mate Omdömen 2 167

Zahnbürste ist nach schon drei Monaten defekt. Kundenservice hat erst nach einer Woche auf Reklamation reagiert. Nach nun 16 Tagen ab Reklamation, ist die Ersatzzahnbürste immer noch nicht angekommen.

Die Produkte sind sehr super! Der Service bei Fragen oder Problemen ist sehr hilfsbereit und Lösungsorientiert. Zusammengefasst: Super Produkte mit super Service!

Gekauft im Dezember 23 – und inzwischen sind schon 3 Stück kaputt! Innerhalb von nicht einmal zwei Jahren hatte ich zwei Ersatzgeräte, die beide erneut defekt gingen.
Die Probleme sind immer die gleichen:
Beim Wechseln ist der komplette Kopf rausgerissen.
Ersatz gab es nur als „generalüberholte“ Zahnbürste.
Der Akku hielt keine 8 Monate und war dann komplett defekt.
Die Bürstenköpfe halten höchstens 1–2 Monate und rutschen dann einfach von der Zahnbürste.
Als ich schließlich mein Geld zurückwollte, bot man mir lediglich 25 % des Kaufpreises oder eine weitere Ersatzbürste an. Eine dritte wollte ich aber nicht mehr – die hält erfahrungsgemäß ohnehin nur wenige Monate. Sehr schwacher Service und noch schwächere Qualität.
Preislich absolute Oberklasse, qualitativ unterstes Niveau.
Tut euch einen Gefallen: Spart euch das Geld, davon habt ihr wirklich mehr.

Wir mögen die Zahnbürsten von Mate Brush sehr, klein, halten lange und putzen gut. Der Service der Mitarbeiter ist immer sehr freundlich und zuvorkommend, auch als es mal etwas komplizierter wurde haben wir eine super Lösung gefunden. Danke dafür

Toller Service! Ich bin sehr zufrieden!

Wir hatten die Matebrush nicht mal eine Woche in Gebrauch und schon waren beide Zahnbürsten kaputt (Akku) und die Rückerstattung dauert bereits ewig. On top muss man mit nicht ausgewiesenen Zollkosten rechnen. Absolut enttäuschendes Kundenerlebnis.

Innerhalb von 1 Jahr hatte ich zwei Zahnbürsten bekommen, die beide kaputt gingen. Nachdem ich mein Geld zurück wollte, wurden mir nur 50% oder eine neue Zahnbürste angeboten. Da ich aber keine dritte Bürste wollte, die nach einem Jahr kaputt geht, wollte ich den vollen Preis zurück, was der Service von Mate aber nicht getan hat. Sehr schwacher Service und noch schwachere Qualität

Nach 1 1/2 Jahren ist beim Kopf wechseln einfach die ganze Elektrik mit abgegangen. Nach mehreren Wochen habe ich endlich Ersatz von Mate erhalten.
Leider bekam ich ein "angeschlagenes" Gerät.
Der Akku ist nach 3 Wochen normaler Nutzung bereits immer leer. Bei der anderen waren es immer 6 Wochen. Und das Laden dauert immer 8 Stunden.

Das war definitiv meine letzte Mate Zahnbürste

Excellent product, even better service!
The product delivers in every way, and the service exceeds all expectations.
Highly recommended!

Toller Service, tolle Zahnbürste! :))

Meine Erfahrung mit dem Servicedienst der Firma Matte ist durchweg positiv. (Aylin hat sich einen persönlichen Dank verdient)
Ich habe eine E-Mail geschrieben. Ich habe innerhalb von einer Stunde eine Antwort auf meine Probleme bekommen, wie vereinbart. Ich habe das neue Gerät erhalten, und zwar ohne Probleme. Danach habe ich Unterstützung erhalten, um den gesamten Prozess auf der Webseite durchzuführen. Im Anschluss habe ich eine E-Mail erhalten, in der nach meinem Wohlbefinden gefragt wurde. Das ist wirklich großartig. Ich danke Ihnen ausdrücklich für Ihre Arbeit. Ich erwarte überall einen solchen Service!

Lieferung war gut, das 50% Angebot ist unschlagbar. Mir sind die Standard Bürsten nur viel zu hart, sie passen sich beim putzen kaum den Zähnen an, sodass ich das Gefühl habe, man erreicht nicht alle relevanten Stellen. Die dazu bestellten Nanobürsten, sind aber super - das putzen macht Spaß, die Zähne sind glatt und sauber!

Wahnsinnig guter Service, schnell und unkompliziert!

Ich war sehr zufrieden mit dem Service, wie eben auch mit der Zahnbürste. Nun trat leider ein sehr seltener Fehler auf und bin ich sehr glücklich, dass das Ganze so unkompliziert geregelt wurde. Ich erhalte eine Ersatzzahnbürste. Sehr schön.

Absoluter Topservice - ich bin glücklich und zufrieden!
Ganz schnell, höflich und unkompliziert wurde mein Anliegen erledigt.
Faxit: Top Service - Danke Aylin

Freundliche Kontaktnahme mit mir und unproblematischer Austausch der Zahnbürste. Leider hat sich das Ganze etwas in die länge gezogen. Nun kann ich wieder mit einem tollen Produkt die Zähne reinigen. Danke-

Es kann ja immer mal was schief gehen, aber der mate service ging damit hervorragend und pragmatisch um. Meine bisher gute Erfahrung mit der Zahnbürste konnte ich dann doch fortsetzen. Vielen Dank!

I still haven’t got my package because I wasn’t at home when it got delivered. So that’s the experience so far. And I actually don’t even know where it is and how to get it…

Ich musste bereits zweimal den Kundenservice von matebrush in Anspruch nehmen – und jedes Mal war ich absolut begeistert! Der Kontakt war stets freundlich, professionell und lösungsorientiert. Besonders hervorheben möchte ich Aylin, die mich bei meinem letzten Anliegen hervorragend unterstützt hat. Sie hat alle meine Fragen schnell, klar und mit viel Geduld beantwortet und sich wirklich darum bemüht, eine passende Lösung für mich zu finden.

Was mir besonders positiv aufgefallen ist: Man fühlt sich bei matebrush als Kunde wirklich ernst genommen. Es wird zugehört, nach Lösungen gesucht und man hat nie das Gefühl, nur eine Nummer zu sein. Das ist heutzutage leider keine Selbstverständlichkeit mehr – hier aber definitiv der Fall.

Ich bin rundum zufrieden und kann matebrush jedem nur wärmstens empfehlen – sowohl wegen der tollen Produkte als auch wegen des exzellenten Kundenservices. Freundlich, engagiert und absolut kundenorientiert – genau so sollte es sein!

Vielen Dank für den Umtausch der Zahnbürste nach Defekt und den Ersatz.