Je ne sais pas si c'est une vraie entreprise ou une arnaque. J'ai passé une commande le 19 septembre et elle n'a toujours pas été expédiée. Je reçois un message généré par une IA m'informant d'un reta... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Max est tjrs resté en contact et s’est enquis sur la réception du colis. En raison d’une fermeture temporaire du point de réception et du bon contact avec Max, il a été rapidement possible de fixer un... Se mer
Shop tres complet avec beaucoup de choix. Pour ma part un casque Thousand Héritage expédié rapidement. Casque parfait tant pour l’esthétique, que le côté pratique (ajustements, fermeture), que pour le... Se mer
Ces cinq étoiles pour la réactivité de l’équipe de Max and the City. Connaissant la difficulté d’approvisionnement de produits d’une excellente marque « niche » de fatbike, le client peut faire... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
Max And The City, c'est LA sélection des accessoires de vélo urbain.
Kontaktuppgifter
2323 Chemin de Saint Bernard, 06220, Vallauris, Frankrike
- 04 97 23 36 14
- hello@maxandthecity.com
- maxandthecity.com
3,9
Bra
525 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 68 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
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L'entreprise refuse les remboursements
Nous avons commandé plusieurs objets, qui finalement se sont avérés trop petits. Nous voulions donc nous faire rembourser. Nous avons renvoyé les objets, et le remboursement nous a été refusé, sous plusieurs pretextes fallacieux.
Quand on achète quelque chose sur Internet, on accepte des conditions de vente, précisées lors de l'achat. Il est illégal de changer ces conditions ou d'en ajouter plus tard. C'est pourtant ce que fais cette entreprise si vous voulez vous faire rembourser un achat.
11 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour,
Notre politique de retour est clairement indiquée sur notre site dans nos conditions générales de vente, accessibles à tout moment. Elle est également reprise de manière détaillée dans l’email contenant votre étiquette de retour, que vous avez reçu lors de votre demande.
Ces conditions précisent les modalités à respecter pour que le retour soit accepté : notamment l’état des produits, leur emballage et les délais à respecter. Elles sont mises en place pour garantir une gestion équitable et rigoureuse des retours, tout en assurant que les articles puissent être remis en stock dans un état impeccable.
Nous traitons chaque jour un grand nombre d’échanges et de retours, et 99 % de nos clients respectent ces règles, ce qui nous permet de maintenir un service de qualité pour l’ensemble de notre communauté.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre situation.
Cordialement.
Max And The City
bonjour,aucune nouvelle de ma cde
bonjour,
toujours aucune nouvelle de ma cde dans leurs mails le colis devait partir lundi ou mardi puis un nouveau mail ou le colis était en préparation le mercredi et toujours aucun envoi comment avoir une réponse fiable.
bien sur impossible de joindre par téléphone.
comment considérez vous vos clients
3 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et comprenons votre inquiétude. Nous étions exceptionnellement fermés hier, comme indiqué dans notre message de réponse automatique.
Votre commande a bien été expédiée et nous sommes navrés qu’elle ait rencontré un léger retard dans sa prise en charge par le transporteur. Votre numéro de suivi vous a été transmis, et votre colis est actuellement en cours d’acheminement.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
J ai fait ma commande le 21 janvier…
J ai fait ma commande le 21 janvier 2025. Je n ai toujours pas reçu mon casque. Soit disant pb de stock.
Si vous êtes plusieurs dans ce cas peut on se regrouper et mener une action?
Suite à votre réponse, nous avons eu de nombreux échanges avec à chaque fois " la livraison va arriver". Et votre proposition de remboursement vient suite à mon avis sur trustpilot.
Donc oui pour procéder au remboursement . Au plus vite. J ai besoin de ce casque.
Remboursement effectué dans les temps.
21 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour madame Delaval,
Nous comprenons votre mécontentement et sommes sincèrement désolés pour ce délai exceptionnel.
Pour rappel, votre commande du 21 janvier 2025 correspondait à une précommande, avec une livraison estimée en février. Malheureusement, le produit concerné a subi un important retard de production, reporté à plusieurs reprises par la marque.
Afin de faire face à cette situation, notre service client vous a proposé plusieurs alternatives : un changement de coloris, un changement de modèle, ou si vous le préférez, l’annulation et le remboursement intégral de votre commande. Vous aviez choisi de patienter pour le retour en stock du modèle initialement commandé.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et, si vous souhaitez aujourd’hui revenir sur votre choix, nous restons à votre disposition pour procéder au remboursement. N’hésitez pas à nous écrire directement pour que nous puissions vous accompagner au mieux.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Service client ne répond pas et erreur dans la commande
J'ai passé une commande fin février que j'ai reçue 3 semaines après, sans avoir était prévenue de ce très long délai, ni sans avoir obtenu de réponse à mes mails pour connaître la date d'expédition et la raison de ce retard. Et quand j'ai reçu la commande, l'article n'était pas dans la couleur commandée. J'ai ensuite relancé le service client, mais mes mails sont encore une fois restés sans réponse.
25 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai que vous avez rencontré. Les caisses Basil ont fait l’objet d’une forte demande, ce qui a entraîné un retard de réapprovisionnement indépendant de notre volonté.
Concernant l’erreur de coloris, notre service client a bien répondu à vos deux emails, en vous présentant nos excuses pour cette confusion. Nous vous avons proposé un échange de coloris, toutefois, le modèle vert ne sera de nouveau disponible qu’à partir du 7 avril.
Je demande à notre service client de vous renvoyer l’email afin que vous puissiez y répondre et nous indiquer votre choix. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et espérons pouvoir vous apporter satisfaction très prochainement.
Cordialement.
Produit de grande qualité
Produit de grande qualité, envoi très rapide et tarif défiant toute concurrence.
Je recommande
9 mars 2025
Svar från Maxandthecity
Bonjour Élodie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité, la rapidité d’envoi et le tarif vous aient convaincu.
Au plaisir de vous revoir !
Avis Maxandthecity
J'ai fait une commande de 2 sacoches et un porte-bagage Ortlieb sur le site le 8 mars 2025. N'ayant eu aucune info sur la date de livraison de ma commande et suite à la recherche des avis sur internet du site, j'ai fini par avoir un doute sur son authenticité : j'ai contacté le numéro d'appel où une charmante personne m'a très rapidement répondu disant qu'ils étaient un peu victime de leur succès et qu'ils avaient un peu de retard dans la livraison. Le colis est arrivé comme prévu le 19 mars soit 11 jours après la commande. Je suis enchanté par ma commande et compte bien en refaire un deuxième tout prochainement.
19 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien terminé et que vous soyez satisfait de votre commande. Il est vrai que nous avons parfois des pics d’activité, mais nous faisons toujours le maximum pour assurer un suivi rapide et fiable.
On a hâte de vous retrouver pour votre prochaine commande !
Aucun SAV.
Aucun SAV.
Depuis le 18 novembre, le SAV de Maxandthecity me promet que mon casque sera réparé. Mais après des dizaines de mails, des appels, rien ne se passe.
On m'a dit plusieurs fois que le kit de réparation est envoyé par la poste, mais c'est tout simplement faux.
Bref, encore une boutique en ligne à fuir.
17 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour,
Tout d’abord, nous sommes désolés pour ce délai. Les kits de fixation étant en rupture, nous avons fait notre maximum pour écourter votre attente.
Ensuite, il ne s’agit pas d’un problème de SAV à proprement parler. L’entretien du matériel, y compris le resserrage des vis, fait partie de l’utilisation normale du casque. Malgré cela, nous avons exceptionnellement accepté de prendre en charge votre demande.
Enfin, nous vous confirmons que le nouveau kit de fixation a bien été expédié et qu’il est actuellement en cours de dédouanement pour votre livraison en Suisse, notre entrepôt étant situé en France.
Notre service client reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bons conseils
Bons conseils, livraison suivie et rapide. Très bonne expérience d’achat! Bravo maxandthe city et merci !
5 mars 2025
Svar från Maxandthecity
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience d’achat ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À bientôt à vélo !
Commande le 25/02
Commande le 25/02
Aucune nouvelle
Envoi d’un mail leur demandant remboursement : petit message sympathique de Max qui emballe mon paquet ! Mais depuis rien, aucune réponse autre que des mails génériques … savez vous comment annuler et demander remboursement ?…
25 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai de livraison. Le produit commandé a effectivement rencontré un retard, ce qui a impacté son expédition. Cependant, notre service client a bien répondu à votre email concernant une possible annulation. Nous vous avons informé que votre commande a été expédiée par nos équipes logistiques et qu’elle doit vous être livrée cette semaine.
Si ces délais ne vous conviennent pas, nous vous invitons à répondre à notre dernier email et nous procéderons alors à l’annulation et au remboursement de votre commande. Notre service client reste bien entendu disponible pour toute question ou demande complémentaire.
Merci pour votre compréhension.
Avis sur un casque et la visière solaire.
Les produits sont de bonne qualité mais les délais de livraison ne sont pas respectés. Un mois pour le casque et deux mois pour la visière alors qu’à la commande ces produits étaient dispo et livrable en 48h.
2 mars 2025
Svar från Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai exceptionnel. Concernant la visière, elle était en précommande, ce qui a malheureusement entraîné un délai plus long que prévu. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et nous faisons toujours notre maximum pour respecter les délais annoncés.
Merci pour votre patience et votre confiance.
silence après commande
J'ai passé commande d'un casque avec des gants le 26 février, nous sommes le 6 mars et toujours pas d'avis d'expédition...j'ai envoyé une relance par mail il y a 2 jours je n'ai reçu qu'une réponse standardisée et depuis plus rien...
6 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour,
Vous avez échangé avec notre service client concernant le délai de livraison de votre casque, et votre commande a été programmée pour une expédition à une date précise correspondant à votre retour.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question.
Cordialement.
Délais ridicules et pas de communication
J'ai commandé le 7 décembre un casque vélo avec des caches oreilles en plus, j'ai bien reçu le casque mais j'attends toujours les caches oreilles presque 3 mois plus tard. Communication minimale (1 seul mail d'information) et sur le site ils apparaissent disponibles... Manque de sérieux évident, je suis très déçu.
7 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour,
La marque a effectivement rencontré un retard important, comme nous vous l’avons indiqué à plusieurs reprises par email. Ce contretemps, totalement indépendant de notre volonté, a malheureusement allongé les délais de livraison, et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous avons fait tout notre possible pour écourter cette attente et sommes conscients que la livraison des caches oreilles a pris bien trop de temps. Nous venons de les recevoir et avons expédié l’ensemble des commandes dans les dernières 24 heures. C’est pourquoi ils apparaissent désormais comme disponibles sur notre site. Je vous invite à patienter encore 48 à 72 heures pour la livraison.
Merci pour votre compréhension.
J ai franchi le pas et pourquoi ai je attendu ?
Après avoir constaté que les casques Max And The City étaient de plus en plus nombreux dans ma ville de Tours, j ai sauté le pas ! Sans aucun doute j aurais du investir bien avant !!! Je me sens en sécurité et avec la classe ! Il me reste maintenant à continuer de m équiper avec le reste de la.collection notamment le.parka ! J ai hâte !!!
14 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour Maryline,
Merci pour votre retour ! Ça fait vraiment plaisir de savoir que nos casques vous ont convaincu et que vous vous sentez en sécurité avec style. On ne peut qu’approuver votre choix de continuer à vous équiper, la parka est un excellent complément !
Nous aimerions également vous contacter pour vous remercier. Pourriez-vous nous confirmer votre numéro de commande ou votre adresse e-mail ?
À très bientôt.
Je me sens beaucoup plus en sécurité…
Je me sens beaucoup plus en sécurité avec ce casque qu avec mon précédent Pédaler à Marseille est un chalenge quotidien !!! Il est beau, c est important pour moi Bref je suis très contente de mon achat La visière fumée sera parfaite cet été pour le soleil 😉
22 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre message ! On est ravi de savoir que ce casque vous apporte plus de sécurité, surtout dans un environnement aussi exigeant que Marseille. Et si en plus il allie style et praticité, c’est encore mieux ! La visière fumée sera en effet un super atout pour cet été.
À bientôt.
Un très beau casque , ultra confortable !
Je cherchais un casque pour me protéger du vent et de la pluie en velo .
J ai trouvé des bonnes descriptions de chaque modèles de casques sur le site plus pleins d avis …des conseils pour trouver la bonne taille
ce qui m a permis de choisir !
Maintenant je l utilise tous les jours , il est super confortable , la visière très efficace et le look extra !
4 februari 2025
Svar från Maxandthecity
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! C’est génial de savoir que nos descriptions et conseils vous ont aidé à trouver le casque parfait pour votre quotidien. Votre satisfaction nous encourage à continuer à proposer des produits qui répondent à vos besoins.
Au plaisir de vous revoir.
J’ai passé commande il y a un mois et…
J’ai passé commande il y a un mois et n’ai eu aucune nouvelle depuis, malgré deux tentatives de contact par mail il y a 2 semaines et une semaine. Peut être aurai-je plus de chance en vous contactant sur truspilot?
Très déçue du SAV.
Edit 14/02 : le lendemain de la publication de cet avis, j’ai eu un retour a mes mails, expliquant que l’article commandé était en cours de restockage au moment de ma commande et qu'il allait m’être envoyé, je l’ai reçu qq jours après.
Merci, mais le produit apparaissait bien en stock au moment de ma commande puis lorsque j’ai vérifié le site a plusieurs reprises au moment de mes mails de relance. D’après certains avis je note que d’autres clients ont eu ce problème également, d’incohérences entre le stock annoncé sur la fiche produit et le stock effectif...
J’aurais apprécié que l’on me tienne au courant.
Rien a redire sur le produit en lui même, top.
11 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre message ! Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas eu de nouvelles concernant votre commande malgré vos relances. Ce délai ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons parfaitement votre déception. Nous avons transmis votre remarque à notre service client qui examine actuellement votre dossier afin de trouver une solution rapide. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous satisfaire.
Au départ une incompréhension de ma…
Au départ une incompréhension de ma part mais vite réglée et j'ai reçu ma marchandise dans un état impeccable et le produit était tel que sur le site.
Je recommande vivement Max and The City
25 januari 2025
Svar från Maxandthecity
Bonjour Mirko,
Merci pour votre retour ! Nous sommes contents que tout se soit rapidement éclairci et que votre commande soit arrivée en parfait état. Votre recommandation est vraiment appréciée.
À bientôt.
Large choix de casques de qualité
J’hésitais a acheter un casque de vélo sur internet, Max and the city m’a convaincue ! Large choix, sélection bien détaillée, j’y ai trouvé ce que je cherchais et au final je suis très satisfaite de mon casque que je trouve à la fois pratique, esthétique et sécurisant! Je recommande
20 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour Aurélie,
Merci pour votre retour ! On est super content que vous ayez trouvé le casque idéal grâce à notre sélection. C’est génial de savoir qu’il vous satisfait tant sur le plan pratique qu’esthétique et sécurisant. Votre recommandation nous fait vraiment plaisir.
À bientôt.
Casque au top
Je suis très satisfaite du rendu du casque. Le design est beau et les délais ont été respectés. La couleur est top et le poids est léger.
24 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre avis ! Nous sommes enchantés de savoir que le casque répond à vos attentes en termes de design, de couleur et de légèreté, tout en respectant les délais. Votre satisfaction nous motive à continuer d’améliorer nos produits.
Au plaisir de vous revoir.
Hyper déçue des délais de livraison
Hyper déçue des délais de livraison ! Article renvoyé le 30 décembre pour échange, nous sommes le 21 janvier, je n'ai toujours rien reçu ! Je me sens baladée par le service client qui me confirme l'envoi depuis le 10 janvier.
Aucune information de leur part sauf si je vais la chercher moi-même en relançant le service client, ce n'est pas une expérience client appréciable.
Process à revoir, transporteur à changer ? Dommage pour la satisfaction client !
21 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre message. Notre délai de retour et d’échange est de 14 jours ouvrés. Comme vous l’a indiqué notre service client lors de notre dernier échange, un retard du transporteur a effectivement occasionné ce contretemps. Celui-ci est désormais résolu et votre numéro de suivi vous a été communiqué.
Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions.
À bientôt.
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.