4eme paire de la marque Toufet et toujours un reel plaisir de constater: Qualité du cuir, chaussant confortable, style, livraison rapide,et service client réactif si besoin. Le prix est justifié. A... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Déjà cliente de Maison Toufet en boutique, j’ai commandé par internet une nouvelle paire qui ne me convenait pas. Je l’ai retournée et mon colis a mis presque un mois pour leur parvenir. J’ai pu appr... Se mer
Företaget har svarat
Un joli produit qui semble être de bonne qualité de prime abord … à voir à l’usage ( cuire collé et non cousu : dommage !) Expédition et présentation soignée très appréciables !
Företaget har svarat
Paire de mocassins (modèle Anne) reçue ce jour! Première expérience et RAVIE de mon achat! J ai du demander aux 3 personnes les ayant vues de ne pas se les acheter mais elles connaissent dorénavant l... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Fondée en 2015, Maison Toufet est une maison parisienne de chaussures. Nos collections se caractérisent par leur qualité au prix juste, en portant une attention particulière, aux choix des matières, aux formes et aux couleurs. Nos créations sont dessinées à Paris, et l‘ensemble de nos choix répond à nos valeurs : produire un travail de qualité, locale et responsable. Nos peausseries sont d’origines Italienne, Portugaise et Espagnole et notre fabrication se situe au nord du Portugal. La volonté de Maison Toufet est de proposer aux femmes des modèles féminins tout en restant intemporels, des matières nobles ainsi que des chaussants confortables. Issue d’une famille de chausseurs, Marion Toufet, créatrice et fondatrice de la Maison Toufet, collabore depuis plus de 10 ans avec des ateliers de fabrication à travers le monde. Entre héritage et passion, les créations de la Maison Toufet sont à l’image des femmes parisiennes d’aujourd’hui : actives, responsables et féminines. Tous nos modèles portent un prénom, comme un clin d’œil ou un hommage à toutes ces personnes qui nous inspirent.
Kontaktuppgifter
6 IMP Franchemont, 75011, Paris, Frankrike
- Bonjour@maisontoufet.com
- maisontoufet.com
4,4
Utmärkt
234 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 87 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Je n’ai jamais reçu ma commande…
Je n’ai jamais reçu ma commande (sandales à 165€), le service client ne répond pas à mes mails. Service client déplorable! A fuir! Je vais saisir ma protection juridique.
22 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison Toufet
Bonjour Nicola,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'inquiétude causée par ce délai de réponse.
Après notre échange téléphonique, nous sommes ravis d’avoir pu clarifier la situation ensemble. En effet, notre service client était momentanément en congé, ce qui a pu expliquer l'absence de réponse immédiate à votre e-mail.
Nous sommes ravis d’avoir pu échanger avec vous et de vous avoir apporté une solution. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Belle journée à vous,
Le Service Client Maison Toufet
Svar från Maison Toufet
Bonjour Laurence,
Nous sommes ravis de vous lire.
Merci pour votre avis positif !
À très bientôt ✨
Le Service Client Maison Toufet
Svar från Maison Toufet
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif !
A très bientôt ✨
Le Service Client Maison Toufet
Excellente expérience pour ma première commande
La commande facile, le délai de livraison respecté, les chaussures parfaitement conformes à ma commande, belles finitions et très confortables, j'ai pu les porter une journée entière dès le premier jour. Le petit plus : l'emballage parfumé et la jolie carte de remerciement pour mon achat.
7 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison Toufet
Bonjour,
Un immense merci pour votre avis enthousiaste ! 🌟 Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Merci de souligner les petits détails comme l’emballage parfumé et la carte de remerciement, nous aimons apporter une touche personnelle à chaque commande.
Au plaisir de vous retrouver bientôt !
Le Service Client Maison Toufet
Svar från Maison Toufet
Bonjour Lindy,
Merci pour votre avis très positif !
à bientôt ✨
Le service client Maison Toufet
Chaussures parfaites pour mon Mariage .
Chaussures parfaites pour mon Mariage .
Comme dans des chaussons .
Qualité ++ et très belle boîte raffinée.
5 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison Toufet
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour ! Nous sommes heureux que nos chaussures aient pu vous accompagner pour un si beau jour, et qu’elles aient été aussi confortables.
Toute l’équipe vous souhaite encore beaucoup de bonheur pour la suite ✨.
À bientôt,
Le service client Maison Toufet
Magnifiques sandales Axelle emballées…
Magnifiques sandales Axelle emballées dans une très jolie boîte parfumée .
Douces, confortables et éco responsables. Je n'ai jamais été aussi bien dans des chaussures . A tel point que je pense les racheter dans un autre coloris .
Je suis absolument ravie .
30 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison Toufet
Bonjour,
Un immense merci pour votre message ! Nous sommes ravis que vos sandales Axelle vous plaisent autant et qu’elles soient si confortables pour vous.
C’est exactement ce que nous souhaitons offrir avec chaque paire. Votre enthousiasme nous touche beaucoup, et nous serions ravis de vous accompagner sur un autre coloris très bientôt !
À très vite,
Le service client Maison Toufet
Svar från Maison Toufet
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis que votre première commande vous ait pleinement satisfaite.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Le service client Maison Toufet
Service client très qualitatif
J'ai commandé une paire de chaussures pour mon mariage qui est arrivée défectueuse. Après avoir contacté le service client, ils m'ont fait expédier une nouvelle paire livrée en 24h chrono sans attendre le retour de la paire défectueuse afin de ne pas impacter mon mariage.
J'ai rarement eu affaire à un service client aussi qualitatif et réactif. Je recommande
18 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison Toufet
Bonjour Bérangère,
Merci infiniment pour votre retour positif, votre satisfaction est notre priorité !
Toutes nos félicitations pour votre mariage, et encore merci pour votre confiance et votre recommandation !
Le service client Maison Toufet
Pas de bonne qualité
J’ai commandé deux paires de chaussures il y a 2 ans environ. Une paire de mocassins et une paire de bottines. Les deux paires ont eu le meme soucis : le talon qui se décolle ??
Ils ont bien voulu me renvoyer une paire de mocassins, rebelotte une semaine après, le talon s’est à nouveau cassé.
Ils ne veulent pas prendre en charge mes bottines. J’en suis toujours là 2 ans plus tard, je ne recommande pas le service client.
Je n’ai jamais eu ce problème dans une autre marque. Très très déçu de cette boutique française.
24 april 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison Toufet
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception. La satisfaction de nos clients est une priorité pour nous.
Afin de mieux comprendre votre situation, vous pouvez nous contacter par email, car les informations nécessaires (nom, prénom, mail...) ne figurent pas dans votre avis.
Dans l'attente de votre retour par email, nous restons à votre disposition pour toute clarification.
Le service client Maison Toufet
Produit très haute gamme
Produit très haute gamme , service de qualité. Je recommande
19 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison Toufet
Un grand merci pour votre retour Gwenaelle !
Nous sommes ravis que notre produit et notre service aient été à la hauteur de vos attentes.
À bientôt !
Le service client Maison Toufet
Très bon produit
17 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison Toufet
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que le produit vous plaise.
A très bientôt 😊
Le service client Maison Toufet
Remarquable gestion d'une livraison en différé
J'ai commandé une paire de sandales dont l'expédition a pris un peu de retard. J'ai contacté la maison Toufet qui a expédié directement cette commande de Madrid mais en différé car j'étais absente de mon domicile.
Merci infiniment à Lou-Ann et Emeline d’avoir géré l'envoi en différé avec une réelle efficacité et une grande courtoisie.
Nous sommes convenus ensemble d'une date de départ de Madrid, j'ai bien reçu ma commande et j'ai même pu choisir le lieu de livraison via DHL.
Je les remercie vivement et félicitations à la maison Toufet pour son suivi de commande et ses services d'une réelle qualité.
28 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison Toufet
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfaite de notre professionnalisme.
Nous mettons tout en œuvre pour accompagner nos clientes avec attention et efficacité, votre satisfaction est une belle récompense !
Merci encore pour votre confiance et votre gentillesse.
Au plaisir de vous retrouver bientôt chez Maison Toufet.
Le Service client MAISON TOUFET
Parfait
Ma commande est arrivée dans les temps. Le colis est joli et les petites attentions adorables. Les chaussures sont belles, taillent très bien et sont d’une très belle qualité.
Je passerai de nouveau commande, c’est certain
12 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison Toufet
Merci beaucoup pour votre retour Virginie !
Nous sommes ravis que tout vous ait plu, des chaussures jusqu’aux petites attentions.
Au plaisir de vous retrouver pour une prochaine commande ! 😊
Service client Maison Toufet
Un service après vente au top
Un bug du site web a fait disparaître ma commande. Suite à mon message, Lou-Ann a repris le dossier et m'a tenue informée jusqu'à l'arrivée du colis dans mon relai.
Un point très positif : des emails professionnels et surtout sans faute de français!
Merci Lou-Ann
24 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison Toufet
Merci beaucoup pour votre message et votre bienveillance !
Je suis ravie d’avoir pu vous accompagner jusqu’à la bonne réception de votre commande.
Au plaisir de vous retrouver bientôt chez Maison Toufet !
Le service client Maison Toufet
De bien belles bottines
De bien belles bottines, confortables et solides ! Livraison rapide impeccable et personnel très sympa
2 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison Toufet
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos bottines vous plaisent autant.
Au plaisir de vous revoir bientôt chez Maison Toufet.
Le service client Maison Toufet
Sav catastrophique !
J’ai acheté deux paires de baskets, très jolies au demeurant, mais qui déteignent énormément sur toutes mes chaussettes claires. J’ai ruiné 3 paires de chaussettes en laine et cachemire. J’ai écrit au service client, réponse “mettez des chaussettes foncées” et aucune proposition de dédommagement.
Le service client est déplorable, pas du tout commercial ni intéressé pas la satisfaction client. Je ne rachèterai jamais cette marque.
23 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison Toufet
Bonjour Marie,
Nous sommes désolés de lire votre déception.
Pour vous apporter un complément d’explication : la doublure de nos chaussures est réalisée avec un cuir au tannage végétal, un choix écologique visant à éviter l’usage de produits chimiques comme le chrome. Ce procédé, plus respectueux de l’environnement, peut entraîner une légère décoloration au début du port, notamment sur des chaussettes claires.
Il ne s’agit donc pas d’un défaut, mais bien d’une caractéristique naturelle de ce type de cuir. Nous en informons nos clients autant que possible et nous vous avons d'ailleurs partagé quelques conseils pratiques afin de limiter ce type d'inconvénient.
Nous prenons tout de même en compte votre retour et allons le transmettre à notre équipe qualité dans une logique d’amélioration continue.
Bien à vous,
Service Client de Maison Toufet
Le service client est vraiment très…
Le service client est vraiment très réactif !
Ils ont toujours été très agréable !
Et n’oublions pas de préciser que les chaussures sont magnifiques !!!
17 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison Toufet
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre service client et de nos chaussures.
À très bientôt !
L'équipe Maison Toufet
Je commande sur le site directement…
Je commande sur le site directement pour le passage en dizaine d’une amie, le choix d’aller vers un produit qualitatif était donc important. Je constate à la réception des bottines un accro, inenvisageable lorsque vous y mettez le prix mais si ça arrive ( le risque 0 n’existe pas), il faut donc proposer une solution à la hauteur. Je demande donc un échange de la paire. Cette demande m’est refusée, en contre partie, il m’est proposé une remise de 10%, c’est comme si c’était le néant. Que dois je faire pour mon amie ? Lui remettre cette remise de 10% ?
Les réponses par le service qualité ont été catastrophiques, je suis très déçue et bien entendu je déconseille +++. Ou alors je vous souhaite de ne pas avoir de problème sur votre commande…
3 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison Toufet
Bonjour Clémence,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons totalement votre déception face à la réception d’un produit présentant un défaut.
Dès que vous nous avez signalé le problème, nous avons proposé une première solution sous forme d’une remise commerciale. Suite à votre retour, nous vous avons également proposé de nous retourner la paire, avec un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
Cependant, nous vous avions précisé qu’il n’y avait plus de stock disponible pour effectuer un échange, sans quoi nous l’aurions bien sûr proposé en priorité. Face à cette situation, nous avons privilégié la solution du retour avec remboursement.
Pour rappel, nous vous avons envoyé un mail le 3 février à ce sujet, suivi d’une relance pour essayer de trouver une solution avec vous. Peut-être notre message a-t-il été dirigé dans vos indésirables ? N’hésitez pas à vérifier et à nous le confirmer. Si besoin, nous pouvons vous envoyer un nouvel e-mail avec les détails du retour.
Nous restons à votre disposition pour finaliser cette procédure et nous assurer que tout soit réglé rapidement.
Bien cordialement,
Le Service Client - MAISON TOUFET
Une Maison professionnelle
Des chaussures de qualité, des matériaux de qualité, un service client de qualité, vous mélangez c’est trois ingrédients, pour obtenir une entreprise de qualité
Merci à Maison Toufet pour le confort de mes pieds. J’en suis à ma 7ème paire depuis 2016.
Carine
10 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison Toufet
Bonjour Carine,
Un immense merci pour votre retour si positif ! 🥰 Nous sommes ravis de savoir que nos chaussures vous apportent confort et satisfaction depuis tant d’années. Votre fidélité nous touche énormément !
Au plaisir de vous accompagner pour votre prochaine paire !
À bientôt,
Maison Toufet
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.