moluna.deOmdömen 

Wir haben vor Weihnachten Ware bestellt, es wurde angezeigt, dass die Ware zwischen 21.12-23.12 kommen. Anfang Januar habe ich mir dann gedacht, ich hake mal nach, denn ich habe auch Verständnis für die Verzögerung durch Corona. Es ist eine absolute Unverschämtheit das man erst informiert wird, wenn man nachfragt. Es war angeblich ein Fehler, dass es noch angezeigt wurde, aber das hätte man auch in einer kurzen email schreiben können um den Kunden einfach zu informieren... und dann die Info nicht mal von moluna sondern von idealo. jetzt soll die Ware erst im Februar kommen. Es kann doch nicht sein, dass man einen Kunden einfach so behandelt und sagt ja das ist jetzt so, erst auf Nachfrage. Das weiß ich doch in dem Moment wenn man es bestellt, dass es das Produkt nicht mehr gibt und man halt länger warten muss. Ich habe den Händler auch nicht kontaktieren können, das geschah dann alles über idealo. Da hieß es erst, dass die Firma moluna mir die Sendungsdaten schickt. Da das dann auch nicht der Fall war, schrieb ich nochmals über idealo. Die Dame hat Kontakt zur Firma moluna aufgenommen und auf einmal hieß es eben, dass das Produkt nicht mehr da wäre... das ist in meinen Augen einfach nur ver**sche. Man fühlt sich von der Firma einfach nur belogen. Danke nie mehr....

Warte seit Wochen auf mein Buch. Kein Status gesendet. Verkäufer weder per Telefon, Mail oder Fax zu erreichen..

Knapp 14 Tage vor Weihnachten.
Habe über Ebay bei Moluna eine DVD bestellt. Es kam ein Spiel.
Das kann vorkommen.
Ich meldete dies sofort (ohne gleich bei Ebay einen Fall aufzumachen!). Nach mehreren Tagen kam endlich ein Retourenschein; aber kein weiterer Ablaufplan. Erst auf nochmalige Nachfrage erfuhr ich, das nach Eingang der Retoure das Geld zurück gebucht wird und ich dann die DVD neu bestellen kann (heute ist der 17.12.!!!),
Das werde ich auch, aber sicher NICHT bei Moluna.
Extrem unflexibel und überhaupt nicht zu empfehle,

Ich war sehr zufrieden, die Bestellung lief unkompliziert ab, der Service ist sehr nett und ich werde auf jeden Fall öfter bestellen.

Leider nicht zu empfehlen. Habe hier einen Artikel für meinen Sohn zum Geburtstag kaufen wollen, nach zwei Wochen wurde einfach storniert mit der Begründung, dass es den Artikel nicht mehr gäbe. Den Artikel gibts aber sehr wohl noch. Antwort auf Mails an den Support nur sporadisch. Zeitverschwendung! :(

Ich bestellte über CHECK24 einen angeblich lieferbaren Artikel und bezahlte per PayPal gleich. Nach fast 14 Tagen kommt nun raus: der Artikel ist gar nicht mehr lieferbar und ich kann zusehen wo ich diesen nun kurzfristig zum Geburtstag her bekomme.

Wenn man schon online Artikel verkauft sollte man gleich in der Lage sein, auch zu merken, ob diese lieferbar sind oder nicht. Wenn ein Fehler passiert, kann man den Kunden informieren und nicht dumm warten lassen bis dieser sich meldet und dann die Aussage treffen: ich weiß nicht wann ich überhaupt liefern kann.

am 3.12.2018 eine DVD Sammlung bestellt.Bis zum 18.12. keine Lieferung, obwohl der Artikel als sofort lieferbar deklariert war.
Schwache Leistung!!!

Ich habe zum ersten Mal bei Moluna bestellt und selten so gute Erfahrungen mit dem Service eines Anbieters gemacht, dass ich diese hier einfach mitteilen muss.

Ich wollte einen Artikel bestellen, der heute Erscheinungsdatum hat und den ich bereits morgen als Geschenk benötige. Da bei Moluna der einzige Shop war, bei dem "Lieferung zum Erscheinungsdatum" angegeben war, wollte ich dort sicherheitshalber vor der Bestellung nachfragen, wie die Chancen stehen, den Artikel tatsächlich rechtzeitig zu erhalten.
1. Überraschung: An der Hotline erreichte ich OHNE Wartezeit eine freundliche und kompetente Dame, die mein Anliegen trotz der Tatsache, dass es sich nur um einen günstigen Artikel unter 20 Euro wert handelt, vollkommen ernst nahm und für mich recherchierte, ob der Artikel denn im Lager sei. Da dies erst nicht bestätigt werden konnte, nahm auch ihr Vorgesetzter sich der Sache an. Rückruf-Versprechen wurden eingehalten (kenne ich von vielen Firmen, beispielsweise diversen Telekommunikationsunternehmen ganz anderes). Mir kam es vor, als würde für mich ein Riesen-Aufwand betrieben, nur um sicherzustellen, dass mein (kleiner) Auftrag auch zu meiner Zufriedenheit abgewickelt werden könne. Ich wurde dann genauestens über Versand des Produkts vom Hersteller informiert und mir wurde die Zusage gemacht, dass das Produkt, wenn es wie angegeben beim Händler ankommt, es passend versendet werden kann und einen Tag später bei mir wäre. Ich habe also vorgestern Abend noch bestellt. Gestern kam dann die Versandbestätigung und heute halte ich den bestellten Artikel pünktlich am Erscheinungsdatum in meinen Händen.

Da ich trotz des geringen Betrages, der an diesem Auftrag verdient werden kann, hier so aufmerksam, freundlich und professionellen Service bekommen habe, ist es mir wichtig, diese Erfahrung hier mitzuteilen.