Plus Size Story Omdömen 

Svar från Plus Size Story

15 timmar sedan

Bonjour,

Suite à notre échange téléphonique de ce matin, je suis ravie que nous ayons pu éclaircir ensemble la situation concernant votre commande.

Comme nous l’avons confirmé lors de notre conversation, votre colis nous avait été retourné à la suite de sa non-réclamation en point relais. Nous vous avions alors adressé un e-mail pour vous informer de ce retour et vous confirmer que, conformément à votre demande, votre colis avait été réexpédié vers le point relais de votre choix.

Vous m’avez confirmé ce matin ne pas avoir pris connaissance de cet e-mail, ce qui explique ce malentendu.

Je vous ai également communiqué le numéro de suivi Mondial Relay de cette seconde expédition afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Je vous remercie sincèrement pour notre échange et pour votre volonté, comme vous me l’avez indiqué, de modifier votre évaluation Trustpilot afin que ce malentendu ne porte pas préjudice à Plus Size Story. J’apprécie particulièrement votre compréhension et votre démarche.

J’espère désormais que votre colis vous parviendra rapidement et que les articles commandés vous apporteront entière satisfaction.

Je vous souhaite une très belle journée.

Svar från Plus Size Story

23 juli 2026

Bonjour Véronique,

Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant la qualité des produits, nous travaillons exclusivement avec des marques reconnues telles qu'Elomi, PrimaDonna, Empreinte, Panache, Freya ou encore Fantasie. Ces collections ont fait leurs preuves depuis de nombreuses années, aussi bien dans les boutiques spécialisées que auprès de milliers de clientes accompagnées en ligne, tant pour leur qualité de fabrication que pour leur confort.

En ce qui concerne la taille, trouver le soutien-gorge parfaitement adapté à sa morphologie peut parfois nécessiter plusieurs essais, même lorsque les mesures ont été prises avec soin. C'est pourquoi nous mettons gratuitement à disposition un service de conseil taille par photos, permettant d'affiner le choix avant ou après la commande.

Lorsqu'un premier essayage n'est pas concluant, nous accompagnons également nos clientes par e-mail afin d'analyser le bien-aller du modèle porté et de leur proposer, si nécessaire, un échange vers une taille ou une forme plus adaptée à leur morphologie. Cet accompagnement personnalisé permet très souvent de trouver le modèle idéal.

Enfin, concernant les retours, les modalités sont clairement indiquées avant la validation de la commande. Les frais de retour restent à la charge du client, comme c'est le cas de nombreux sites spécialisés, mais nous proposons différentes solutions (échange, remboursement ou avoir majoré) afin que chacune puisse choisir l'option qui lui convient le mieux.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez reprendre ensemble votre dossier. Notre objectif est que vous puissiez enfin trouver une lingerie parfaitement adaptée à votre morphologie.

Bien cordialement,

Audrey
Plus Size Story

Svar från Plus Size Story

16 juni 2026

Je comprends parfaitement que mon précédent message ait pu paraître sec, et je reconnais volontiers que le ton employé n’était pas aussi cordial qu’il aurait dû l’être.

Je souhaite toutefois apporter un éclairage sur le contexte de cette situation. Les conditions générales de vente de notre site prévoient effectivement qu’un remboursement peut être demandé lorsque la commande n’a pas été reçue dans un délai d’un mois. C’est un droit que nous respectons naturellement.

Cependant, il me semble important de rappeler que la commande a bien été expédiée de notre côté dans un délai de dix jours après son passage. Le retard constaté n’était donc pas imputable à Plus Size Story mais au transporteur Mondial Relay, qui a temporairement égaré le colis avant de finalement l’acheminer vers le point relais sélectionné, avec plus de quinze jours de retard. Cette situation exceptionnelle vous avait d’ailleurs été expliquée lors de nos échanges par e-mail il y a déjà huit jours.

Dans ce contexte, lorsque la demande de remboursement intervient seulement quelques jours après l’expiration du délai contractuel, alors même que le colis est finalement arrivé au point relais et attend d’être récupéré, le commerçant peut ressentir une certaine frustration. En effet, nous avons alors le sentiment de supporter seuls les conséquences d’un dysfonctionnement du transporteur, sans en être responsables.

Cela n’excuse pas un manque d’amabilité de ma part, mais permet peut-être de mieux comprendre la réaction humaine qui se cache derrière cet échange. Derrière chaque boutique indépendante, il y a une personne qui essaie de concilier le respect des droits de ses clientes avec les réalités économiques de son activité.

Malgré tout, conformément à nos conditions générales de vente et comme demandé, le remboursement a bien été effectué.