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Det här tycker kunderna
Moment cocooning est un site très agréable à parcourir et facile d'utilisation. A la suite d'une erreur de colis, bonne adresse mais un article non souhaité livré, le service après vente a été t... Se mer
Företaget har svarat
L'article est bien, mais il est trop cher pour ce que c'est car il est si petit. Deux des trois oreillers Cocooning Moment que j'ai commandés sont arrivés terriblement endommagés et salis. Le coussin... Se mer
Je souhaite exprimer ma satisfaction et remercier Sabine pour son extrême patience et gentillesse dans nos échanges. Elle a su parfaitement répondre à mes attentes et trouver les solutions les plus ap... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Votre boutique 100% Cocooning! Plaid, rideaux, tapis et objets déco, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour votre confort en intérieur, dans notre large sélection de produits.
Kontaktuppgifter
LLL Assets Limited, WeWork, 2 Dublin Landings, North Wall., Dublin, Irland
- 01 89 76 02 12
- contact@moment-cocooning.com
- moment-cocooning.com
4,0
Bra
258 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
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Mécontentement commande
Reçu une commande non conforme avec une taxe de 14 euros
Depuis j’attends un remplacement de commande qui n’est pas arrivée
Très déçue de ce site
14 augusti 2022
Svar från Moment Cocooning
Bonjour et merci pour votre avis. Nous sommes navrés pour ce délai de livraison du rideau, plus long que prévu, en raison de la fabrication sur-mesure du produit, comme indiqué sur la page produit. Une réponse vous a été apportée rapidement suite à votre demande à notre SAV. Le dernier colis devrait vous être livré mi-septembre, d'ici quelques jours. Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Sabine, responsable SAV.
Très correct malgré la livraison un peu longue
La livraison est un peu longue mais satisfaite de mon article et le service client est réactif donc c’est OK ✅
19 augusti 2022
Contraste
Produit manquant de rigueur mais heureusement un service relations publiques au top!
3 september 2022
L’occultation est au rendez-vous MAIS
L’occultation est au rendez-vous mais : je suis dubitative sur le lin, la matière est très très similaire à du synthétique ; odeur de chimie assez forte qui nécessite d’aérer plusieurs jours pour atténuer l’odeur (entêtante) ; les rideaux se « collent » aux vitres par électricité statique (effet jamais rencontré avec des occultants de marques diverses) - il a fallu mettre des stores extérieur pour éviter cet effet) ; j’aurais aimé une précision de production à savoir que les rideaux sont faits à l’autre bout du monde (Chine) et mettent très longtemps à arriver ; puis des arrivées en différents lots … bref occultants certes mais si j’avais eu ces infos, je ne les aurais clairement pas pris …
31 augusti 2022
Svar från Moment Cocooning
Bonjour et merci pour votre avis. La provenance et l'origine de nos produits sont indiqués clairement dans notre rubrique FAQ. Nous allons cependant remonter ces points à notre fournisseur afin de nous améliorer. N'hésitez pas pour toute autre remarque.
Sabine, responsable SAV.
Commande 2 lampes reçu une défectueuse
Commande 2 lampes reçu une défectueuse. Article remplace très rapidement. Merci.
24 juli 2022
Produit conforme reçu rapidement et…
Produit conforme reçu rapidement et très bien emballé. Je renouvellerai l'expérience sans hésitation.
22 juli 2022
Lampes Led de table rechargeables
Produits conforment, très bin rapport qualité/prix et livraison rapide.
15 juni 2022
Aucun échange possible
Aucun échange possible, même pour changer la taille
C'est vraiment dommage, du coup j'ai recommandé la bonne taille sur un autre site
11 juli 2022
Svar från Moment Cocooning
Bonjour et merci pour votre avis. Nous sommes désolés de lire vos propos. Nous vous avons bien proposé un échange standard et gratuit avec la possibilité de conserver l'article déjà reçu à titre commercial. Vous n'avez jamais répondu à notre demande et c'est fort dommage. Nous vous invitons à reprendre nos réponses afin de vérifier cette information et à revoir votre avis.
Belle journée à vous.
Sabine, responsable SAV.
délai trop long et qualité moyenne
commande du 18 Mai arrivée seulement le 4 Juillet
la qualité des articles ne correspond pas à la photo
4 juli 2022
Svar från Moment Cocooning
Bonjour et merci pour votre avis. Nous sommes navrés du délai de livraison sur ce produit, résultat d'une rupture de stock temporaire sur l'article concerné. En revanche, nous sommes étonnés de votre retour sur la qualité du produit. Pourriez-vous fournir plus de détails et notamment des photos à notre support SAV?
En vous remerciant par avance.
Sabine, responsable SAV.
Tout s'est parfaitement passé que ce…
Tout s'est parfaitement passé que ce soit la commande .
le respect de livraison
le produit conforme à son descriptif
Merci
9 juni 2022
Article livré dans les temps.
Article livré dans les temps.
De bonne qualité, correspondant au descriptif.
Les relations avec le service client, pour un échange de taille, se sont biens passées.
je recommande ce site.
20 juni 2022
Omdöme utan inbjudan
Merci Sabine mais un peu déçue !
Également déçue de constater que mon achat était de fabrication made in china un vrai fléau aujourd'hui
Le site laisse à penser que nous allons commander français
A réception l'emballage vous renseigne immédiatement sur l'origine du pays expéditeur (Chine)
Le point positif dans mon cas : remboursement de l'article endommagé par le biais de Paypal
Merci Sabine vous avez été sympa
11 juni 2022
Omdöme utan inbjudan
Article jamais arrivé, et non remboursé ! Scandaleux
Scandaleux! J’ai commandé des rideaux qui ne sont jamais arrivés (plus de 100€). J’ai une preuve de La Poste qui m’indique qu’ils ne peuvent pas confirmer la livraison, et malgré cela Moment Cocooning REFUSE tout remboursement ou renvoi de la marchandise.
Ne commandez pas sur ce site si vous ne voulez pas prendre le risque de ne jamais recevoir votre article et perdre votre argent.
3 juni 2022
Svar från Moment Cocooning
Bonjour et merci pour votre avis. Votre colis a bien été livré et la poste nous l'a confirmé avec le numéro de suivi. Bien que vous vous soyez déjà rapproché d'eux, nous vous invitons à les contacter une nouvelle fois afin d'ouvrir une enquête sur votre colis.
Nous vous souhaitons un agréable dimanche.
Sabine, responsable SAV.
Très très jolie lampe
23 maj 2022
Escroquerie - à fuir
Je déconseille fortement ce site qui ne respecte pas les lois françaises. Tout d'abord, le produit que j'ai reçu est de piètre qualité, une pâle copie bon marché par rapport à la belle photo de leur site (un tapis en l'occurence). Ce dernier vaut à peine 1/10è du prix proposé. Ensuite ils ont refusé d'appliquer mon droit de rétractation de 14 jours (illégal en France). Et je ne savais pas où renvoyer le tapis (aucune adresse sur leur site). Ils m'ont obligé à accepter un remboursement de 50% et à garder cet article que je ne veux pas. Totalement insatisfaite. Dernière chose, ils refusent le retour dès lors que le colis a été ouvert (indispensable pour voir le produit !). Donc aucun retour n'est possible chez eux. Même si c'est mentionné dans leurs CGV, c'est illégal.
10 maj 2022
Svar från Moment Cocooning
Bonjour et merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire de tels propos et vous prions de nous excuser pour ce ressenti. Nous vous avons proposé plusieurs solutions auxquelles vous n'avez jamais donné de réponse. Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Sabine, responsable SAV.
Colis non délivré
Tres mauvaise expérience de vente a distance !
Commande non livrée et demandes de contact restées sans réponse...
Malheureusement très déçue de moment-cocooning, nous avons dû racheter un autre cadeau de naissance à nos amis.
20 maj 2022
Svar från Moment Cocooning
Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement navrés de vous lire mais nous ne retrouvons aucune trace de vos emails. A quelle adresse email avez-vous formulée vos demandes? Nos délais sont de 14 jours ouvrés et votre colis est en phase finale d'acheminement. Il vous sera livré courant semaine.
Sabine, responsable SAV.
SAV efficace
Le délai de livraison est un peu long, mais c'est spécifié dans la commande. De plus le SAV est très efficace et répond rapidement. Je suis très contente de mon achat.
19 maj 2022
Omdöme utan inbjudan
Bonjour,
Bonjour,
Mon colis n'a a pas été livré, je n'ai eu aucun mail de suivi de l'expédition (alors même que j'avais payé pour).
Suite à mon mail de réclamation, la réponse stipule que le colis a bien été envoyé or je n'ai reçu aucun mail en ce sens. Les délais d'envoi sont nettement au delà de ce qui était annoncé sur le site et je n'ai toujours pas mon colis commandé il y a 1 mois
19 april 2022
Svar från Moment Cocooning
Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes navrés de constater votre notation et votre avis. Nous trouvons dommage de nous noter uniquement sur la livraison et non sur le reste de notre prestation, puisque nous avons toujours été rapide et efficace dans nos réponses. Les notifications automatiques par email dépendent du transporteur dont nous sommes tributaire. Ce dernier flash votre colis dans l'acheminement. Cependant, nous avons répondu rapidement à votre email et nos délais sont bien de 14 jours ouvrés comme indiqué sur notre site internet. Le mail de suivi ainsi que le numéro de suivi vous ont été envoyés par email. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Sabine, responsable SAV.
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