Mercedes-Benz España Omdömen 

El taller de mercedes de Vitoria. Es la segunda vez que me hacen el mantenimiento del coche GLC 300 de. del coche la primera vez al cabo de unos días me encontré con la consola rajada por varios sitios, era tan fina las rajas que no las vi hasta pasados muchos días. Según ellos fue un golpe y ese coche sólo lo utilizamos los del taller y yo y yo no le he dado ningún golpe y menos en la zona del copiloto que es donde empezaron las rajas. Los del taller no se hacen cargo porque ellos SIEMPRE lo hacen bien. La segunda vez que lo lleve al mantenimiento me encuentro con que el portón trasero no sube lo suficiente. Lógicamente medí cuenta al mes porque aparco de atrás y no me da el portón para abrir con la pared y dejaba bolsas en los asientos de atrás. No se hacen cargo por lo mismo porque ellos son muy buenos y claro lo normal es que se desprograme solo un coche tan caro o como les gusta decir a todos de gama alta. Ahora está Mercedes de Vitoria diciendo que tiene que hacer un ere y parece que no analizan que no sólo vale la marca si no la atención recibida a los clientes en los talleres.

NO RECOMIENDO COCHES DE NINGÚN CONCESIONARIO MOBILITY MERCEDES
Habíamos comprado 2 coches a la misma vez, un mercedes clase A y un Smart 100%electrico, al mes el mercedes clase A dejó de funcionar la pantalla (la tuvieron que cambiar del todo) y a los 2 meses el smart dejó de cargar la batería, llevamos al taller nos atendió
Sergio, le dijimos que necesitábamos un coche de sustitución y nos dijo que eso se gestiona con la garantía, llamamos a la garantía y nos dijeron que llamáramos al concesionario donde compramos los coche, llamamos a DIEGO GUTIÉRREZ, que ni siquiera se ha acordado de nada, ni que nos ha vendido ningún coche.. nos dio importancia, riéndose nos dijo que le pongamos la pila a Sergio para el coche de sustitución, llevamos sin saber nada del coche 1 semana sin coche de sustitución, estamos tan decepcionados y nos vemos estafados por vendernos coches jodidos., pedimos por favor que un responsable nos diga algo, que alguien se haga responsable, nos vemos afectados estafados y sin saber a quien recurrir. Es tan lamentable todo.. creo que detrás de mercedes tiene que haber un responsable para todo esto!!

Después de 3 meses de contrato de mantenimiento, he decidido cambiar de coche y pierdo todo el dinero pagado correspondiente a los 9 meses que quedan de contrato. Les pedí que me lo transfirieran al nuevo coche que quería comprar en Mercedes, a lo que me respondieron que no era posible. Les puse de ejemplo el caso del seguro de mi coche, cuya prima correspondiente al periodo no disfrutado me la aplicarían al nuevo coche (política de retención que me parece lógica) a lo que me respondieron que Mercedes no la aplica. Por este motivo, he cambiado de opinión sobre el coche que iba a comprar y que ya no será un Mercedes. Espero que la compañía replantee su política ya que, desde mi punto de vista, es abusiva y fomenta que los clientes dejen la marca, por lo menos a mi.

**¡Increíble! Después de ser cliente de Mercedes-Benz y contratar un plan de mantenimiento para mi vehículo, me informan que, al cambiar de coche, NO puedo transferir el contrato de mantenimiento a mi nuevo vehículo del cual no he disfrutado, se han quedado con el dinero se acogen al artículo 1.1 del contrato que me parece abusivo. ¡Es necesario anular el contrato anterior y contratar uno nuevo! Esto no solo es frustrante, sino también un gasto innecesario. Como cliente de esta marca, esperaba una solución más flexible y que se adaptara a las necesidades de los clientes que ya hemos invertido en su servicio.

Mercedes-Benz, espero que reconsideren esta política tan poco favorable y ofrezcan una opción más justa para quienes ya confiamos en su marca. ¡Es hora de mejorar el servicio al cliente y la atención a quienes apostamos por su calidad!

Hola buenas Me presento como usuario de un GLC 200 4 Matic.
Compré el coche en Marzo de 2020, actualmente el coche tiene 58794 km. Mensualmente pago el servicio de ServiceCare Plus, para todas las revisiones.
El objeto de controversia gira en torno a la grave avería surgida en el motor ( fallo compresor válvula motor), con tan solo cuatro años y medio de uso, cuyo coste de reparación asciende a 5.000€ aproximadamente.
Como podrán suponer, no es admisible que un vehículo de esta categoría y habiendo realizado un uso diligente, adolezca de una avería de estas características y que por su parte no se ofrezca, siquiera un vehículo de sustitución, a pesar de que la reparación se está demorando injustificadamente, permaneciendo el vehículo en las dependencias del SATO “Mobilty Centro”, de la ciudad de Leganés, desde el pasado 30 de OCTUBRE.
Llevo semanas sin coche y lo peor, quieren que yo me haga cargo del abono de una parte de la reparación, cuando es un problema del motor...
El servicio de atención al cliente es pésimo, horas y horas perdidas, esperando a que alguien conteste por teléfono. Pasan la bola de unos a otros.
Vengo a pedir ayuda, ¿Algún caso similar? ¿Alguien me aconseja el proceso que debo seguir o algún contacto?
Quiero llegar hasta el final, el dinero invertido en un coche de esta marca, junto con el pago del servicio mensual, no deberían tratar así a sus clientes. Me estoy dejando el dinero en VTC (Uber,Cabify)
Siento la máxima decepción y perdida de confianza hacia la cadena Mercedes.
Gracias,

Siento tener que escribir esta opinión. Mercedes es una marca europea y me gustaria que fuera un referente a seguir, pero no es así. Tenemos un vehículo Mercedes y tras llevarlo al concesionario por un problema mecánico, hemos podido experimentar que los concesionarios de la marca contratan a chavales jovenes, que siguen las instrucciones de una máquina y que no tienen un conocimiento integral del vehículo. La diferencia entre entrar a un concesionario Toyota y a uno Mercedes es abismal y por ello en la lista de fiabilidad cada marca está donde está.
Tras tener la mala experiencia en el concesionario lo comunicamos a Mercedes España y nos hemos sentido como cuando haces una consulta en unos grandes almacenes sobre un producto y te contestan con las especificaciones del producto que vienen en la caja.
En definitiva, si siguen bajando el nivel de calidad y profesionalidad pero pretenden cobrar como un gran servicio, nos obligaran a comprar vehículos japoneses.

Awesome service!!! Staff were so kind to me!

Buenos días,

No pongo 0 estrellas porque no me deja la pagina web, después de haber tenido 4 vehículos de esta marca solo puedo decir que cada vez la atención y el trato al cliente es peor pero los precios son mayores.

Tengo contratado un vehículo de renting el cuál termina el 18/12 en este concesionario, desde mediados de septiembre comuniqué que iba a tramitar la devolución del vehículo el 1 de octubre, me comunicaron que debía pagar el 50% de los meses que faltaban hasta la finalización del contrato como penalización y seguir sus indicaciones.

Siguiendo los pasos que me dieron tanto el vendedor como la mediadora entre el concesionario y la financiera dejé mi vehículo en el concesionario que me dijeron el 1/10/2024 con los dos juegos de llaves y ya no he vuelto a tener ningún contacto con el vehículo.

A las semanas veo que me han cobrado el 100% de octubre, llamo a la financiera y me dice que el concesionario no ha iniciado ningún trámite para la cancelación de mi renting, que hable con ellos y que les pida que envié los documentos necesarios porque sino me cobrarán también el mes de noviembre.

Hablo con el concesionario y me dicen que no tienen ni idea de qué documentos son y que me las apañe con la mediadora, hablo con la mediadora y me dice que se pone a ello.

A la semana vuelvo a llamar a la financiera y me dicen que el concesionario sigue sin iniciar ningún trámite y que me recomiendan que ponga una reclamación contra el concesionario.

Vuelvo a pedir explicaciones a la mediadora y me dice que no sabía que se trataba de la cancelación de un renting cuando supuestamente llevaba un mes tramitando mi gestión y que tenía que iniciar todo el tramite de nuevo.

Mando un correo al responsable del concesionario pidiendo explicaciones de lo sucedido, pide disculpas por la falta de comunicación, volvemos a iniciar el trámite, pago toda la penalización y me dice que se pondrá en contacto conmigo el perito para revisar el vehículo.

Pido explicaciones de por qué no se me devuelve el 50% de octubre ya que yo seguí todos los pasos que sus trabajadores me indicaron, no me responden ni me devuelven las llamadas y ahora me mandan un email diciendo que a mediados de diciembre se pasará el perito a ver el vehículo cuando llevo desde mediados de septiembre comunicando que quiero cancelar el vehículo.

Experiencia nada recomendable.

Mi Mercedes Sprinter no arrancaba en Francia. He llamado Asistencia Mercedes Benz 24/h. Primero he marcado el número de Mercedes Benz Europa. No han podido ayudarme y me han conectado con Mercedes España. Tampoco han podido ayudarme. Me dieron el número de Mercedes France. Ellos me dijeron que no tengo derecho a nada y que tengo que pagar €530 para que me ayuden. Después de haber pagado €530 he esperado dos horas más y vino una grua local, que no tenía NADA que ver con Mercedes. Al final me dijeron que RACE se encarga del servicio Mercedes y que RACE cobra €530 para mandarme una gruista. El gruista tenía 5 min de trabajo. Sin vergüenza. Jamás llamaré otra vez a Mercedes ni iré a los talleres. Eso no es servico, eso es un estafo.

Somos de Santander y acabamos de comprar una Mercedes y decir que el trato desde el minuto uno ..No pudo ser mejor gracias a Pedro de Santander Cantabria ... Nos brindo todo ,no sé parece en nada sin menospreciar a otras entidades . El trato es maravilloso la atención única y personalizada teniendo siempre el tlf para atendernos en todo ,amable ,paciente ,y sobre todo UNICO PEDRO EL MEJOR COMERCIAL QUE NOS PUDO TOCAR.La furgoneta es una maravilla a ver qué tal ilusionado ..... Y a rodarla Gracias 🫂 ya que podemos seguir en contacto con Pedro para cualquier duda .ojalá la gente sería tan profesional.GRACIAS

Tuve una experiencia bastante decepcionante con el servicio de Mercedes-Benz España. El personal no fue muy atento y sentí que no se preocuparon lo suficiente por resolver mis dudas durante el proceso. Hubo falta de comunicación y me hicieron esperar más tiempo del esperado. Sin embargo, al final logré comprar un G-Wagon nuevo, que es lo único positivo de esta experiencia. Espero que mejoren su atención al cliente en el futuro.

I love my G-wagon. I bought a new G class and it's fantastic, but the sales staff and service overall was didn't meet the standard for this brand. Thank god I generated enough money with my gcmai system so I can buy it full price and not waste my time arguing with arrogant staff. Overall: car good, staff not good.

Más de 3 meses esperando parte del paragolpes de mi gle coupe y todavía sin noticias.
Tenemos 3 Mercedes pero con este servicio tan lamentable, iremos sustituyendo paulatinamente esta marca.
Jamás nos ha pasado esto y está tardanza con una pieza con otras marcas premium y no premium.

Catastrophic! We were helped out on the 22/7 at 7pm and we remained WITHOUT A REPLACEMENT CAR until yesterday evening!!!! Scandalous, dozens of calls made or they tell you we'll take care of it but NOBODY takes care of anything!!!! A complaint will be made! What's more, our car was damaged. I absolutely do not recommend!

Falta de empatía y nulo cuidado del Cliente. Después de tener mi vehículo paralizado casi 3 meses por falta de una pieza (termostato que impide pasar la ITV) piden la pieza mal y no la comprueban antes de hacerme ir a cambiarlo. El cambio de un termostato una tarea simple las presupuestan en 660€ y se pide un gesto comercial por el trastorno generado. Cuanto valen las horas del cliente? y el cambio de planes de unas vacaciones? Respuesta negativa de Israel Hernandez con argumentos banales.

Hola tengo un mercedes clase b con pocos km y le he cambiado muchas piezas caras mercedes ya es lo que era no lo recomiendo son coches caros y poco efectivos Dan muchos problemas

The Elche outlet has much too learn. The sales person that we got stuck with did not deserve to sell anything to us. IKt took only 20 minutes as we had chosen even before coming but the guy just thought he was god 's gift to the world and was not able to connect or to understand the situation. If you go there watch out.

Mercedes y su concesionario Cadimar Jerez son trileros
Explico : en 2.022 acudo a este concesionario y solicito precio de cartografía y de que año es , me indican que del 2.021 y el precio a lo que estoy de acuerdo y otro día dejo el coche
Ahí vienen los problemas se me instala una cartografía del 2.019 o anterior porque ni tan siquiera tiene la circunvalación norte de Sevilla y al indicárselo bla bla bla que eso es ka marca , la marca que el concesionario y tratandote como un retrasado y me quedo con un producto nefasto a precio de oro y con 4 años de antigüedad

El coche una maravilla
La marca unos impresentables
El concesionario ni educación ni profesionalidad y unos auténticos trileros

Discriminación por ser mujer ya que creen que no necesitamos el coche..
He llevado el coche al taller de Manacor el 03.06.2024 y hoy dia 18.06.2024 aun no me lo han arreglado ni llamado. Silencio total.
Pero lo peor es que tenía hora para revisión y mantenimiento el 10.06 para pasar ITV el 13.06 y la he perdido.6
Además sin proporcionar coche de sustitución teniendo que alquilar uno para desplazarme al trabajo que debo recorrer 150 km.

La atención al cliente ha sido bastante pésima y surrealista junta al señor salas que te miras siempre por encima del hombro y nunca jamás el cliente tiene la razón solamente él.
En la Mercedes de Colmenar Viejo el servicio no puede ser peor llevo la furgoneta con cincuenta y ocho mil kilómetros porque me falla la maneta del limpiaparabrisas y sin ni siquiera ver cuál es el fallo ya me adelantan que voy a tener que pagar porque según el señor salas todo lo sabe y nunca se equivoca.
Me ha parecido una situación surrealista con personal muy pero potente y que no atienden si no vas pagando por delante.