Ipelosi Omdömen 283

Dopo la conferma ordine e arrivo del tracciamento mi veniva consegnata la merce che purtroppo risultava meno di metà di quella ordinata. Si trattava di due colli. Contrattando il servizio clienti, solo via mail perché al telefono non rispondono, hanno imputato la colpa per giorni a brt inviando solleciti inesistenti dato che in realtà non avevano spedito l'intero ordine ma solamente, guarda caso, una piccola parte. Avendo pagato con Paypal ho ottenuto attraverso la contestazione l'immediato rimborso della merce non ricevuta. Il servizio clienti risponde ma scrivendo fesserie quando la sincerità dovrebbe essere abc della correttezza.

ARRIVATO PREODOTTO SBAGLIATO AL TELEFONO NON RISPONDONO, NELLE E-MAIL SCRIVONO CHE SI STANNO OCCUPANDO DELLA SOSTITUZIONE, SONO PASSATE TRE SETTIMANE E ANCORA NON E' ARRIVATO QUANTO ORDINATO.
PESSIMI, INEFFICIENTI E DISORGANIZZATI!!
MAI PIU'!!!

ATTENZIONE!!!
Se potessi dare zero stelle, lo farei.
NON COMPRATE PROLIFE DA QUESTO SITO.
Ho acquistato delle crocchette terapeutiche Prolife Renal per il mio cane, che sta attraversando un periodo delicato e necessita di una dieta specifica. È la prima volta che le compravo su ipelosi.it, dopo averle sempre acquistate in altri negozi.
Mi è stato però spedito un prodotto diverso da quello ordinato. La confezione era di colore rosso anziché viola e, soprattutto, non riportava alcun riferimento alla linea “Renal”. Al contrario, risultava identica alla versione “Hydrolysed”, che è un’altra tipologia completamente differente.
Ho contattato l’assistenza clienti aspettandomi una risposta chiara, ad esempio l’ammissione di un errore. Invece, dopo ore senza risposta e numerosi tentativi di contatto, mi è stato detto che si trattava semplicemente di un cambio di confezione. Una spiegazione poco credibile: sul sito e nei negozi fisici la confezione risulta ancora quella viola, e non ha senso utilizzare lo stesso colore di un’altra linea, creando ulteriore confusione.
Inoltre, insieme alle crocchette ho ricevuto anche l’umido della stessa linea Renal, che infatti mantiene la confezione viola. Questo rende la LORO risposta ancora più incoerente e priva di senso.
La cosa più grave, però, è un’altra: la confezione ricevuta non corrisponde in alcun modo a quella originale. Mancano informazioni fondamentali come ingredienti, valori nutrizionali e dosi consigliate. Tutte le indicazioni (marca, tipologia, gusto) sono riportate su un’etichetta applicata sopra la confezione, che di fatto risulta anonima senza di essa....differentemente dalle confezioni che ho sempre acquistate che avevano tutti i dati riportati sulla confezione SENZA NESSUNA ETICHETTA.
Per quanto mi riguarda, questo prodotto non offre alcuna garanzia di autenticità o sicurezza, e non mi sento assolutamente di somministrarlo al mio cane.
Sono in attesa di un riscontro per il rimborso, ma resta una situazione molto grave: vendere prodotti diversi da quelli dichiarati, soprattutto quando si tratta di alimenti terapeutici, è inaccettabile e potenzialmente pericoloso per la salute degli animali.

INUTILE DIRE CHE VI FANNO ANCHE PAGARE LE SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO PER QUANTO SONO DISONESTI.

NUOVO AGGIORNAMENTO: MI AVETE BLOCCATA SU WHATSAPP PERCHE NON VOLETE EFFETTUARMI UN RESO. IL PRODUTTORE HA ESPRESSAMENTE DETTO CHE IL PRODOTTO VA SOSTITUITO PERCHÈ L'ETICHETTA È STRAPPATA. VOLETE ESSERMI DI AIUTO? FATE IL RESO E RIMBORSATEMI.

Ho ricevuto un prodotto sostitutivo inadeguato che costava meno di quello che ho richiesto e pagato. Oltretutto il mio cucciolo è allergico ed ho chiesto un grain free invece ho ricevuto tutt'altro. Potevano semplicemente chiamarmi o scrivermi se avevano difficoltà. Scorretti!!
Sconsiglio vivamente!
P.s è stata inviata una mail con il numero di ordine e richiesta supporto a cui non è stata data alcuna risposta. (9-924-333)

Qualità, prezzo concorrenziale, velocità e precisione nella consegna

Acquisto da questo sito da molto tempo e, in linea generale, mi sono sempre trovato bene per prezzi e convenienza. Ma mi è anche capitato più volte di ricevere prodotti danneggiati. E a parte una volta in cui ho fatto il reso, tutte le altre me li sono tenuti così com’erano perché capisco che “può capitare”, anche se non dovrebbe.

Purtroppo l’ultimo ordine è stato gestito malissimo: consegna prevista pochi giorni dopo, ma per oltre due settimane il tracking risultava quasi ogni giorno “in consegna” senza che passasse nessuno. Mi è arrivata solo una parte dell’ordine (dopo la prima settimana di attesa) e la restante merce non si sa ancora che fine abbia fatto, nonostante i continui “domani arriva”.

Nel frattempo ho dovuto organizzarmi più volte (inutilmente) per essere presente per la consegna e ho dovuto anche acquistare dei prodotti sostitutivi per compensare la mancanza di quelli ordinati, finendo per spendere praticamente quello che avevo risparmiato ordinando da loro.

Capisco che il problema possa essere del corriere, ma per il cliente il responsabile resta chi vende e gestisce la spedizione. Sinceramente mi sarei aspettato un’assistenza più concreta e un tipo di comunicazione diversa.

Il punto che mi ha deluso di più però è un altro: ho chiesto due volte (in modo cortese) se fosse possibile ricevere almeno un gesto puramente simbolico per il disagio (un buono sconto o la spedizione gratuita sul prossimo ordine) e per due volte il messaggio è stato visualizzato senza ricevere alcuna risposta. Quindi totalmente ignorato.

In una situazione del genere mi sarei aspettato che un gesto di attenzione venisse spontaneamente, anche solo per correttezza. Sottolineo che non è per lo sconto in sé che non cambia la vita a nessuno, ma per il gesto e il modo.

Peccato, perché essendo un cliente abituale che fa diversi ordini ogni singolo mese, mi aspettavo un minimo di considerazione in più. Principalmente su questo sono rimasto davvero molto deluso, oltre al problema con la spedizione.

Top prodotto

Prezzi buoni,veloci e precisi per.quanto riguarda la spedizione.

Puntuale e veloce

Consegne veloci!! Grazie!!

Spedizione veloce, per fare l’ordine è tutto molto semplice e chiaro…
L’unica pecca è che l’ordine anche sopra i 80 euro paghi lo stesso la spedizione, e sarebbe carino verso i clienti che fanno un certo tipo di spesa di fare la spedizione gratuita. Per il resto è ottimo tutto.

Puntualità e cortesia. Consigliatissimo

Merce conforme alla scelta, tempistica di consegna rispettata, pacco arrivato integro e protetto da una pellicola. Tutto bene.

Sito molto conveniente e preciso nelle consegne

Ottimi prezzi e spedizione rapidissima
Grazie

Purtroppo o dovuto dare tre stelle perché non mi sono trovata molto bene in quanto ordinando le crocchette per il mio cane mi sono state consegnate al centro postale quando avevo chiesto la spedizione a casa e lo anche pagata poi un altro giorno avevo sempre ordinato le crocchette e mi sono arrivate con tre giorni di ritardo...

Sempre puntuali con le consegne.
Imballoggi perfetti! Servizio clienti gentilissimo, disponibile.

Ottima esperienza

Ho fatto l' Ordine n° 8-213-541 , l' 11 gennaio sera tardi , e come da pubblicità che arrivava tra il 12 e il 15 ( il 12 era impossibile) il 15 è arrivato. Ottimo . Da considerarsi affidabili

Ottimo prezzo e spedizione velocissima. 🔝