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produit commandé sur un autre site , celui-ci était non conforme, alors que la non seulement le produit est conforme et respecte les dimensions initiales .
de plus ma livraison est arrivé avant la date indiquée.

J’ai acheté un électrolyseur à plus de 500 € qui n’a jamais réellement fonctionné. Dès la première année, il est tombé en panne. Après une réparation “temporaire”, il a refonctionné une saison, puis est retombé en panne au redémarrage suivant.

Livraison catastrophique (l’appareil a été jeté par-dessus mon portail), service après-vente inexistant, aucune prise de responsabilité. Le produit est clairement défectueux et la qualité comme le sérieux de cette entreprise laissent à désirer.

Je déconseille fortement. Très mauvaise expérience.

Pompe Hayward commandée sur ce site. Délais respectés et colis bien emballé. Je recommande. La pompe a facilement remplacé l'ancienne de la même marque.

le SAV n'en est pas un.
Je parle du site piscineshop.com pour éviter toute confusion.
Achat d'un électrolyseur en avril 2024, bien reçu installé et fonctionnement parfait durant la saison été 2024, puis mis à l'arrêt pour l'hiver.
Remis en service en avril fonctionnement ok pendant 1 mois puis un message d'erreur avec code couleur s'affiche E2 "sur la notice" = Erreur de mesure de
température de l'eau vérifier la connexion du capteur de température, à l'intérieur de la cellule.
J'explique ceci par message adressé au SAV via le formulaire officiel du site et leur demande ce que je dois faire (sous garantie de moins d'un an et très peu d'utilisation je cherche des conseils et une solution afin d'éviter de démonter l'appareil), voici la réponse:

Afin que votre électrolyseur soit réparé, il faut l'envoyer complet et comprendre la cellule en insérant impérativement dans le colis votre facture ci-joint.
A la réception il sera vérifié que l'électrolyseur que vous avez envoyé est bien celui que nous vous avons vendu (rapprochement des numéros de série).
Nous attirons votre attention sur le fait que si l'électrolyseur ne présente pas de dysfonctionnement technique ou que la panne est provoquée par un élément extérieur, des frais d'expertise (65€ HT) et de transport retour (25€ HT) seront facturés.
Ces frais s'appliquent également pour une panne causée par une pièce d'usure.

Dans SAV il y a Service (j'ai moi même travaillé en SAV) et voilà le message type qu'on vous envoi, pour mettre en doute votre honnêteté, et vous dissuader d'envoyer la totalité d'un appareil ce qui dans le meilleur des cas vous coutera quoi qu'il en soit 1/5 du prix d'achat... et c'est à vous de ne pas vous tromper et de déterminer la panne si il y a panne, mais ca bien sur vous ne le saurez jamais.

Bien sur je viens d'essayer de les joindre par téléphone pour avoir des explication mais mon appel sonne dans le vide.

DEMANDE DE COMPENSATION FINANCIERE A PISCINE SHOP 2 POMPES KSB EN 5 ANS !!!!!!!!!!!!!!!!
MAUVAISE QUALITE DU SAV DE KSB ET MAUVAISE LIVRAISON DE PISCINE SHOP

Prix compétitifs, traitement de la commande et livraison rapides. Je recommande. Merci.

refus de garantie suite à "expertise" du fabriquant sans expertise contradictoire . bien évidemment ce serait ma faute. refus de renvoyer ma pompe, sans me faire payer 108€ ,pour que je fasse faire une expertise indépendante. je viens de perdre une pompe à 600€ qui avait une saison de fonctionnement. ils ont un site de mediation cm2c qui leur demande simplement si il accepte la mediation . et bien sur ils refusent. je suis donc obligé de porter plainte mais ils savent que le cout de la pompe(même si il est de 600€) est inferieur à une procedure....EN FAIT , IL FAUT SAVOIR QUE L'ON ACHETE SANS GARANTIE .

Site à fuir. Malhonnête.
Il se foute de la gueule de leurs clients.
Je n’ai jamais reçu ma commande de plus de 100€. Aucune réaction responsable!
Obligé d’aller porter plainte.
Perte de temps et d’argent.
À FUIR

Site frauduleux à fuir, un renvoi de produit accepté par le site, bien arrivé chez eux avec avis de réception de la poste, ils disent qu’ils n’ont pas reçu le produit, et quand on leur envoi l’avis de réception de la poste ils mentionnent qu’il n’y a pas de signature de leur service, honteux, ce sont des escrocs.
Ne surtout pas commander chez eux.

Service client incompétent suite à erreur d'envoi de commande sans prévenance :
J'ai été livrée d'un electrolyseur à sel de marque Pure APFDesign avec une cellule différente de l'appareil que j'avais commandé de marque Salt Pool de Biopool. Si j'avais été prévenue au préalable j'aurais refusé cet achat.
Apres réception j'ai eu un mal fou à obtenir l'adresse pour retourner le colis. Pour être assurée d'être bien remboursée je me suis rétractée de cet achat. Le service client, alors même que c'est Piscine Shop qui m'avait livré le mauvais appareil, ne respecte pas ses conditions de vente. Un bon de retour prépayé m'a été refusé.

J'ai dû engager près de 30€ de frais de renvoi (colissimo 22,70€ et LRAR). Aujourd'hui j'ai enfin reçu le remboursement de mon achat ! Je viens de recevoir un mail qui, sous prétexte que les factures du colissimo et de ma LRAR ne sont pas au nom de Piscine Shop, m'annonce que mes frais de renvoi ne seront pas remboursés.
On n'est pas loin d'une vente forcée ! Franchement je suis très choquée de cette situation sur ce site internet Français.
Je ne recommande ni le site Piscine Shop ni son service client.

Suite à une erreur de Piscine Shop concernant la prétendue compatibilité d'un produit (cellule a sel), le retour de celui-ci a été accepté. Cependant, le remboursement a été injustement refusé sous prétexte d'un emballage différent, malgré la fourniture de photos prouvant le contraire. Ensuite, la direction a prétendu un "délai dépassé" pour justifier ce refus. En réalité, c'est Piscine Shop qui avait affirmé que la cellule était compatible avec mon système. Leur refus de remboursement et leurs mensonges rendent cette entreprise à éviter et même à fuir !

“Des informations erronées concernant les caractéristiques d’une électrode pour la filtration au sel, évaluée à plus de 500 euros, ont entraîné des problèmes. Le produit avait également des dimensions incorrectes. J’ai dû me battre pour démontrer l’erreur, et finalement, ils ont accepté le retour. Cependant, ils ont refusé le remboursement en prétendant que le paquet n’était pas le paquet initial, ce qui était faux. J’avais pris des photos du produit, soigneusement emballé dans leur carton avec du papier bulle. Malgré cela, la direction a refusé le remboursement en invoquant un “délai dépassé”. L’électrode est pourtant neuve, jamais installée. Je me suis fait arnaqué de 500 euros.”

J'ai commandé des produits d'entretien (6 x 5 kg de chlore). J'en ai payé 6 mais je n'en ai reçu que 4. Numéro de téléphone impossible à trouver pour essayer de régler le problème

Bonjour,

Je souhaite vous partager ma première et dernière expérience avec ce site.
J'ai acheté une pompe Hayward variable 1cv, quand je la reçois elle semble utilisée... il y a des traces d'eau, de téflon sur la visserie , enfin bref une pompe reconditionnée à la place d'une neuve?! pourquoi pas! je suis pour l'écologie, mais bon j'aurais aimé être informé...

Je branche la pompe à la place d'une autre pompe espa 1cv donc je procéde juste au changement de la plomberie. La pompe achetée affiche erreur 64 . Je contacte le SAV, si on peut s'appeler ça comme ça .... bien-sûr ce qui est remis en cause c'est mon installation, la puissance etc après un échange légèrement pimenté le sav accepte de me l'a remplacer ... car au début il voulais juste l'expertiser et me facturer l'expertise si mauvais usage ou de non panne.
Le sav fini par accepter de la reprendre à ses frais !!! Au vue de nos échanges houleux j'emballe précautionneusement la pompe avec du papier bulle et je la cale avec un bout de tuyau et une ancienne bonde de fond pour que le tout ne sois pas brassé lors du transport. Le transporteur récupère le colis et le lendemain je reçois un message du vendeur me disant que la pompe n'était pas dans le colis et qu'il a reçu juste les cales. Je n'ai même pas encore répondu je sens que ça va mal se passer...
Bon courage à ceux acheterons sur ce site et qui verons les avis trop tard, comme moi...

J'ai acheté une pompe hayward chez eux qui semble avoir un problème.
Déjà le SAV au premier diagnostic m'informe que la réparation n'est pas prise en charge!
Après quelques échanges par mail afin de leur montrer qu'ils on tort (oui impossible de les avoir au téléphone), je dois renvoyer la pompe à mes frais!
La aussi après quelques échanges par mail "c'est comme ça, on fait ça avec tous nos clients, donc pour vous ce sera pareil"
Sauf que c'est illégal et que dans le cadre de la garantie légale, les frais de retour doivent être pris par le vendeur.
Devant tant de mauvaise foi, je passe le dossier à mon assistance juridique qui prendra le relai. Ma pompe va attendre un peu avant d'être renvoyée.
Ils sont minables! A fuir!

Expérience très mauvaise ! Ne commandez pas ! Site à bannir avec un service client désagréable et non commercial.

Oui les prix sont attractifs par contre je vous conseille de ne pas vous tromper. J'ai commandé un Électrolyseur Aquaprimo Sel - Modèle : 50 m³ maxi. Je l'ai bien reçu mais je me suis trompé j'avais besoin du modèle 75m3 (ref 65765446) et non 50m3.

J'ai voulu faire un retour et payer le supplément pour avoir le 75m3 mais cela m'a été refusé car j'avais passé le délai de retour de 3 jours. Mon installateur n'était pas disponible, je n'ai pas pu faire autrement pour vérifier avant si le produit correspondait.

Les réponses du service client ont d'ailleurs été courtes et sèches, c'était très désagréable et loin de fidéliser ces clients. Je suis moi même e-commerçant et je ne traite pas mes clients de cette façon.

C'est assez incroyable ! Je garde sur les bras un modèle inutilisable sans aucune solution alors que j'étais prêt à payer un supplément (logiquement) pour avoir l'autre modèle.

Bref, choisissez un autre site qui prend soin de ses clients même si les produits coûtent quelques euros de plus.

Cela ne vaut pas le coup de faire cette petite économie.

Je commande sur ce site depuis plusieurs années et j'ai toujours été satisfaite.

Produit reçu avec une pièce cassée alors que le colis était en bon état. Piscineshop s'est totalement désintéressé du problème en renvoyant sur le transporteur. Je déconseille fortement d'acheter sur ce site.

Chlore Chlorilong Classic bayrol (5kg) 44,50 € en avril 2021
maintenant vendu à 90 € 100% augmentation en 1 an.
Je commandais chez vous depuis plusieurs années mais je n'aime pas être pris pour un pigeon.

Achat d'une cellule transparente pour traitement au sel le 16/06/21 livraison en 24/48h. Le 27/06, nous les contactons car toujours pas de livraison de pièce. Le service clients nous indique que celle ci nous a été livré le 21/06, et nous joint le bordereau de livraison sur lequel apparait une signature qui n'est pas la notre en tout cas, ni celle de l'un de nos 2 voisins! Depuis un litige a été ouvert auprès de leur transporteur pour savoir ce que son livreur a fait de ce fameux colis. Plus d'un mois et demi écoulé et toujours pas de retour de Piscine shop, ni de son transporteur, malgré de multiples relances. 359€ évaporé, plus les frais de traitement pour maintenir la piscine!
je ne recommande pas du tout ce site commerçant. N'hésitez pas à aller à la concurrence car ce site encaisse mais n'honore pas ces livraisons!!