OVHcloud - France Omdömen 

On me propose de partager mon expérience avec mon n°de ticket CS16371940 OK !
Ticket créé le 26/07 où je demande l'annulation d'un produit que j'ai acheté car ça ne fonctionne pas comme je le souhaite, acheté le jour J, je me dis qu'on va pouvoir le supprimer et me faire rembourser... Après une relance, j'ai réponse le 7/08 mais la marche à suivre ne fonctionne pas, je relance donc.... 6 FOIS ! J'ai même ouvert un autre ticket qui a été fermé, et le 25/08 on me dit "Je fais suite à votre ticket d'assistance et je vous prie d'excuser le délai de réponse. Je transmets votre demande auprès du service concerné, un retour vous sera fait dans les meilleurs délais.". C'est honteux ! On a juste l'impression que vous jouez la montre pour passer les 30jours de rétractation pour ne pas rembourser ! Voilà pourquoi j'ai transféré tous mes services chez LWS, qui répondent dans la journée ! J'ai toujours eu du mal à joindre OVH, mais là c'est incroyable, je me sens comme une moins que rien chez vous... J'espère que vous allez vite revenir sur mon ticket, s'il faut laisser un mauvais commentaire pour cela : le voici !

De plus en plus de services, du support 24/24,
alors oui maintenant il y a des procédures à suivre ce n'est plus de l'artisanant, un peu moins de souplesse sur l'administratif, mais on peut encore parlé et ils savent écouter et solutionner, et tellement de possibilités. La ils viennent de m'aider sur une montée en gamme de certains serveurs.
Client depuis plus de 20 ans sur différentes gammes de seveurs je recommande.

N’ayant que des connaissances très limitées dans ce domaine, les documentations (très complètes) étaient pour moi difficiles à mettre en œuvre. J’ai reçu, par chat (et même par téléphone) une aide précise (et patiente!) qui m’a permis de régler mes problèmes de nom de domaine.

Le support plus particulièrement le conseiller Anthony a été très professionnel réceptif à ma problématique et donc à apporter une solution immédiate rapide et efficace.

J'ai sollicité une intervention sur un hébergement et le support s'est montré une nouvelle fois très réactif et efficace.

I recently purchased five bare metal servers from OVHcloud.

Three of these servers are located in the same rack. This means that during maintenance, all three servers may go offline simultaneously, bringing my services down as well.

I have been trying for some time to find a suitable solution through technical support and sales, but I keep being passed back and forth between the two departments. Both claim that they do not know where a server will be located. However, surely someone must have an overview of which servers are located where and which server will be assigned when an order is placed.

Purchasing two new servers and hoping that they are installed in a different rack appears to be the only solution. However, sales is not even willing to cooperate by waiving the setup fees.

Surely this cannot be the intended way of handling this situation?

OVH a parfaitement répondu à nos attentes.
Des explications claires, précises de la part de Laurent (ticket CS16296633) et une solution satisfaisante.
Merci.

OVH fait des maintenances sans prévenir ses clients. OVH considère que le client à toujours tort. On dirait que le travail du support consiste à vous dire de corriger vos scripts même si l'erreur est chez OVH.

Après de longs (plusieurs jours !) et compliqués échanges écrits avec le robot IA, puis un Conseiller (Florian M.). J'ai sollicité un simple coup de téléphone pour avancer de vive voix. Et tout fut ainsi résolu de la manière la plus efficace et la moins coûteuse : la relation humaine ! Merci de l'avoir compris, Florian.

Bon service à la Francaise...

Never seen so much time just for one ticket.
We use composer to install our website. They block some leggit IPs, so we can't install our website. Still no answer. 2 weeks already. Just to unlock one IP address. Insane customer service.

Le service client n'arrive pas à lire les mails ! Que des réponses toutes faites.. Si seulement c'était une IA, ca se comprendrait, mais non.. !

Quasiment plus de service "humain", le client est mis en difficulté au lieu d'être aidé. Réponses automatisées, robotisées, attentes interminables sur le tel du service technique qui ne répond jamais, à l'heure de l'interactivité et du besoin de service 7/7 24/24 : 0 ! tickets répondant à côté de la questions par des généralités, plus de réel service, blocages de connexion pour qui n'a plus de pack office microsoft, interface outlook devenue obligatoire pour la connexion aux adresses mail = inadmissible. Migration imminente chez un autre hébergeur devenue indispensable après 7 ans d'utilisation des services, ainsi va la perte de clients, d'image dégradée de mauvaise réputation par manquement au service utilisateur !

Merci à Laurent pour la reactivité, la prise en charge et la resolution du ticket CS16539485, vous savez vous occupez de vos clients fidèles !

Suite à problème de règlement par virement non rapproché avec la commande passée (attention à bien renseigner la référence du virement !), l'hébergement de notre site s'est retrouvé résilié. Après l'ouverture d'un ticket auprès du service client, le support OVH s'est montré très réactif et très agréable et la situation a pu être corrigée dans la journée.

Client de la première heure d'OVH, j'ai connu une époque où vos services se distinguaient par leur dimension humaine et leur simplicité. Malheureusement, la situation a radicalement changé : vos offres sont devenues inutilement complexes et la relation client s'est totalement déshumanisée.

Il est aujourd'hui inadmissible d'être privé de tout support humain et d'être confronté à des chatbots incompétents. Face à une demande précise, ces assistants virtuels se révèlent incapables d'aider et vous renvoient systématiquement au point de départ, créant une boucle stérile dont le seul but semble être d'épuiser la patience du client pour qu'il renonce.
C'est pourquoi je mets un terme à mes contrats avec votre entreprise. Alors que je conseillais régulièrement OVH par le passé, je veille désormais à dissuader mon entourage de faire appel à vos services.

j'ai eu Yoann B. du support, il a flamande tous les éléments pour comprendre le problème, à l'écoute, compréhensif de l'impact de l'incident sur mon entreprise, il a mis en place les moyens correctifs rapide Et m'a fait passer aux différents services pour remettre en production la solution le plus rapidement possible. Ca change de mes dernières expériences de support. BRAVO

Mauvaise expérience pour ma part avec le service client. Impossible d’avoir une réponse claire sur la facturation et l’évolution des offres.
Je voulais initialement faire évoluer mon offre mais au final je vais aller chercher ailleurs car, personne n’est en mesure de m’expliquer pourquoi le tarif proposé est x5 fois plus cher que celui public 🤣 et je suis encore à ce jour sans réponse.
Déçu mais bon heureusement ils ne sont pas les seuls sur le marché.

Support technique très professionnel, aimable et rapide !

CONSEILLER TRES CLAIR ET PEDAGOGIQUE CONNAIT EXTREMENT BIEN LE SITE ET LES BUGS POSSIBLES