moulinex.be Omdömen 

Tres déçue par le service client de Moulinex. J'ai envoyé mon four pour réparation, mais depuis, je me retrouve sans appareil et sans remboursement. Au lieu de m'aider à résoudre ce problème, ils ont tout simplement choisi de me bloquer sur les réseaux sociaux. Une marque qui ignore ses clients et ne prend pas ses responsabilités est une véritable arnaque.
À éviter absolument

Je laisse cet avis car le service client de Moulinex ne fait que me faire tourner en bourrique (promesses sans suite). Depuis le 23 mai jusqu'à aujourd'hui, j'attends désespérément une réponse concrète, mais en vain.
C'est inadmissible ! Je me retrouve privée de mon appareil, que j'ai pourtant payé de mon propre argent, et tout cela à cause de leur manque de sérieux. Je suis bloquée avec un planning très serré et j'ai urgemment besoin d'une solution.

Référence dossier: 08439204

Nieuwe Moulinex Cookeo na minder dan 2 maanden beschadigd, maar geen normale oplossing

Ik heb een Moulinex Cookeo Infinity CE9828F0 gekocht en na nog geen twee maanden in gebruik zijn er al beschadigingen aan de binnenpot ontstaan, terwijl het apparaat slechts enkele keren is gebruikt.

Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar de geboden oplossing vind ik echt onacceptabel. Moulinex geeft aan dat de benodigde onderdelen in Nederland niet beschikbaar zijn. Als alternatief wordt voorgesteld dat ik iemand in België zoek om het onderdeel daar te laten ontvangen, of dat ik zelf via een externe website een vervangend onderdeel probeer te bestellen.

Voor een apparaat dat nog geen twee maanden oud is, vind ik dit geen passende oplossing. Ik heb het product in Nederland gekocht en verwacht dan ook dat Moulinex of de Nederlandse consumentenservice verantwoordelijkheid neemt. Het kan niet de bedoeling zijn dat je als consument zelf onderdelen moet gaan opsporen of via omwegen moet regelen dat je een apparaat weer normaal kunt gebruiken.

Ik had hogere verwachtingen van Moulinex, zeker bij een nieuw apparaat in deze prijsklasse. Op dit moment voelt de service vooral alsof het probleem bij de klant wordt neergelegd in plaats van netjes opgelost.

Voor mij is dit een zeer teleurstellende ervaring.

On a achete en dec 2024 en esspreso machine du chez eux.Dans 1 annee et demi ete 3 fois en service,3 mois chez nous 2 en service.Toujour la meme probleme,quand on fait le program netoyage calcaire la machine c'a bloque.La 3 eme fois il nous fait paie la reparation meme si il n'avais pas beacoup du temp du quand c'est returne du service.La probleme c'est meme si toi tu veux pas repare ils tu fait paie beaucoup pour te returne casse la machine special pour te faire accepte le devis.Mauvais qualite,problematique comme marque et service apres vente.Sont a evite,c'est notre dernier contact avec cette marque.

N ACHETEZ JAMAIS COOKEO, FUYEZ MOULINEX (PREUVES A L APPUI). j'ai un cookeo défectueux depuis presque le début... je possède tous les échanges! La garantie étant de 5 ans, acheté chez electrodepot, il m'a mis e21 et e24 après 5 utilisations, je l'envoie chez moulinex ils le gardent 1 mois et il revient cassé, mal remonté. Je le renvoie, ils le gardent encore 1 mois et il revient remonté bof et toujours avec la pièce esthétique encore cassée ... je le reprends quand même, ma femme fait une recette et de nouveau défaut e21... je le renvoie et là INCROYABLE, ils veulent que je paie, sinon ils détruisent l'appareil, vous entendez bien?? INADMISSIBLE. Plus jamais moulinex, plus jamais!!

Vandaag een groente snijmachine gekocht.
Nog nooit zo teleurgesteld geweest.
Op de verkoop site zijn de gesneden groenten in mooie schijfjes gesneden.
In de realiteit is alles gewoon verpulverd door de botte mesjes. Proficiat Moulinex.
Nooit meer .

Aanvulling op eerdere review : helaas moet men minstens 1 ster geven. Nadat ik de machine terugkreeg ZONDER enig nazicht noch herstelling ben ik blijven mailen met Moulinex.Het enige wat je krijgt is een voorgekauwde mail met instructies dat je wederom mag rondzeulen met de machine, zelf voor de verzending en de documenten moet zorgen. Ook al geven ze toe dat ik voorheen volledig correct handelde en hun servicecenter gewoon liegt. Ik weiger echter opnieuw op te draaien voor hun tekortkomingen en stelde voor dat ze maar zelf de machine moeten ophalen, vervangen of terugbetalen. Dit wordt radicaal afgewezen ! Moulinex weigert dus de wettelijke garantie na te komen. Mensen koop hier niks, dit is puur bedrog !

Bestelling geplaatst op 26 november en tot vandaag niets ontvangen. Herhaalde pogingen tot contact leverden geen resultaat op. Zeer onbetrouwbare service. Ik raad sterk af om hier te bestellen.

Moulinex staafmixer type DD94L810, nog in garantie! Aangekocht bij Carrefour Sint-Denijs-Westrem. Staaf van de staafmixer staat los en het is onmogelijk om er nog gewoon recht iets mee te mixen. Bij het indienen van het kapotte stuk werd mij gemeld dat ik ook het motorstuk moest afgeven. Ik heb hen toch gewoon de kapotte staaf laten opsturen maar na een week kreeg ik het bericht dat ze dit niet aanvaardden bij Moulinex en dat ik dus de volledige mixer moest indienen en dat ik het toestel minstens 3 weken kwijt zou zijn. Maar aan dat motorstuk is niets mis en als ik dat moet afgeven, kan ik ook de andere hulpstukken niet meer gebruiken. Ik weet niet hoe het bij u gaat, maar ik heb geen mixer op reserve liggen om 3 weken te overbruggen. En zonder mixer gaat het niet als je groentenpapjes en fruitpapjes, soep of mayonaise moet kunnen maken. Koop dus geen Moulinex mixer, tenzij u er zich meteen 2aanschaft, zodat u verder kan als er iets stuk gaat ... Erg duur dus en die garantie is dus een lachertje!!! Ik heb dus maar snel een andere aangekocht om toch mijn huishouden te kunnen doen. Ik ben niets met die Moulinex garantie. De nieuwe is dus van een ander merk!!!

Op mijn vraag of er een onderdeel van een artikel los verkrijgbaar was, bood een aardige dame van klantenservice aan een nieuw compleet product gratis toe te sturen. Toen later bleek dat ik in Nederland woon, werd het genereuze ingetrokken, en begon verhaal van voor af aan. Een aantal onnodige e-mails verder, werden alleen nog bureaucratische antwoorden gegeven, want Moulinex levert geen producten in Nederland. Het onderdeel is ook niet los verkrijgbaar. Met de groeten van Moulinex.

Grenzeloos vertrouwen, maar wel erg begrensde service.

Optimo xl OX495810
Maandag 16 December 24
Op website die steeds blokkeert en flipt stond deze oven aan de prijs van 159 €.
Ik vanalles geprobeerd om aan deze prijs te bestellen maar was blijkbaar niet meer in voorraad ondanks er te lezen stond ‘beschikbaar ‘.
S’avonds terug geprobeerd en toen bleek de prijs verhoogd naar 199€ maar kon deze nog steeds niet bestellen.
Ik had aangegeven om te verwittigen wanneer deze terug beschikbaar was.
Woensdag 18 december in de ochtend kreeg ik een mail dat de oven terug beschikbaar is, ik ga kijken op de site en idd terug beschikbaar maar aan de prijs van 249 €.
Maw, als het product niet beschikbaar is staat het toestel in promo en wanneer terug beschikbaar is terug volle prijs. Ik had Moulinex hiervoor gemaild maar tot op heden nog geen reactie ontvangen.
Voor mij dus geen oven van moulinex

Het probleem is niet het toestel maar de website van Moulinex. Ik tracht onderdelen van een elektrische rasp bij te bestellen maar de website van Moulinex blokkeert onophoudelijk. Het is de enige website die niet werkt op mijn laptop en op de telefoon al helemaal niet.
1 puntje maar voor de website van Moulinex.

Onlangs raakte het blender accessoire van onze keukenrobot stuk. Aangezien het niet afzonderlijk in de webshop staat contacteerde ik de klantenservice met de vraag ons tegen betaling een nieuw exemplaar te willen bezorgen. Na enkele zeer vriendelijke berichten over-en-weer kreeg ik te horen dat Moulinex ons een nieuw exemplaar gratis ging toesturen, wat ook gebeurde. Van een geweldige klantenservice gesproken!! Grote klasse!!

Wij kregen een plaat van plancha moulinex bij onze aankoop van krups koffiemachine (Gelukkig is deze top) .Helaas was deze gebarsten ondanks de verpakking er goed uit zag. Daar het een een soort gourmetplaat is ontdekte ik het pas bij eerste gebruik .Helaas net buiten de 30 dagen garantie. Had toch verwacht ze dit gingen oplossen en belde maar konden niks meer voor me betekenen.

Wij kochten een vrijstaande oven, Moulinex OX485810 39L 2000watt 7 prog. aan 199€ in de geldende periode op 27 jan.2024, waar wij na aankoop een cashback optie voor 30% zouden krijgen. Maar na het invullen van het formulier, was het niet geldig daar we geen kasticket hadden. Hoe kan je nu een kasticket bezitten als het online, nota bene , bij hun dus, de officiële website van Moulinex aangekocht is met factuur ! >
Opletten dus, bedrieglijke en beschamende praktijken !

Ik ben heel tevreden over mijn aankoop van de Optimo 33 L oven. Hij verwarmt en bakt uitstekend. Voldoet volledig aan mijn verwachtingen. Mijn vorige oven van een ander merk daar kwamen de ovenhapjes slecht gebakken uit. Waren niet echt warm en niet doorbakken.
Deze oven is een echte aanrader en ziet daarbij nog mooi uit. Mooi design.

À l’achat d’un Cookeo, je reçoit un flyers dans la boîte indiquant « nous vous offrons une surprise à découvrir… » sur leur site. En arrivant sur le site, un gros bandeau rouge précise qu’en cas d’achat de plus de 250€ (ce qui est à priori le cas puisque je viens d’acheter un Cookeo) un produit vous est offert.

Malheureusement ce n’est pas le cas et le code promo du flyers ne fait que bénéficier de 15% sur votre panier. Le bandeau rouge en fait, à priori, ne concernerait que pour les achats sur le site…

Désolé, mais un code promo de 15% n’est pas « une surprise »…

Bref ceci n’est pas clair du tout, d’ailleurs il n’y a aucune conditions générales consultables pour les deux actions…

Niveau expérience client, on est pas au top…

Ik heb een nieuwe kan voor mijn blender online besteld aan een redelijke prijs. Binnen een week was de bestelde kan geleverd. Spijtig was het gebroken. Ze hebben een nieuwe kan gestuurd. Ik kan mijn blender opnieuw gebruiken. Merci Moulinex voor uw fijne dienst. Ik zal opnieuw Moulinex toestellen kopen.