Mercedes-Benz España Omdömen 

Compré un Mercedes-Benz CLA 250+ EQ eléctrico 100% nuevo recientemente. A la semana de la entrega manifestó una avería grave en el sistema de frenos y estabilidad, quedando inmovilizado en taller oficial.
Más de un mes después, la pieza necesaria (ESP) sigue sin llegar y Mercedes-Benz España ha reconocido que no disponen de fecha de entrega. El plazo inicial comprometido por escrito se incumplió, y los siguientes también.
No es un caso aislado. He podido constatar que otros propietarios de este modelo están viviendo situaciones similares por falta de stock de piezas críticas, con tiempos de inmovilización prolongados y sin información clara sobre plazos.
El servicio postventa ha sido correcto en las formas (disculpas, coche de cortesía), pero claramente insuficiente en lo esencial: resolver el problema en un plazo razonable.
Me he visto obligado a presentar reclamación formal ante Consumo.
Recomiendo a quien esté valorando la compra de un modelo eléctrico reciente de Mercedes-Benz que tenga en cuenta este factor antes de decidir ya que para nada es el servicio Premium de hace años.

Fui a ver un coche después de toda una noche cazando jabalíes y no se si por la indumentaria o mis pintas no me atendieron como a una persona que quería comprarse un mercedes de 6cifras.

Experiencia muy decepcionante para ser servicio oficial Mercedes-Benz.VALDISA QUART DE POBLET . Atendida por Dario Benlloch con una profesionalidad que da vergüenza , vacilando y una muy mala educación.

Acudo con un coche que compré en 2024 con 500 km , ( OJO esta en garantía )por una vibración al frenar y, sin realizar diagnóstico documentado, me dicen que son los discos y que tengo que pagarlo.
Perdona ?????

Sin pruebas, sin mediciones y sin informe por escrito. Simplemente descartan la garantía.Es una vergüenza el servicio Mercedes, deja mucho que desear .

Este tipo de prácticas generan mucha desconfianza, especialmente en una marca como Mercedes.
No volveré Jamás

Tengo un Mercedes C300e del 2023 (en garantía) el día 1 de Enero de vuelta a casa desde Cordoba a Calella de Mar, a la altura de Minglanilla pare a repostar, a la hora de arrancar el coche no hubo manera de arrancarlo, llame al servicio mercedes de asistencia en carretera y me enviaron una grúa que tampoco lo pudo arrancar, me dijeron que había que llevarlo al concesionario oficial AUTOPRIMA de Montilla del Palancar, me dieron un coche de sustitución y regrese a casa.
Para mi sorpresa me llamaron y me dijeron que hasta el día 26 no podrían mirarlo. Después de hablar sin ningún éxito con atención al cliente de MERCEDES BENZ ESPAÑA en varias ocasiones, para que me dieran el diagnóstico de la avería y me trajeran el vehículo a un concesionario más cercano a mi domicilio, me entregaron el coche el día 28 de enero, 27 días después y la avería fue según me dijeron que había fallado un calentador de la batería de Alto Voltaje.
Les he reclamado 552,31€ de gastos de combustible y dietas, lo hice por email, por burofax certificado, hoy en día todavía estoy esperando que se pongan en contacto conmigo.
He ido al juzgado de Instancia de Arenys de Mar y he interpuesto una demanda verbal por importe de 552,31€ ahora toca esperar.
Me parece vergonzoso el trato tan desconsiderado que MERCEDES BENZ ESPAÑA da a sus clientes.

Tengo un mercedes Benz GLC 4matic con 53000 KLM que compré nuevo y se ha roto que la caja de transmisión con un presupuesto de 6.500 €, la marca no quiere asumir nada y no dicen nada sobre la causa. Marca poco fiable

Tengo un Smart Forfour EQ y tengo que decir que el servicio posventa es un desastre, más particularmente el servicio Posventa de Mobilty Centro Ciudad del Automóvil de Leganés, cada vez que he ido allí ha sido una odisea todo pero más particularmente la última vez que voy a pedir un certificado de la salud de la batería y me quieren cobrar entre 200 y 300€, en cambio voy a Mercedes de Avenida de América (antiguo Motor Mecha) y ni un problema y me cobran 50€ por el certificado

If you are an English speaker and buying a new Mercedes in Spain, please be aware, whatever the sales team tell you, the majority of the functions can not be changed to English, especially in the apps and Digital extras. I have spoken to customer services and they have confirmed that it can't be changed if the vehicle is registered in Spain.

Coche comprado hace menos de 3 meses de los cuales un mes y medio en taller vergonzoso pongo -1 estrella vergonzoso no me esperaba esto de Mercedes.Empezando peritacion judicial para devolver el
Coche.

Muy largo para contar. De momento 3 meses sin coche. En fase de presentación de demanda judicial. Nunca había visto un ranking con 90% de “ceros”. No entiendo por qué hay dar una estrella sobre 5 a quien merece cero ;-). No les importa?. Acabará por pasarles factura. Cuestión de tiempo.

simplemente que mercedes ya no es lo que era !! es un coche de usar y tirar porque como tengas que sustituir una pieza te dicen que ya no la fabrican en un coche con menos de 10 años y que costo casi cien mil euros, llevo dos años esperando a que me fabriquen los dos faros delanteros y aquí sigo, el taller mercedes me dice que no tienen certeza de que los faros los fabriquen, pues nada , me tendré que comprar otro coche, evidentemente no será mercedes,

Es el cuarti ML-GLE que tengo y el último. Mercedes Benz ya no es lo que era. Coches que se pasan el día en el taller y los concesionarios hacen lo que quieren y no tienen capacidad sus mecánicos (he estado 7 veces por la misma avería) AVERÍAS que surgen en periodo de garantía no las solucionan y esperan a que venza la garantía para decirte que ahora te toca pagarlas a ti porque no ha quedado registro (y eso que lo has dicho tú)
Atención al cliente no sirve para nada, buenas palabras pero nada, supongo que deben estar cansados de tanta reclamación porque los coches te los cobran caros, mantenimientos caros, pero servicios muy malos.
Lamentable

Muy descontenta. Tengo un clase B del 2011 y se ha estropeado el TCU o mecatrónica. Lo he llevado a la casa oficial y me dicen que no saben cuando tendrán la pieza si la tienen, ya que la casa Mercedes no fabrica recambios para coches de más de 10 años de antigüedad. Me he quedado perpleja. Estoy muy disgustada. No recomiendo a nadie que compre un Mercedes.

El peor servicio que se pueda uno imaginar. Llevo tres intentos en tres talleres distintos para activar la aplicación de Mercedes en el móvil ya que el coche perteneció a otra persona y es una tarea imposible. En un par de talleres no me han atendido y en otro pretenden darme cita para dentro de una semana. Si estoy pasa para activar una aplicación...¿Que pasará cuando tenga un problema mecánico? Me arrepiento amargamente de haber comprado un coche con un servicio post venta tan vergonzoso

Me plantee comprarles un coche de segunda mano principalmente por la casa MERCEDES aunque el coche sea un Toyota lo veo por esta página y por año kilometraje EQUIPAMIENTO ... me decido AUN SIN VERLO pues lo estaban preparando firmo un contrato y pago la señal con la cantidad que me piden 2500e POSTERIORMENTE me llaman para ir a ver el vehículo y aquí comienza mi odisea el equipamiento no es NI PARECIDO me dicen que ha sido un error EL CUAL NADIE DE MERCEDES ME DICE HASTA QUE YO ME DOY CUENTA y que me devuelven el dinero ESO NO DICE EL CONTRATO EL GERENTE no entra ni a dialogar ESO ES EDUCACIÓN y directamente me transmite que haga lo que tenga que hacer y aún más lamentable me pongo en contacto con la central y continúan en sus trece ESTO ADARSA MERCEDES FALTA DE PROFESIONALIDAD EDUCACION RESPONSABILIDAD ..........

10:21

Acabo de adquirir un GLA 200 gasolina y después de un mes tengo que decir que es una verdadera porquería me arrepiento enormemente de haber elegido este vehículo

Tener un vehículo de 200000€ y q una pieza tarde 4 meses supuestamente y q encima la señorita de atención al cliente me corte diciendo q no la alze la voz … mercedes ya no es lo q era .. e tenido 2 cl 500 , 2 ml , 1 clase c , ahora un gt … fatal el servicio mercedes ..

Trato de ventas en concesionario Caetano Málaga excelente , así como taller , pero la atención telefónica al usuario es muy deficiente , por no decir del todo deficiente , vía centralita y no es posible hablar directamente con concesionario , ni una sola vez que he contactado con el teléfono centralizado he conseguido contactar con mi concesionario, siempre dicen ya le llamaran y no llaman, además el trato telefónico deja mucho que desear

Antes llevaba a revisión a mercedes los cuatro vehículos que tengo.
Pero viendo mis distintas experiencias en distintos concesionarios. He decidido que ya no llevo ningún vehículo más. Servicio lamentable. La última vez me di cuenta que de un mercedes g 350 que tengo me habían quitado la tapa que va encima del motor que vale 2850 euros. Me queje y han pasado casi un año y no he recibido ninguna solución. Pero vamos podría escribir un libro con las cosa que tenido que ver y sufrir de la asistencia de los concesionarios.

despues de un año desde noviembre 2024 esperando por que decian en conectme mercedes que estaban intentando los tecnicos solucionar,
pues bien un coche de 50000€ del 2017 en 2024 dejan de funcionar las app de busqueda,de mercedes en la pantalla y varias paginas ,nunca se nos informo al comprar si no no se hubiese comprado,pues esta es su solucio os la cuelgo-

Le escribo con relación a los problemas que esta experimentando con el internet en el vehículo con respecto a las aplicaciones MB, asociadas a su Mercedes-Benz GLC 220, con matrícula 9883JWB.
Tras revisar su expediente y trasladarlo al departamento técnico correspondiente, me permito informarle lo siguiente:

Como usuario de las aplicaciones Mercedes-Benz en el sistema COMAND online de su vehículo (NTG4.5, NTG5), le informamos sobre la siguiente medida importante.

Las aplicaciones Mercedes-Benz en COMAND online (NTG4.5, NTG5) se basan en tecnología de generaciones anteriores.

Esto conlleva importantes restricciones en el funcionamiento y el soporte de estos servicios, hasta el punto de que ya no se cumplen los estándares de seguridad.

A pesar de nuestros intensos esfuerzos por encontrar una solución técnica, lamentablemente no fue posible. Por lo tanto, tuvimos que descontinuar las aplicaciones Mercedes-Benz en COMAND online (NTG 4.5, NTG 5). Como resultado, ya no podrá utilizar estos servicios en su vehículo.

Los servicios afectados son:

• Servicio meteorológico

• Send2Car

• Búsqueda local

• Navegador electrónico

• Sistema de detección de voz

• Gasolineras

• Carga de vehículos eléctricos

Entendemos que esta no es la respuesta que esperaba y lamento sinceramente las molestias que esto pueda ocasionarle. Nuestro compromiso sigue siendo ofrecerle la mejor experiencia posible, por lo que quedamos a su disposición para acesorarle sobre alternativas disponibles o responder cualquier consulta adicional.

Le agradezco, Sr. Losada, que se haya puesto en contacto con este departamento y quedo a su disposición para cualquier ocasión futura.

Saludos cordiales,
Andrea

Servicio técnico muy deficiente. 4 meses un coche parado por falta repuestos y solo tiene 3 años!!! Ah y sin solución.