I bought a Gracia and asked to deliver in Barcelona as I would be there for a week, and considering the number of days they mentioned the shipping would take, the purchase would have arrived at the se... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Got my gracia suede in stone and this may be my favorite bag to date and that is saying a lot!! Beautiful workmanship thick suede. Extremely happy. Great communication and just could not be happier wi... Se mer
I’d already bought the Maxke Gold Sand last year and it immediately became my favourite for the summer. The colour and the golden effect are spot on, I always get a lot of compliments when wearing it... Se mer
Mijn tas is helaas stuk gegaan maar viel nog binnen de garantie, dus ik vroeg om een gepaste tegemoetkoming; die kreeg ik! Een heel nieuwe tas opgestuurd gekregen, binnen een paar werkdagen. Heel erg... Se mer
4,0
Bra
91 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 27 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Ordered but it never arrived as it was…
Ordered but it never arrived as it was sent via UPS.
To add insult to serious injury I had to pay £90 import charges for my parcel to be delivered to some random place.
Not impressed and won't be shopping with you again.
17 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Neuville
Hello Claire,
We’re very sorry to hear about the issues you faced with your order. This is certainly not the experience we want our customers to have, and we understand your frustration regarding both the delivery and the unexpected import charges.
We apologize for the confusion with the shipping and would like to clarify the import charges, as these are often applied by customs and are outside of our control and also stated on our website. However, we’ll be reviewing our shipping page on our website to better communicate these potential charges upfront to avoid any future surprises.
If there’s anything we can do to help resolve the situation, please don’t hesitate to reach out to our customer service team directly at info@neuvillebags. We truly value your feedback and hope to have the opportunity to improve your experience in the future.
Best regards,
The Neuville Team
Beau mais sans plus
J’ai commandé un sac Mini Max rose en suédine de la nouvelle collection. Le sac est vraiment très beau, l’envoie était rapide. Cependant, après quelques jours d’utilisation, le sac est déjà abîmé. L’arrière a décoloré avec un manteau et l’avant paraît « sale » sur les bords. J’ai porté mon sac normalement. Pour le prix, je trouve la qualité moyenne. Si j’avais su, j’en aurais commandé un foncé. Je n’achèterai plus de sacs de la marque.
15 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Neuville
Bonjour Audrey,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que le design du sac et la rapidité d’envoi vous aient plu.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré un souci avec la décoloration du sac. Après vérification, il semble que la décoloration provienne probablement d’un transfert de couleur dû au frottement avec un manteau, ce qui peut malheureusement arriver avec des matières délicates comme la suédine claire.
Nous comprenons parfaitement votre déception et prenons votre retour très au sérieux. Nous recommandons effectivement, pour les coloris clairs, de faire attention aux transferts de couleur avec certains vêtements foncés ou neufs. N’hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions voir ensemble une solution qui pourrait vous convenir.
Encore merci pour votre retour, il nous aide à toujours améliorer nos produits et nos recommandations.
Bien à vous,
L’équipe Neuville
Super happy with my Neuville bag
Super happy with my Neuville bag! I got the Rachel a little while back, will definitely buy again.
1 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Neuville
Hey Sofie,
Thank you so much, we're pleased to hear that you are happy with your bag!
Kind regards,
Team Neuville
Happy Daughters
Ik heb voor mijn 2 dochters mooie tassen besteld bij Neuville, die bestelling en levering verliep perfect.
2 gelukkige dochters als gevolg beide met top design tassen.
Thx Neuville
11 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Neuville
Hey Paul,
Thank you for your review! we really appreciate it :-)
Warm regards,
Team Neuville
Geïnspireerd door een vriendin en geen…
Geïnspireerd door een vriendin en geen weg meer terug. Tas besteld en helemaal blij mee!! Goede kwaliteit en snelle service!!
21 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Neuville
Hello Merel,
Thank you for your review!
warm regards,
team Neuville
Svar från Neuville
Thank you! <3
Everything is perfect
Everything is perfect, I’m thrilled with my Neuville bag!
21 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Neuville
Hello Emma,
Thank you so much, really happy you love your bag <3
warm regards,
team Neuville
My Neuville bag makes my outfit
My Neuville bag makes my outfit!
Just got it and want to buy a new one already :)
19 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Neuville
Hello Gaia,
Thank you so much for your review!
We really appreciate it and are so happy that you love your new bag!
Warm regards,
team Neuville
Geweldige tas
Geweldige tas! Erg blij mee , goede kwaliteit en opvallende tas waar ik fan van ben. Snelle nette levering. :))
21 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Neuville
Hey Sterre,
Thank you so much for your great review!
Enjoy your bag!
Warm regards,
team Neuville
Excellent quality and service.
I have several Neuville bags and I love them.
The leather is of good quality, the shipments are fast.
Very happy overall.
21 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Neuville
Hello Nerea,
Thank you so much for your review, we really appreciate it.
We are so happy to read that you love your Neuville bags <3
warm regards,
team Neuville
Recomiendo la marca
Bolsos de piel de buena calidad, ha sido una buena experiencia de compra en general.
21 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Neuville
hola,
muchas gracias <3
I’m in love with this bag
I’m in love with this bag! Amazing quality, very stylish item. Thanks a lot ❤️
15 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Neuville
Hello Diana,
Thank you so much for your review <3
Amazing bags, amazing people
The nicest people with the most beautiful bags! I really love my new Sand Gold one! Definitely my favorite bag from now on. I’m so happy I found this amazing brand! Thank you so much for the great service!
19 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Neuville
Hello Puk,
thank you so much for your review!
We are happy you love your bag!
warm regards,
team Neuville!
Ik heb deze week mijn elliot bubble…
Ik heb deze week mijn elliot bubble black gekregen. Vriendinnen hadden de normale zwarte Elliot, maar ik vind deze nog mooier! Je ziet dat het kwaliteit is. Ik heb een foto op mijn instagram geplaatst en ik kreeg een lief berichtje van het team. Ik heb hem nog niet lang, maar ik ben er heel blij mee!
13 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Neuville
Hi Valerie!
Thank you so much for your great review! <3
warm regards,
team Neuville
I had a good experience with this…
I had a good experience with this company. Especially because I had some questions about the size of the bag. I contacted them through email and they responded very kindly that it was on the website... my fault! But I still think the customer service did a great job helping me out. I have my bag 3 weeks now. I like it a lot. I will buy here again.
26 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Neuville
Hello Liesbeth, we are happy to read that you had a good experience with our brand. We are happy that you like your bag!
warm regards,
team Neuville
Vraiment une super expérience avec la…
Vraiment une super expérience avec la marque Neuville 👍🏼 je suis totalement fan de leur sac à main ! Le service après vente est au top, très réactif ! Je recommande à 100% !
22 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Neuville
Merci Fiona! <3
Geen gehoor
De tas was erg mooi, alleen was een tabje (voor de rits) aan de voorkant van de tas al eraf na 10 maanden. Ik ga goed om met de tas, dus dit is erg vreemd. Hiernaast is het andere tabje aan de voorkant nu niet meer netjes. Ik heb twee keer een mail gestuurd, maar zonder gehoor, erg teleurstellend!
8 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Neuville
Dag Nina,
Bedankt voor je bericht en je eerlijke feedback.
Wat jammer om te horen dat je een minder goede ervaring hebt gehad met de kwaliteit van je tas én met onze klantenservice. Dat is uiteraard niet de bedoeling. We begrijpen dat het teleurstellend is als er iets stuk gaat terwijl je er zorgvuldig mee omgaat — en zeker als je vervolgens geen reactie ontvangt.
Intussen hebben we onze klantendienst versterkt en verbeterd, zodat we sneller en beter kunnen reageren.
We begrijpen niet exact wat er juist defect is, maar je mag ons altijd nog contacteren via info@neuvillebags.com om te kijken of we een oplossing kunnen vinden.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank je wel om ons hiervan op de hoogte te brengen.
Warme groeten,
team Neuville
Entreprise très sérieuse
Entreprise très sérieuse, réactive, le service après vente très aimable. J’ai commandé un sac de couleur noir. J’ai dû réaliser un échange car ma compagne préférait le sac de couleur brune. L’échange s’est fait très facilement. Le sac reçu est de très bonne qualité. Les produits proposés par la société Neuville ont un excellent rapport qualité prix. À conseiller 👍
29 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Neuville
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’échange se soit bien passé et que le sac ait plu.
À bientôt,
L’équipe Neuville
Trekt op niks!
Trekt op niks!
zeer jammere zaak, ik kocht een gouden tasje. nadat ik deze een maak droeg begon de goude kleur de tas te verlaten. ik heb hier meteen een mail voor gestuurd. na een week kreeg ik eindelijk antwoord. uiteindelijk na veel moeite kreeg ik een waarde bon van 30 euro als ik reageerde op de mail. ik deed dit en verklaarde mijn zware teleurstelling in een tas van 150 euro die meteen de kleur verliest. na 2 weken kreeg ik antwoordt dat ik dit moest weten want op de site staat v welk materiaal fe tas is… naast dat stuurde ze ook dat ze niets meer gaan doen want dat de tijd om de tas terug te sturen verlopen is en om een nieuwe te krijgen ook. ik heb dus zelfs deze zielige waardenbon niet eens ontvangen. ik vind dit een zeer jammere zaak en raad dit merk dan ook ten zeerste af. echt geldverspilling!
25 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Neuville
Hello Laura,
Dank je wel voor je feedback, en het spijt ons oprecht dat je zo'n teleurstellende ervaring hebt gehad met zowel het product als onze toenmalige klantenservice.
We begrijpen je frustratie volledig, zeker bij een artikel waar je hoge verwachtingen van hebt. Intussen hebben we ons klantendienstteam volledig vernieuwd en verbeterd, net om situaties zoals deze sneller en zorgvuldiger op te volgen.
We vinden het erg jammer dat dit destijds niet goed is verlopen en dat je zelfs de beloofde waardebon niet ontvangen hebt. Graag kijken we dit opnieuw voor je na — je mag ons gerust opnieuw contacteren via info@neuvillebags.com, zodat we dit alsnog netjes kunnen afronden.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en bedankt dat je ons erop gewezen hebt.
Met vriendelijke groet,
team Neuville
My boyfriend gifted a neuville bag and…
My boyfriend gifted a neuville bag and i love it. It's my go to bag all the time. I have gotten so many comments on it. The only problem is now I have to figure out what bag I want from Neuville next.
2 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Neuville
Hi there,
We’re so happy to hear you love your Neuville bag — sounds like your boyfriend has great taste! 😊 It’s always amazing to know our bags are getting compliments out in the wild.
Good luck picking your next one… we know, it’s not easy with so many good options 😉
Thanks for your kind words!
Best,
The Neuville Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.