otinga GmbH Omdömen 115

Super-schneller, unkomplizierter und dazu ausgesprochen netter Kundenservice. Ich bin begeistert. Der Rucksack ist wirklich klasse, sehr praktisch und 1A verarbeitet. Ich kann otinga nur weiterempfehlen. :-)

Tolles Produkt, dass den Alltag ein Stück leichter macht. Kein Vergleich zu herkömmlichen Fahrradtaschen.

Beworben wir die Ware mit Versand innerhalb von 1 bis 3 Tagen, abgebucht wird das Geld sofort. Nach über einer Woche keine Nachricht, keine Antwort auf Mails. Eine Rufnummer gibt es nicht, nur ein Kontaktformular, von dem man nicht weiß, ob das irgendwer beachtet.
Nachtrag: der Fairness halber muss man sagen, dass die Gepäcktasche prima ist und ich sie selbst behalten habe, der Geburtstag war ja rum. Deshalb jetzt 3 Sterne.

Zuerst vorne weg: ich schreibe sehr ungerne schlechte Bewertungen, aber der Kundenservice hat mich sehr sprachlos gemacht und irritiert.

Ehrlichkeit und Transparenz auf der Website wären mir lieber und hilfreicher gewesen als irgendwelche gutgemeinten und übergriffigen Ratschläge vom Kundenservice.
Kurzfassung des Problems: das bestellte Produkt wird auf der Website mit Versanddauer von 1-3 Werktagen angegeben. Die Info, dass es zur Verzögerung "aufgrund der hohen Nachfrage" kommt, bekommt man via Email erst NACH getätigter Bestellung und Geldeinzug.
Da es sich um ein lange und heiß ersehntes und nicht gerade günstiges Geburtstagsgeschenk handelt, habe ich mich natürlich auf die Lieferzeitangaben verlassen und eigentlich mit gutem Zeitpuffer von 10 Tagen bestellt. Eine nochmalige Nachfrage zur angekündigten Verzögerung brachte dann die Ernüchterung: ich werde zum Geburtstag mit leeren Händen dastehen UND muss das einem 12-Jährigen erklären, WEIL ich leider nicht genau weiß, wie sich die Bearbeiterin beim Kundenservice Folgendes vorstellt (Auszug aus der Email): "Vielleicht lässt sich der Geburtstag ja ein bisschen strecken - und ihr feiert einfach eine kleine Geburtstagswoche? So kann die Tasche dann als Highlight zum Nachfeiern dazustoßen."

Ich toleriere, dass es Lieferschwierigkeiten geben kann und kann die Entschuldigung dafür auch gut annehmen!
Was aber nicht in Ordnung ist, ist die weiterhin bestehende irreführende Werbung für 1-3 Tage Lieferdauer auf der Website; auch nicht der vielleicht nett gemeinte, aber als sehr übergriffig empfundene Ratschlag, eine Geburtstagswoche (wir als Eltern: voll berufstätig, Kind: für gewöhnlich von Mo- Fr in der Schule, ersehntes Geschenk: 180 Euro!!) einzulegen!

Verbesserungsvorschlag daher:
Kundenservice: bleibt realistisch und bitte sachlich-neutral, solche Vorschläge sind vllt. nett gemeint, aber klingen ein wenig wie Hohn (ich frage mich ernsthaft, in welcher Gehaltsklasse Sie mich bei dem Gedanken an eine Geburtstagswoche und Geschenk für 180 Euro "stößt zum Nachfeiern dazu..." einsortiert haben..?)

Otinga: bitte ehrliche und aktuelle Angaben zu Lieferzeiten auf der Website. Haben/ machen andere Versandhändler auch! Eine ehrliche und transparente Kommunikation schürt keine falschen Hoffnungen und sorgt auch nicht für Enttäuschung.

Auf das Produkt bin ich dennoch gespannt und hoffe, im Verlauf ähnlich begeistert wie Kollegen (die das erste Model unter altem Namen besitzen) die Tasche bewerten zu können.

Es tut mir sehr leid, aber wenn ich 10 Mail an verschiedene Adressen sende und um ABMELDUNG des Newsletters bitte, auch direkt an den GF und ich einfach weiter täglich mit SPAM versorgt werden, habe ich irgendwann genug! Ich habe echt anderes an der Hacke als Emails zu senden, weil Ihr illegale Mails OHNE Abmeldelink sowie kein Impressum! sendet!!! NERVT mich SEHR!!!! AMATEURE!!!! PS: Auf unsere sofort verfügbaren Taschen haben wir auch noch 4 Wochen warten müssen!!!!!

Mein Freund und ich haben mittlerweile beide einen Flip V2 und sind extrem begeistert.
Das System ist einfach super und erleichtert das einkaufen ungemein. Zudem trägt sich der Rucksack sehr angenehm und kann perfekt für Rad-Wandertouren, trotz schwerer Last durch z.B. Tagesrationen an Wasser, genutzt werden.
Mein Freund hat seinen nun seit 1 und ich seit knapp einem 3/4 Jahr in Benutzung und möchten ihn beide nicht mehr missen❣️

Wir haben ein Flip V2 Bundle bestellt und sind sehr enttäuscht auch vom Kundensupport. Die versprochene 1,5 l passt bei weitem nicht in die Seitentaschen - wir sollen den Reißverschluss offen lassen dann passt es, kam als Antwort. Ja sorry, dann passt quasi in jede Tasche 1,5l. Der Träger wies zudem Flecken auf und die Laptoptasche hatte schlecht verarbeitete Nähte. Wir dürften den Rucksack natürlich zurück senden und es sollte parallel und ich betone parallel ein neuer Rucksack zugesandt werden. Wir warten heute noch. Angeblich wegen dem launch vom Flip V3 kann es länger dauern...nee sorry geht nicht. Zudem hatte mein Mann im Auftrag seiner Mama bestellt und er schreibt immer seinen (männlichen) Namen darunter und wird immer mit "Hallo Birgit" angesprochen.

Kurzfassung: Qualität wirkt gut. Hier merkt man wie die Personen hinter der Firma präsent sind. Keine anonyme Abwicklung.
Die erste Lieferung hat leider ein bisschen länger gedauert als erhofft. Am Ende hat sich einer der Inhaber persönlich bei mir entschuldigt für die Komplikationen und dass ist nun wirklich eine Seltenheit. Daher trotz erster Startschwierigkeiten voll Sterne.

Hintergründe:
Ich hatte bei Otinga direkt bestellt, weil mir zum Einen die Idee gut gefallen hat und zum Anderen wollte ich das Startup unterstützen.
Die Qualität des Rucksackes (Reflective Flip V2) machte einen guten Eindruck. Aber der Gepäckträger meines Mannes ist scheinbar nicht mit der Tasche kompatibel, da diese trotz des zusätzlichen Halters in Kurven stark schlackert. Ich denke aber tatsächlich, dass dies an der V-Form des Gepäckträgers liegt.
Tasche ging also Retour.
Allerdings wurde mein Kritikpunkt sich wohl zu Herzen genommen und als das neue Modell raus kam wurde ich noch mal persönlich angeschrieben. Jetzt habe ich das Folgemodell den Flip V3 vorliegen und habe die Möglichkeit einer zusätzlichen Halterung, die das schwingen in der Kurve verhindert. Der Haken ist optional, sodass man ihn auch weg lassen kann, bei anderen Gepäckträger-Formen.

Finde ich außergewöhnlich, dass ich auf die Neuerungen hingewiesen wurde.

Fazit: Qualität top, Idee super. Und es ist kein Riesen-Konzern sondern tolle Leute, die dahinter stehen und einem tatsächlich zuhören. Daher habe ich die anfänglich abgezogenen Sterne nun wieder hinzu gefügt.

Auf der Homepage von Otinga steht ganz klar: 2 Jahre Garantie auf die Produkte. Diese gilt aber nicht.

Ich habe einen Flip V1 gekauft. Nach einem Jahr in der Nutzung ist bei dieser das Material, an der die Tasche an den Gepäckträgerstreben anliegt, durchgescheuert. Man sieht deutlich, dass hier von innen eine halbrunde Plastikschiene eingearbeitet ist und das Material hier zu schwach ist.
Laut Otinga gibt es dieses Problem eigentlich nicht, aber sie hätten einen Flicken (komisch) dafür parat. Nach meinen Hinweis, dass ein Flicken nicht die Fehlkonstruktion behebt, wurde mir dann mitgeteilt, dass ich einen Gutschein über 110 Euro für den Webshop bekommen könnte. Damit könnte ich mir dann den Nachfolger bestellen. Das gleiche Modell für einen Umtausch würde es leider nicht mehr geben.
Ich habe für die Tasche 161,95 € bezahlt. Warum wird mir nur ein Teil davon erstattet? Auch wenn ich es nicht einsehe, habe ich zähneknirschend zugestimmt, da sich für den geringen Wert rechtliche Schritte nicht lohnen.
Der Gipfel der Unverschämtheit kam dann allerdings, nachdem ich die Tasche zurückgesendet hatte: Da es leider gerade eine Rabattaktion gibt, für die mein Gutschein nicht gilt, soll ich doch bitte einen neuen Rucksack bestellen (Aber nur einen, kein Bundle), und ich würde dann nachträglich 70 € erstattet bekommen, da der Rucksack ja gerade im Webshop um 40 € reduziert ist. Davon war in der Email vorher nicht die Rede.
So soll ich nach 18 Monaten Nutzung nur 70 meiner 161,95 bezahlten Euro wiederbekommen. Eine absolute Frechheit, wenn man mit 2 Jahren Garantie wirbt.

Die Tasche an sich ist super bzw. das System an sich. Der Wandel von Rucksack (bequemes Rückenteil!) zur Fahrradtasche geht super schnell. Auch die Innenaufteilung der Tasche ist viel besser, als ich es von bisherigen Radtaschen kenne (weniger Sucherei, mehr Ordnung).
Leider ist die Tasche mit Wochen Verzögerung (am Ende waren es mehrere Monate Verzögerung) geliefert worden.
Ok soweit.
Leider hat sich die Freude über die Tasche reduziert, als diese dann nach ein paar wenigen Wochen Nutzung vom Rad fiel während der Fahrt (wie bei einer anderen Bewertung hier angegeben) - wegen dem Fall auf den Asphalt hat der Rucksack auf der Front Löcher und ist nicht mehr wasserdicht.
Ein Emailwechsel mit Otinga ergab, dass sie mir freundlich unterstellt haben, das Fixierungssystem nicht richtig genutzt zu haben (was nicht stimmt, es war definitiv eingeklickt als die Tasche fiel) und mir wegen der Löcher Patches zusenden wollten, die ich aufkleben kann (die aber nicht wasserdicht sind!). Ich ließ es zunächst auf sich beruhen.
Dann brach aber das Klickfix ganz ab und die Tasche war gar nicht mehr fixierbar. Erneut versuchte ich eine Reklamation (Gewährleistung!) und bekam in diesem Fall zügig einen neuen V2 zugeschickt. Mal schauen, ob es an der Konstruktion an sich lag und ob diese neue Tasche länger nutzbar ist… update folgt ggf.
Leider muss ich trotz der Mängel 5 Sterne geben einfach weil die Tasche an sich so super ist und ich sie keinesfalls im Alltag mehr missen möchte ;-)

Ich hab den Rucksack bestellt - dieser ist fantastisch! Die Lieferung verzögerte sich in der Lieferkette beim Containerschiff - etwas, woran wir uns bestimmt mehr und mehr gewöhnen müssen. Ich habe immer Updates per Mail zur Lieferung erhalten und am Ende sogar eine mega großzügige Entschuldigung für die Verspätung des Rucksacks erhalten - die Radtasche im Wert von 50€. Das hätte nicht sein müssen, hat mich aber sehr erfreut! :)

Kann leider die Fa.otinga nicht weiter empfehlen.Habe 23.08.24 eine Fahrradtasche best. Lieferung laut otinga kommt die Tasche in ca.5-9 Werktagen zu mir nach Hause.Am 14.09.24 immer noch keine Lieferung erhalten.Habe die Tasche dann wieder Storniert.

Habe den Bike & Hike in schwarz gekauft.

Nach, wie versprochen, genau 10 Tagen kam er dann.
Konnte diesen zu einer Radtour letzte Woche über 7 Tage entlang des Bodensees testen.

Fazit: 1 Plus mit Sternchen *

Gut verarbeitet. Viel Stauraum. Schnell zu öffnen und zu schließen. In 2 Sekunden befestigt. Unglaublich!

In ca. 12 Sekunden umgebaut von der Radtasche zum Rucksack INKLUSIVE Beckengurt, der im Boden versteckt und mit einem zweiten Reißverschluss zu öffnen ist.
Spitze gelöst. Man kann den Beckengut auch während des Tragens auf dem Rücken per Reißverschluss aktivieren. Sehr gut.

Auch wenn ich jetzt bei einer Radtour oder in der Stadt viel Gepäck einlade, kann ich durch den Beckengurt das Gewicht auf der Hüfte abfangen und damit wandern gehen oder in Ruhe in der Stadt einkaufen.

Ist nicht viel Gepäck drin, dann reichen die Schulterriemen.

Top. Der beste Rad- und Wander- Rucksack den ich jemals hatte !

Ja, der Preis ist nicht ohne, aber die Verarbeitung top, gut durchdachte Stau-Fächer überall und es ist ein Fairtraide-Produkt. Alles mehr als o.k. Lohnt sich !!!

Ich habe sehr gute Erfahrungen mit dem Flip gemacht. Die Umwandlung ist echt geht super fix und insgesamt ist es eine sehr durchdachte und alltagstaugliche Tasche. Definitiv eine Empfehlung

Ich fahre viel Rad und habe endlich die perfekte Tasche gefunden. Die otinga Fahrradtasche ist nicht nur wasserdicht, sondern auch extrem robust. Sie hat sich bei vielen Touren bewährt und sieht immer noch aus wie neu. Die Tasche bietet reichlich Stauraum und ist sehr gut organisiert. Der höhere Preis hat mich erst abgeschreckt, aber nach einigen Monaten Nutzung bin ich überzeugt, dass er gerechtfertigt ist. Eine klare Empfehlung für jeden Radfahrer!

Der Flip ist echt das praktischste Teil fürs Fahrrad, das ich je hatte. Mit einem Handgriff umgebaut und super einfach am Fahrrad zu befestigen, ohne dass er irgendwie stört. Als Rucksack ist er auch mega bequem zu tragen und hat genug Platz für Einkäufe, Laptop und Zubehör. Für mich ist er der perfekte Allrounder. Hatte vorher einen ähnlichen Rucksack von einer anderen Marke, der aber total unpraktisch war, weil das Umbauen so kompliziert war. Der Flip ist dagegen wirklich super praktisch und ich benutze ihn ständig.

Ich habe den V2 Flip und bin weiterhin begeistert von den Konzept. Leider löst sich an der Stelle der Tasche an der sie mit dem Gepäckträger Kontakt hat langsam der Stoff obwohl der Gepäckträger nicht scharfkantig oder spitz ist.
Ich warte auf eine Rückmeldung vom Support.

Habe im Mai 2024 einen Flip V2 bestellt. Die Lieferung erfolgte zeitnah.
Leider musste ich die Tasche reklamieren, da eine Schraube der Halterung für den Gepäckträger lose war und sich nicht festschrauben ließ.
Meine Tasche liegt dem Verkäufer nun seit fast 2 Wochen zur Reparatur vor.
Bis heute habe ich keine Antwort über den aktuellen Status erhalten.
Ein sehr schlechter Kundenservice, der zufriedene Kunde steht nicht wirklich im Fokus.

Update vom 23.09.2023:

Einige Tage nach der Veröffentlichung meiner Bewertung erhielt ich eine Nachricht von Otinga, dass meine Tasche nicht repariert werden kann und ich schnellstmöglich kostenlos Ersatz erhalte.
Die Ersatzlieferung erhielt ich sehr schnell innerhalb weniger Tage.

Die neue Tasche habe ich nun schon seit einigen Wochen in Gebrauch. Mit der Qualität bin ich sehr zufrieden und sie ist optisch (in meinen Augen) ein echter „Hingucker“.
Die Halterung für den Gepäckträger ist ist optimal. Die Tasche sitzt sehr fest und lässt sich trotzdem leicht vom Gepäckträger lösen.
Vielen Dank für die tolle Tasche, die meiner Meinung nach ihr Geld absolut wert ist.

Die Tasche ist kaputt gegangen, versuche seit 2 Wochen die Gewährleistung in Anspruch zu nehmen ohne dass ich bisher eine Rückmeldung bekommen habe.
Otinga gat sich dann doch gemeldet und versucht Abhilfe zu schaffen. Hab die Tasche mittlerweile selber repariert und den Verschluss ausgetauscht. Das Grunddesign der Tasche besonders der Stoff ist schon schick daher auch der Aufwand mit dem Fix;)