Également déçue de constater que mon achat était de fabrication made in china un vrai fléau aujourd'hui Le site laisse à penser que nous allons commander français A réception l'emballage vous re... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Moment cocooning est un site très agréable à parcourir et facile d'utilisation. A la suite d'une erreur de colis, bonne adresse mais un article non souhaité livré, le service après vente a été t... Se mer
Företaget har svarat
L'article est bien, mais il est trop cher pour ce que c'est car il est si petit. Deux des trois oreillers Cocooning Moment que j'ai commandés sont arrivés terriblement endommagés et salis. Le coussin... Se mer
Je souhaite exprimer ma satisfaction et remercier Sabine pour son extrême patience et gentillesse dans nos échanges. Elle a su parfaitement répondre à mes attentes et trouver les solutions les plus ap... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Votre boutique 100% Cocooning! Plaid, rideaux, tapis et objets déco, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour votre confort en intérieur, dans notre large sélection de produits.
Kontaktuppgifter
LLL Assets Limited, WeWork, 2 Dublin Landings, North Wall., Dublin, Irland
- 01 89 76 02 12
- contact@moment-cocooning.com
- moment-cocooning.com
4,0
Bra
258 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis efter mer än 1 månad
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Je n’ai même pas ouvert le colis je…
Je n’ai même pas ouvert le colis je voulais le renvoyer car j avais changer d avis suite à ma demande par mail on m a répondu que cela n est pas possible !!!! comme j’ai beaucoup insisté pour le retour on a proposé de garder mon colis et de me faire cadeau d’un bon de 60 € valeur de mon achat que je suis même pas allé utiliser sur le site
7 september 2022
Svar från Moment Cocooning
Bonjour et merci pour votre avis. Après nos divers échanges, nous vous avons en effet, offert cet avoir, qui semblait être la solution la plus adaptée à votre besoin.
Nous espérons que vous en ferez bon usage.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignements complémentaires.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Sabine, responsable SAV.
L'article que j'ai acheté est de…mauvaise qualité
L'article que j'ai acheté est de mauvaise qualité et le retour de l'article n'a pas été facilité par le service consommateur.
28 oktober 2022
Svar från Moment Cocooning
Bonjour et merci pour votre avis. Nous avons bien donné une suite favorable à votre demande en accédant à votre requête et nous étonnons de lire vos propos.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Sabine, responsable SAV.
Colis toujours pas arrivé après plus…
Colis toujours pas arrivé après plus d’un mois. C’est inadmissible.
12 september 2022
Svar från Moment Cocooning
Bonjour et merci pour votre avis. Nous enquêtons sur l'envoi de votre colis et revenons vers vous dans les meilleurs délais. Si besoin, nous vous renverrons à nos frais la marchandise si le colis s'est égaré. Merci de privilégier les échanges de mail, il sera plus simple de vous répondre.
Sabine, responsable SAV
J’ai passé commande d’une lampe
J’ai passé commande d’une lampe, la qualité était scandaleuse, on aurait dit un plumeau pour faire le ménage, la colle était apparente, et en prime elle ne marchait pas ! Le tout payé plus de 50€.
Il faut reconnaître qu’ils ont un service client qui a le mérite d’exister, ils m’ont remboursé la lampe, sauf les frais d’envoi et le frais Paypal.
29 september 2022
Svar från Moment Cocooning
Bonjour et merci pour votre avis. Nous vous avons immédiatement remboursé votre achat et vous n'avez pas eu à renvoyer l'ancien produit, ce qui vous a fait économiser les frais de retour. De plus, les frais de retours sont normalement à votre charge selon nos CGV. Il ne sont pas éligible à un remboursement puisque seul la valeur du produit est remboursée. Enfin, les frais PayPal ne sont pas remboursables. Nous trouvons donc votre note injustifiée et en prenons bonne note.
Sabine, Responsable SAV.
Très contente de mon achat.
27 oktober 2022
Omdöme utan inbjudan
Service après vente d’une qualité…
Service après vente d’une qualité exceptionnelle vraiment! Très à l’écoute, réponse à toute heure du jour et de le nuit week-end compris...
Je recommande vivement.
23 oktober 2022
Omdöme utan inbjudan
Vraiment ravis
Très satisfaite de mon achat ainsi que du geste commerciale
19 oktober 2022
Omdöme utan inbjudan
Je déconseille
J'ai passé une commande sur ce site il y a maintenant quelques semaines, et selon un SMS reçu, elle aurait été livrée ce matin alors que j'étais chez moi. Hors il n'y a rien en boite aux lettres, ni chez mes voisins. Je n'ai tout simplement rien reçu. En contactant le vendeur, celui-ci demande de contacter le transporteur ( chose peu habituelle puisque L'article L. 221-15 du Code de la consommation précise que le vendeur reste responsable de la bonne réception du colis par le client, peu importe qu'il se charge lui-même de la livraison ou qu'il en confie l'exécution à un prestataire tiers. C'est donc au vendeur de s'en charger. ). Chose faite : le transporteur montre un bon de livraison, avec un encart signature complètement vide : logique puisque le colis n'a pas été livré.
Je signale donc le problème à la plateforme qui refuse tout remboursement. De plus, elle souligne le fait que je n'ai pas souscrit à une assurance en cas de perte du colis alors qu'en France, le vendeur est responsable du colis jusqu'à réception en main propre. Cette assurance n'est donc pas payante mais gratuite et surtout légale.
L'entreprise m'a proposé un renvoie de la couverture en échange de la modification de mon avis trustpilot. J'ai accepté sur le coup pour ne pas avoir dépensé dans le vide... Ma commande m'a couté 134.80 euros. Je leur ai renvoyé un mail pour dire que ce n'était pas la peine : il est hors de question d'acheter mon avis.
18 oktober 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Moment Cocooning
Bonjour et merci pour votre avis.
Les propos que vous utilisez sont déplacés. Le service après-vente vous a généreusement proposé une réexpédition de votre colis à nos frais, bien que tout prouve que le colis ai bien été livré à votre domicile (photo à l'appui). Nous doutons donc de la teneur de vos propos et il vous appartient d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur si vous contestez la dite livraison, chose que vous refusez de faire.
Aucun remboursement ne pourra intervenir sur votre commande, cette dernière ayant été livrée, jusqu'à preuve du contraire.
Nous vous laissons donc revenir vers nous si vous changez d'avis concernant la réexpédition généreuse de votre commande.
A votre disposition.
Sabine, responsable SAV.
DU FOUTAGE DE...
Bla Bla Bla, cela reflète ma commande sur internet sur se site que je n'ai toujours pas eu(dans 2 jours cela fera 2mois)cette situation que je suis me donne l'impression que ma commande va peut être arrivé en vélo depuis la chine. On vous raconte n'importe quoi ça devrais être supprimer des sites de ventes, aucun respect...
8 augusti 2022
Svar från Moment Cocooning
Bonjour et merci pour votre avis. Nous sommes navrés du délai de livraison comme expliqué par email mais nous avons fournis nos meilleurs efforts pour réexpédier le plus rapidement possible rapidement la marchandise.
Votre livraison devrait intervenir courant octobre, veuillez nous tenir informé.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Sabine, responsable SAV.
Produits très agréable à porter joli et…Produits très agréable à porter joli et facile d’entretien. Tout est parfait pour ce produit. Merci
Produits très agréable à porter joli et facile d’entretien. Tout est parfait pour ce produit. Merci
15 september 2022
délai beaucoup trop long...!!!
délai beaucoup trop long...!!!! 2 mois et toujours en attente du colis !!
5 oktober 2022
Svar från Moment Cocooning
Bonjour et merci pour votre avis. Nous avons compris votre mécontentement, que vous avez exprimé à plusieurs reprises et avons réagis en conséquence en vous répondant de manière réactive et avec un suivi concernant le renvoi de votre colis.
Merci de patienter sa livraison.
Sabine, responsable SAV.
Les rendu assez “cheap” ne vaut pas son…
Les rendu assez “cheap” ne vaut pas son prix
22 september 2022
Svar från Moment Cocooning
Bonjour et merci pour votre avis. Nous remontons cette information à notre fournisseur afin d'améliorer la qualité et allons faire un point avec lui.
Sabine, responsable SAV.
Déçue
J'ai acheté 3 lampes rechargeables 180 € qui ne fonctionnent pas correctement du tout et on ne me propose aucune solution...
21 augusti 2022
Svar från Moment Cocooning
Bonjour et merci pour votre avis. Nous vous avons proposé une solution dans un email de retour qui vous a été adressé semaine dernière. Vous pouvez reprendre contact avec nous si vous désirez y répondre.
Sabine, responsable SAV.
Je n'ai aucune nouvelle de ma commande-fuyez
Je n'ai aucune nouvelle de ma commande. Ce site est une anarque sans nom
4 augusti 2022
Svar från Moment Cocooning
Bonjour et merci pour votre avis. Nous avons répondu à votre email à deux reprises. Nous vous prions de bien vouloir les consulter.
Sabine, responsable SAV.
Annonce mensongère
Rien à dire pour l'article (une paire de rideaux ).Par contre, j'ai eu la mauvaise surprise d'avoir à payer 14€ de frais de port, alors qu'il était annoncé que le port était gratuit!
12 augusti 2022
Svar från Moment Cocooning
Bonjour et merci pour votre message. Nous avons bien pris en compte votre demande par email ainsi que votre avis et vous informons que nous avons déjà procédé au remboursement de cette somme.
Sabine, responsable SAV.
Petit souci d'expédition mais vite corrigé
Problème de référence de produit à la réception mais service efficace, disponible et renvoi rapide du bon produit.
28 juli 2022
On a trouvé ce que nous cherchions à…
On a trouvé ce que nous cherchions à bon prix. Produit nickel, arrivé rapidement. Merci
22 augusti 2022
La batterie de la lampe est trop faible…
La batterie de la lampe est trop faible en autonomie.
18 augusti 2022
Svar från Moment Cocooning
Bonjour et merci pour votre avis. Il aurait été important de nous écrire afin de nous préciser cela. Nous nous tenons à votre disposition pour y remédier.
Sabine, responsable SAV.
Bonne réactivité
12 september 2022
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