Pappeat Omdömen 400

ordine di crocchette per il mio schnauzer effettuato il 7 febbraio mi è stato consegnato in data odierna - questa è la mia seconda esperienza più che positiva con Pappeat

Servizio rapido e preciso.
Prezzi onesti.
Lo consiglio!

Ordinate 30 scatolette per gatti il 2 febbraio, arrivate oggi (6 febbraio).
Tutto perfetto con anche omaggi!
Corriere GLS, è stato puntuale anche se loro di solito sono un po casinisti.

Direi ottimo e a presto!

Ordinato il 31 Dicembre per un totale di 73 euro, non è mai arrivato nulla, non rispondono al servizio clienti, non comprate, non sono per niente affidabili, mi rivolgerò alle forze dell'ordine.

Non ritratto la recensione perché non ho ricevuto ancora i soldi, sono stata trattata male dall'assistenza clienti nonostante io abbia sempre mantenuto dei toni cordiali.
Mi è stato detto che il pacco era stato spedito e dopo che ho scritto sui social che non mi era mai arrivato nulla (perché via mail non rispondevano) mi hanno contattata dicendomi che l'ordine non gli era mai arrivato.
In pratica i soldi sono stati scalati ma non associati a un ordine per un problema del loro e-commerce, e via messaggio hanno dato la colpa a me, come potrebbe essere colpa mia? Non gli ho mica inviato un bonifico!
Quindi mi è stata detto una bugia, è più di un mese che aspetto, non ho ricevuto nulla ma i soldi sono stati contabilizzati.
Via whatsapp mi dicono una cosa e via mail un'altra, inaffidabili completamente.
Se mi tornano i soldi ritratto la recensione, altrimenti vi consiglio di comprare su altri siti più affidabili e con un servizio clienti non cafone.

Impossibile del tutto contattarli... Va tutto bene finché qualcosa va storto e allora è impossibile del tutto contattarli... al terzo ordine mancavano delle bustine di cibo ordinate e pagate. Al telefono nessuna riposta e neppure via mail. Non lo userò più purtroppo, perchè se al prossimo ordine invece che 4 € mancasse merce per 30 € comunque non potrei parlare con nessuno.

Prodotti arrivati in tempi brevissimi e prezzi super

Buongiorno,
ho effettuato un ordine il 20/01/2026, pagato con carta di credito e arrivata mail della conferma d'ordine subito dopo.
Il giorno seguente sono entrata nel loro sito, tramite il mio account, per visualizzare lo stato dell'ordine ma esce la scritta '' non è stato registrato nessun ordine ''.
Ho scritto una mail all'assistenza del negozio per chiedere informazioni a riguardo ma ad oggi nessuna risposta.
Chiedo Vs riscontro in merito.
Grazie.

Ordine mai ricevuto.
Ho acquistato delle crocchette da Pappeat il 4 gennaio 2026, ma l’ordine non è mai arrivato, nonostante il pagamento sia stato regolarmente effettuato.
Un disservizio di questo tipo è gravissimo, soprattutto trattandosi di prodotti per animali. La gestione dell’ordine e della spedizione è stata totalmente inadeguata e ha causato notevoli disagi.
Alla luce della mia esperienza, ritengo il servizio poco affidabile e sconsiglio

Rispondono solo messaggi ma ogni tanto, arrivano articoli in buste bwild da 85gr invece dell'ordine effettuato in scatolette da 100gr l'una, non arriva sacco crocchette da 10kg, invece di rispedire la merce giusta mi rimborsa il sacco da 10kg così devo ripagare spese di spedizione

Per ora esperienza pessima. Ho richiesto 10 buste di monge kitten monoprotein alla trota e ne sono arrivate 5 corrette, e 5 di un' altro tipo di umido. L'errore può capitare, ma il non rispondere al messaggio whats app, alle chiamate su whats app, e nemmeno alla mail, vuole dire non prendere in considerazione il cliente te. Ad essere sinceri, avessero risposto, non avrei scritto un commento negativo, ma questo e' un atteggiamento che infastidisce. Vediamo se qualcuno risponderà.
Cod ordine 000015980
Spero di cambiare in numero di stelle e fare altri ordini

Spett.le Pappeat premesso che:
1) in data 04/01/2026 veniva con voi stipulato il contratto relativo all'acquisto di:
* 4 confezioni lettiera gatto Almo Nature 4 kg codice articolo 24-80 per la somma di Euro 20, 00
* tiragraffi Junior codice articolo TX 42931 per la somma di Euro 20, 00
* Sconto di benvenuto Euro - 2,00
* Spedizione e Gestione Euro 5,00
* Totale Complessivo pagato Euro 43,00 Fattura per l'ordine 000011243-000015587
2) a tutt'oggi non risulta ancora da voi adempiuto il contratto di acquisto da me effettuato per vostra esclusiva colpa essendo già trascorso
congruo termine per l'adempimento, soprattutto in relazione al vostro mancato riscontro sia telefonico che ignorando la mia precedente PEC indirizzata a supporto..pappeat.co.. e la seconda PEC indirizzata a pasqualeiovinocereali...legalmail.i...
3) venerdì scorso ho telefonato al N fisso (che non posto per tutelarne la privacy) che sono riuscita ad avere dalla Visura Camerale ricercata dal mio legale, ho parlato con il sig. P I il quale mi ha detto che i "ragionieri" non rispondevano al Cell e nemmeno alle email perché in malattia, il signore P I ha segnato il mio numero di cell e garantito che mi avrebbe fatto chiamare dal figlio che si occupa degli acquisti su Pappeat, SILENZIO ASSOLUTO
Se la merce non è disponibile al vostro magazzino e dovete acquistarla, se personale in malattia o qualsiasi altro inconveniente la Ditta stia attraversando, NON SIETE GIUSTIFICATI PER IL VOSTRO SILENZIO E CHE, SCUSATE, MA HA SENTORE DI MENEFREGHISMO DA PARE VOSTRA, QUINDI NOI CHE ABBIAMO PAGATO E SIAMO VOLUTAMENTE DA VOI IGNORATI, COSA POSSIAMO PENSARE SE NON CHE SIA UNA " TRUFFA"?
AL signor P I ho detto che avrei cancellato le recensioni negative postate anche su Facebook e così ho fatto, ma ora è doveroso da parte mia rimetterle. Anzi dico ai clienti nella mia situazione che sul sito ALTROCONSUMO alla voce RECLAMI potete inserendo Pappeat leggere il mio reclamo e aprire voi stessi un reclamo rendendolo pubblico che ALTROCONSUMO invierà; se Pappeat non darà riscontro, è possibile far gestire la questione dai loro avvocati con patrocinio gratuito. Di seguito faccio copia incolla di uno stralcio dell'email di conferma che ho ricevuto da ALTROCONSUMO:
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Il tuo reclamo è stato inviato a Pappeat
Il reclamo verrà ora gestito direttamente da Pappeat e, se lo lascerai pubblico, resterà visibile sulla nostra bacheca reclami.
Appena Pappeat risponderà, sarà nostra cura inviarti una notifica via email.
Se Pappeat dovesse contattarti direttamente, chiamaci e valuteremo insieme come procedere per tutelare al meglio i tuoi interessi.
~~~~~~~~~~~~~~~~
Inoltre ho avuto modo di contattare la Polizia Postale che ha raccolto i dettagli del pagamento, le email ignorate etc.
Per vostra conoscenza vi dico che ci sono Normative che regolano gli acquisti e le vendite on-line.
Il venditore ha 30 GG di tempo entro i quali deve spedire la merce, trascorsi i quali l'acquirente può inviare PEC diffida e chiedere entro 15 gg il rimborso più i danni subiti se ovviamente sussistono.
Se non si riceve riscontro e decorso inutilmente tale termine, si può agire presso le competenti Sedi per il risarcimento della somma versata con aggravio di spese a carico del venditore, valutando intervento in via Stragiudiziale.

AGGIORNO dopo risposta ricevuta.
Spett.le Pappeat ricevo ora vostra email in risposta alla mia PEC inviata il 13 genn.
I disguidi, come ho affermato, possono capitare, il SILENZIO NO!
La tempestiva mancanza di comunicazione col cliente pagante, è inaccettabile; questo vi viene imputato, da come si evince leggendo recensioni dei clienti nella mia stessa situazione.
Oltre a ciò, questo comportamento rovina l'immagine della vostra Azienda...ma forse ciò non vi interessa.
In attesa del tracking spedizione porgo distinti saluti

Aggiornamento oggi 23 gennaio
poco fa arrivata email da Pappeat e in contemporanea da GLS che pacco in arrivo.
Non è del Corriere il ritardo perché da GLS ho tutto il tracciato spedizione. Risulta quanto segue:
*7/01 spedizione creata dal mittente attendiamo che ci venga affidata
*8/01 la spedizione non è arrivata presso la sede GLS destinataria.
9/01 la spedizione non è ancora arrivata presso la sede GLS destinataria
*12/01 la spedizione non è ancora arrivata presso la sede GLS destinataria
16/01 centro di smistamento hub in transito
DAL 19/01 in transito, oggi in consegna, io ho prenotato ritiro presso la Sede per lunedì ovviamente con riserva.
Ringrazio Pappeat spero che tutto sia a posto e suggerisco all'azienda di migliorare la comunicazione col Cliente si risparmierebbe molte ma molte recensioni negative.
AGGIORNAMENTO 27 GENN
Tutto a posto, l'albero tiragraffi TRIXIE molto ben fatto.

ULTIMO AGGIORNAMENTO:
la merce ci ha messo un mese per arrivare totalmente, ma degli OMAGGI neanche l'ombra e nessuno ha più risposto ai vari solleciti.
Promo ingannevole non rispettata.

AGGIORNAMENTO:

vi ringrazio della risposta, anche se inviata dopo le mie recensioni sui vari siti, ma a parte questo chiedevo quanto tempo secondo voi è necessario aspettare per il ricevimento dei colli mancanti visto che il corriere è passato venerdì 16/01 a consegnare il 4° di 6 colli e ad oggi non ho più saputo nulla? Togliendo i giorni di sabato e domenica sono già passate più di 48 ore.

Inoltre, non mi sembra normale che un ordine fatto il 2 gennaio dopo 19 gg non sia ancora del tutto pervenuto, non considerando anche il fatto che la consegna richiede che ci sia sempre qualcuno presente per la ricezione e non avendo indicazioni la persona rimane bloccata in casa per tutta la giornata in attesa di pacchi che "forse" arrivano....mahhh!!

Visto che non si può andare avanti così all'infinito o vi accertate che il resto della merce arrivi entro la settimana e me ne date comunicazione oppure chiedo il rimborso della cifra pagata per le lattine non ricevute.

Rimango in attesa di pronta soluzione

************************************************

Buongiorno, ho fatto un ordine il 2 gennaio per un totale di 144 scatole di cibo per gatti per le quali era indicata anche una promo SACCO che prevedeva per ogni cartone da 24 lattine un sacchetto omaggio di croccantini, motivo per il quale ho acquistato quel prodotto.
Ad oggi dei 6 colli indicati nel DDT ne sono arrivati solamente 4 e tutti in giorni diversi (uno al giorno!!) e dei croccantini nemmeno l'ombra.
vi ho già scritto più volte sulle vs mail sia info che supporto inviando sempre anche le foto come giustificativo di quanto sopra esposto ma ad oggi nessuna risposta e nessun contatto.
Quindi sono in attesa di 2 colli mancanti per un totale di 48 lattine e dei croccantini che erano in omaggio.
Va da se che se non vengono inviati trattasi di promo fasulla per indurre i clienti ad acquistare quel prodotto.
In caso di mancato riscontro da parte vostra sarà mia premura contestare il pagamento fatto tramite carta di credito e aprire un contenzioso.
Ovviamente non effettuerò più nessun tipo di acquisto sul vostro sito in quanto poco affidabili.
Saluti

É la terza volta che acquisto lo stesso prodotto per il mio cane. Merce spedita prontamente, come sempre. Ho avuto qualche problema dovuto al corriere ma la comunicazione, via whatsapp, é stata immediata ed esaustiva. Solo l'imballaggio dá l'idea della qualità del servizio, impeccabile. Ci fossero dieci stelle le darei tutte. Bravi, continuate cosí.

Fatto un ordine il 9 gennaio dopo una settimana e non avevo ricevuto nessuna notizia, ho mandato mail a supporto@pappeat come suggeriscono loro sotto alle recensioni e non ho ricevuto risposta, ho chiamato e non rispondeva mai nessuno. Cominciavo a pensare che fosse una truffa ma sono riuscita a contattarli in fine via wathsapp e mi hanno inviato screenshot di tracciamento GLS. Il pacco è arrivato oggi 19/01. Le tre stelle perché basterebbe comunicare il ritardo,rispondere a mai o telefonate e non ci sarebbero problemi.

Non rispondono al telefono ne’ all’email. Non fanno sapere nulla dell’ordine.

Ero scettica perché certo comprare le pappe alla mia cucciola non è una cosa da poco anche perché digerisce solo le pappe di monge special dog vitello e verdure le troviamo ai supermercati ma ogni volta un imprevisto c e allora mi apparaa la pubblicità di pappet e subito ho fatto il primo acquisto...
SODDISFATTISSIMA ANCHE PREZZO MOLTO MEGLIO E LA MIA CUCCIOLA NON MANCANO MAI

Tengo a precisare che la mia precedente recensione teneva presente la mia frustrazione del momento in quanto esattamente un mese dopo il mio ordine e' arrivato a destinazione. Conclusione colpa del corriere GLS di questo evento negativo. Comunque il sito è sicuro e di qualita'. invito il venditore a essere un po' + presente nelle mail di chiarimento. Credo che ordinero' ancora .distinti saluti. Pinoni Marco

Come sempre gentilissimi, puntuali . Acquisto qui da alcuni mesi e mi trovo benissimo . Oggi ho trovato un graditissimo omaggio di Natale per il mio bigol 🎁😉.
Braviiiiiii 👍

Sono cliente dal 2024 e, a parte alcuni disguidi con il corriere GLS, non ho mai avuto problemi con il venditore… fino ad oggi.
Dal 27 al 29 dicembre era attiva una promozione: acquistando 10 scatolette di Morando per gatto, ne veniva aggiunta una in omaggio. L’ordine è arrivato, ma mancavano proprio gli articoli in promozione.
Ho provato a contattare il venditore su WhatsApp, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Fate voi.

Ho letto una vostra risposta in cui specificate che voi non avete mai “truffato” nessuno, e mandare merce non ordinata (inutilizzabile per me) e poi non effettuare cambi o resi come lo chiamate?! Mi avete scritto passerà il corriere e poi spariti e ovviamente alcun corriere è mai passato.. Ma vergogna!!
NON ACQUISTATE DA QUESTO SITO!!