Peluche Suteki Omdömen 

Svar från Peluche Suteki

Uppdaterad 16 juli 2026

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée que vous ayez eu le sentiment d'être « laissé dans le flou » concernant votre commande. Ce n'est absolument pas l'expérience que je souhaite offrir à mes clients.

En toute transparence, étant une jeune entrepreneuse je ne dispose malheureusement pas encore des moyens financiers des grandes enseignes pour investir dans les applications extrêmement coûteuses qui centralisent automatiquement les différents transporteurs et envoient des e-mails de suivi à chaque étape de l'acheminement.

Je fonctionne encore de manière plus "artisanale". 😊 Il ne faut pas hésiter à me contacter par mail pour toutes questions. Je suis là pour ça.

Le numéro de suivi est bien disponible depuis votre page de commande, accessible via le premier e-mail de confirmation reçu après votre achat. Je reconnais toutefois que cette méthode n'est pas très intuitive et que nous sommes aujourd'hui habitués aux suivis automatiques proposés par les grandes plateformes.

De plus, le suivi de La Poste ne s'active qu'au moment où le colis est scanné dans son dernier centre logistique en France. Avant cette étape, le colis poursuit pourtant normalement son acheminement, mais ces informations ne sont malheureusement pas visibles sur le suivi La Poste, c'est pourquoi il est important de me contacter par mail.

Concernant les délais, ils sont indiqués avant l'achat à plusieurs endroits de la boutique (conditions de livraison, page contact, bas de page et rappel lors de la validation du panier). Ils sont de 7 à 14 jours ouvrés, car les peluches sont expédiées par mon agent logistique situé à l'étranger ce métier n'existant pas en France où le cout des zones de stockage est trop élevé pour de jeunes boutiques.
Elles transitent ensuite par un transporteur international, peuvent être contrôlées par les douanes, passent par les plateformes aéroportuaires avant d'être remises à La Poste pour la livraison finale. Ce fonctionnement me permet de proposer des peluches originales à des tarifs accessibles, tout en restant une petite entreprise française.

Je vais vous envoyer un e-mail dans les instants qui suivent afin de vous communiquer les dernières informations concernant l'évolution de votre colis et de vous rassurer sur son acheminement (pensez à vérifier vos spams).

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Vos remarques m'aident à améliorer l'expérience proposée par ma boutique.

Céline, Fondatrice de Peluche Suteki.

Svar från Peluche Suteki

2 juli 2026

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre peluche ne vous a pas apporté entière satisfaction.

En revanche, je suis particulièrement surprise de découvrir votre mécontentement à travers cet avis, car vous ne m'avez jamais contactée auparavant. La satisfaction de mes clients est ma priorité et, en cas de défaut de fabrication ou si un produit ne correspond pas à vos attentes, il suffit de m'envoyer un simple e-mail accompagné d'une photo. Je propose alors une solution adaptée : remplacement de la peluche ou remboursement après son retour.

Je dois avouer qu'un avis d'une étoile est particulièrement difficile à recevoir pour une jeune entreprise comme la mienne. Derrière cette boutique, il n'y a pas une grande enseigne, mais bien une entrepreneuse française qui s'investit chaque jour pour offrir le meilleur service possible à ses clients. C'est pourquoi je regrette que vous ne m'ayez pas donné l'occasion de résoudre ce problème avant de publier un avis aussi sévère. Je suis convaincue que nous aurions pu trouver ensemble une solution qui vous aurait pleinement satisfait.

Concernant l'origine de fabrication, je ne l'ai jamais cachée. Je suis une jeune entrepreneuse française et ma boutique est bien une petite entreprise française. Je vis, travaille et paie mes impôts en France. En revanche, je ne suis effectivement pas fabricante. Mes peluches sont confectionnées par des ateliers spécialisés situés dans différents pays du monde, dont la Chine, qui concentre aujourd'hui le plus grand savoir-faire dans la fabrication de peluches de qualité. C'est d'ailleurs également le cas de la très grande majorité des peluches vendues par les grandes enseignes de jouets.

Si votre peluche présente un véritable défaut de fabrication, je vous invite sincèrement à me contacter par mail. Je serai ravie de pouvoir vous apporter une solution adaptée.

Je reste bien entendu à votre disposition et espère avoir l'occasion de vous montrer l'importance que j'accorde à la satisfaction de chacun de mes clients.

Cordialement,
Céline, Fondatrice de Peluche Suteki

Svar från Peluche Suteki

2 juli 2026

Un grand merci pour ce très gentil avis qui me touche. 🥰

Svar från Peluche Suteki

9 juni 2026

Un grand merci pour votre gentil avis sur notre éléphant coussin.
Cela m'aide beaucoup à me faire connaitre. ☺️

Svar från Peluche Suteki

12 maj 2026

Bonjour,
Merci pour votre avis et j’espère de tout cœur que votre petite-fille va adorer sa nouvelle peluche ! 😊

Concernant l’origine, même si ma boutique est française, mes peluches sont en effet fabriquées un peu partout. J'ai de nombreux fabricants à travers le monde. Malheureusement, la France – et même l’Europe de manière générale – compte très peu de fabricants de peluches, et ceux existants proposent souvent des produits qui ne correspondent pas à mon style et mes exigences. Et ce pour des prix extrêmement élevés, qui ne me permettraient pas de proposer de jolies peluches accessibles à tous, et une qualité souvent inférieure.

Toutes mes peluches respectent les normes européennes CE. Les contrôles douaniers vérifient régulièrement les documents de conformité.

Elles sont fabriquées en polyester doux et antiallergique, sans aucune pièce pouvant être avalée.

Merci encore pour votre confiance. Restant disponible si besoin.
💛

Svar från Peluche Suteki

29 mars 2026

Je trouve vraiment regrettable que Trustpilot ne permette pas aux vendeurs de se défendre face à des avis diffamatoires.
Merci d’ailleurs de m’expliquer votre définition du mot « dropshipping », que vous ne semblez manifestement pas connaître. J’ai un entrepôt, j’ai du stock, donc non : je ne fais absolument pas de dropshipping.

Merci donc d’éviter d’utiliser des termes que vous ne maîtrisez pas. D’autant qu’il faut le rappeler : beaucoup de petites comme de grandes entreprises sérieuses travaillent en dropshipping, qui n’est qu’une méthode de gestion des stocks et d’expédition. Le fait que certains arnaqueurs l’utilisent ne justifie pas d’accuser n’importe qui sans réfléchir. Votre amalgame montre surtout un manque d’information.

Je trouve aussi votre avis extrêmement méchant, car :

- Vous avez reçu votre commande en 10 jours ouvrés, ce qui est parfaitement dans les délais annoncés clairement sur ma boutique.
- Je suis totalement transparente sur ma façon de travailler, sur les origines des produits et sur les délais. Un minimum de dialogue avant d’attaquer quelqu’un à tort aurait été la moindre des choses.
- La bouillotte ressemble exactement aux photos. Une de mes filles utilise cette même collection et de nombreux clients en sont très contents.
- Si elle ne vous plaisait pas — ce que je peux tout à fait comprendre — il vous suffisait de me contacter pour un retour et un remboursement, comme je le fais à chaque fois qu’on me le demande. Mais non : vous n’avez même pas pris la peine de me contacter avant de mettre la pire note possible, en ignorant totalement tout ce qui allait bien pour ne retenir que votre avis personnel sur le produit.
- Oui, les motifs sont imprimés, cela se voit clairement sur la fiche produit. J’ai aussi des modèles brodés, mais vous avez choisi le produit le moins cher de la boutique. À 17 €, pensiez-vous vraiment avoir de la broderie ?
- Et si le motif était défectueux, encore une fois : un message, et je vous remboursais.

Je ne comprends vraiment pas cette méchanceté gratuite.
Ce type d’avis fait ÉNORMÉMENT de mal aux petits entrepreneurs comme moi, qui travaillent sérieusement. Avoir un souci de livraison, un défaut de fabrication, ou un simple détail qui ne vous plaît pas ne justifie pas une telle attaque, encore moins une accusation aussi grave et diffamatoire.

Avec ce genre de mentalité, il ne faut pas s’étonner que les petites boutiques françaises ferment les unes après les autres.