Mercer Omdömen 1 459

Actuellement Mercer est notre mutuelle d'entreprise à mon conjoint et moi. Il ne se passe pas une semaine sans que je fasse une réclamation. C'est un combat permanent. En ce moment, je suis en attente de leur retour pour un trop perçu, j'ai fait un signalement sur le site le 03 mars par de retour de leur part. Après un appel téléphonique du 09 avril (j'ai patienté 1 mois) , la personne d'une extrême gentillesse m'a expliqué que ma demande était prise en compte et très claire donc le nécessaire serait fait mais depuis mon appel téléphonique aucune nouvelle de leur part.
Autre problème en cours sur des soins dentaires pour ma fille du 0204, le décompte reçu de la sécurité sociale via la télétransmission améli n'a été pris en compte en totalité. J'ai un envoyé le décompte mais on m'a répondu que j'avais été remboursé.
Effectivement j'ai eu un remboursement sur des soins dentaires pour ma fille mais cela concerne d'autres soins dentaires.Après un nouveau coup de fil, la personne m'a demandé de renvoyer le décompte de la sécurité sociale plus la facture du dentiste. De nouveau silence radio.
C'est épuisant !!! Je ne sais plus quoi faire pour avoir les remboursements auquels j'ai droit. Lorsque nous appelons les personnes sont polies mais nos problèmes ne sont pas resolus!!? Avec notre ancienne mutuelle, en une semaine nos remboursements étaient effectués et nous n'avions pas ce genre de problèmes.
Merci de l'attention que vous porterez à ma réclamation et de faire le nécessaire afin que cela ne se reproduise plus jamais !!!

Je viens de passer chez Mercer depuis janvier. Je confirme les commentaires des gens insatisfaits. Je n'ai jamais vu ça depuis que j'ai souscrit à des mutuelles, c'est une catastrophe en terme d'incompétence. Les remboursements sont longs et il faut relancer dans cesse. Il est clair que je déconseille fortement. J'ai d'ailleurs commencé à consulter d'autres mutuelles.

Endless hassles trying to download app.
You must realise your system is broken,just check the feedback.If this is the way you manage communication then how bad is your money management.

Contrat santé collectif
Aucune réponse aux messages
Relation client inexistante

Je voulais mettre bien évidemment 0. Cette mutuelle est une catastrophe sans nom, comme dit dans les autres commentaires, obligé de relancer en permanence, des personnes incompétentes au bout du téléphone. Bref je déconseille cette mutuelle catastrophique et je n'exagère pas. Fuyez !!!!

Nécessité de relances régulières pour obtenir les remboursements dus
Malgré plusieurs demandes, refus (illégal) de remboursement de frais d'orthodontie au prorata temporis du contrat : médiateur et justice saisis
Service clients injoignable
Messagerie très peu fonctionnelle, aucune alerte de message reçu

Do not respond to clear requests, try to push what benefits them - not what benefits you as a pension holder. Every step seems to be a delay tactic to hold onto your money as long as possible.

Merchant Navy Ratings Pension Find the Mercer Pension group acted like a bunch of crooks when it came to paying my father's pension to my mother. So many unnecessary hurdles that where put in place and totally unnecessary. It was clear that you did not want to pay the pension out. Shamefully group.
If you are Merchant Navy my advise to is to sign up to a separate private pension to guarantee your money on retirement.

Un an pour être remboursé: nombreux téléphones, mails, envois et réenvois de la facture; Mercer dans ces excuses confirme qu'ils avaient le relevé sécurité sociale le lendemain de l'examen alors qu'il le réclamait sans cesse; Ameli m'avait confirmé qu'ils n'avaient qu'à les appeler, ce que je leur ai demandé de faire. Des mails,des heures d'appel, d'attente au téléphone par des employés de bonne volonté, qui transmettent mais il n'y a jamais de suite. La manière de répondre aux mails par un robot est insupportable car ça s'arrête là.
Si Mercer manque de personnel je propose qu'ils réduisent les dividendes des actionnaires, étant donné le montant des cotisations.

Je suis dans une situation critique depuis janvier 2026.
J’attends le paiement de ma prévoyance malgré l’envoi complet de mes documents dès février.
Une erreur de versement a été faite à mon ancien employeur, qui a remboursé, mais je n’ai toujours rien reçu.

Depuis des semaines, j’appelle et relance sans solution.
Je me retrouve sans ressources, avec un vrai impact sur ma santé.
Je demande simplement que mon dossier soit traité et que l’argent qui m’est dû me soit versé.

Entreprise à fuir!

Mon ancien employeur à eu la merveilleuse idée de souscrire à une mutuelle d'entreprise chez Mercer.
Cela fait plus de six mois que je ne suis plus employé chez eux et je me bat encore pour me faire rembourser des prélèvements de cotisation effectués à tort depuis mon départ car ces incapables ont résilié mon contrat en "oubliant" de résilier les options liées à celui-ci.
ils prennent toujours bien soin de vous envoyer des mail via une adresse qui ne peux pas en recevoir ce qui ne facilité pas le suivi des communications, en vous conseillant de passer par votre espace personnel auquel vous n'avez plus accès.

De pire en pire
Après 3 relances sur le site et 2 appels toujours pas remboursés de frais de chambre particulière, ils auraient remboursé la clinique directement et ils me demandent d’aller voir la clinique pour me rembourser, c’est une autre galaxie dans une autre dimension,
Je n’ai jamais rien vu de pire chez une mutuelle
Mon numéro d’adhérent A05WDVMW pour bien prouver mon « adhésion «  à cette mutuelle défaillante

Mon entreprise a changé de mutuelle au premier Janvier. On est fin Mars et je n’ai toujours pas de nouvelles de Mercer. Le service client, quand vous arrivez à les joindre, vous dit que la demande est en cours ou vous raccroche simplement au nez. Bref, si vous pouvez, FUYEZ !

Cette société ne respecte pas ses propres contrats qu'elle fait signer à ses clients. Des estimations à 100% de remboursement et après on ne vous rembourse que le tiers !!! Les remboursements sont chaotiques. On passe notre temps à les contacter, réclamation sur réclamation.

Si vous pouvez, fuyez très loin.

Worst company to deal with takes over 2 months to send out a form don't answer your emails you ring them they tell you they'll ring you back never do useless

Service nul, impossible à joindre, tarifs exorbitants par rapport aux services, à fuir.

Expérience extrêmement décevante avec cette mutuelle. Les conseillers joignables via la plateforme sont souvent désagréables, peu à l’écoute et donnent une impression d’amateurisme préoccupante. Si vous avez le malheur d’appeler peu avant la fermeture, la conversation est interrompue sans ménagement à l’heure prévue, et bien entendu, personne ne vous rappelle ensuite.

Quant aux remboursements, le niveau de lenteur est difficile à justifier : 1 mois et 3 jours après la transmission par la Sécurité sociale pour recevoir un simple mail indiquant enfin le remboursement.

Le ton de cet avis peut sembler sévère, mais il reflète fidèlement mon expérience : un service client décevant, un suivi inexistant et une gestion des remboursements particulièrement inefficace.

Des remboursements jamais arrivé sur mes comptes bancaires alors que Mercer soutiens que nous avons reçu les virements ...bon courage aux assurés .fuyez!
Ps : courrier bancaires affirmant que aucuns versements depuis le 01 septembre n a été effectué par Mercer.
Fuyez des voleurs.

Très mauvaise expérience, service client médiocre, aucun suivi au niveau des remboursements. 7 mois sans remboursements et des appels toutes les 2 semaines qui ne font rien bouger…

Je fais rarement des avis, mais là c’est abusé.

Depuis notre passage chez Mercer Santé, les remboursements sont incohérents (attribués à un autre dossier ?, les numéros des dossier non présents dans l'appli), la télétransmission ne fonctionne pas, et le service client est déplorable. Aucune réponse claire par email, et au téléphone très désagréables : 1h perdue sans solution.

Et quand il s’agit de rembourser, ils sont aux abonnés absents.