Tuincentrum Osdorp Omdömen 55

Waardeloze service

Ze weigeren een defect product om te ruilen.

Spullen ontvangen in prima staat en dat voor de tweede keer! Positieve review waard vind ik.

11 november 2024 een bestelling geplaatst, niets ontvangen, melding gekregen van PostNL dat er niets aangeleverd is. Tuincentrum gaat dan eerst onderzoek doen bij PostNL waar het pakket gebleven is, de klant moet dan maar afwachten. Na bijna 3 weken heen en weer gemaild en bellen nu eindelijk bericht gekregen dat het bedrag geretourneerd wordt, pakket is zoek.
Voor mij is wel duidelijk dat ik niet nooit meer iets ga bestellen.

Bij deze winkel krijg je geen geld terug als je iets retour brengt, ongelooflijk hoe onklantvriendelijk dat is!

Koop al via internet zolang het bestaat. Ben nog nooit zo teleurgesteld als nu. Op tuincentrum.nl. Bestelde voor meer dan 200 euro aan planten. Kreeg te horen dat het binnen 1 dag geleverd zou worden. Dat is wel heel erg snel. Maar na 7 dagen nog niets ontvangen. Ontving toen een klein kartonnen doosje met alleen wat groene troep er in. Het zouden 3 dozen zijn. Heb contact met hen opgenomen. 2x telefonisch en 5x per internet. Heb de rest van de bestelling afgezegd. Werd aan het lijntje gehouden. En kreeg vandaag een mailtje dat ik wat zand in geld terug gestort zou krijgen. Van mij mogen ze dat geld houden. Maar 1 ding weet ik zeker. Koop daar nooit iets weer. Heb dit al met vele vrienden besproken. Die het daar ook weer met anderen over hebben. Wat is dat tuincentrum.nl toch een klantonvriendelijk bedrijf. Heb per mail en telefoon veel gecommuniceerd. Maar hetgeen ze niet geleverd hebben storten ze niet terug.

Pot besteld. Kleur wijkt af van foto op website. Foto gemaild, maar medewerker blijft volhouden dat het slechts een 'minimaal' verschil is. Retourneren komt nu voor mijn rekening. Totaal niet klantvriendelijk. Nooit meer bestellen hier.

Al jaren maken mijn moeder en ik er een uitje van om onze kerstversiering te halen bij tuincentrum Osdorp. Elk jaar een uitbreiding op de binnen of buiten versiering. Lemax huisjes onze favoriet. Vorig jaar aankopen voor €1500,00. Na afrekenen huisjes testen. Ja hoor 1 kapot. 3 keer aan toe zelf terug lopen hele winkel door en testen voorbij kassa. Dit jaar zelfde verhaal. Ik besluit zelf in de winkel te testen voordat ik weer terug moet. Dat was niet de bedoeling volgens het personeel. En dit werd ook niet al te vriendelijk kenbaar gemaakt. Mailen met de klantenservice hierover heeft ook geen nut. Jammer voortaan maar ergens anders heen.

Naar tuincentrum Osdorp voor een tuinset die de folder stond ik vroeg de medewerker waar de set stond oh daar even kijken en ze wees naar een andere ruimte met tuinders ik zag niets en weer terug naar de verkoopster ja daar ik zei nee mevrouw het staat er niet en moest het in het andere gedeelte maar aan iemand vragen (zij had geen klanten!!)
Toen de tuinset maar gekocht met 6 kussens via internet omdat ik niet fijn geholpen werd in de winkel ….,
Bij het uitpakken : 1 v d kussens was te kort op de rand gestikt en was gerafeld lastig om te herstellen en ik had er nog niet op gezeten klacht meteen gemaild met de vraag om een nieuw kussen
Dan zou ik volgend voorjaar aan de beurt zijn (?) ik was bang voor verkleuring en heb 20 euro compensatie gekregen toen ik om compensatie gevraagd had (spijt dat ik niet meteen de set retour gestuurd heb) vandaag gemaild welke hoes ik nodig zou hebben ter bescherming omdat ik daar via de site niet uitkwam kreeg als antwoord: even op de site kijken dat had ik al gedaan en vroeg advies…
Wat een slechte service! Voor mij geen tuincentrum Osdorp meer!

Dikke 5 sterren. Ze hebben mijn 13inch kamado na 1 werkdag al afgeleverd zoals ik verzocht had :) alles dik in orde

Prachtig,voor het eerst wat plantjes online bestelt.Complimenten voor de uitstekende verpakking en service.Zeker voor herhaling vatbaar en aan te raden.Heel blij

Al 3 keer een online bestelling van planten gedaan, alle planten waren en zijn nog steeds van prima kwaliteit.
Zorgvuldig ingepakt en zelfs bestand tegen het rodeogeweld van de koeriersdiensten.
Ook netjes op tijd geleverd.
Kortom uitstekend!!

Vandaag ontzettend onbeleefd te woord gestaan door een medewerker van de buitenafdeling. Dit nadat ik een vraag had gesteld over een plant die onlangs verkocht is met de verkeerde kleur. Voor ons een plant met een verhaal, voor deze medewerker duidelijk een last. Zo ontzettend jammer! Een beetje empathie met een vriendelijke verwijzing naar de servicebalie was genoeg geweest.

Zowel voor de gever als voor mij als ontvanger van mijn cadeau is dit bedrijf een slechte afhandelaar van klachten.
Klantonvriendelijk om te ontkennen, dat planten geschikt zijn voor binnen, terwijl alle internet-pagina’s aangeven, dat dit wel het geval is.
Dit had zo makkelijk hersteld kunnen worden

2x Ranonkel besteld via de website. Zeer snel en netjes verpakt en hele mooie planten uitgekozen waarvoor dank! Waren scherp geprijsd en ook het verzenden is erg goedkoop, vooral als je ziet hoe het met zorg is ingepakt zodat het niet kan beschadigen. Dus bedankt en een 10!

Licht voor op gevel gekocht. Erg rommelig met de nummers en bijbehorende doos te vinden. Bij thuiskomst bleken we toch de verkeerde te hebben gepakt. Pech want op de kassabon staat na 18 dec geen kerstartikelen meer ruilen, bon is van 24 dec...ruim 244 euro. Hadden we niet gezien dus toch terug. Zeer klantonvriendelijk, werd alleen gewezen naar het A4tje waar die 18 dec op stond. Laat toch duidelijk weten dat je het niet meer kan retourneren of ruilen als je dat als winkel al weet! Uiteindelijk de lamp alsnog achtergelaten maar geen tegoedbon, mevrouw zei dat ze de lamp gingen weg gooien... ben ook te eerlijk, had die lamp gewoon moeten laten vallen en terug moeten brengen omdat de lamp het niet meer doet. Aanspraak garantie, had ik gewoon mn geld terug gehad maar ja, dat zit niet in mijn karakter. Tuincentrum Osdorp ziet mij niet meer terug als klant, eerste keer was gelijk de laatste keer!

HIER NIETS KOPEN!!
Ik had een bestelling geplaatst, waar in de bevestiging stond dat de order een week later verzonden werd. Omdat ik wat gekocht was, een dag later als cadeau kreeg, annuleerde ik de order binnen 24 uur. Een dag later kreeg ik een mail dat de order niet geannuleerd kon worden, omdat het pakket klaar stond ter verzending (wat niet zo was). Dus willen de koop doordrukken, hoe dan ook. Willen telefonisch ook niets voor je betekenen. Verschrikkelijk klant onvriendelijk, absoluut geen service! HIER NIET KOPEN!!!!!

Na telefonisch contact zou mijn bestelling van tuincentrum Osdorp binnen 2 werkdagen geleverd worden. Bestelling geplaatst op 27 november. Vandaag is het 5 december en het pakket is er nog steeds niet.
Nu snap ik best dat door de drukte voor sinterklaas en kerst het een dagje langer kan duren, maar dit is buitenproportioneel.

Wanneer men telefonisch contact opneemt schiet men meteen in de verdediging en het brabbelt gewoon door je heen zonder een mogelijkheid om rustig je verhaal te doen.

Als ik mijn pakket vanuit Sittard te voet was gaan halen, was ik nog sneller geweest.

Voor ons dus de eerste en meteen ook laatste keer. Jammer!

Kerstman met verlichting voor buiten besteld. Goed verpakt en heel snel geleverd echt TOP

Ik heb een paar dagen tuintegels en toebehoren besteld besteld bij Tuincentrum Osdorp. Deze waren niet direct leverbaar en moesten besteld worden bij leverancier. In de winkel nog expliciet gevraagd of onze order eventueel gewijzigd kon worden en dit kon tot 2 dagen voor levering. Dit stond ook op de bon en informatieblad die we mee kregen. Twee dagen later wilden we toch een lichtere tint tegels, dus we hebben contact opgenomen met de winkel om de order te wijzigen en de tegels te ruilen naar een andere. Onze bestelling zou toch pas 2 weken later worden geleverd dus mooi op tijd de wijziging doorgegeven. Dit kon niet want de bestelling zou al in de winkel liggen, de enige uitzondering Die gemaakt kon worden is dat ze 80 procent van aankoopbedrag gingen vergoeden en dan pas de wijziging door kunnen voeren. Dat zou betekenen dat ik 400 euro kwijt zou raken. Ik snap deze gang van zaken niet. Dit noem ik misleiding en niet juist communiceren met de klant. Eerst A zeggen en dan weer B. Overal kan je altijd ruilen behalve als dit expliciet anders wordt vermeld. Dit is niet op deze manier vermeld door tuincentrum. Sterker nog het is algemeen bekend en wettelijk bepaald dat je producten kan ruilen/annuleren zonder opgaaf van reden binnen 14 werkdagen behalve op maat gemaakte artikelen die daarna niet meer verkocht kunnen worden. Deze tegels zijn niet op maat gemaakt en zijn gewoon opgenomen in hun assortiment. Dus ze willen gewoon twee keer erop verdienen. Zij zien dit als annulering terwijl ik alleen de tegels wil ruilen. Dus ze gaan er niet op achteruit. Ik ga in ieder geval nooit meer in zee met deze winkel!

Ik heb een paar dagen tuintegels en toebehoren besteld besteld bij Tuincentrum Osdorp. Deze waren niet direct leverbaar en moesten besteld worden bij leverancier. In de winkel nog expliciet gevraagd of onze order eventueel gewijzigd kon worden en dit kon tot 2 dagen voor levering. Dit stond ook op de bon en informatieblad die we mee kregen. Twee dagen later wilden we toch een lichtere tint tegels, dus we hebben contact opgenomen met de winkel om de order te wijzigen en de tegels te ruilen naar een andere. Onze bestelling zou toch pas 2 weken later worden geleverd dus mooi op tijd de wijziging doorgegeven. Dit kon niet want de bestelling zou al in de winkel liggen, de enige uitzondering Die gemaakt kon worden is dat ze 80 procent van aankoopbedrag gingen vergoeden en dan pas de wijziging door kunnen voeren. Dat zou betekenen dat ik 400 euro kwijt zou raken. Ik snap deze gang van zaken niet. Dit noem ik misleiding en niet juist communiceren met de klant. Eerst A zeggen en dan weer B. Overal kan je altijd ruilen behalve als dit expliciet anders wordt vermeld. Dit is niet op deze manier vermeld door tuincentrum. Sterker nog het is algemeen bekend en wettelijk bepaald dat je producten kan ruilen/annuleren zonder opgaaf van reden binnen 14 werkdagen behalve op maat gemaakte artikelen die daarna niet meer verkocht kunnen worden. Deze tegels zijn niet op maat gemaakt en zijn gewoon opgenomen in hun assortiment. Dus ze willen gewoon twee keer erop verdienen. Zij zien dit als annulering terwijl ik alleen de tegels wil ruilen. Dus ze gaan er niet op achteruit. Ik ga in ieder geval nooit meer in zee met deze winkel!