J'ai pris pour mon chien un abonnement pour un an mais je suis clairement déçue. Communication sur les réseaux sociaux inexistante et c'est très compliqué d'avoir une réponse voire même impossible qu... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Extrêmement déçu de la Matoobox du mois de janvier, reçu très tardivement mais cela n’est pas très important. Très déçu car j’ai des chats à la maison et j’ai reçu un spray pour chien! Après plusieurs... Se mer
Ma commande fut honorée dans des délais raisonnables et bien réceptionnée par ma fille, pour sa jeune chatte Tess âgée de 5 mois. Merci aussi pour les friandises ajoutées en guise de bienvenue, à cett... Se mer
Företaget har svarat
Box parfaitement conçue pour nos matoo 🐱 Je suis énormément satisfaite ainsi que mon chat Pocky et son copain Caramel 😻 Si vous voulez faire plaisir à votre (vos) chat(s) c'est l'occasion rêvé pou... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Matoobox est une box mensuelle par abonnement dédiée aux chats. Chaque mois, nous vous proposons une séléction de produits sains et adaptés à votre chat : entre friandises et croquettes, produits d’hygiène, jouets et accessoires, la Matoobox est la box idéale pour découvrir de nouveaux produits et rendre votre chat heureux !
Kontaktuppgifter
Frankrike
- contact@matoobox.fr
- matoobox.fr
3,5
Medel
175 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Très bon service client.
10 december 2021
Mes filles sont très contente de leur…
Mes filles sont très contente de leur boxe, elles apprécient les croquettes et les petits jouets
10 december 2021
Svar från Matoobox
Merci pour ce très gentil commentaire Sandrine 🧡 C'est un plaisir de gâter vos chats au quotidien 😺
Un peu déçue d’avoir des choses pour…
Un peu déçue d’avoir des choses pour chat adulte alors qu’on donne l’âge de notre chat mais sinon des produits de qualité
10 december 2021
Svar från Matoobox
Bonsoir Émilie 🙋🏻♀️
Merci pour votre retour. Je tiens à vous préciser que, en effet, les produits alimentaires sont adaptées à l'âge de votre chat, et ce, quand cela est possible. Certains produits conviennent à tous les types de chats. Par exemple, les produits alimentaires présents dans la Matoobox de Décembre conviennent à tous les chats. 😺 Pourriez-vous m'indiquer quel produit qui n'était pas adapté au régime alimentaire de votre chat vous avez reçu ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée ✨
Merci pour vos jolis Matoobox
Merci pour vos jolis Matoobox, nos chats curieux, s'amusent 🤩et se régalent avec les bons produits 😋 je recommande à 100%. Bravo 😻
10 december 2021
Svar från Matoobox
Merci Sophie pour ce très gentil commentaire, ça nous touche beaucoup 🧡 C'est un plaisir de gâter vos chats au quotidien 😺
Super box, je recommande !
Je recommande cette box, mon chat est ravi !
Des offres adaptées à tous, on découvre des nouveaux produits Français chaque mois !
Service client réactif et à l'écoute sur les réseaux sociaux :)
10 december 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Matoobox
Merci Guillaume pour ce commentaire 🧡 C'est un plaisir de gâter votre chat au quotidien 😺
Super contente
Super contente d'avoir découvert Matoobox, le service client est vraiment au top ! J'ai hâte de recevoir ma box tous les mois et Flocon en est également ravi 🤩
10 december 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Matoobox
Merci pour ce très gentil commentaire 🧡 C'est un plaisir de gâter Flocon au quotidien 😺
Parfait !!!!
Parfait ! Simba adore ! Le petit plus je sais ce n’est pas grand chose mais c’est le petit mot et la boîte avec pleins de jolies autocollant ! Vous êtes au top
7 december 2021
Svar från Matoobox
Merci Éléonore pour ce très gentil commentaire, ça nous touche beaucoup 🧡 C'est un plaisir de gâter Simba au quotidien 😺
Termes du contrat de vente non respectés, aucune solution proposée
De base, je pense que j'aurais donné un avis moyen à bon si je ne le base que sur le concept et le contenu de la box qui selon moi est tout à fait correct. Mais je suis fort déçue du service clientèle. Ma première commande a eu lieu le 22octobre. Ma seconde commande a été lancée automatiquement avant que je n'ai reçu la première. Je vous ai donc fait remarquer que lors de la souscription à mon abonnement SANS engagement, il était mentionné que les box seraient envoyées le 22 de chaque mois et que donc les termes n'étaient pas respectés. La seule réponse que j'ai eue est "j'en ferai part à l'équipe" , aucune solution ne m'a été proposée au cas où la box ne me plairait pas. Je me suis sentie prise en otage de ma domiciliation. Très déçue de la pratique commerciale. En résumé, je passe la commande pour mon abonnement pour la première box le 22/10 en prenant un abonnement sans engagement , le renouvellement de la commande (pour la box de novembre) s'est fait automatiquement le 29/10 et je reçois ma box d'octobre le 30/10. Je suis donc engagée à payer la box de novembre avant même de pouvoir juger du contenu de la première box. Lors du récapitulatif de la commande, il est pourtant bien indiqué le 22 de chaque mois. Je trouve que le terme "sans engagement" perd donc ici son sens....
13 november 2021
Svar från Matoobox
Bonjour Emilie,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire. Un membre de l'équipe vous a apporté une réponse dans les quelques minutes qui ont suivi l'envoi de votre message sur Instagram.
Vous avez en effet souscrit à un abonnement mensuel sans engagement, et comme son nom l'indique, c'est un abonnement, cela signifie qu'un renouvellement automatique intervient tous les mois pour que vous puissiez recevoir votre box au même moment que tous les autres abonnés. Si vous souscrivez à une abonnement après le 15 du mois, le prochain prélèvement intervient avant la fin du mois et intervient ensuite tous les 15 du mois.
Enfin, l'abonnement mensuel est bien sans engagement étant donné que vous pouvez l'annuler à tout moment en un clic directement sur votre espace client en ligne.
Si la box ne vous a pas plus et que vous ne souhaitez plus recevoir d'autres Matoobox, vous pouvez dès à présent désactiver votre abonnement directement depuis votre espace client.
Pour terminer, vous avez besoin de nous remonter d'autres informations, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@matoobox.fr.
Belle journée à vous,
L'équipe Matoobox
Je n’ai pas encore été chercher ma box…
Je n’ai pas encore été chercher ma box dans le point relais, mais juste la réaction de l’équipe je trouve ça peu professionnel j’ai envoyé un message pour changer le nom de mon chat je n’ai eu aucun retour et rien à changer sur mon profil sachant que j’aurais aimé également reprendre une autre boxe cela ne donne pas envie
13 november 2021
Svar från Matoobox
Bonjour Sanda,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire.
Sachez que nous avons bien réceptionné votre mail du 1er novembre dernier afin de modifier le nom de votre chat dans votre espace client. Nous nous efforçons de répondre au plus vite à tous les mails qui nous parviennent et garantissons une réponse dans les 15 jours suivant la réception de votre demande. De plus, avec l'ouverture de la boutique en ligne le 1er novembre dernier, nous avons énormément de mails à traiter, nous essayons de faire de notre mieux pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Vous n'avez même pas encore ouvert votre Matoobox, pensez-vous qu'un 2/5 est justifié uniquement car nous n'avons pas encore modifié le nom de votre chat dans son profil ?
Je trouve cela injustifié mais pas très sympathique.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite un weekend.
Mathilde de Matoobox
Felix adoré !!!
12 november 2021
Cette boîte pour les chats est magique
Cette boîte pour les chats est magique. Tous les les mois c'est une nouvelle surprise et mes 3 chats adorent. Continuez a émerveiller nos chers minous.
12 november 2021
Commande reçue rapidement et avec plein…
Commande reçue rapidement et avec plein de love 😻
Super bien emballée avec soins !
10 november 2021
Je trouve le prix un peu trop élevé…
Je trouve le prix un peu trop élevé pour le contenu
3 november 2021
Svar från Matoobox
Bonsoir,
Merci pour votre commentaire. Pourriez-vous m'indiquer quelle Matoobox avait vous reçu ? Malheureusement, l'adresse mail avec laquelle vous avez mis ce commentaire ne correspond à aucune commande chez nous.
Sachez que la valeur réelle des produits qui composent la box est comprise entre 30 et 50 euros en fonction des mois. Nous y insérons au maximum des produits grand format (croquettes, pâtées, produits d'hygiène) et pour ce qui est des jouets, sachez que vous retrouvez dans chaque Matoobox un jouet créateur réalisé à la main par une petite créatrice française. Je vous invite à visiter les boutiques de ces créateurs et vous remarquerez que le prix grand public TTC est souvent compris entre 6 et 12 euros.
Si vous avez d'autres remarques à nous faire parvenir, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@matoobox.fr
Belle soirée à vous,
L'équipe Matoobox 🐈
Très satisfaite
Très satisfaite de mon achat et du concept. Même si mon chat n'a pas encore testé tous les produits alimentaires il a bcp apprécié les jouets
2 november 2021
Super box
Super box : mon chat à été ravi des jouets, et c’est sympa de découvrir de nouvelles marques pour l’alimentation ;)
31 oktober 2021
Parfait pour nos petites boules de poil à quatre pattes ! 🐱
Box parfaitement conçue pour nos matoo 🐱
Je suis énormément satisfaite ainsi que mon chat Pocky et son copain Caramel 😻
Si vous voulez faire plaisir à votre (vos) chat(s) c'est l'occasion rêvé pour eux alors n'hésitez pas à découvrir la box découverte ainsi que par après les différentw abonnements de 1 mois, 3 mois, 6 mois ou 12 mois ! 😻🥰
8 oktober 2021
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