Mercer Omdömen 1 459

Nulle!! Mutuelle MERCER = AXA à fuir!! Les conseillers au téléphone sont tous plus incompétents les uns que les autres! Et lorsque vous écrivez c est encore pire ils vous répondent à côté de la plaque ou vous demandent les même justificatifs encore et encore !! Surtout ne pas se faire avoir par l’option indemnité journalière hospitalisation qui ne sert à rien car ils vous payent pas les 40 euros par jour en cas d’hospitalisation !

La pire mutuelle au monde. Je suis d'accord avec tous les commentaires négatifs. Jamais de réponse correcte. Par téléphone on reste 15 minutes avec leur robot Oscar puis cela raccroche. pas de réponse via le site Internet. Constamment obligé de relancer pour avoir des remboursements; sur une opération couteuse, j'ai envoyé depuis 2 mois les justificatifs et on me dit c'est en cours, c'est en cours. Fuyez cette mutuelle à tout prix.

Franchement elle est nulle cette mutuelle Mercer 15 a 20 jours pour être remboursé c’est malheureux depuis le 08 /08/2025 je met une étoile elle ne le mérite pas

I fail to understand how a company with such terrible performance and I would also say ethics in how they handle people's pensions/liveihoods can still be in business ,I have been fighting with them over my pension transfer for over 4 years and have been working with the pension ombudsman for 2 years and getting nowhere .When is someone going to do something ....

I was a client for a long time but cancelled my policyt. The account manager Kristie N was really nice and made the process easy and didn't make me want to tear my hair out like cancellling other services seem to .

C est l'assurance la plus mauvaise que j ai vu dans ma vie, ils ne sont pas sérieux.

Des bons remboursements en général mais une galère pour les avoir, obligée d appeler en 3 fois pour avoir la totalité des informations pour se faire rembourser

Horrible customer service. Incredibly slow to answer, simple issues take weeks to be taken care of.

I had a pension held by mercer which in march this year decided to claim, what a calamity it's been so far.I needed to fill in the pack on line but were unable to do so requested they send paperwork through post. I waited a month and it didn't arrive so called them again they reposted them again and I only received a cover letter no claim pack. Eventually I got paperwork and filled it in sent it off waited a few weeks no reply so called them again
Was told the paperwork would be reviewed in the next 2 weeks.I gave them a month and called them again to get updates the call handler bless her was clueless
Really frustrating process still unsure when I'm going to see my pension

Des retards de règlement permanent malgré les relances et réclamation, a fuir

Terrible communication, poor service levels. User interface update locked me from my data (and funds) five months ago and still they are unable to resolve the issue, nor communicate. They like to manage your money at a %, but you are of no interest to them whatsoever; you are just a crop to be harvested.

a fuir
je mets une étoile paracerque je ne peux pas mettre 0
Malgré une télétransmission , je dois réclamer mes remboursements en transmettant facture et preuve de remboursement sécu

Je suis très mécontente de cette mutuelle. Malgré une télétransmission bien active, je dois presque systématiquement réclamer mes remboursements. Parfois cela fonctionne, mais trop souvent, sans raison apparente, rien ne se fait automatiquement. C’est épuisant de devoir constamment vérifier ce qui devrait être géré automatiquement.

Mais le plus problématique reste le service client. Même si l’attente initiale pour joindre un conseiller est courte, la suite est un vrai cauchemar. Les interlocuteurs ne comprennent pas les questions (même quand elles sont très claires) et doivent sans cesse mettre en attente pour consulter un supérieur.

Aujourd’hui encore, j’ai passé 1 heure au téléphone, été mise en attente 4 fois pour la même question, et au final… aucune réponse. Ils ont promis de revenir vers moi, j’espère que ce sera fait — mais vu les précédents, j'ai des doutes.

Ce manque de compétence et de clarté est inacceptable pour une mutuelle. Si vous avez le choix, passez votre chemin!

I used to work like agent, I am sorry for your experiences, NOW the truth as to get out!

Mercer est une mutuelle catastrophique que je vous conseille de fuir impérativement. Je suis toujours en attente d'un remboursement de 1654 € suite à une opération chirurgicale et à la pose d'une barre de contention dentaire. Deux interventions pour lesquelles des devis ont été envoyés et acceptés par Mercer. Cela fait plus d'un mois que j'attends le remboursement. Ils ont même osé me dire que l'acte dentaire n'était pas pris en charge alors qu'un devis a été accepté de leur part, c'est un scandal inadmissible au regard du prix que l'on paye chaque mois. Un service client qui laisse franchement à désirer, avec souvent plus d'un quart d'heure d'attente avant d'avoir quelqu'un d'incompétent au bout du fil. A chaque appel, le conseiller envoie soit disant une relance pour faire accélérer le remboursement, et m'informe qu'il faut encore attendre 5 à 10 jours ouvrés de plus avant d'avoir un retour de leur part. Je suis dégoûtée de cette mutuelle, une honte ! En lisant les commentaires, je me rends compte que je ne suis pas seule et je regrette d'avoir souscrit à ce contrat. Croyez-moi que je compte bien répandre leur incompétence.

Worst website experience EVER and never can be fixed. Every three months I pay my life insurance premiums on-line which ALWAYS requires multiple attempts at creating an new login profile. This has been going on every 3 months for 2 YEARS. Todays experience included a 48 minute call to customer serice clearing website caches, creating new profiles and ended with screenshots emailed to forward to IT. Phone call back promised for Monday. I suspect any progress will be a one time log in. I feel every life ins. premium payment attempt takes a year of life from me.

Impossible de mettre 0, c'est dommage. Marre de courir après ses remboursements, c'est une catastrophe

Escrocs.................Quand je devais me faire opérer dans le cadre de mon ALD, vous m'aviez fait plusieurs refus de prise en charge alors que vous deviez la faire ma prise en charge................Vous m'avez ponctionné plusieurs prélèvements de cotisations alors que j'étais en portabilité donc je ne devais rien payer. Vous aviez refusé, dans un 1er temps de me rembourser...........Puis, malgré vos engagements, vous ne m'avez pas remboursé en totalité de certaines opérations, toujours dans le cadre de mon ALD.........MUTUELLE A FUIR. J'ai saisi le défenseur des droits qui a validé mon dossier, attendez vous à une condamnation pénale et pécuniaire.

While the customer service has been friendly, the amount of unnecessary red tape for a nominated children to receive the insurance entitlement left to them by their biological parent is ridiculous.
Makes me wonder if Mercer Super make it this difficult to curb people from actually claiming so they can just absorb the funds?
Especially of the nominated person is a vulnerable person with lack of understanding or appropriate level of English skills.
It has been a disappointing experience

Défaut d'information : cela fait 6 mois que j'attends de recevoir ma plaquette de garanties et je regrette d'avoir pris la complémentaire car je ne sais même pas pourquoi je l'ai souscrite... temps extrêmement longs de traitement de devis