Pathe Thuis Omdömen 

Ontzettend slechte service, Oppenheimer gehuurd (3 uur durende film) na 2 dagen bleek je de film binnen 48 uur na starten af te moeten kijken. Personeel wil niet helpen om de film af te kunnen kijken. Ontzettend onhulpvaardig naar jullie klanten. Dit is de laatste keer dat ik bij Pathe thuis een film huur.

Oplichters zijn het.
Geld incasseren. En als je een film wil huren / kopen is opeens je saldo weg. De reden volgens pathe thuis. Meneer u heeft al een langere tijd geen films gekocht of gehuurd. Dus uw saldo bent u kwijt. En ze willen er niks aan doen, en een leidinggevende spreken mag ook al niet. Dan mag u een mail sturen.

Ben benieuwd wat ze doen als we de bios inlopen zonder een kaartje te kopen.

Ik huur en koop hier al jaren films met veel plezier. Dat doe ik met mijn smartphone en het werkt altijd perfect. Binnen een paar seconden is het geregeld en het kost helemaal geen buffer/laadtijd.

Alle films, die we toch echt gekocht hebben, zijn niet te downloaden en we kunnen ook op vakantie in Noorwegen niet kijken omdat het buiten de EU is.

Ik had films gehuurd die voor 30 dagen zouden blijven, kon ze vervolgens niet meer kijken. Werd niks aan gedaan en werd niet geholpen. Moest gewoon opnieuw betalen en kon anders opdonderen. Nutteloos.

Ik heb al 5/6 jaar een Pathe unlimited GOLD abonnement bij pathe, ik betaal elke maand netjes.
Ik heb het sinds kort krab bij kas en heb netjes mijn abonnement stop gezet. Uiteindelijk krijg ik een mailtje met een herinnering en ik gebruik de chat voor hulp maar die helpt helaas niet want de chat werkt niet naar behoren.
Ik heb daarna gebeld en meneer weet niet hoe hij mij moet helpen en uitstel moet aanvragen en zegt dat hij het gaat doen.

Uiteindelijk krijg ik een mailtje van het incasso bureau met uiteraard een verhoging.
Ik geef dit aan aan Ella (ja want die had ik aan de telefoon) en die geeft aan niks te kunnen doen en ook geen contact op te kunnen nemen met het incasso bureau. Want ja dat moet ik ZELF doen. Tegenwoordig laten ze alleen maar kleine kinderen werken bij pathe en die weten niet eens wat ze doen.
Ze begrijpen niks van incasso processen en ze laten ze aan de telefoon een slechte service neerzetten.
Ik vind de service WAAARDELOOSSSSS en heel jammer omdat ik al sinds 2018/2019 klant ben en ik nog nooit zo slecht ben behandeld als een vast klant.

Ik kreeg een factuur dat we een film hadden gehuurd. Wat niet het geval was. Meteen contact met de klantenservice opgenomen. Via de chat, meteen een persoon geen bot, gelukkig want ik heb echt een bloedhekel aan die bots. Meteen goed opgelost, en het bedrag van de gehuurde film meteen weer teruggestort op ons account. Boris je was top.

Leek de indruk te geven dat ik een specifieke film hier kon kijken, na het registreren en geld overboeken om de film te kunnen kijken blijkt deze vervolgens wel er op te staan maar is die 'niet beschikbaar' verder ook 0,0 informatie over wanneer ik hem wel kon kijken, leek meer in de richting te gaan dat het helemaal niet kon, verder geen interesse om hier iets te kijken en specifiek een account gemaakt om deze film te kunnen kijken, echt zeer, zeer matig

Vanavond een film willen huren blijkt mijn saldo verdwenen. Contact opgenomen met Pathé en nu blijkt dat mijn saldo(voucher) per 01-06-2024 was verlopen.

Blijkbaar stuurt Pathé niet even een bericht dat je saldo binnen een bepaalde periode verloopt. En hoe weet iemand nog wanneer een voucher verloopt na het invullen van een digitale code?

Waarom zetten ze dan geen vervaldatum bij je saldo?
Dit is natuurlijk een belachelijk verdienmodel. En klanten komen op deze manier echt niet meer terug.

Nooit geen Pathé thuis meer.

Waardeloze aanbod. Gesjoemel met codes en je kunt niets bewijzen. Een dief in eigen portemonnee ben je als je een voucher koopt.

Dramatisch aanbod voor de 5 euro films, had een voucher code maar die pakte die niet en nu krijg ik een factuur die niet ingetrokken kan worden.

Ik heb sinds kort de vernieuwde versie pathe thuis app voor op tv. Wat een drama ervaring. Kunnen we aub terug naar de oude. Compleet ergenis

Wat een slechte app, werkt voor geen meter! Plus veel te veel betaald: 12 euro!!

Huren een film van 6 euro, na een half uur begint het beeld om de zoveel tijd vast te lopen.
Contact opgenomen via de chat over dit probleem, kunnen niets doen omdat de film al een uur is bekeken,dat klopt maar wel met horten en stoten.
Is het zelfde, als voor een vol bord betalen en een half bord krijgen.

Maar met ergenis afkijken, anders weg gegooid geld.
Ballen tent, boycotten die zooi.

Mag leien dat ze failliet gaan.

Kwestie van oplichting 😡. Ik informeerde naar mijn account en wist dat ik ooit € 25 erop had gestort maar wat kreeg ik voor antwoord? Jammer voor U maar geld bent U kwijt! Waaaaat? Waar slaat dat nu weer op? Antw.: U heeft er, volgens hen, 3 jaar geen gebruik van gemaakt en dan bent U het kwijt. Heel jammer voor U maar niets aan te doen. Waar slaat dat op? STUUR DAN MINSTENS EEN BERICHT! Maar helemaal niets. Wat een zwendel. Oplichters!

Als Pathe thuis echt wil mee doen moet het wel wat doen aan het geluid. Stereo??? Kom op zeg. 5.1 is wel het minste als je 6 euro betaald voor 1 film. Bij HBO hetzelfde voor een hele maand meen mooi geluid.

Hadden Harry Potter besteld. Half uur voor het einde stopte de film. Inloggen op verschillende apparaten lukte niet. Volgende middag nog steeds niet mogelijk om in te loggen. De helft van de tijd was de film niet beschikbaar buiten mijn schuld. Hierdoor konden we de film niet afkijken.
Contact opgenomen met de klantenservice. Ik dacht simpel... even de huurtermijn met 24 uur verlengen op hun kosten. Absoluut onmogelijk! We hadden meer dan 20 minuten van de film gezien. Ik mocht alleen een kortingsbon om hem nogmaals te huren. €1,99 i.p.v. € 2,99. Ik ga niet betalen als ik er niks aan kan doen.
Wacht nu al 5 dagen op antwoord van m'n klacht. Nog geen reactie.

Al met al verschrikkelijke service...

Me: Why does it say I can see a movie for 2.99 euros but then when I have to pay the
klantenservice: Goedenavond! Bedankt voor het wachten.
klantenservice: Dit is omdat we films bieden in SD (Standard Definition) en HD (High Definition) kwaliteit aan. Voor HD films is de prijs dan vaak €1,- meer. Je ziet altijd eerst de HD film prijs, maar mocht je liever SD kwaliteit willen huren/kopen, klik dan op de prijs van de film en vervolgens onderin op de optie 'Kijk in SD'.
klantenservice: Heb je verder nog vragen voor mij?
Me: Dat is een zeer lage manier om je klanten te misleiden. De hiërarchie van interfacecomponenten gebruiken
klantenservice: Er wordt altijd aangegeven dat de prijs 'vanaf' een bepaald bedrag is. Het is niet onze bedoeling om je hiermee te misleiden, excuses als je dat zo ervaart.
Me: Dit is een oneerlijke beslissing die Pathe heeft genomen in hun platform
klantenservice: Vervelend dat je het zo ervaart! Ik zal het intern doorgeven.
Me: In de eerste schermafbeelding staat "vanaf", maar in de tweede schermafbeelding staat de eerste prijs helemaal niet vermeld.
Me: Ik probeerde je aanwijzingen te volgen en heb uiteindelijk de HD-film gekocht.
klantenservice: Dat staat eronder, 'kijk in SD'.
Me: Ja, ik zag het laat. Omdat het de bedoeling is dat de klant op de verkeerde optie klikt.
klantenservice: Nee dat is niet onze bedoeling Natalia. Je kunt zelf de keuze maken voor HD of SD. Heb je verder nog andere vragen voor mij?
Me: En nu ik jullie recensies lees, realiseer ik me dat ik niet de enige ben die boos is over deze (trustpilot)
Me: Zoals ik al vanaf het begin zei, heb ik geen vragen. Ik wil alleen een punt maken over een oneerlijke beslissing om de klanten te misleiden. Bedankt en tot ziens
klantenservice: Fijne avond verder!

Dit is de zoveelste keer dat Pathé Thuis om wat voor reden dan ook de betaalgegevens ontkoppelt en ik dus eerst weer handmatig de link moet gaan maken. Hierdoor ontstaat eveneens voor de zoveelste keer een betaalachterstand en kan ik geen films huren. Ik heb al meermaals een chat moeten openen hiervoor want ik zie niet welke films ik niet betaald zou hebben. Ik bedoel: schrijf het bedrag gewoon af; wat is het probleem? Jullie hebben mijn machtiging maar kiezen er kennelijk voor om deze zélf op te heffen! Ik kom er met geen mogelijkheid achter wat ik niet betaald zou hebben. Volgens mij niks. Maar toegang hó maar! Ik ben er onderhand wel klaar mee met dat geouweteringhoer. Dit is de laatste poging die ik doe, anders is het einde oefening.

Ik kreeg een cadeaukaart twv 2 films. Eerst even zitten neuzen op de website, account gemaakt, mooi kijklijstje gemaakt, code ingewisseld...tijd om te kijken! Dus ik de app op mn tv geïnstalleerd...kan ik geen enkele film gratis kijken!! Dus ik opnieuw via de website die code invoeren en een film starten. Paar dagen later de cadeaukaart bij het afval gedaan, zal wel goed zijn toch? Nee! Ik wou vandaag de 2e film kijken en kon het hele riedeltje opnieuw doorlopen nadat ik de cadeaukaart eerst uit het afval had gehaald. Is het echt zo moeilijk om die code aan een gebruikersprofiel te koppelen?