Le colis est dans la nature pour cause de grève en Belgique si du moins il est arrivé car apparemment il serait toujours en attente en France. J'aimerais que l'on m'informe de la situation
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Det här tycker kunderna
Ravie de ma commande. Livraison soignée et rapide. Mes vêtements sont de très bonnes qualités et bien coupés. J ai retourné un article, très facile à faire sur le site et remboursement rapide. Tr... Se mer
Företaget har svarat
commande sur le site internet, très facile, livraison en boutique, accueillie et conseillée par une vendeuse très agréable, qui m'a aussi proposée une autre taille pour un jean qui s'était avéré trop... Se mer
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Produits d'excellente qualité j'ai encore des vêtements achetés il y a 20 ans ;j'achète en magasin , mais aussi en ligne pour mes cadeaux ;les livraisons sont rapides et tout est fluide; et de surcr... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
Créée en 1983, Maison 123 s'engage chaque jour pour proposer une mode porteuse de sens, soucieuse de la qualité et de la durabilité, à un prix juste et raisonné, pour les femmes d'aujourd'hui. Une ambition éthique et engagée pour que le respect de la planète s'invite jusque dans nos dressings. Un nom comme une promesse renouvelée d'authenticité, de bien-être et de confiance. Cette raison d'être se traduit par notre amour de l'élégance désinvolte, des femmes et l'exigence de coupes impeccables. Des finitions soignées, des matières nobles et de qualité, des coupes élégantes et le souci du détail animent chaque jour les équipes de Maison 123.
Kontaktuppgifter
CLICHY, Frankrike
- relationclientweb@maison123.com
- maison123.com
4,3
Utmärkt
624 omdömen
Har besvarat 95 % av sina negativa omdömen
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J’adore Maison123
J’adore Maison123 , belles finitions et très bon rapport qualité prix
28 mars 2026
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Svar från Maison 123
Bonjour Stéphanie,
Merci beaucoup pour cet avis positif et votre confiance ! Nous avons hâte de vous retrouver chez Maison 123.
Belle journée,
L’équipe Relation Clients
Fluidité mais surcoût des retours
Le produit ne me convenait pas et la livraison a posé problème, alors que j'avais engagé des frais, d'abord pour recevoir, puis pour retourner l'article. J'ai commandé en ligne parce que j'habite loin des boutiques: je n'ai pas la possibilité d'essayer sur place avant d'acheter. Compte tenu des prix élevés pratiqués, il me semble que la gratuité des retours devrait être offerte, comme le font d'autres enseignes. Cela dit, j'ai ensuite demandé que mon compte fidélité soit recrédité; ce n' est pas automatique, il faut faire la demande, un autre bémol; alors l'opération s'est réalisée très vite, de même que le remboursement de mon article. J'ai donc pu m'offrir un nouvel article très vite, en constatant que cette fois-ci ci la livraison était offerte; je ne sais pas si cette largesse est causée par mon retour ou si c'est une offre promotionnelle ponctuelle.
25 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison 123
Bonjour Florence,
Merci beaucoup pour cet avis positif et votre confiance !
Nous prenons en compte votre remarque au sujet des retours payants. Nous avons hâte de vous retrouver chez Maison 123.
Belle journée,
L’équipe Relation Clients
Très déçue par le service client
Très déçue par le service client. J'ai acheté un jean noir qui a déteint au lavage. Ayant eu moi même une marque de vêtement, le tissu teinté plusieurs fois pour arriver à la teinte finale peut en effet virer, c'est pour cela qu'il est lavé en amont de la vente.. Le service client n'a rien voulu savoir, un jean à 100% jamais mis, à la poubelle, vive la qualité ! Je n'achèterai plus chez eux !
26 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison 123
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation que vous décrivez concernant votre jean, ainsi que la déception liée à la réponse apportée par notre service client. Cela ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes, en particulier concernant la qualité de nos produits.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce problème de décoloration, d’autant plus pour un article que vous n’avez pas pu porter.
Afin de pouvoir examiner votre situation plus en détail et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante : relationclient@maison123.com
, en précisant vos coordonnées ainsi que les informations relatives à votre achat.
Nous espérons sincèrement pouvoir vous apporter une réponse satisfaisante.
Belle journée,
L’équipe Relation Clients
Maison 123
Bon rapport qualité prix
La collection est très jolie. Le produit n'était pas dispo dans un des magasins, alors j'ai fait un click and collect dans un autre magasin de la ville, c'était simple et rapide.
24 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison 123
Bonjour Jennifer,
Merci beaucoup pour cet avis positif et votre confiance ! Nous avons hâte de vous retrouver chez Maison 123.
Belle journée,
L’équipe Relation Clients
De beaux produits à la mode
De beaux produits à la mode, de qualité, et de grandes tailles qui sont très difficiles à trouver maintenant.
24 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison 123
Bonjour Daniella,
Merci beaucoup pour cet avis positif et votre confiance ! Nous avons hâte de vous retrouver chez Maison 123.
Belle journée,
L’équipe Relation Clients
Unfortunately very bad customer support…
Unfortunately very bad customer support without any help to track a missing parcel with a purchase worth several hundred euros...
24 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison 123
Bonjour Anna Lena,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation que vous décrivez concernant votre colis manquant, ainsi que le manque d’accompagnement que vous avez ressenti de la part de notre service client. Cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir, d’autant plus pour une commande de cette valeur.
Nous comprenons pleinement votre mécontentement face à cette situation et le désagrément occasionné.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter une solution dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante : relationclient@maison123.com
, en précisant vos coordonnées ainsi que les informations relatives à votre commande.
Nous espérons sincèrement pouvoir vous apporter une réponse rapide et adaptée.
Belle journée,
L’équipe Relation Clients
Maison 123
Je m'habille beaucoup sur maison 123
Je m'habille beaucoup sur maison 123, on y trouve de tout à un prix très raisonnable.
23 mars 2026
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Svar från Maison 123
Bonjour Alban,
Merci beaucoup pour cet avis positif et votre confiance ! Nous avons hâte de vous retrouver chez Maison 123.
Belle journée,
L’équipe Relation Clients
Très déçue par les retouches et le suivi – problème toujours non résolu après 3 mois
Cliente fidèle de la marque, j’ai offert à ma fille un pantalon LAYLA pour Noël. Elle en avait déjà un d'une autre couleur. Elle s’est rendue en boutique le 28/12 pour une prise de mesures en vue de retouches (taille + longueur).
Lors de la récupération du pantalon le 17/01, rien n’allait : la taille avait bien été reprise, mais d’autres modifications non demandées avaient été faites, notamment au niveau des fesses. De plus, les deux jambes n’étaient pas de la même longueur. Le pantalon est donc reparti à l’atelier.
Deuxième essayage :
– la retouche effectuée au niveau des fesses ne pouvait pas être corrigée et provoquait un problème au niveau des poches car devenues trop serrées ;
– les deux jambes étaient encore de longueurs différentes.
Le 14/02, la boutique a décidé de recommander un pantalon neuf. Ma fille est revenue quelques jours plus tard pour une nouvelle prise de mesures.
Le 14/03, lors du nouvel essayage, la retouche de la taille était satisfaisante, mais les deux jambes étaient encore une fois de longueurs différentes. Cela fait désormais plus de trois mois d’allers-retours et le pantalon n’est toujours pas portable.
La responsable devait me rappeler pour trouver une solution durable, mais à ce jour je n’ai eu aucun retour. J’ai demandé un pantalon neuf sans retouches pour pouvoir aller chez ma propre couturière, mais cela m’a été refusé.
Je suis très déçue par la gestion de ce dossier et par l’absence de solution concrète après un délai aussi long.
28 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison 123
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité à notre marque.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant les retouches de ce pantalon, ainsi que pour les multiples allers-retours et l’absence de solution à ce jour. La situation que vous décrivez, tant sur la qualité des retouches que sur le suivi de votre dossier, ne correspond absolument pas aux standards de qualité et de service que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons pleinement votre déception face à ce délai particulièrement long et au manque de réponse suite à votre demande, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau.
Afin de pouvoir reprendre votre dossier en priorité et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante : relationclient@maison123.com
en précisant vos coordonnées ainsi que les éléments liés à votre demande.
Nous espérons sincèrement pouvoir rétablir votre confiance.
Belle journée,
L’équipe Relation Clients
Maison 123
Mon magasin préféré
Mon magasin préféré
Très beaux produits stylés et de qualité
13 mars 2026
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Svar från Maison 123
Bonjour Sylviane,
Merci beaucoup pour cet avis positif et votre confiance ! Nous avons hâte de vous retrouver chez Maison 123.
Belle journée,
L’équipe Relation Clients
Produits mode de qualité
La marque 123 propose des produits de grande qualité et le rapport qualité/prix est très raisonnable. Je suis fidèle à cette marque car jamais déçue. Leur site de seconde main est également est une super idée.
7 mars 2026
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Svar från Maison 123
Bonjour Claire,
Merci beaucoup pour cet avis positif et votre confiance ! Nous avons hâte de vous retrouver chez Maison 123.
Belle journée,
L’équipe Relation Clients
Déçu du changement de prix
Dommage, 2 jours après le jean était à -20€, étant cliente fidèle, dommage que m'on nous fait pas un geste commercial !
14 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison 123
Bonjour Patricia,
Merci beaucoup pour cet avis positif et votre confiance ! Nous avons hâte de vous retrouver chez Maison 123.Nous vous invitons à nous écrire à relationclient@maison123.com
afin d’échanger plus en détail sur votre expérience.
Belle journée,
L'Equipe Relation Clients
Jolie blouse très féminine et de belle…
Jolie blouse très féminine et de belle qualité
16 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison 123
Bonjour Marie-Thérèse,
Merci beaucoup pour cet avis positif et votre confiance ! Nous avons hâte de vous retrouver chez Maison 123.
Belle journée,
L'Equipe Relation Clients
Des vêtement sympas et de bonne…
Des vêtement sympas et de bonne qualité, un peu pour tous les goûts et toutes les occasions.
17 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison 123
Bonjour,
Merci beaucoup pour cet avis positif et votre confiance ! Nous avons hâte de vous retrouver chez Maison 123.
Belle journée,
L'Equipe Relation Clients
Passable
Les produits sont fabriqués en Chine, les tissus sont de qualité très moyenne et les prix élevés pour une fabrication chinoise
17 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison 123
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la qualité de nos produits et leur origine n’ont pas répondu à vos attentes.
Chez Maison 123, nous accordons une grande importance au choix de nos matières ainsi qu’au suivi de nos productions, quel que soit leur lieu de fabrication. Nous comprenons toutefois votre ressenti concernant le rapport qualité/prix et restons à l’écoute de ce type de retour pour nous améliorer.
Nous vous invitons à nous écrire à relationclient@maison123.com
afin d’échanger plus en détail sur votre expérience.
Belle journée,
L’Équipe Relation Clients
Pas déçu de mon achat.
Pas déçu de mon achat.
Je m’habillais en magasin à Nîmes, mais ayant parti sur Alès.je ne peux qu’acheter par correspondance.
15 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison 123
Bonjour Nicole,
Merci beaucoup pour cet avis positif et votre confiance ! Nous avons hâte de vous retrouver chez Maison 123.
Belle journée,
L'Equipe Relation Clients
Saharienne kaki
Les vetements 123 sont toujours de bonne qualite et durablr
14 mars 2026
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Svar från Maison 123
Bonjour Huguette,
Merci beaucoup pour cet avis positif et votre confiance ! Nous avons hâte de vous retrouver chez Maison 123.
Belle journée,
L'Equipe Relation Clients
Svar från Maison 123
Bonjour Valerie,
Merci beaucoup pour cet avis positif et votre confiance ! Nous avons hâte de vous retrouver chez Maison 123.
Belle journée,
L'Equipe Relation Clients
Promotion plus chère que le prix…
Promotion plus chère que le prix affiché en boutique Quai des Marques.
14 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison 123
Bonjour Pauline,
Merci beaucoup pour cet avis positif et votre confiance !
N'hésitez pas à nous contacter à cette adresse mail si vous rencontrez un problème : relationclient@maison123.com. Nous avons hâte de vous retrouver chez Maison 123.
Belle journée,
L'Equipe Relation Clients
Site agréable et produits bien présentés
Le site est agréable, les produits bien présentés.
La qualité est bonne, le prix me paraît toutefois un peu fort parfois. Cela reste intéressant avec un code promo.
2 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison 123
Bonjour Pauline,
Merci beaucoup pour cet avis positif et votre confiance ! Nous avons hâte de vous retrouver chez Maison 123.
Belle journée,
L'Equipe Relation Clients
Commande facile sur le site Internet de…
Commande facile sur le site Internet de Maison 1,23. Envoi rapide. Pour le retour. Je me suis déplacé au magasin de Louvain-la-Neuve pour déposer les articles qui ne me convenait pas au niveau de la taille. Très bon accueil en magasin. Dommage que pour renvoyer les articles qui ne conviennent pas, il fallait soit se déplacer en Magasin pour que le coût financier soit gratuit ou alors il faut payer les frais d’envoi vers la France. Approximativement 13 € de la Belgique vers la France.
2 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Maison 123
Bonjour Carine,
Merci beaucoup pour cet avis positif et votre confiance ! Nous avons hâte de vous retrouver chez Maison 123.
Belle journée,
L'Equipe Relation Clients
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