NouvelairOmdömen 

Co poszło nie tak tym razem! Opóźnienie lotu Katowic do Monastiru. Miałam wylecieć 5.06 o 23.35 a wyleciałam 7.06.
Dziś dzień powrotu do Polski po wczasach i powtórka z rozrywki. Miałam wylecieć z Tunezji 12.06 o 18.50 a jest godz 19.52 i nadal siedzimy na lotnisku i czekamy na samolot którego nie widać! Nie latajcie tymi liniami! Koszmar, męka, katorga!

S'il y avait une possibilité de mettre un 0 pour la note je l'aurais mis.
Vol Tunis - Lyon BJ598 à 12h00 le 12/06/2025 , personnel au sol impolie aucune considération pour les clients enregistrement fait en ligne pour gagner du temps mais le personnel au sol au moment de l'enregistrement a tout fait pour nous faire perdre du temps en plus de l'impolitesse. Pire compagnie aeriénne même devant. Heureusement on a d'autre choix autre que Nouvelair. Bagages pesés à plusieurs passages aucune confiance passagers...

2 heures de retard pas un mot je dit bien pas un mot pour une escuse une honte je comprends pourquoi la compagnie fait partie des 10 pires compagnie du monde...... a fuire.......

Hold baggage damaged during return flight and reported at London Gatwick and now been waiting since 20/05/2025 and still have not heard anything and call centre is useless and unhelpful. Shame on this airline. Happy to take money for flights but customer care or service is appalling and unacceptable.

I will never again use this airline !! Never ! I paid for extra luggage at IST instanbul airport for my flight 26 th May 2025. They left my suitcase in Istanbul!! It’s been a week today and still no suitcase !! I’ve been calling them and they say they don’t know when my suitcase will arrive ! This is despicable!!! This has incurred extra costs for me which were unforeseen , created too much stress ! Worst airline and never again will I use them !!

Mauvais accueil de la part des agents d'enregistrement à l'aéroport Charles de gaules paris, des propos racistes, arnaque,

By far the worst airline I’ve ever dealt with – they don’t even deserve one star.
My outbound flight to Tunisia from England was cancelled without any notification to me or my travel provider (Loveholidays). I only discovered this by chance when I tried to manage my booking and select my seat, but kept receiving error messages.

There was no email, no update – absolutely nothing. If I hadn’t checked in advance, I would have turned up at the airport 23 weeks pregnant, completely unaware that the flight didn’t exist.

This level of negligence and lack of communication is appalling. I will never book with them again.

1 Stunde und vier Minuten vor dem Abflug schlossen sie den Check-in in Berlin, also ich habe diese Art von Fluggesellschaft noch nie gesehen, es ist schrecklich, es bedeutet ohne ein Wort, diese Fluggesellschaft verdient nicht einmal 1 Stern, diese Fluggesellschaft und was das Schlimmste in Berlin ist, sie haben kein Büro oder einen Code, sie haben keinen Berater, diese Firma hatte niemanden am Check-in uberhaupt alles.

Changed their flight from a 23.20 departure to 12.35 WITHOUT informing, only discovered it myself when I was about to check in, which meant I missed my ENTIRE holiday because I could NOT catch the new flight and had not had a real chance to solve the problem.

Bad experience and NO compensation. Money out the window!!

Nouvelair made me pay for non-existent hand luggage overweight due to a check-in agent's mistake. Customer service pretends not to understand and ignores my complaint. Totally unacceptable and unprofessional.
Don't flight with this company.

Compagnie qui te fait payer des bagages sous n'importe quel prétexte, ne rembourse pas les annulations. Personnel très désagréable. Ne réponde jamais aux questions. A fuire ne jamais partir avec c'est une compagnie de rackette.

x3 emails sent - no response or contact from customer services:

Email sent:

REF: 1EY7P8 Return Flight from Carthage Airport at 16:35

I have just had a call from my son who was calling from the check-in desk at Tunisia Carthage Airport where he has been informed that his return flight to Gatwick has been cancelled due to his not using the outbound leg of the journey. My son was then forced to purchase a further ticket at a cost of £168. (I contacted yourselves at the time and was advised to purchase the ticket and then get back in touch via email to formalise my complaint).

When my son tried to check in electronically from the UK on the evening of the 23/04/2025 the system would not accept his passport number as he only had 5 months and 23 days remaining on it, your website informs that travellers from the UK need to have at least 6 months left on their passport to travel with Nouvelair despite all other airlines and the UK Government website advising that it is 3 months. We tried to make contact with your airline at 21:59 however the answer phone message advises that the customer service line is only staffed between 09.00 and 17.00 hours. At this point we made the difficult decision to book a an EasyJet flight from Manchester leaving at 06.15 the morning of the 24/04/2025 and I then drove throughout the night to get him to the airport on time. My son was really disappointed not to be travelling with his Sister as the holiday had been booked by her as an 18th birthday present and they had never before taken flights without us, their parents.

At 10.15 on the 24/04 I called Nouvelair on 0204 5781211 to discuss my son’s predicament – I was then informed that he could have travelled down to Gatwick and checked in manually with his sister and that he would have been fine to fly out with 5 months and 23 days remaining on his passport. At this point I explained that he would really like to fly back with his sister, that he is already on his way to Tunisia via a different airport and airline and was categorically advised that this would not be a problem. I reiterated the situation to get further verbal confirmation and was told not to worry, that this would be fine and that he just need to attend the check-in desk with his sister for his return flight.

Based on the assurances provided my the customer service adviser I then contacted EasyJet to cancel his return flight safe in the knowledge that his return flight would be honoured by Nouvelair and that he would be able to fly back with his sister. Although I incurred a £50 cancellation fee I was happy to know that they would be travelling together on their homebound journey.

All in all we are more than £340 out of pocket and my children’s experience of their first holiday together has been severely tarnished. I would never have cancelled my son’s return flight with EasyJet had I not been informed that he would be absolutely fine to fly back with yourselves. To this end I would like you to consider refunding my son the additional £168 that he has incurred to fly home, I will accept the additional cost of flying him out there albeit that we were misinformed regarding passport restrictions by the information provided on your website and your electronic checking-in system.

Expérience au top.
Lors de ma réservation j'avais pris un supplément bagage n'ayant pas vu que c'était inclus. Mail envoyé, réponse rapide et remboursement.
Concernant le vol, on a atterri à l'heure, l'avion était propre, après on est serré comme dans tous les vols court de toutes les compagnies. J'ai pris en supplément un plateau repas , un véritable délice pour un prix raisonnable. Le personnel est aimable et souriant

Je voyage depuis des années avec nouvelair mais malheureusement la responçable au comptoir d’accueuil se permet de nous parler trop mal comme aujourd’hui en nous regardant de travers nous accuse détre longs ,aucun sens de la relation client et aucun respect aux clients. A fuir cette compagnie qui a du respect qu’a nos poches

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Nouvelair Tunis – Toulouse du 8 mai
suite de mon expérience avec votre compagnie, lors du vol prévu le 8 mai 2025 à 6h du matin, reliant Tunis à Toulouse.

Voyageant dans un contexte particulièrement difficile, en raison d’un décès familial, nous avons été confrontés à un traitement inacceptable au moment de l’enregistrement des bagages. Malgré le respect des conditions indiquées sur nos billets, à savoir 20 kg de bagage en soute par personne, ainsi que deux petits bagages à main, il nous a été reproché un excédent de bagage injustifié.

Non seulement nous avons été contraints de payer à deux reprises des frais supplémentaires (d'abord 250 dinars, puis 178 dinars), mais cela n’a pas suffi : nous avons été obligés de jeter certains effets personnels à l’aéroport afin de pouvoir embarquer. Cela s’est déroulé dans une ambiance tendue, marquée par un manque total de compréhension et de respect de la part de votre personnel, ce qui a profondément affecté mes parents âgés, allant jusqu’à faire fondre ma mère en larmes.

Nous dénonçons non seulement les frais abusifs qui nous ont été imposés, mais surtout l’attitude inhumaine de votre personnel au sol, totalement indifférent à notre situation. Ce comportement est indigne d’une compagnie aérienne qui se respecte. Par la suite le vol s'est très bien passé. Les stewards et les hôtesses de l'air. Ils étaient adorables vol sans retard mais les personnes au sol mal poli. Ne respecte pas les personnes âgées mais par exemple payé 1000 euros pour un billet d'urgence.
Moi c'est une compagnie que je ne reprendrait plus jamais, la compagnie nouvel aire a été mon pire cauchemar.

I missed my flight with Nouvelair on April 15 (Flight 1FCCCB), and they promised me a refund within 20 days. It’s now well past that, and I still haven’t received a single cent.

Every message I get from their customer service is full of excuses and vague delays. I even offered to go to their office in Tunis to take the refund in cash – still nothing.

I will file a complaint with the Tunisian consumer protection office and take legal action if needed. This is unacceptable behavior from an airline. Avoid Nouvelair at all costs!

Décevant, j’ai un litige avec eux, bagages nouvelle valise endommagée depuis début mars. Aucune réponse de leur part…
J’ai repris trois fois l’avion avec eux 3 fois j’ai demandé un geste commercial, rien n’a été accepté !
Et de plus, catastrophiques quand il fusionne avec la compagnie Electra à
, le vol a été détourné via Bruxelles, Alors que nous devions avoir un vol Lille Djerba direct, nous avons perdu du temps plus de 1h40 nous avons dû attendre 1 heure au sol une vingtaine de passagers à Bruxelles, sans aucune collation sans Clim
Aucune explication nous a été donnée !
On a dû se renseigner auprès des passagers de Bruxelles, nous expliqué qu’il y avait un problème au niveau de l’avion de la porte et certains avaient été prévenu la nuit donc ce n’est pas normal que d’zoutees dont moi n’ont pas été averti !!!
De plus, les employés steward et hôtesses étaient désagréables, non souriants ont refusé l’accès de leurs toilettes à l’avant pour des passagers inadmissible …
Il me parle même pas le français en plus donc bon courage …

Le 04/05/2023.vol de Marseille France à Tunis.. le vol de 15:30 je remercie toute l'équipe de ce vol pour leurs expériences et leus bonne accueil..

Ein mittleres Erlebnis.
Pro: Pünktlicher Flug, Beinfreiheit
Con: Nach mühsamen Check-In wollte ich durch die Security Kontrolle gehen. Dort wurde ich aufgehalten und mein Koffer und Rucksack gewogen. Der Koffer war ok, aber das Handgepäck darf anscheinend nur 3 Kilo wiegen, ich hatte 5 Kilo. Die Dame hat mich sofort zurück geschickt und gemeint ich solle zahlen. Daraufhin habe ich umgepackt, nochmal angestellt und der Rucksack hatte dann nur mehr 2,5 Kilo. Leider drängen die Kofferabwiegdamen sehr darauf, sofort zu zahlen und wollen nicht das umgepackt wird. Also Appell an alle, passt auf. Die Kosten für überschreitentes Gepäck sind eines Scams ähnlich

Enfin une compagnie aérienne qui ressemble... à une compagnie aérienne ! Personnel de bord aimable, courtois, compétent, cabine où l'on n'est pas serrés comme des sardines, vols ponctuels... Un vrai plaisir. Sur Paris-Djerba, rien à voir avec Tunisair ou même Transavia.