numastays.com Omdömen 360

They can't even refund a little bit of money if you cancel a few days in advance... disgraceful.

Not great. either Numa has a data leak or the customer services does not know what to answer. i get spammed by mails from a 3rd party asking for credit card details who reference an existing booking (incl. place + dates) but are not coming from Numa according to Numa's customer service team.

Wir haben schon in mehreren europäischen Städten wie Rom, Sevilla, Madrid, Paris, Mailand, Wien, Salzburg…die tollen Unterkünfte von Numa gebucht, sehr einfach über die Numa App, und waren immer begeistert. Absolut zentral gelegen, sehr individuell und stilvoll eingerichtet, sehr gemütliche Betten, easy Check-in, gutes Preis-Leistungsverhältnis, absolut empfehlenswert!

We were allocated Room 11 at this property. Found that this room was on the 4th floor. No elevator but the steepest staircase I’ve ever seen. Spiral in design similar to a bell tower. Carrying two large suitcases to the room was an interesting exercise considering my wife and I are retirees. The room was in the loft, very small and to get to the bed that was on a small mezzanine floor there were very small steps to navigate. A nightmare coming down half asleep during the night for ablutions and very dangerous. The property description mentioned none of these details, wonder why? Numa has no rental application process to ensure their properties suit their prospective tenants. Care factor of zero obviously.

Beim Checkin werden völlig unnötig unverschämt viele Daten (hochladen des kompletten Ausweis) verlangt. Zur Rechtfertigung wird gelogen. Das Bad müffelt sehr stark. Sauberkeit könnte besser sein. Gepäckaufbewahrung nach aucheck ist stressig ohne Ende. Ein klares nie wieder

Super Hotel.
Essen aus allen Ländern, jeden Tag was anderes.
Personal spricht 4 Sprachen.
Jeden Tag Veranstaltungen abends abwechslungsreich
Hort für Kinder mit Programm ! Und Veranstaltungen für die Kids basteln Abenteuer Malen von morgens bis abends.

Cancelled a "flexible reservation" well within the window and was told refund on the way. Waited the 7-10 business days and nothing so I reached out. They then inform me the refund "failed" due to a system error on their end. I finally got more information since I found this very odd paying with a credit card. They changed payment systems this summer and could not process the refund to the original form of payment (Visa credit card) so they are now asking for bank details to make a transfer. I am charged a fee for incoming wire transfers from my bank so I suggested they please try the cc method again. After weeks and weeks and hours spent every week on this while receiving no reply. After almost a month, with the charge coming close to due on my credit card, I reach someone after sending an email every day. They say they try again with the cc method and I wait again. Nothing. This repeated for over a month until I threatened to have the charge disputed on my card for fraud of services not provided. Then magically they were able to send the refund back to the original card. Beware.

No he llegado a alojarme con ellos ni lo haré porque desde el principio intentan engañar. Cualquier fecha que busques en la web, de primeras te sale un precio que dice “desde 100€”. Perfecto, esto quiere decir que en algún momento o alguna fecha deberá haber habitaciones a ese precio. Pues no. No hay NUNCA habitaciones disponibles por el precio que te dicen de primeras, siempre es superior. Y digo nunca porque he buscado cientos de fechas y además he hablado con atención al cliente y no han sido capaces de encontrar una sola fecha en la que corresponda ese precio que indica “desde”.
Así que está claro que es un engañabobos, que quieren engancharte y si no te das cuenta pues eso que se llevan. Estafadores y sinvergüenzas.

Dopo l'ottima esperienza ad Oslo provo a utilizzare questa azienda anche a Firenze. Un incubo!
A parte la struttura che dire vecchia e scomoda è un eufemismo, ma quello che mi fa davvero rabbia e far decidere di non rivolgermi più a loro nonostante la prima esperienza, è il fatto che fanno finta di risolvere il problema.
Parlo della struttura Numa Felice Firenze. Un Palazzo vecchio, ma proprio vecchio, con 4 piani senza ascensore che ha la particolarità di puzzare letteralmente di fogna, soprattutto dalle docce. Una puzza che penetra anche dalla porta chiusa del bagno e non ti fa dormire. Fatto presente mille volte il problema
ti dicono che ti cambia o stanza, che ti danno un rimborso...e poi non fanno nulla. E ogni volta li ricontatti e riprendono da capo il problema. Sono dei passacarte che hanno la chiara intenzione di farti desistere. Incredibile come sia o calato da 100 a 0 in un'unica volta.
Tedeschi poco seri. Evitateli.

This company is a scam and a nightmare of tourism industry. The only person they employ is a cleaning lady and some young guys as a mobile reception. There is not customer service. You have a problem you speak to AI which loops without providing an answer, and eventually stops responding. They lie about breakfasts, which are also outsourced to some random bars. The rooms look like nothing on the pictures.

When something went wrong with my stay, Numa stopped responding until I told them I was leaving and would file a dispute. They admitted they couldn’t resolve the issue that night, yet still refused to provide a full refund.

As a returning customer, I find this very short-sighted. Instead of doing the right thing and refunding when they failed to deliver, they’ve lost thousands of euros of my future business.

Die Kommunikation mit der Servicenummer ist eine absolute Katastrophe. Der Chatbot versteht einen nicht, mit Glück wird man dann an einen Mitarbeiter weitergeleitet, bei dem man alles nochmal wiederholen muss. Die Mitarbeiter wirken teilweise genervt. Wir wurden nicht vorgewarnt, dass es während unseres Aufenthaltes zu sehr lauten Bauarbeiten kommen würde. Tagsüber waren die Zimmer unbewohnbar. Der versprochene Fernseher funktionierte nicht, was nicht behoben wurde. Die restlichen 2 Sterne gibt es für die immerhin moderne Ausstattung (wenn der Fernseher funktioniert hätte bestimmt toll). Einigermaßen sauber und gut ausgestattet war das Zimmer durchaus. Aufgrund des schlechten Services und der Sorge, wieder auf einer Baustelle zu wohnen, würden wir nicht nochmal bei Numa Stays buchen.

Ich habe vom 30.06. bis 03.07.2025 im Numa Hotel in Brüssel übernachtet (Buchungsnummer: ODYJWZZA-1). Es war ein Aufenthalt, den ich leider nie vergessen werde, aber aus den falschen Gründen.

Bereits in der ersten Nacht stellte ich einen massiven Bettwanzenbefall in meinem Zimmer fest. Ich kontaktierte sofort die von Numa angegebene Notfallnummer. Die Mitarbeiterin am Telefon, deren Namen ich nennen kann, teilte mir mit, dass sie mir nicht helfen könne. Es wurde mir keine Alternative angeboten. Kein neues Zimmer, keine Unterkunft, keine Unterstützung. Ich war gezwungen, in einem befallenen Bett zu übernachten.

Am nächsten Tag verließ ich das Hotel, da ich nicht bereit war, meine Gesundheit weiter zu gefährden.

Zwar wurde mir der Zimmerpreis rückerstattet, doch ich musste auf eigene Kosten Kleidung, Koffer und Hygieneprodukte ersetzen, um eine Einschleppung der Bettwanzen in meine Wohnung zu verhindern. Die entstandenen Zusatzkosten übersteigen die Rückerstattung deutlich.

Noch gravierender ist jedoch das Verhalten nach meiner schriftlichen Beschwerde. Bis heute, trotz klar gesetzter Frist, habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Auf meine Forderung nach einer angemessenen Entschädigung folgte nur Schweigen.

Ein Blick in die Bewertungen zeigt zudem, dass ich nicht der erste Fall von Bettwanzen in diesem Hotel bin. Das lässt auf strukturelle Versäumnisse im Hygienekonzept schließen.

Ich kann dieses Hotel daher nicht nur nicht empfehlen, sondern muss ausdrücklich davor warnen. Wer hier übernachtet, riskiert nicht nur eine schlechte Erfahrung, sondern seine Gesundheit, seine Kleidung und sein Gepäck.

TOP! Wir waren in Shevenningen im Numa. 4 Gehminuten vom Strand.Süßes Apartment mit Meerblick gehabt. Alles tip top sauber, sogar Snacks, Wasser, Säfte, Bier & Kaffee gab es für uns. Man kommt per Code ins Hotel und Apartment. Sehr fortschrittlich! Würde ich jeder Zeit wieder buchen!

Per necessitá, dovevamo pernottare in uno specifico quartiere di Berlino per due notti e pertanto, avevamo riservato tale soluzione con largo anticipo sulla piattaforma di booking.
La mattina del giorno stesso di arrivo, numastays.com ci comunica via mail una cancellazione del tutto arbitraria del monolocale prenotato, avallando delle problematiche tecniche tali da non poter garantire il nostro soggiorno presso la loro struttura del quartiere ma proponendo il pernottamento presso un´´altra loro location in altro quartiere della cittá (chi conosce Berlino e le grandi cittá, é consapevole che il quartiere é fondamentale e ancora di piú se non si viaggia per piacere ma per lavoro).
Dopo tale informazione, riteniamo opportuno non accettare il cambio e provare a ricercare con booking una nuva soluzione. Inutile da scrivere, le nostre valutazioni sono risultate invane. Mossi quindi dalla necessitá di ricercare una soluzione valida in pochissimo tempo, provo a riconnettermi sul sito di booking e per magia, scopro che, la stessa piattaforma si era prestata a mettere in "vendita" (e quindi a rendere disponibile nelle stesse date e nello stesso quartiere) lo stesso monolocale prenotato da noi di numastays.com, a un prezzo maggiorato (screenshot alla mano). Scrivo al loro servizio clienti via whatsapp, facendo notare tale assurditá e inviando il suddetto screeshot per sostanziare il comprotamento profondamente scorretto della struttura. Con l´occasione, faccio altresí presente che avevamo inoltre effettuato il check in online con scannerizzazione dei nostri documenti la sera prima e chiedendo maggiori lumi sulla legalitá di tale servizio online a maggior ragione se poi, cancellano la prenotazione del cliente. La loro risposta é stata pressoché identica a quanto proposto sulla mail, senza chiarire il perché della camera disponibile su booking e della legalitá della ricezione dei nostri documenti senza garantirci contestuale ospitalitá.
Ribadisco che, nel mentre chattavo con il loro servizio clienti, la soluzione da noi prenotata qualche mese prima, cancellata il giorno stesso, risultava ancora disponibile su booking e pronta per accogliere nuovi ospiti che per qualche strana ragione, non potevamo essere noi.
Nessuna serietá e professionalitá.
Avendo lavorato diversi anni sul turismo, mi sovviene l´idea del tanto amato "overbooking e riprotezione" nelle strutture che risultano meno piene in quel preciso giorno e/o periodo. Giochino scorretto vecchio e pericoloso nel breve/lungo termine. Chi viaggia non é sprovveduto e neppure stupido. Sappiatelo!
ps. il nome del mio profilo é un nome d´arte. Pertanto, se ricercate maggiori informazioni sulla veridicitá della mia prenotazione, sono pronta a scrivere il numero di prenotazione booking collegata a tale recensione in via privata. Cordiali saluti

My Numa stay at Rato Lisbon was fantstic. Everything as disscribe. After staying Numa in Munich and Vienna I will always return.

No Services (all support done through whatsapp) & Exploitative Business Model by gentrifying old apartments to short-term holiday rentals.

Am Anreisetag (!) haben wir erfahren, dass unser gebuchtes 4-Bett-Zimmer nicht vorhanden ist. Haben dafür zwei getrennte Doppelzimmer in unterschiedlich gelegenen Stockwerken erhalten und mussten am Folgetag um 11 Uhr auschecken, um am späten Nachmittag ins ursprüngliche Zimmer wieder einchecken zu können. Dies hat uns erheblichen Mehraufwand verursacht, da wir unser geplantes Programm so abbrechen mussten und den Urlaub nicht ordentlich genießen konnten, da wir auch ständig Email-Kontakt mit Numa halten mussten, um die Sache zu klären. Das Hotel ist doch sehr weit vom Zentrum entfernt, das Ausziehsofa war eine Katastrophe und für mehr als eine Nacht nicht annehmbar. Die Stühle am Esstisch sind mehr als nur unbequem und die Ausstattung der Küche mangelhaft. Das angegebene Bügeleisen war auch nicht vorhanden.
Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt hier absolut nicht, für 4 Personen 400€ pro Nacht ist bei einem Self-Check-In Haus unter den genannten Umständen einfach nur unfassbar! Sind knapp eine Woche nach Check-In nach wie vor in Kontakt um hier ein ordentliches kulanz-Angebot zu erhalten. Lt. Bewertungen haben viele Gäste ähnliches erlebt, Numa nimmt dies viel zu einfach in Kauf - der Gast darf hier nicht der Leidtragende sein!

Avoid at all costs!
Terrible experience all around.

Gave us the wrong room without letting us know. Then called it an upgrade. Even tho the room was a downgrade.

Then came into our room without permission! Moved our things and dirtied our laundry and baby clothes.

No one is available to talk to. Line breaks when you call.

Cancelled my stay last minute when everything already booked out and got expensive.