Paulchensystem Omdömen 5

Seit über 40 Jahren benutze ich Paulchen Träger an diversen VW Bussen. Seit 10 Jahren an einem T5 Camper für 2 E-Bikes mit seitlichen Spanngurten. Durch Paulchen kann ich die Anhängerkupplung für jedweden Anhängerbetrieb gleichzeitig nutzen. Konstruktion, Verarbeitung und die damalige Kaufberatung sind/waren jeweils super. Nun habe ich diverse Kunstoffkleinteile ersetzen müssen. Für "kleines" Geld wurden die Teile zusammengestellt und zugeschickt. Freundliche Korrespondenz, ganz schnelle Rückmeldung zu meinen Fragen. Also: Paulchen immer gern wieder! Peter Albrecht

Update (13. März 2026): Nun, Paulchen hat mittlerweile versucht, meine Rezension löschen zu lassen. Das sollte Bände sprechen und nahelegen, dass der hier angezeigte Bewertungsschnitt wohl nicht realistisch sein kann. Ich habe Trustpilot die Rechnung vorgelegt und nun ist die Rezension wieder online. Daraufhin habe ich ein Anwaltsschreiben erhalten, in dem ich zur Löschung der Rezension bewegt werden sollte. Das muss man sich erst einmal auf der Zunge zergehen lassen.

Professionell wäre es doch, sich mit dem Kunden zu einigen, im besten Falle kulant zu reagieren. Nicht aber, mit der Brechstange zu versuchen, unliebsame Kommentare im Internet per Anwalt löschen zu lassen. Ein Unternehmen, das unliebsame, aber echte Bewertungen löschen lässt, kann in seiner Leistung nicht realistisch eingeschätzt werden. Da sollten alle Alarmglocken grell läuten.

Ich habe den Text nun in einigen Punkten entschärft, um den Fokus rein auf meine Erfahrung zu legen und zirkuläre Diskussionen mit dem beauftragten Anwalt zu ersticken, stehe aber weiterhin zu meiner negativen Bewertung bezüglich des Produkts und des Services.

Bottom Line: Es ist so, dass wir mit dem Fahrradträgersystem leider sehr unzufrieden sind und dieses aufgrund erheblicher Probleme, die wir mit dem Trägersystem hatten, nicht wieder kaufen würden. Ferner würden wir nicht zuletzt aufgrund des von uns als - gelinde gesagt - unfreundlich und unkooperativ empfundenen Kundenservices davon abraten, hier einen Fahrradträger zu kaufen.

Der Hier innerhalb des Kommentars von Paulchen so freundlich und zahm vorgetragene Ton findet sich in der Mail-Korrespondenz nicht wieder. Dieser war leider hochnäsig und abweisend, jede Kritik von sich weisend. Ich muss sagen, so ein für meine Begriffe perfides Verhalten habe ich von einem Unternehmen in fast 40 Jahren noch nie erlebt. Letztlich war es auch so, dass Paulchen zu keinem Zeitpunkt eine Korrektur oder Anpassung der Rezension angeregt hat: Per Anwalt sollte die *gesamte* Erfahrung gelöscht werden. Das habe ich natürlich nicht getan. Daher entschied man sich offenbar für diesen merkwürdig freundlichen Kommentar.

Bin leider nicht sonderlich zufrieden. Der Träger sitzt auf unserem Seat Arona. Die Schutzkappen an den Schienen flogen nach erstem Beladen bereits ab. Der Halter für die Bikes lockert sich ständig von selbst, da er keine Schraubensicherung hat. An so einem Teil ein muss! Zudem kam der Träger mit einigen Macken an, was allerdings Verschmerzbar ist. Der Support ist auch nicht das wahre, da ich hier eher das Gefühl hatte, das die Schuld auf eine falsche Handhabung durch den Kunden geschoben wird, anstatt auf die Konstruktion. War definitiv mein erster und letzter Paulchen Träger.

Paulchen Grundträger und Tieflade Erweiterung für einen Kia Ceed Sportswagon gekauft, zusammen geschraubt und montiert. Durchdachtes System, hochwertiges Material. Hier und da etwas nachgebessert aber alles fest und sicher montiert bekommen. Lichtleiste für den Tieflader elektrisch anzuschliessen war etwas aufwendiger, beide Rückleuchten ausbauen und die Innenverkleidungen im Heck mussten auch teilweise demontiert werden. Aber sieht toll aus und funktioniert alles. 1. Test mit beiden e-bikes erfolgreich durchgeführt. Also dem Urlaub steht nichts mehr im Weg.

Sehr gut gefallen hat uns die Bereitschaft, eine noch nicht gelistete Variante eines Tiefladers vor Ort in HH zu montieren. Das erfolgte zur größten Zufriedenheit.
Problematisch wurde es allerdings auf der ersten größeren Fahrt mit zwei eBikes, denn an der längeren Stange, an der das äußere eBike befestigt war, lösten sich zwei Schrauben. Dadurch kippte das Rad, fiel auf den Boden und wurde - zum Glück für den nachfogenden Wagen - mitgeschleift, sodass "nur" der Lenker demoliert wurde.
Bei der Kontrolle zeigte sich, dass noch andere Schrauben locker saßen.
Außer "Da haben Sie aber Glück gehabt" kam dazu keine Reaktion. Meine Bitte, einen zur Befestigung der ebenfalls!? (wozu?) verbauten Torx-Schrauben notwendigen Schlüssel nachzuliefern (ein Inbus war beim Zubehör), blieb unbeantwortet.
Insofern keine volle Punktzahl. Schade eigentlich.