Mercer Omdömen 1 459

J'ai beau les contacter par mail et téléphone et personne ne souhaite me répondre ou m'aider. Je viens de créer mon affiliation à cette mutuelle mais je n'ai jamais reçu de mot de passe pour ma première connetion et lorsque je souhaite me connecter sur le site, on me dit que je n'existe même pas alors que j'ai bien reçu ma carte.Impossible de les joindre ou d'avoir un minimum d'aide pour mon problème. Vraiment aucune assistance.

Au moins au niveau de la Sécurité Sociale !
Ce pays s'étouffe de tous ces inutiles....

Mutuelle horrible avec personnel incompétent qui parle mal au téléphone et ne connaît même pas le signifié d'une dotation globale.

Il faut toujours les relancer pour avoir des remboursements et ils ne prennent même pas le temps de lire les documents envoyés ou ils le font exprès pour ne pas rembourser, je ne vois pas d'autre explication surtout quand tout est bien noté sur le document partagé avec eux.

Gestion catastrophique et formation personnel à revoir avec urgence.

Une honte. Mecer s est permis de supprimer ma surcomplementaire santé sans m avertir. Il s agit d une mutelle entreprise. MERCER a reconnu son erreur mais refuse de me rembourser les frais de santé. Je tiens à preciser qu il m a été dit oralement ( conversation enregistrée) que l'erreur venait de leur part, et que je serai donc remboursée. Leurs conseillers sont certes aimables mais incompétents. Les recommandes restent sans réponse. Affaire qui sera portée auprès des autorités compétentes étant donné qu il s agit d un faux en mon nom.

Absolutely HORRIBLE experience with my retirement package through the Mercer company! Notified in Sept. (5) 2024 of package, but it wasn't sent out until a whole month later. Then, they said they sent it out but it was returned somehow by whomever! No one in the house EVER saw such a package! Contacted them on 12/11 & was told it would be sent right away & to expect it within 7-10 days. Called after NOT receiving it & was told it would be sent 12/20, during the busiest mail time of the year! Based on the complaints I've read, I truly will be surprised if I actually receive it, as one complaint stated IT TOOK OVER A YEAR to get their issue somewhat resolved!
Pissed that I wasn't notified via phone call or email of the initial "return". No way to expedite this 2nd mailing either! I would NEVER recommend ANYONE to use this company, but my former company is using them for our retirement kit/packages so I have NO choice but to go thru this VERY POOR exercise with them! Personally (due to the mostly unfavorable complaints read) I believe they're using our funds to gain more daily interest $$ for as long as they can! So far, they don't seem very reputable. If I don't receive that package b/4 year's end, it'll confirm my suspicions!

An outstanding pension claim has been delayed beyond reasonable time limits - the company is a shambles.
Do not bother entertaining them ever.

Bonjour. FUYEZ MERCER !
Malgré plusieurs appels me confirmant que la mutuelle est en possession de tous les documents, je suis toujours en attente de remboursements depuis plus de 6 mois. Les conseillers ne savent plus quoi me répondre et me confirment à chaque fois que mon dossier est complet et que les remboursements vont intervenir dans les prochains jours ET RIEN NE SE PASSE !!

This is the worst financial institution I have ever dealt with. I started my pension collection payout August of 2023. I have been pushed back month by month. With finally getting a distribution date first on 11/1/2024, then 12/1/2024 and now again 01/01/2025. Will I ever get my money. Delays are causing me to lose money in my other investment where this money was supposed to go to.

Je ne comprends pas bien le principe de la mutuelle mercer... les cotisations ont augmenté mais nous sommes moins bien couverts.
Nous payons 10€ de plus, mensuellement, depuis début 2024, mais les garanties ne couvrent plus certains actes paramédicaux, telles que des soins de pédicurie, qui étaient autrefois pris en charge !
Les conseillers ne savent même plus comment justifier l'injustifiable...

Awful. Can’t get a straight answer and it’s like speaking to someone who doesn’t understand basic logic. All I wanted to do was close my account. They couldn’t even give proper instruction and they certainly couldn’t manage writing information to you in an email.

HONTEUX !! PREND DES MOIS ET DES MOIS POUR VERSER DES INDEMNITER , AU BOUT DE 6 MOIS TOUJOURS RIEN !!!! AUCUNE REPONSE A DONNER A SA SEULEMENT '' EN COURS '' A FUIR !!!!!!

Change to Aptia has made no difference. When I try to login again after changing password details it says my login details are incorrect. This has happened every time. Just received an email to say that they are assuming I just want digital access to my details even though a year ago I stated that I wanted letter by post. I have emailed them to say I don't want just digital communications but want paper communications. I have no confidence that they will do as I request.

Ne répond pas aux demandes, l'automatisation de cette assurance créée de vrais problème de droits Français.

i felt bad for the website because it has no 5 star reviews. this website is actually pretty dookie but it only has 1 star reviews for the most part, and i'm a very kind person

Worst company and service

This is one of the worst services I've received, their assessment is bad their are expensive and they do not care at all for the accounts, it is a shame they areon so many locations, and on all location everypone complains.

I am a pensioner of MRC and I have not been able to login my account for almost a year. Each time the website will say "sorry your account is temporary unavailable at the moment, please return later". After nearly a year it is still "temporary unavailable". If you use the "unable to login" tab to contact them in order to reset credentials to get access you will receive an email which provides a URL link, with an advice to copy and paste the link into a web browser to reset. However, I am amozed that the link turns out to be "invalid"!! So there is literally no way to contact the company at al. I have not tried to write and send a letter by post but I am suspicious if I will ever receive a reply. Will consider a complaint to the financial ombudsman later but again I don't know even that will get them to act or not.

Bonjour, je vous partage mon experience avec Mercer concernant l’ajout d’un bénéficiaire. Celui-ci s’est fait relativement rapidement sauf qu’ils ont fait une erreur sur ma carte tiers payant. En effet mon nourisson a été ajouté avec le rang 2 au lieu de 1.
Apres mes nombreuses appels téléphonique et demandes via mon espace, respectivement 4 et 2 à ce jour, l’erreur n’est toujours pas corrigé, bien que j’ai reçu plusieurs email indiquant une mise à jour de ma carte tiers payant.
Cela a pour conséquence de bloquer la mise en place de la télétransmission NOEMIE du bénéficiaire. À savoir que le délai de traitement entre chaque relance est de 5 jours ouvrés…

Forget the Ombudsman, raising a complaint or thinking this company MUST eventually take action.

I waited a YEAR for my pension, causing me to exhaust my savings. I eventually got £400 compensation via the Ombudsman, but I just wanted my pension to be vested. The compensation was about the best the Ombudsman could do but it didn't scratch the surface of the damage.

Tho only way to to get results is direct action, via the Press, MP and picketing their offices. Many have waited years for their pensions. Enough is enough.

Mercer FRANCE. Encore une misère, j'envoie une ordonnance avec une facture pour me faire rembourser un médicament anti-inflammatoire et on me répond que ce produit est un produit homéopathique et donc pas remboursé.
La qualité et compétences du personnel est niveau très bas.
J'ai fait une réclamation, mais l'agent maintient sa position. Nouvelle réclamation à la direction et là enfin on me dit enfin que j'ai raison et qu'un virement vient d'avoir lieu.
Combien de personnes se font arnaquer par cet assureur

Mercer is now Aptia - I started the process of Transfer of my pension with Mercer in April. Not only has the pension transfer still not happened the money seems to be lost. The customer service staff on the phone are very pleasant but can't influence or take any actual action. I have established a formal complaint and even then the complaints policy has not been properly followed. I have a date in my diary for when I can go to the FCA having exhausted the Mercer / Aptia complaints policy. Incompetent and not fit for purpose. Unfortunately consumers have little or no say as to who administers their pensions.