Net at Once AB Omdömen 155

När min fastighetsägare gick från Wexnet/Bredband2 till
Itux 2019 så valde jag netatonce 250/250 och under denna tiden har jag aldrig haft några problem förutom ett avbrott som Itux hade på ca 10 minuter.

Datorn kör jag direkt med kabel och får alltid ut ca 240+ likaså med mitt 5ghz wifi.

De få gånger jag ringt har det aldrig varit problem med att lösa det jag velat och tycker grabbarna jag snackat med på supporten är hur trevliga som helst.

Läser man en del kommentarer här så känns det som att en del människor inte ens borde ha internet, för dom verka totalt sämst och inte förstår sig på hur nätverk fungerar.

Tips, ta faktura som pdf till e-post så slipper man kostnader.

Tack för mig.

/Juha

Jag hade tänkt gå över till "Net at Once", men såg här på Trustpilot att de tar betalt för autogiro vilket får mig undvika detta företag. Kostnaden för autogiro uppgår till 468 kr per år. Vilket lurendrejeri! Obehagligt! Undvik!

Mycket trevlig bemötande av handläggare i kundservice

VARNING !!! ETT BEDRÄGERI BOLAG !!!
Tog ett bredbandsabonnemang i juli 2021, 4 månader för halva priset . Sa upp den direkt efter när halva pris perioden tar slut i November. Betalade hela summan 638Kr på en gång 21-08-04. Men 21-08-30 har de stulit från mitt bankkonto 371Kr (över 2mån. betalnig). Efter flera tel. samt. med dem så säger de att de ska sätta tillbaka pengarna på en gång, men de gjorde inte det. Sedan säger de att de sätter in dem först efter att hela perioden är slut ??? Detta är brottsligt !!! HADE JAG INTE UPPTÄCKT DERAS STÖLD FRÅN MITT KONTO SÅ HADE JAG ALDRIG FÅTT PENGARNA TILLBAKA !!! De vill tjäna ränta på mina pengar!!! + har man av misstag tagit fel betalt då ska de sätta in pengarna tillbaks på en gång !!! Detta var alltså INGET MISSTAG !!! Utan en kalkylerad brottslig handling !!! STÖLD OCH BEDRÄGERI !!! Först nu i November drygt 2 månader (???) senare så har de satt pengarna tillbaks. Jag uppmanar alla att inte ha med detta BEDRÄGERI BOLAG att göra med !!! Men om ni ändå har med dem att göra och råkar ut för deras bedrägerier så POLIS ANMÄL dem på en gång!!! Då kanske de hamnar i polisens misstanke register och kanske senare i brottsregistret!!! Så ju fler som anmäler dem desto bättre!!! Så att alla blir varnade om detta bedrägeri företag !!! Jag ville inte skriva detta eller anmäla dem men de spottade mig bara i ansiktet och räknar kallt med att ingen anmäler dem!!!

Har haft netatonce 2 år nu, snabb service och trevligt bemötande, stark rekommendation

Mitt negativa omdöme grundar sig enbart på företagets betalningslösningar. 39:- för autogiro eller e-faktura dvs lika mycket som de tar för en pappersfaktura. Enda kostnadsfria alternativet de erbjuder är faktura via e-mail som försvinner i mailflödet och resulterar nästan varje månad i 60:- straffavgift. Det är 2021 nu! Andra erbjuder e-faktura kostnadsfritt.

Fantastisk service och bemötande, stort tålamod fasten problemet berode på ett fel hos mig och inte hos netatonce

Precis som Henrik skriver så är det ofta kundens utrustning, människor borde tänka i första hand va dem själva gör fel istället för att spotta galla mot företaget

Till alla er som upplever problem . Ni kan börja med att kolla över er utrustning ni har i hemmet . Jag har varit kund hos netatonce i över ett år . Har haft 2 avbrott. Inget som stör mig . Deras kundtjänst är mycket kompetenta av sig och vill kunden väl och löser oftast problemen. Oftast ligger inte problemet hos operatören utan hos kunden .
Jag personligen kommer aldrig att byta operatör . Jag har idag 500/500 och får ut mer i hastighet än vad jag ska ha .
Så Netatonce ni gör ett bra jobb och ser fram emot att fortsätta vara kund hos er .

Vart ska man börja.

De ska gräva och installera fiber hos oss.

Allt började med att jag blev uppringd av en sälja som sa att de är i slutfasen och ska koppla på området här hos mig. De hade ett högre pris än ip-only dock så lovades det att det ska vara klart innan jul 2020.

När jag nämnde priset så sa de "ja men vi installerar det i alla fall. Du kan stanna där och inte få fiber om du vill"

Slutade med att jag skrev på med detta skämt bolaget istället.

När julen kom så hade de grävt fram till huset och de såg bra ut. Sedan väntade jag en längre period och hörde av mig. Fick svar att de ska komma närmsta dagarna eller en vecka. Hörde av mig med jämna mellanrum men svaret var alltid samma.

3 månader passerade. Jag började ringa igen och samma svar som innan. Inget sätt att eskalerar eller ta det med någon annan.

Ska tilläggas att personen i fråga ignorerade mina samtal då när jag ringde med jobb telefonen eller annat nummer så svarade han.

5 månader sedan det skulle varit klart. Får svar att han har slutat och att jag ska ringa supporten. Ringer dit "du har ingen kund profil" de hittar inget om mig. Sedan skapar de en kund profil och säger att de ska skicka en offert. Jag svarar på de att jag har redan signerat ett kontrakt.

De skickar ärendet till teknik avdelningen och att de ska höra av sig.
Inget svar på flera veckor. Ringer dit igen. Samma visa som alltid. Säger att jag vägrar lägga på om jag inte får något bättre svar eller mer information då det har gått över 6 månader sedan detta lovades. De lägger på telefonen.

Ska tilläggas att grannen signerade med dem för 5 år sedan, detta fick jag reda på i efterhand.

Extremt besviken och förbannad att ett företag kan bemöta kunder på detta viset. Känns overkligt och fullständigt idiotiskt.

// Mikael

Helt ointresserade av att behålla sina kunder, kan inte koppla in ett bredband på helgen 2021... Uppsagt och leverantörsbyte.

Fick ringa kundtjänst flera gånger för att få reda på varför min fiber inte kopplades in. Sista gången fick jag reda på att dem inte hittade min adress i systemet.

När jag frågade hur vi går vidare då jag är ansluten till Telia Öppen Fiber och har haft en anslutning hos en annan operatör tills dagen innan. Personalen vid kundtjänst svarade spydigt och faktiskt riktigt otrevligt att dem inte kunde göra något mer. Absolut inget intresse av att hjälpa till och som sagt riktigt otrevligt bemötande utan anledning (något som jag ser i andra omdömen verkar vara en trend hos Net at Once).

Kontakten en annan operatör som hade en mer tillmötesgående kundtjänst och villiga att undersöka vad som krånglade, 30min senare hade jag mitt fiber igång.

Ska väl egentligen inte klaga då det var deras otrevliga bemötande som räddade mig från att bli kund hos Net at Once.

Sitter och läser andra omdömen här och kan inte alls känna igen mig i detta, Jag har haft Net at Once i 4 olika boende sedan 2004 med undantag under 6 månader då valde att testa en annan ISP med bedrövligt resultat. Jag har alltid varit nöjd med både prisbild men framför allt kvalitén på tjänsten. Vid de enstaka gånger jag haft problem har detta åtgärdats direkt och man blir extra glad när deras support återkopplar efter ett par dagar bara för att säkerställa att problemet är löst och inte återkommit.

sänker priset på abonnemanget för fiber men säger inget till kunderna så har betalat mer för samma fiber som nya kunder vidrigt skitbolag

Uruselt!! Beställt 100/100, hamnar ALDRIG över 25. Trots flertalet samtal, gör er själva en tjänst och kolla efter andra alternativt. Usch!

Samtidigt som de tar betalt för autogiro (468/år) så skickar de inte ut fakturor via mejl som de ska. När de då blir obetalda skickar de ut påminnelser (via mejl) och kräver 60kr extra. När man mejlar ang. detta får man inget svar.....
Abonnemang uppsagt - ANLITA INTE NET AT ONCE !!!!

Jag skriver som en oerhört frustrerad kund och kommer efter idag att säga upp mitt abonnemang. Orsaken är långsam och ineffektiv service. Idag var droppen. Jag hade en räkning som jag glömt att betala och det ledde till att mitt internet stängdes av (helt rimligt såklart). Jag betalade räkningen så fort jag märkte detta men har fortfarande efter två dagar inget internet. Det gick inte att komma fram till kundtjänst (inte bara lång telefonkö utan samtalet gick direkt till teknisk support istället). Personen jag pratade med idag sa att kundtjänst nog hade mycket att göra men att hon skulle försöka få fram ett meddelande om mitt problem till dem. Något som också chockade mig var att hon först sa att de kan ha gått hem tidigare! ”Det gör de ibland.” Nu är det fredag kväll och jag kommer inte att ha internet på hela helgen. Jag är minst sagt frustrerad.
De jag pratar med är alltid trevliga på företaget men det är något med organisationen som verkar bristfälligt. Det är otroligt oprofessionellt att låta sånt här ramla mellan stolarna. Jag skulle inte i dagsläget rekommendera företaget till någon men jag hoppas att de styr upp sig och kan erbjuda professionalitet i framtiden.

Så dålig service. Utan nät i en vecka utan att de skickar ut tekniker eller hjälper till. Allt drar ut på tiden och de hör aldrig av sig. När jag vill säga upp avtalet så hotar de med att jag inte kommer få någon kompensation. Jag säger upp det iaf för jag får inget Internet från dem alls och är helt beroende av det i mitt arbete. Nu måste jag betala 1 månads uppsägningstid för en tjänst som de inte kan leverera. Så besviken.

Har ofta avbrott på leveransen. Tar ut en serviceavgift på alla fakturor trots att det är e-faktura

De har ”driftstörningar” oftare än jag har samlag. Levererar sämre än mig vid dom tillfällena.