement vous parlez de climatisation, vous devriez dire ventilateur à roulettes même le mot rafraîchisseur est injustifiable. Troisièmement, « prêt en 2 minutes : Sortez-le du carton, branchez-le et respirez », respirez quoi ? l’air chaud brassé, en aucun cas vous parlez des pains de glace que vous devez utiliser tous les... Et quatrièmement la température ne descend que de 1 à 2 degrés pas plus. Vous vantez le mérite de ce ventilateur sur roulettes pour une surface de 23 m2, je me demande si vous faites des essais avant de publier des mensonges., prenez exemple sur les plateformes étrangères et même quelques Françaises, qui vendent 100 fois plus et moins cher, pourtant pas satisfait, retour gratuit. Il y a beaucoup de travail pour être un vrai PROFESSIONNEL et si vous pensez l’être ce serait celui de l’arnaque. J’espère que vous tiendrez compte de ces petites remarques. Voilà c'est tout et pourtant il y en a à dire !

La dimension de ce Polara fait qu’il pourrait refroidir un salon store et fenêtre fermés. (Je n’en fais pas l’expérience car je déteste être dans le noir).
Je dors mieux depuis que j’ai cet appareil qui envoie de l’air ; il est beaucoup plus performant que la colonne d’air et il se déplace très facilement grâce à ses roulettes. Le service de livraison a été très rapide.

J ai commandé 2 climatiseurs chez Polara, je ne savais pas qu'il y avait un lot de 2 filtres dans chaque carton et j'ai commande lors de ma première commande un lot à 19,90 que je n'ai pas reçu. Malgré facture à l appui et le paiement de ce lot je me suis heurtée à un refus total du remboursement de ce dernier. J'ai en horreur la malhonnêteté et le profit de se faire de l'argent sur le dos de personnes de nos âges.

Produit reçu rapidement. Il fait le job annoncé ; rafraichit
l'air avec une baisse de quelques degrés, non négligable
en période de canicule Le prix reste correct. Un peu bruyant mais c'est un ventilateur !

Grosse arnaque.
C est un simple ventilateur ou l on ajoute de l eau dans un tiroir non amovible.
Ce n est pas un climatiseur.
Très bruyant et la température reste identique.
Retour à votre charge plus de 50€

BJ ,rien a reprocher au niveau de la livraison mais trés mécontente de l appareil freshone qui ne rafraichit rien malgré le changement des pains de glaces,dans la piéce concerné qui fait 15m2,il descend à 27 degrés et aprés il remonte à 33 degrés.Arnaque et publicités mensongéres.
Vous pouvez mettre le reprendre ,il n a pas 30 jours
facture #POLAR39315125340642 du 26 06 25

Fuyez !
C’est une honte, c’est la pire expérience que j’ai eu avec une marque en ligne.
Le produit ne fonctionne pas, ce n’est absolument pas ce qui est vendu en ligne. Tout au plus un ventilateur de piètre qualité pour 250€ … on pourrait en rire ! Je me suis faite avoir.
Le service client est injoignable et ne répond pas aux e-mails.
J’ai du temps je vais commencer des démarches juridiques s’il le faut !

Appareil qui ne vaut pas l’argent demandé. Au lieu du renvoi on m’a proposé un remboursement de 120euros, que j’attends depuis 2 semaines. C’est l’arnaque à fuir. Vous n’êtes jamais remboursé et ils n’ont même pas le courage de vous répondre.

Dommage d'être obligé de mettre un étoile. J'ai commandé le FreshOne avec des filtres supplémentaires, bon de commande à l'appui ,jamais reçu. Ils ne veulent rien savoir. J'ai voulu monter les roulettes, je les cherche encore. Là ils ne s'excuse même pas ils me dédommage de 20€ et démerde toi pour en trouver.
Service après vente déplorable et il faut s'armer de patience pour les joindre. je suppose qu'ils ont bloqué mon numéro. A FUIRE à grands pas !!!

Commandé il y a plus d’une semaine, 2 mails envoyés mais pas de réponses, toujours rien reçu.
Réclamation à PayPal et il m'annonce un remboursement dans les 3 à 5 jours.
Merci PayPal et une étoile c'est déjà trop pour une société comme POLARA et son service clientèle.

Mauvaise expétience chez Polara, le fresh one, ne raffraichit rien du tout , bien au contraire brasse de l'air chaud, mieux vaut s'équiper d'un bon ventilateur sur pied, moins couteux pour un meilleur résultat.
Et pourtant pour une pièce de 17m2...
Arnaque totale, facile de poster des avis très positive pour que les personnes dans le détresse totale par cette chaleur se fassent avoir, publicité mensongère, à fuir!!!

Très mauvaise expérience avec Polara.

Avant de finaliser ma commande, l’entreprise m’a appelée plusieurs fois pour me proposer différents rabais et codes promotionnels afin de me convaincre d’acheter leur climatiseur sans tuyau.

À la réception, j’ai été très déçue par la qualité du produit : appareil assez bruyant, matériaux de qualité médiocre et efficacité très insuffisante. Il ne s’agit pas réellement d’un climatiseur, mais plutôt d’un rafraîchisseur d’air dans lequel il faut ajouter de l’eau. Il ne refroidit pas la pièce et donne seulement une légère sensation de fraîcheur lorsqu’on reste tout près de l’appareil. De plus, il augmente l’humidité dans la chambre.

J’ai demandé le retour et le remboursement dans le délai prévu. Malgré plusieurs échanges et plusieurs tentatives de négociation de leur part, j’ai clairement indiqué que je souhaitais simplement renvoyer le produit. Je n’ai toutefois jamais reçu de véritable étiquette de retour ni de QR code UPS, seulement une adresse et quelques informations insuffisantes pour effectuer l’envoi.

Depuis, il est presque impossible de joindre l’entreprise. J’appelle régulièrement, mais personne ne répond. J’ai même l’impression que mon numéro a été bloqué.

Pour vendre, l’entreprise contacte le client à plusieurs reprises et propose de nombreux rabais. En revanche, lorsqu’un client n’est pas satisfait et souhaite retourner le produit, le service après-vente devient quasiment inexistant.

Je déconseille cette entreprise et ce produit.