Moment Cocooning Omdömen 

Horrible, 4 semaine rien reçu et même pas de suivi du colis et arnaque prélèvement bancaire a plusieurs reprise sur mon compte et moment cocooning me dis juste de me rapprocher de ma banque qui elle me dit qu'elle ne peux rien faire.
A fuirrrrrr si vous voulez pas vous faire pirater votre carte bleu....

Service impeccable surtout au niveau de la réaction rapide à un problème demandé .

Bonne écoute et réactivité

Parfait, très beau pyjama tout doux, livraison parfaite aussi.

Commande d’une parure de lit début novembre. Délais d’envoi indiqués sur le site: 14j max.
Délais réel: 1 mois
Vous ne recevez aucun lien de suivi de colis par mail tant que le colis n’est pas entré dans votre pays de destination. Mon colis est resté bloqué un mois à la douane, il a fallu harceler le site pour que la situation soit « débloquée ».
Évidement, mon colis n’est pas arrivé à temps pour noël..
reçu plus de 2 mois après …. Et là…. Surprise…. C’est un
Torchon Winnie l’ourson qui se trouve à l’intérieur d’une enveloppe à bulles. J’ai exigé un remboursement immédiat, bien sûr.
Seul point positif: le SAV vous répond vite !
Tout le reste est à la limite de l’acceptable … je ne commanderai plus jamais et ne recommande pas ce site !

Réponse à Sabine:
Chère Sabine,
En s'y prenant 2 mois à l'avance, je pense que j'ai été plus que prévenante à faire face à cette période de forte affluence qui s'intitule NOËL. Si vous n'êtes pas en mesure de respecter vos délais d'expédition, vous êtes tenue d'en avertir vos clients de façon transparente sur le site.
Vous voulez qu'on vous retourne le torchon brodé Winnie l'ourson reçu à la place d'une parure de lit à 120€ ? Pas de soucis, envoyez-nous une étiquette de retour pré payée et nous nous ferons un plaisir de vous le renvoyer !
Je trouve hilarant que vous osiez relever mon commentaire en vous dédouanant avec des arguments qui ne répondent pas à nos axes de critique.
Par ailleurs, les expériences clients à votre égard sont désastreuses et il faudrait envisager de sérieusement revoir le respect que vous témoignez à vos clients déçus, dans vos réponses qui ne sont pas dignes d'une Responsable de Service après vente.
Faites remonter à votre Service qualité, les avis émis ici et envisagez de vous améliorer plutôt que de pointer du doigt vos clients.
Belle année et bonnes résolutions pour 2023 ;)

Article non conforme aux photos. Renvoi avec remboursement complet refusé parce qu’on m’a demandé une photo de l’article que j’avais donc sorti du colis (il a bien fallu que je l’ouvre pour voir qu’il était hideux et ne ressemblait pas aux photos). Site à fuir.

Commande reçue mais produit ne correspond pas à la qualité attendue pour le prix. Je fais une demande de retour mais on me répond que ce n’est pas possible car j’ai eu un code remise de 10%...ce qui n’est nullement précisé dans les conditions de retour ni dans les textes légaux qui encadrent la vente à distance. Je leur ai fait un mail demandant de revoir leur position, j’attend la réponse...Première fois que je commande sur ce site, j’espère ne pas en garder une mauvaise expérience.

Suite: Après plusieurs échanges mails, ce site refuse toujours d’appliquer le droit de retractation sous motif d’avoir eu un code remise de 10%, sauf qu’il y a en permanence sur ce site un code de remise 10%...un bon moyen pour ne pas rembourser ses clients??

Et aujourd’hui 08 janvier, ils signalent à trustpilot que mon avis ne se base pas sur une expérience authentique...
Je transmet à truspilot l’intégralité des échanges mails pour leur confirmer que cette "experience" est authentique et surtout preuve que ce site se moque de ses clients en refusant de se conformer à la legislation.

J'ai transmis à la DGCCRF ma plainte et copie des échanges mails.

Produit livré dans des délais plutôt corrects et qualité dom produit parfaite!

Ce produit vient des pays asiatiques et le moelleux est inférieur à ce qui est annoncé. Très déçue

Coutûres grossière
AUCUNE étiquette sur la composition et lavage... surprenant et inquiétant.

Je remercie l'équipe pour cette première expérience! C'est génial!

J'ai fait une commande le 23 octobre que je n'ai toujours pas reçue. J'ai demandé à être remboursée mais ils me disent qu'ils ont renvoyé un colis alors ils refusent. C'est faux, j'ai fait ma demande de remboursement avant qu'ils envoient un autre colis.
Je n'ai plus besoin de cet article et je souhaite qu'ils me remboursent

Commande passée il y a plus d'un mois et demi, toujours rien reçu.C'est désormais trop tard... Lorsque je demande le remboursement, on me dit que cela finira par arriver, sans accéder à ma demande.

Comma
De reçu mais qui ne corresponde pas à ce que j’ai commandé.
Après beaucoup beaucoup de mails échangés certain rester sans réponses, des menaces d’entamer une procédure avec un avocat, ils ont enfin décidé de répondre.
Et au final ils m’ont remboursé et je garde les articles reçus.

Très bonne expérience avec le service client. Rapide, efficace, clair. Je suis cependant déçue par la politique de retour. La taille de l'article commandé n'étant pas la bonne et la qualité laissant à désirer, j'espérait que l'on m'envoie un bon de retour et que l'on effectue un remboursement. Seulement il n'y a ni retour ni remboursement lorsque les colis sont ouverts. Cependant, le service client m'a proposé de m'envoyer le même article à la bonne taille gratuitement. Un geste commercial très bon. Néanmoins pour quelqu'un comme moi qui souhaite limiter sa consommation et son impact sur l'environnement, je trouve cela très moyen... Cela pousse à la consommation et augmente largement l'impact carbone (production supplémentaire, envoie de colis etc.).

Tout est nickel, Sav au top