Afspraak niet nagekomen, geen communicatie en geen oplossing
Ik had bij Opslagbakkie 4 opslagcontainers gereserveerd voor 5 juni 2026 omdat onze vloer op 8 juni gesloopt zou worden voor de aanleg van vloerverwarming. Dit was geen vrijblijvende afspraak maar een essentieel onderdeel van onze verbouwing.
Op vrijdagmiddag rond 14:30 heb ik zelf gebeld om te controleren of alles volgens planning verliep. Rond 15:00 werd ik teruggebeld met de mededeling dat hun vrachtwagen defect was. Mij werd verteld dat men zou proberen een oplossing te vinden en mij zou terugbellen.
Dat is nooit gebeurd.
In plaats daarvan moest ik zelf steeds opnieuw contact opnemen. Uiteindelijk kreeg ik alleen nog voicemail.
Op zaterdagochtend 6 juni heb ik vanaf ongeveer 09:30 meerdere keren gebeld en verschillende voicemailberichten achtergelaten met het verzoek om dringend teruggebeld te worden. Toen ik uiteindelijk iemand te spreken kreeg, werd mij verteld dat de afspraak vrijdag al was geannuleerd.
Dat is niet wat mij was verteld. Mij was verteld dat er naar een oplossing werd gezocht en dat ik zou worden teruggebeld.
Het gevolg was dat ik in het weekend met ongeveer 40 m³ aan spullen zat die vóór 8 juni weg moesten zodat de sloopwerkzaamheden konden beginnen. Omdat het weekend was, waren veel alternatieve opslagbedrijven gesloten en zat ik met een groot probleem.
Wat mij nog het meest stoorde was de houding aan de telefoon. Er werd weinig begrip getoond voor de situatie, er werd geen alternatief aangeboden en er werd geen verantwoordelijkheid genomen. Toen ik vroeg om een manager te spreken, heb ik bijna 20 minuten in de wacht gestaan om vervolgens te horen dat er geen manager beschikbaar was.
Dat een voertuig defect raakt kan gebeuren. Wat ik niet begrijp, is hoe een bedrijf dat opslagcontainers door heel Nederland levert kennelijk volledig afhankelijk is van één voertuig, zonder enige vorm van noodplan of alternatief wanneer er iets misgaat.
Als het verhaal klopt dat hun enige vrachtwagen defect was, dan roept dat alleen maar meer vragen op. Waarom is er geen reservecapaciteit? Waarom wordt er geen externe partij ingeschakeld? Waarom wordt een klant met een tijdkritische afspraak aan het lijntje gehouden in plaats van direct duidelijkheid te krijgen?
In plaats van een oplossing te zoeken, werd ik van vrijdagmiddag tot zaterdag aan het lijntje gehouden. Daardoor verloor ik kostbare tijd om zelf een alternatief te regelen en zat ik uiteindelijk met een probleem dat voorkomen had kunnen worden als er eerlijk en duidelijk was gecommuniceerd.
De defecte vrachtwagen was uiteindelijk niet het grootste probleem. Het gebrek aan communicatie, het uitblijven van terugkoppeling en het ontbreken van enige verantwoordelijkheid waren dat wel.
Op basis van mijn ervaring kan ik Opslagbakkie absoluut niet aanbevelen.