Picnic France Omdömen 

J’ai effectué 8 commandes avec Picnic où tout allait pour le mieux. Mais aujourd’hui je suis à la fois fascinée et sidérée par le service client absolument désastreux d’une application si médiatisée. Le 12 Septembre 2025, je n’ai pas été livrée après plusieurs mails m’informant que plus de la moitié de ma commande n’était pas disponible. J’ai été prévenue à la dernière minute mais c’était un lendemain de grève et j’ai été remboursée relativement vite. Soit. Passons. Aujourd’hui 4 Octobre 2025, ma commande a officiellement 2 heures de retard et le service client est absolument injoignable. J’ai effectué une commande d’une valeur de 101 euros. Vivant côté campagne d’une petite ville et n’ayant pas de véhicule, Picnic me semblait une alternative solide. Hé bien je suis profondément attristée et désemparée devant cette mauvaise gestion. Il semblerait que les problèmes logistiques et la structure de leur service client sont déficients.

Mise à jour: J’avais raison et 2h30 plus tard j’ai reçu un mail m’annonçant que la livraison n’allait pas être effectuée. 😂

Je suis très déçu de leur service. En effet j’ai fait ma commande et je n’ai jamais été livré mais j’ai été débité du montant de celle-ci. Ils ne font aucun effort pour satisfaire leurs clients.
Aucun quelconque compensation. C’est une honte. Une vraie arnaque. TROP DÉÇU VRAIMENT

C'était très bien, au début du moins... Un concept innovant ne suffit pas à fideliser une clientèle à mon sens. Le service client n'est pas à la hauteur, produits manquants, détériorés et strictement rien n'est proposé pour pallier ces désagréments... C'est ainsi, si vous n'êtes pas satisfaits, vous pouvez toujours aller voir ailleurs. Dommage.

De plus en plus de retard voir 2ou 3 h ou parfois commande annulée puis souvent des produits manquants ou endommagés leur de la livraison je commence à en avoir assez cela m’arranger de commander chez pucnic maintenant ça en devient désagréable on perd notre journée à attendre la livraison

Je me suis absenté pour une urgence car j’ai eu un problème avec mon enfant et le livret à déposer comme ca les sacs de courses en plein soleil et ne ma pas prévenu qu’il avais laisser les courses ici
J’habite dans une résidence ouverte

3 eme commande au top.
Rien a dire
Prix, délais, ponctualité.

Très mauvaise expérience. Ma commande a d’abord été retardée, puis annulée au dernier moment sans aucun avertissement ni excuse. Le service client, que j’ai contacté, ne m’a jamais recontacté. C’est inacceptable pour une entreprise de livraison de courses à domicile. Je ne recommande absolument pas.

J'adore , vraiment pratique quand on n'a pas le temps de passer une heure en magasin ! Et puis j'ai déjà effectué deux livraisons et ça c'est très bien passé ! Merci :) Je recommande

J’ai commencé à tester cette application il y a deux semaines et je suis très satisfaite de mon expérience. Les livraisons sont à l’heure, le service très sympa, et surtout les courses sont vraiment moins chères, je viens de comparer avec les prix en magasin et il n’y a pas photo, tout était plus avantageux avec Picnic. J’ai testé quelques recettes, toute la famille apprécie. J’adopte!

L'efficacité et le professionnalisme sont en option.

Très mécontente de la manière dont on m’a livré les courses. Je voulais remplacer les grandes enseignes pour soutenir les autres commerces, mais bon… si on commande en ligne, c’est qu’on ne veut pas ou qu’on ne PEUT pas porter des sacs.
Mes courses étaient emballées n’importe comment, les carottes et des herbes traînaient par terre, et le livreur n’a même pas eu l’idée de monter à l’étage. Même pas traversé l’esprit. Il y avait tellement de petits sacs que j’ai oublié un dans l’ascenseur et un voisin de 75 ans m’a apporté…
J’ai donc dû laisser mon nourrisson seul pour aller chercher ses sacs. Plus jamais… super déçue

Deux commandes de faite et déjà un retard non précisé. j'ai appeler la plateforme pour savoir qu'est-ce qui se passait ,la personne que j'ai eu m'a répondu "un souci"elle viendra à la fin de sa tournée vous déposez vos courses. Le souci c'est que j'avais d'autres rendez-vous

Une étoile en soutien aux personnes du standard, qui doivent prendre cher mais restent bien aimable malgré la gestion du système de livraison. Je m’explique.

Première commande ce soir, toute première.
Je ne peux plus aller faire les courses à côté de chez moi mais je me suis dit pas grave, il y a Picnic dont je vois souvent et partout la pub donc = service de qualité. N’est ce pas ?

Que nenni, je devais être livrée depuis 18h30. Ayant travaillé de nuit, je n’ai pas dormi de la journée et je suis restée debout pour pouvoir réceptionner ma commande.
Les heures passent mais pas de nouvelles et le suivi du livreur ne se met pas à jour.

J’ai du appeler 2 fois. Les deux personnes étaient très aimables, mais étaient aussi désespérées que moi sur la situation.
Au final, problème de batterie ou je ne sais quoi qui a empêché le runner de terminer sa course.

J’ai du attendre 22h pour qu’on se décide à annuler ma commande et qu’on me PRÉVIENNE. On m’a parlé de reprogrammation de livraison le lendemain, so why not.
J’étais très énervée mais je me dis bon ça arrive, je n’ai juste pas de chance comme d’hab.

Mais c’est en retournant sur l’application que j’ai compris l'énorme fou t age.
Voulant repasser commande je m’aperçois de 1, pas de livraison le lendemain + 6 articles qui ne sont plus en stock sur MA COMMANDE QUI A ÉTÉ ANNULÉE et il faut attendre 2 JOURS pour le restock.

Comment les articles que j’étais censée me faire livrer le jour même soit en rupture de stock ? Ils sont partis où ? Les personnes qui n’ont pas pu se faire livrer ne sont elles pas prioritaire ??

Tant de questions.. Mais cette fois-ci je ne vais pas attendre pour qu’on me livre des réponses.

Je me suis désinscrit récemment pour une raison particulière...
Le service est top les livraisons Ok
Les livreurs sympathiques
Le sav rien à redire
Jai commandé une bonne centaine de fois
Pour moi c'est carré pour les produits mais le principal ça restait l'eau le lait bref ce qui est relou à trimballer
J'ai écrit au moins 5/6 fois pour signaler la pénurie d'eau volvic sur votre site à chaque fois des réponses débiles pour débiles genre on fait remonter l'information
Depuis le changement de fournisseur U pour inter sur le site l'eau est là mais jamais on peut la commander et à chaque fois alternatives idem pour les oeufs ex telle marque est sur le site et jamais de stock
Ça tient pas la route j'ai une carte intermarché ils ont de la volvic à gogo
Conclusion ils font pas d'effort pour satisfaire un client
De plus je bois pas l'eau en bouteille par plaisir celle de mon robinet est infecte
L'eau en bouteille est sujet au micro plastique qui se trouve à l'intérieur et justement l'alternative pic nic c'est Vittel l'eau à scandale plus dégueula$$e que l'eau du robinet et volvic le top de l'eau de source ne se trouve pas chez vous
Les réponses débiles que j'ai reçues ça semblait dire on s'en bat les c***
J'espère ici trouver une réponse plus concrète
Désolé si j'étais long mais pour un bon client ceci m'a motivé à partir et pour Moi c'est dommage car vous êtes le meilleur rapport qualité prix de la grande distribution en service livraison tant sur les tarifs que sur votre catalogue excepté l'eau c'est Mon avis c'est très personnel

J’ai commandé plusieurs fois et tout s’est toujours bien passé jusqu’à hier.
Livré à la porte de ma maison comme indiqué aux CG de vente (extrait ci dessous)
J’habite un pavillon, et la porte de ma maison est distante d’une douzaine de mètres de la grille d’entrée de mon jardin.
Hier, le livreur a refusé de franchir le grille et a laissé les courses à celle ci, m’indiquént qu’il avait des instructions fermes sur le sujet. Lorsque je lui ai dit qu’il était le premier à me dire cela, il m’a fait part que ses prédécesseurs avaient du faire du zèle.
J’ai donc dû porté mais je ne vois aucun intérêt à ce triste service, qui me semble soit en contradictions avec les conditions générales de vente, soit ces dernières sont pour le moins trompeuses.|
Ma conclusion : si c’est cela le service offert, aucun intérêt me concernant… picnic c’est fini
Bien à vous

Extrait des conditions générales de vente :
) La commande sera préparée par nos soins conformément à vos choix et livrée à l’adresse de livraison telle qu’elle est indiquée sur votre profil client au moment de la commande (vous vous engagez ainsi à mettre à jour cette adresse en temps réel puisque toute adresse indiquée après la validation définitive de votre commande ne pourra être prise en compte) et ce, jusqu’à la porte de votre domicile ou d’une autre adresse de livraison

Première expérience ce jour et je suis ravie! Les sacs sont bien organisées, les dlc très correctes et notre livreuse très sympathique ! Le système est bien rodé ! C est ultra pro!
Je recommanderai à nouveau sans hésiter !
Merci pour ce service si pratique!

Je commande presque une fois par semaine depuis environ un an et je n'ai jamais rencontré de problème. Les rares fois où il y a eu un oubli dans la commande, un produit inversé ou encore quelque chose d'abîmé, le service client a été très réactif et m'a tout de suite trouvé une solution (remplacement ou remboursement).
Les livreurs sont toujours au top et super sympa, les délais de livraison sont globalement respectés et le peu de retard que j'ai eu était annoncé à l'avance. Il n'y a qu'une fois où ce fut l'inverse : livraison très en avance et pour le coup ca ne m'arrangeait pas du tout mais bon ça peut arriver.
Le seul bémol concerne l'application elle-même qui parfois décide de ne pas fonctionner pendant une durée indéterminée, restant bloquée sur le logo Picnic.
Je ne comprends pas tous les avis mécontents que j'ai pu lire, mais cela dépend peut-être des secteurs. Par chez moi en tout cas (Essonne) l'équipe est tip top.

Si j’aurai pu mettre ZÉRO je l’aurai fait!
2e voir 3e fois que pas livrer. Honte! Pour un système de livraison
De mon côté je préviens que je n’ai pas d’ascenseur et en retour j’allais vous appeler à presque 20h hors que j’ai eu un message à 8h01 me précisant que j’allais être livrée entre 16h55 et 17h15 ne voyant rien venir je fais un message au « service client » j’ai un texto rien à voir avec ma demande qui me dit qu’ils ont du retard ils pensent me livrer entre 19h05 et 19h25 RIEN! Là j’appelle et me dit qu’elle allait me contacter pour me dire que je n’allais pas être livrée la grosse blague… ironique bien sûr
Aucune communication pour prévenir !
J’attends le remboursement et je supprime l’application
Je leur ai dit À JAMAIS
DÉÇUE +++++
Je ne recommande absolument pas!

⭐ 1/5
Entretien téléphonique avec Picnic = sketch. Déjà, pas fichus d’appeler à l’heure. Ensuite, on me demande si j’habite dans une ville qui n’a rien à voir avec mon CV (qui visiblement n’a même pas été ouvert). Premier contact : direct en mode tutoiement, sans demander, avec une voix d’endormi comme si je dérangeais la sieste.
Et là, le summum : on me coupe au bout de 2 minutes parce que je ne me suis pas "assez renseignée sur Picnic". Pardon ? J’ai répondu honnêtement que j’avais vu l’annonce sur Indeed pour un poste de chauffeur-livreur. Qu’est-ce que vous attendiez, un mémoire de 30 pages sur votre entreprise pour décrocher un CDD ?!
Bref, attitude condescendante, zéro professionnalisme. Franchement, fuyez cette entreprise : si le premier contact est déjà aussi irrespectueux, imaginez le reste…

J’ai commencé à utiliser Picnic il y a un mois. Je cherchais une plateforme pour faire mes courses de la semaine, et aujourd’hui je viens de recevoir ma 4ème commande.

Franchement, je n’ai rien à redire sur le service. Les prix sont plus bas qu’au supermarché, leur interface est agréable à utiliser et le hebdo-plan, qui vous propose un menu pour toute la semaine, est exactement ce que je recherchais. Je n’ai plus besoin de réfléchir pendant des heures, Picnic me propose des plats à cuisiner et ajoute tous les ingrédients dans le panier. La recette vous est ensuite envoyée par mail.

Pour ce qui est de la livraison, elle est toujours rapide, à l’heure, et les livreurs sont vraiment sympathiques. Aucun problème à signaler.

Le service client est excellent aussi. Réponses utiles et rapides.

La seule chose qui manque, à mon avis, c’est une interface web, pour faire les courses sur un ordi.

J’ai recommandé ce service à tous mes proches, et je vous le recommande aussi, si vous lisez cet avis.