Neonet SA Omdömen 108

Sprzedają towar a po tygodniu piszą że nie są w stanie tego zrealizować. Szkoda że nie sprawdziłem wcześniej opinii bo teraz widzę że to częsta praktyka. Wydawało mi się że to ogarnięty sklep, ale teraz już wiem że lepiej omijać szerokim łukiem.

OleOle (Neonet): 36 dni bez zwrotu, bez klawiatury, bez szacunku dla klienta

Treść:
4 marca złożyłem reklamację klawiatury Logitech MX Mechanical Mini (506 zł) — udokumentowana wada fabryczna czujnika zbliżeniowego, potwierdzona przez dziesiątki użytkowników na forach internetowych. To już drugi egzemplarz z identyczną wadą.
Jak OleOle traktuje klienta:
Od samego początku firma nie prowadziła ze mną żadnego dialogu. Odpowiadali wyłącznie po interwencji doradców Allegro. Specjalnie czekali do 14. dnia (ostatni możliwy termin) żeby uznać reklamację — wybierając naprawę bez żadnego uzasadnienia i bez podania terminu jej realizacji.
Klawiatura trafiła do serwisu 11 marca. Przez kolejne tygodnie — zero informacji. Mimo wielokrotnych interwencji doradców Allegro (17, 18, 19, 20, 23, 24, 28 marca, 2, 3, 8, 9 kwietnia) firma nie podała żadnego terminu naprawy ani zwrotu.
26 marca — pierwsza i jedyna wiadomość przez cały miesiąc: "towar jest w serwisie, prosimy o cierpliwość." Bez daty. Bez terminu.

dnia od oddania klawiatury do serwisu, po formalnym wezwaniu przeze mnie z powołaniem na art. 43d ustawy o prawach konsumenta, OleOle przyznaje zwrot 506 zł. Jednak zamiast zwrócić środki tą samą metodą którą dokonano płatności (BLIK) — proszą o numer konta. Podałem go 9 kwietnia. 10 kwietnia znowu pytają o numer konta, twierdząc że go nie widzą. Celowe opóźnianie na każdym etapie.

Podsumowanie:

14 dni ignorowania reklamacji
29 dni bez klawiatury i bez informacji
Decyzja o naprawie bez uzasadnienia i terminu
Zwrot przyznany dopiero po formalnym wezwaniu prawnym
Żądanie przelewu zamiast zwrotu metodą płatności (BLIK)
Dwukrotne "niewidzenie" podanego numeru konta

Firma działa na granicy prawa konsumenckiego. Każdy krok wymagał interwencji z zewnątrz. Zdecydowanie odradzam zakupy u tego sprzedawcy.

Zakupiłem odkurzacz Dreame Z30 Aquacycle. W ciągu 48 godzin od odbioru ujawniła się wada fabryczna modułu mopującego. Złożyłem reklamację z żądaniem wymiany na nowy egzemplarz.
Sprzęt trafił do magazynu Neonet i przez kolejne 14 dni sklep nie podjął żadnych działań diagnostycznych. Po upływie ustawowego terminu otrzymałem decyzję odrzucającą reklamację w postaci jednego zdania "sprzęt jest sprawny technicznie", bez protokołu oględzin i bez jakiejkolwiek dokumentacji technicznej. Do dziś nie otrzymałem żadnych szczegółowych informacji na temat przebiegu reklamacji, sposobu przeprowadzenia oględzin ani protokołu reklamacyjnego.
Po mojej odmowie akceptacji tej decyzji sklep przekazał sprzęt do autoryzowanego serwisu producenta. Serwis potwierdził usterkę i wymienił całą nakładkę mopującą. Sklep odrzucił więc reklamację jako bezzasadną w sytuacji, gdy sprzęt był faktycznie wadliwy.
Przez cały okres reklamacji komunikacja ze strony Neonet była zdawkowa. Na pytania o status sprawy otrzymywałem odpowiedzi ogólnikowe, bez żadnych konkretnych informacji. W pewnym momencie interweniował doradca Allegro, który sam ocenił sposób komunikacji sklepu jako niewystarczający i pouczył sprzedawcę bezpośrednio na czacie reklamacyjnym.
Po zakończeniu procesu reklamacyjnego sklep zwlekał pięć dni z odesłaniem sprzętu. Gdy produkt w końcu do mnie dotarł, wyglądał jak używany. Akcesoria, których nigdy nie zdążyłem użyć, były porysowane, a niektóre miały wyraźne uszczerbienia. Sprzęt z reklamacji wrócił położony na folii, która miała chronić elementy przed porysowaniem. Gdy wysyłałem produkt na reklamację, upewniłem się, aby każdy element był starannie zapakowany w folię, tak jak było oryginalnie zapakowane przy odebraniu produktu.
Od momentu zakupu jestem już prawie miesiąc bez produktu. Całą sprawę udało się skierować ku rozwiązaniu wyłącznie dzięki bezpośredniemu kontaktowi z producentem, który zaproponował wymianę na nowy egzemplarz. Neonet nie wykazał żadnej inicjatywy ani dobrej woli przez cały czas trwania procesu reklamacyjnego.
Nie polecam tego sprzedawcy nikomu, kto liczy na rzetelne i zgodne z prawem konsumenta potraktowanie w przypadku problemów z zakupionym towarem.
Edit: Dodatkowo ostrzegam, że po wystawieniu negatywnej opinii na Allegro sprzedawca dzwoni do kupującego i próbuje go przekupić, oferując korzyści w zamian za zmianę lub usunięcie wystawionego komentarza.

Właśnie uprawomocnił się wyrok uwzględniający moje roszczenie o zapłatę przeciwko NEONET.
Sprawa dotyczyła reklamacji ekspresu DeLonghi.
Sądy obu instancji uznały naruszenie prawa konsumenckiego przez NEONET w tej sprawie.
Sprzedawca prze 16 miesięcy szedł w zaparte w oczywistej sprawie!
Sprzedawcę tego oceniam najgorzej, jak tylko to możliwe.

Absolutnie nie wolno kupować w tym sklepie, towar sprzedawany jest wadliwy, od 3 miesiecy nie udało mi się odzyskać pieniędzy. Neonet nie odpowiada na wiadomości. Koszmar! Nigdy w tym sklepie

Dramatyczne doświadczenie w sprawie reklamacji. Podczas naprawy połamano etui do telefonu. Postępowanie zgodne z trybem reklamacyjnym skończyło się stwierdzeniem nie trzeba było wysyłać i jak chcesz idź do sądu. Omijać szerokim lukiem

Zdecydowanie odradzam zakupy w Neonet. Przez ich bałagan i niekompetencję jestem stratny finansowo ponad 600 zł. Kupiłem robota planetarnego Kenwood na Black Friday (ok. 1850 zł). Zamiast tego przysłali mi... frytkownicę Air Fryer.
Zgłosiłem reklamację natychmiast, ale sklep zamroził moje środki na prawie miesiąc (najgorętszy okres przedświąteczny!), zostawiając mnie bez pieniędzy i bez prezentu na Mikołajki.
Finał? Oddali tylko wpłaconą kwotę, ale teraz ten sam robot kosztuje rynkowo 2500 zł. Przez ich pomyłkę straciłem okazję zakupu w promocji. Na prośbę o wymianę towaru lub wyrównanie straty (657 zł różnicy w cenie) odpisują formułkami, że „nie mają towaru” i umywają ręce.
Zero odpowiedzialności za własne błędy logistyczne. Klient ponosi koszt ich bałaganu. Sprawę kieruję do Rzecznika Konsumentów. Nie polecam nikomu, szkoda nerwów i pieniędzy.

Najgorszy sklep jaki spotkałem. Zakupilem telewizor w sklepie stacjonarnym. Mial wade fabryczna co zostalo potwierdzone protokołem. Sposob reklamacji naprawde pozostawia wiele do zyczenia. 2 miesiace bylem bez tv po czym oddali naprawiony.

Nigdy nie zgadzajcie się na naprawienie sprzętu tylko zwrot gotówki. Czekam ponad miesiąc na wymianę dysku ssd, którego wada zostałą uznana.. nie polecam! Nigdy więcej nie kupie w neonet.

Jeśli ktoś robił zakupy przez stronę internetową neonet to niech uważa na produkty, bo lepiej żeby działały przez lata. W przypadku gdy coś jest nie tak i o zgrozo człowiek próbuje to zgłosić, przysyłają serwis który (nawet na najmniejszą drobnostkę) wystawia monit jako sprzęt nienaprawialny. Potem przyjeżdżają, dają karteczkę, a ty człowieku funkcjonuj bez lodówki bo neonet na czas na wszystko. Na początku była mowa o wymianie lodówki (dobra kilka dni się jakoś da radę) jak lodówkę zabrali po kilkunastu telefonach na infolnię dowiedziałem się że jednak nie, odeślą kasę (kiedyś) bo nie mają takiej lodówki na magazynie, ale mogą zaproponować żebym kupił sobie taką w sklepie stacjonarnym 1000 zł drożej.

Zakupiłem iPhone 17 Pro Max za prawie 6 000 zł. Telefon dotarł z uszkodzonym opakowaniem, podczas gdy karton wysyłkowy był w idealnym stanie, co wskazuje, że pudełko było uszkodzone już przed wysyłką. Dodatkowo egzemplarz pochodzi z dystrybucji na rynek ukraiński, bez jasnej informacji w ofercie oraz bez wyjaśnienia ze strony sprzedawcy. Reklamacja została odrzucona szablonową odpowiedzią. Przy tej cenie oczekiwałem wyższego standardu obsługi i większego szacunku do klienta. Nie polecam.

Najlepsza obsluga ! Pomoga, doradza, badz pokaza niezbedne rzeczy do utrzymania czystosci zakupionego produktu. #Orzysz . Kupilam u nich pralke i suszarke firmy Elektolux. Jestem mega zadowolona ! Polecam z calego serca ! #opiniamotywowananagroda

OSTRZEGAM! Brak towaru i brak zwrotu pieniędzy od listopada!
Zdecydowanie odradzam zakupy w sklepie internetowym NEONET. Moja sprawa (reklamacja nr 01S/018752/2025) to przykład rażącego lekceważenia praw konsumenta.
• Towar i kwota: Zakupiłam robota sprzątającego Narwal Freo Z10 Ultra za 2499,00 PLN. Urządzenie od początku było wadliwe (błąd 1122, błędy mapowania).
• Brak kontaktu i sprzętu: Odkurzacz został odebrany przez kuriera sklepu 26 listopada 2025 r.. Od tamtej pory – czyli od ponad miesiąca – sklep posiada zarówno moje pieniądze, jak i fizycznie towar.
• Łamanie prawa: Sprzedawca nie dotrzymał ustawowego terminu 14 dni na merytoryczną odpowiedź na reklamację złożoną 24 listopada, co w świetle prawa oznacza jej uznanie. Dodatkowo sklep bezprawnie odmówił wymiany towaru na nowy, powołując się na „nadmierność kosztów”, której w żaden sposób nie udowodnił (brak jakiejkolwiek ekspertyzy czy wyceny serwisu).
• Lekceważenie wezwań: Sklep zignorował ostateczne wezwanie do wydania towaru z dnia 30 grudnia 2025 r.. Sprawa została już skierowana do Rzecznika Konsumentów.
Podsumowując: Jeśli nie chcesz zostać bez pieniędzy i bez sprzętu przez długie tygodnie, omijaj ten sklep szerokim łukiem. Brak profesjonalizmu i totalna niemoc Działu Reklamacji.

Zdecydowanie nie polecam, wysyłają towar uszkodzony, uszkodzenie nie mogło powstać w transporcie ani nie jest to wada fabryczna. Przy reklamacji nie zgadzają się na wymianę na nowy lub odstąpienie od umowy tylko na naprawę, przedmiotu którego się nie naprawia...

Wysłałem sounbara tcl do reklamacji w listopadzie, po tygodniu przyszla decyzja że sounbar jest dobry ale wysyłają do serwisu fabrycznego do "czynności serwisowych" ponaglenia mailowe nic nie dają a jest już 11 stycznia. Czyli reklamacje z rękojmi obsługują prawie dwa miesiące. Omijajcie ten sklep szerokim łukiem

Zamówienie anulowane. Sklep wystawia ofertę sprzedaży, po czym anuluje zamówienie. Na zwrot pieniędzy trzeba czekać kilka dni pomimo płatności blikiem

Zamówienie 56771345, uwaga na ten sklep, przyjmują zamówienia po czym je anulują. Pieniądze wracają do was dopiero po tygodniu. Sklep nie poważny, nie potrafi wywiązać się z umowy zawartej przez internet. Nie polecam, omijajcie szerokim łukiem

Zamówienie 56772892 anulowane. Firma chciała zaciągnąć chwilówki więc wystawiła dużo produktów w zaniżonych cenach po czym wszystko anulowała. Plan sprzedaży wykonany? Ciekawe co powie na to UOKIK i kiedy kasę zwrócą. Do tego zablokowali opcje wystawienia oceny na ceneo bo wiedzą ile ludzi tak zrobili.

Sklep anulował dwa zamówienia. Mają na stronie głównej baner, chwalą się wyprzedaży, a zamówienia anulowane z powodu rzekomego błędu cenowego. Nie polecam !