N'ayant pas pu joindre à maintes reprises un conseiller durant ces dernières années : ma nouvelle carte ne fonctionnait pas et mon code n'était pas reconnu... J'ai abandonné l'idée d'être cliente Oran... Se mer
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Det här tycker kunderna
Voulant faire opposition sur un virement d'un abonnement ,sur ce je ne sais quoi, chez fotsso.com, de 1,95€ prélèvement récurrent, dans l'impossibilité de le dire. En réponse de fotsso un mail avec un... Se mer
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Après la perte de mon mobile, j'étais en galère pour récupérer mes accès à toutes mes applications sur mon nouveau téléphone. Les chats avec le robot tournent en rond et n'ont rien résolu. Avec le co... Se mer
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Ce jour, suite à un message téléphonique, j'ai joint le service client rapidement et au bout de 30s, j'étais déjà en communication avec une dame très gentille et à l'écoute. Elle a vraiment répondu... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
Orange Bank, c'est la 1ère banque française 100% mobile. Une banque en 2022, on en attend beaucoup. On veut qu’elle nous facilite la vie, qu’elle soit disponible tout le temps et en plus on veut être libre de faire ce qu’on veut, quand on veut. Et on est complètement d’accord. C’est pour ça que maintenant, Orange Bank tient dans un mobile. - Paiements sans contact - Solde actualisé en temps réel - Envoi et demande d'argent par SMS - Gestion de votre carte dans l'App - Personnalisation du code de votre carte - Achat en ligne sans sortir sa carte : votre numéro de carte dans l'app Et si en plus Orange Bank est une banque made in France, c’est le top, pas vrai ? - Carte Standard :Modernité, autonomie, sécurité, on s'offre l'indispensable pour 0€/mois - Carte Premium : Le top de la banque mobile, le meilleur de la banque mobile, des privilèges en plus. - Pack Premium : À deux ou en famille, tout le monde y trouve son compte La nouvelle offre pour faire grandir les enfants et rassurer les parents ! Pour vous, 1 compte, 1 carte Premium et 1 App avec pilotage parental. Pour vos enfants dès 10 ans (jusqu'à 5 enfants), 1 compte, 1 carte Plus et 1 App pour gérer son argent de poche.
Kontaktuppgifter
67 rue Robespierre, 93100, Montreuil, Frankrike
- webmaster@orangebank.fr
- orangebank.fr
4,4
Utmärkt
15 tn omdömen
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Svar från Orange Bank
Super rapidité 5 étoiles pour répondre à vos attentes. Merci de l'avoir souligné.
Orange Bank n'applique pas la loi ! VOLEURS !
Je suis victime d'une fraude à la carte bancaire avec plus de 5000€ frauduleusement débités en un peu plus d'un an. Orange Bank refuse d'appliquer la loi qui impose aux banques de re-créditer mon compte dans les 24 heures ouvrées après la déclaration (que j'ai faite le 5 juillet 2024, il y a donc 10 jours)... Le pire : mon compte sera clôturé demain sans que j'ai reçu d'avis par courrier recommandé comme il se doit. Je suis non-voyante et l'application, comme le site, ne m'ont pas permis de vérifier mes compte aussi facilement que j'aurais voulu : énorméments de disfonctionnement et une accessibilité en déclin permanant ! Si quelqu'un qui lit mon avis peut m'aider, j'accepterai avec plaisir. J'ai exactement 5035,24€ littéralement envolés... Heu, non volés !
15 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Orange Bank
Bonjour Aurélie,
Vous pouvez vous adresser au Service Réclamations d’Orange Bank depuis la rubrique « mes demandes » de votre espace client.
Vous pouvez aussi écrire par courrier à Orange Bank - Service Réclamations - TSA 10948 - 92896 Nanterre Cedex 9.
ou encore par mail à : information@contact.orangebank.fr depuis votre adresse mail référencée chez nous.
Cordialement,
Romain
Svar från Orange Bank
Ravis de lire que l'ensemble de vos problèmes ait été solutionné.
Svar från Orange Bank
Merci Adu pour ce cadeau 5 ⭐. à bientôt , Mergaux
Prise en compte rapide de ma demande
Service joignable assez rapidement, réponse claire et traitement efficace de ma demande. Explication concises et personne agréable.
10 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Orange Bank
Bonjour Sabrina, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre service client. Merci d'avoir contribué à l'aventure Orange Bank. Belle journée. Hanna, experte Orange Bank.
Orange bank n'a apporté que des ennuis…
Orange bank n'a apporté que des ennuis à leur client, c'est bien dommage. Groupama bank fonctionnait, elle, très bien. Alors pour quelle raison Orange bank n'a pas maintenu un tel niveau ?
12 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Orange Bank
Bonjour Michel,
Orange Bank a apporté satisfaction à la grande majorité de ses clients. Pour preuve la note globale attribuée par Trustpilot qui s'élève à 4,4/5.
Il y a toujours quelques exceptions. Je vous invite à nous en faire part sur information@contact.orangebank.fr
à bientôt,
Margaux
Après la perte de mon mobile
Après la perte de mon mobile, j'étais en galère pour récupérer mes accès à toutes mes applications sur mon nouveau téléphone. Les chats avec le robot tournent en rond et n'ont rien résolu.
Avec le conseiller, la résolution a pris 5 minutes et tout a été reglé. Heureusement, l'humain n'est pas encore remplaçable par la machine
11 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Orange Bank
Bonjour Cécile, merci pour ce superbe avis. Ravis de lire que l'expérience humaine chez Orange Bank a gagné votre satisfaction. En effet, le contact humain est toujours plus convivial et plus simple. Djingo, notre robot, est là pour répondre aux besoins basiques. Bonne journée. Hanna, experte Orange Bank.
Demande de renseignements
Conseillé super pro et à l'écoute de mes demandes
11 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Orange Bank
Bonjour Stephane ,
Nous vous remercions pour votre partage d'expérience 🤗 Au plaisir de vous servir à nouveau !
Excellente journée ,
Vanessa
Remboursement sur un compte clôturé que je recevrai peut être jamais....
J'ai eu un compte qui a été clôturé au mois de juin passé sur à leur annonce de cessation la fin de l'année. Je reçois un remboursement en ce début de mois sur la carte. Je contacte le commerçant qui me confirme que le remboursement est bien parti. Je contacte la banque ( toujours par chat impossible de les avoir au téléphone). L'agent me dit que le remboursement est reparti au commerçant et qu'elle ne peut pas me fournir de preuve. Le commerçant quant à lui m'a fourni une preuve que le remboursement est bien parti. Que dois-je faire ? Laisser mon remboursement tomber? Impossible d'avoir au moins un mail ou un numéro.
10 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Orange Bank
Bonjour,
Je vous invite à nous contacter à information@contact.orangebank.fr en vous identifiant et en joignant à votre mail tout document attestant du remboursement sur votre carte (date, montant, enseigne marchande). Une recherche sera demandée au service concerné afin de vous reverser la somme si elle a été réceptionnée.
Cordialement,
Romain
Personnel très efficace
Conversation sur Messenger la personne était très aimable, patient et ma même relancer après la résolution du problème. Bien dommage que les services s'arrête on manque de personnes comme ça , dans le SAV Français.
Bien évidemment l'expérience n'engage que moi.
9 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Orange Bank
Bonjour ,
Merci infiniment pour vos aimables paroles et merci de nous avoir fait confiance ! Nos chemins se recroiseront peut être 🙌
A bientôt ,
Vanessa
Fermeture orange ba,qiue
La fermeture des comptes se passe mal, chaque jour j'ai une version différente avec un interlocuteur diffèrent, j'envoie un mail par dossier, ils ne sont affectés que sur un compte et l'autre compte n'est pas traité, les livrets A de mes enfants ont été clôturés avant de recevoir le communiqué et ils me demandent d'envoyer des formulaires pour récupérer les fonds, les formulaires envoyés par mail sont traité par mon interlocuteur d'hier et ne le sont pas par mon interlocuteur d'aujourd'hui car il ne vois pas le mail....Enfin heureusement que je ne gère que la fermeture et non un dossier de prêt immo
9 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Orange Bank
Bonjour,
Si la mobilité bancaire n'a pas été demandée (ou n'a pas fonctionné) et que votre compte Orange Bank est clos, une procédure spécifique de récupération des fonds a effectivement été mise en place et est accessible à partir de la page d'accueil https://www.orangebank.fr/ (bouton "Récupérer mon solde") avec tous les détails. Dès réception du formulaire complet, votre demande sera prise en charge par le service concerné.
Cordialement,
Romain
Svar från Orange Bank
Bonjour Marie ,
Merci pour votre retour . Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience avec nos services .
Belle journée ,
Vanessa
Svar från Orange Bank
Merci Nathalie pour votre réactivité à nous en faire part. Bonne journée à vous. Lucas
écoute et résolution rapide du problème
Pas trop d'attente, amabilité et écoute ; renseignements très clairs quant à mon problème et sa résolution ; j'ai une autre démarche à faire auprès d'un autre service (fraude) mais après avoir effectué une opération avec un prestataire . J'ai pu avoir directement le n° de téléphone ce qui fait gagner du temps
3 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Orange Bank
Bonjour Dominique ,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Vos retours nous encouragent à améliorer nos services .
Excellente journée ,
Vanessa
Bonne élocution et compréhension de ma difficulté
Bonne élocution et compréhension.
Le téléconseiller m'a expliqué très clairement la difficulté à laquelle j'étais confrontée.
7 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Orange Bank
Nous félicitons donc notre conseiller pour son élocution et la clarté de ses explications. Merci pour ce retour très précis. Bonne journée à vous. Lowen
Catastrophique
Tout c’est bien pendant les années 2017 à 2024 mais une clôture de comptes déplorable même inappropriée pour un banquier donc je comprends mieux la liquidation de cette société bancaire.
A .Sergeant
4 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Orange Bank
Bonjour A.Sergeant,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire laissé ici. Nous espérons que votre problème a été résolu entretemps et vous invitons dans le cas contraire à reprendre contact avec notre service client ou celui de la société bancaire consœur.
Cordialement,
Romain
malgré l'amabilité et les conseils de…
malgré l'amabilité et les conseils de votre intervenant, mon problème n'est toujours pas résolu et crains le pire pour la suite, car facture sur orange bank rejetée deux fois, malgré mes diverses interventions pour payer.
3 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Orange Bank
Bonjour Evelyne,
Notre conseiller vous a donné la meilleure marche à suive : faire un virement sur votre compte Orange Bank depuis un compte externe (vos tentatives d'alimentation par carte ayant échouées en raison d'une erreur sur le numéro de carte).
Très cordialement,
Romain
Amabilité et professionnalisme.
3 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Orange Bank
Merci Eric pour votre avis laissé ici et cette très jolie note.
Bonne journée à vous. Lowen
Dommage qu'Orange Bank Ferme
Réponse rapide et nette.
Professionnalisme de mon interlocuteur
3 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Orange Bank
Merci Sandrine pour ce retour très positif sur notre service client. Bonne journée à vous. Lucas
Toujours été à l'écoute de mes demandes…
Toujours été à l'écoute de mes demandes et résolution efficace , conseiller aimable et à l'écoute. Dommages pour la fermeture de Orange Bank après plusieurs années avec vous . 😔
7 februari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Orange Bank
Merci Jean-François pour votre soutien et surtout votre fidélité. Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite.
A bientôt,
Margaux
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