Neuville Omdömen 68

Had an issue with one of their products, reached out to them and they responded asap & resolved the issue quickly, excellent Customer Service! 5 stars!
Thank you!

Le suivi de commande est très efficace, à l'écoute et très arrangeant, de même que pour le service après-vente.
Très bonne expérience, je renouvellerai sans hésiter de prochains achats chez Neuville.

I now have 2 bags, very happy with them. My second bag had a defect in the product, and they resolved it quickly and well.

I highly recommend you never buy these bags from the official shop. Nevertheless of the price of the bags (more than 200 Euro), they charge you for delivery, and if you want to return it, you will be charged again. Moreover you can not return the goods from sale section. Taking into account that the communication is pretty poor (~2 days for answering the email or even more) and all abovementioned, try to find reseller or just buy another brand with more customer-friendly policy.

My experience with Neuville is not good. I received my bag, but there was something wrong with the bag. I've send an email explaining it with the question if I could return the bag. I never got an answer. So I paid a lot of money, for a 'broken' bag.

I would not recommend ordering from this brand.

Défaut sur le sac mais immédiatement corrigé avec l’envoi d’un nouveau sac. J’ai reçu aussi deux porte carte comme geste commercial.
Un tout grand merci !

Everything was perfect, we received the bags in a very short delay, the after-sales service is amazing. We will keep buying their bags !

I was not satisfied with my purchase and sent it back. The returned package was delivered to the seller at the provided return address, but they failed to collect it from their mailbox. As a result, the parcel was sent back to me.

Customer support then started making excuses, claiming that the postal worker should have either left or delivered the parcel elsewhere. However, as everyone knows, postal services deliver strictly according to the provided address — they do not act based on unofficial instructions or “stories.”

I am now forced to resolve this issue through PayPal.

Either the company does not care about its customers, or it uses tactics to avoid processing returns. Very disappointing experience.

Ik ben absoluut niet tevreden over de Neuville Eliot handtas. Het leder is erg stijf en de tas sluit niet goed, waardoor ze steeds openvalt. Je kan ze niet toesnoeren en de magneet is niet sterk genoeg. Dit maakt ze onpraktisch in gebruik. Voor deze prijs had ik veel betere kwaliteit verwacht. Teleurstellend.

Très mauvais service après-vente. Le sac commandé ne répond pas à la qualité espérée (il glisse et ne tient pas à l'épaule quel que soit le vêtement ou le tissu porté). Je décide donc de le renvoyer. Il m'a fallu attendre plusieurs jours pour avoir une réponse au mail envoyé au service après-vente et apprendre que ce sac belge est fabriqué en Espagne où il doit être renvoyé, et que les frais de retour sont à charge de l'acheteur. Neuville n'ayant pas d'accord avec un quelconque transporteur, le renvoi me coûte 35 euros (pour achat de 135 euros). Cerise sur le gâteau, Neuville n'a pas récupéré l'envoi qui est tout de même resté disponible 3 semaines à la poste espagnole. Actuellement, ce sac est à nouveau en route vers chez moi... Hallucinant... Cela fait 1 mois et demi que cette histoire traine. Chaque mail envoyé obtient une réponse environ 4 à 5 jours plus tard. Un conseil : passez votre chemin !

Deuxième commande et une fois de plus pleinement satisfaite ! Cuir de très belle qualité ! Jolies finitions ! Style très Classe & Rock !
Je suis conquise par cette belle manufacture !

Ik kwam de tassen tegen via een advertentie op Instagram. Ik was direct verliefd. Ik zag wel wat reviews van slecht bereikbare klantenservice dus ik vond het wat spannend. Maar ik heb toch de tas besteld. Die was binnen een dag binnen (in NL) en hij is prachtig. Ik heb de klantenservice niet nodig gehad dus daar kan ik niet over oordelen. Maar ik vind de tas (suède Maxke) heel mooi en hij werd super snel geleverd.

Je suis horriblement déçu de ce service client.
Je commande 1 sac début octobre il est noté « livré » mais rien dans ma boîte.
Je fais 1 mail car aucun numéro de téléphone pour contacter le service client.
Au bout d’1 mois et demi je reçois un sac « de substitution » alors que je demande un remboursement. Évidement il est possible de renvoyer ce sac car le statut de suivi sur le site n’est pas remis à jour « en transite ». Et biensur 14 jours après la livraison de ce sac le service me dit qu’il est trop pour renvoyer car nous avons dépassé la date de renvoi.
Horriblement déçu, je voulais simplement utiliser mon droit de retour en tant qu’utilisateur et le site s’y oppose.
Sans parler du délai de réponse du service client …
En ce qui concerne le sac, je garde quand même un avis positif sur la marchandise qui reste correct. (Malgré qu’on ne puisse pas changer d’avis …)

Quand ma fille m’a parlé de cette marque, j’ai trouvé leurs sacs très beaux mais un peu chers. Mais que ce soit une marque belge (je suis belge) m’a convaincu d’essayer.
Et nous n’avons pas été déçues par la qualité.
Par contre…… ma deuxième fille a craqué sur un sac qui était en rupture. Donc elle a choisi une autre couleur. Et son coup de cœur est revenu en stock. Je l’ai donc commandé et demandé à renvoyer l’autre.
Réponse de Neuville : à vos frais et à renvoyer en Espagne !
Il m’a été envoyé de Belgique et je dois le renvoyer en Espagne et donc payer entre 20 et 30€ de frais de port!
Je trouve ça inadmissible et ça gâche tout ce que je pensais de bien de cette marque !

Stay away! Terrible customer service - you pay a bag that is very expensive to begin with and when you try to return it because it’s clearly faulty you’re told you have to send it at your expense. I’m based in Belgium and I received the bag from Belgium but now I have to pay extra to send it to Spain. No gesture at all from the company and they stopped all communication. Disgusting. Don’t fall for it it’s not worth it.

J'ai acheté un mini sac léopard Neuville chez Duck, magasin à Liège.
Je l'ai acheté le 4 janvier 2025. Donc pas encore un an et utilisé en hiver et encore, pas tous les jours.
La peau à l'arrière du sac est déjà usée à cause du frottement.
Je l'ai ramené au magasin Duck.
Résultat: la firme Neuville ne fera rien car il y a eu frottement🤔
Pourtant ce n'est pas acheté sur Temu...
Donc prudence car qualité mediocre! Très déçue du retour de la firme Neuville qui n'a rien envisagé.

I love the bags and the very kind support.

Des sacs vraiment jolis avec une bonne qualité! Service après vente très fiable et efficace. Génial!

Très satisfaite de la rapidité d’envoi mais également du service réclamation. La chaîne métallique de mon sac max mini était manquante. Alors, ils m’en ont envoyé deux !
Très agréable, je recommande !

Ik was erg blij met mij nieuwe tas toen ik hem aangekocht had in januari 2024. Ik droeg hem echt ontzettend veel. Helaas werd het zilver na enkele maanden wel snel brons. Bovendien wilde ik op een gegeven moment mijn tas omdoen en scheurde hij langs de naad aan de zijkant helemaal open... Toen ik de klantenservice van Neuville een mailtje stuurde om te vragen of ze dit wilden repareren, werd ik wandelen gestuurd. Jammer dat ik niet geholpen werd.