Zahlreiche kunden beschweren sich über den Kundenservice. Was für ein Kundenservice? Den gibt es offensichtlich bei mainova gar nicht. Mein neuer Versorger hat im April bei mainova meinen Vertr... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Hassan B. hat mir heute sehr geholfen bei meinem etwas komischen Fall. Er hat schnell das Problem erkannt und die Lösung genannt. Dadurch hatte ich endlich eine richtige und professionelle Antwor... Se mer
Företaget har svarat
Eigentlich kein Stern !!! Mainova hat eine Rechnung über einen nicht korrekten Zeitraum ausgestellt und nach mehrfach zugesendeten Nachweisen wurde telefonisch mitgeteilt, dass der nicht korrekte Be... Se mer
Företaget har svarat
Sehr gut funktionierender Chat mit entweder tollem Chat-BOT oder Human Chat Agenten Marvin D. :-) Direkt im Chat konnten neue Zugänge zum OnlineService zur Verfügung gestellt werden und alle Infos war... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Mainova AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist der größte Energiedienstleister in Hessen und versorgt mehr als eine Million Menschen in ganz Deutschland zuverlässig mit Strom, Gas, Wärme und Wasser. Innovative Energielösungen für Privat- und Geschäftskunden runden das Portfolio ab.
Kontaktuppgifter
Mainova ServiceCenter, Zeil 65 (Bienenkorbhaus), 60313, Frankfurt am Main, Tyskland
- https://www.mainova.de/de/service/services-ohne-login/chatbot
- mainova.de
4,1
Bra
2 tn omdömen
Har besvarat 97 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Direkte Hilfe Schnell und unkompliziert
Der Berater konnte direkt auf meine Fragen antworten und konnte mein Problem lösen.
2 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Lieber Andreas Kern,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und für Ihr Feedback. Schön zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten und Sie jetzt schnell wieder Zeit haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist- das ist unser Ziel.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
im Chat bot wurde ich sofort an einen…
im Chat bot wurde ich sofort an einen Mitarbeiter weiter geleitet und man konnte meine offenen Fragen beantworten.
2 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Guten Tag D P Coma live,
herzlichen Dank für Ihre positive vier Sterne Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Live-Chat. Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell zu Ihrer vollsten Zufriedenheit lösen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
schnelle Hilfe
schnelle, unkomplizierte Hilfe, keine Wartezeit. Vielen Dank!
2 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Liebe Sabine Moser,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Schön zu hören, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind und Sie jetzt schnell wieder Zeit haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
BRILLIANTER SERVICE
einfach rund herum ein toller Service! Hier gibt es noch lauter Mitarbeitende die kompetent, freundlich und schnell sind. Einfach ein Traum in der heutigen Zeit!
30 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Guten Tag BB,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns wirklich sehr über ihr großes Kompliment zu unserem Service und geben dieses sehr gerne weiter.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle und unkomplizierte Hilfe
Schnelle und unkomplizierte Hilfe. Gerne wieder
29 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Guten Tag Uschi,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten und Sie jetzt schnell Energie haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Setzen - 6!
Kurz und knapp, seit 1 Jahr besteht der Vertrag und es läuft alles schief, nichts hat funktioniert, nur die Abbuchungen vom Konto natürlich. Vertrag wurde abgeschlossen, kurz vor dem Liefertermin von Mainova fälschlicherweise wieder gekündigt, dann wieder neu aufgenommen, aber falsche Preise hinterlegt, im Kundenportal zig mal die Preise angepasst aber nie korrekt (!), Abrechnung sollte aber die korrekten Preise enthalten laut Kundenservice, hatte sie natürlich nicht usw.
Sie haben es bis jetzt noch nicht geschafft, korrekte Preise im Kundenportal zu hinterlegen (seit einem Jahr !) Ich kann eine Liste mit Telefonaten führen, die ich verschwendet habe um mir immer wieder anzuhören, "ja, wir kümmern uns darum, ja wir melden uns". Bis jetzt hat sich nie jemand zurück gemeldet! Ich musste mich immer wieder melden. Gekümmert wohl auch nicht. Jedes kleinere Unternehmen agiert in allen Belangen besser und effektiver, ich kann mir nicht erklären wie Mainova bestehen kann bei so einem Chaos. Ich habe zum Glück jetzt gekündigt, bzw. mein neuer Stromversorger, Kündigungsbestätigung habe ich natürlich noch nicht erhalten (2x auf Nachfrage). Der Vertag läuft nur noch 2 Tage. Weder eine korrekte Abrechnung noch eine Kündigungsbestätigung, das spiegelt wohl alles wieder. Auch die letzte Aussage einer Kundenbetreuerin: "Eine Stornorechnung haben sie erstellt aber keine neu Rechnung, schlafen die in der Abteilung..." Kompletter Tiefschlaf auf allen Ebenen! Selbsterkenntnis ist der erste Weg zur Besserung.
Mainova nie mehr!
Ich habe fertig!
P. S. Und nein, ich will keine Kontaktaufnahme mehr, nur noch eine korrekte Abschlussrechnung und Kündigungsbestätigung und dann nie wieder etwas von Mainova hören oder lesen!
29 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Guten Tag Alex,
es tut uns sehr Leid, dass Sie mit uns keine guten Erfahrungen gemacht haben und frustriert sind. Für all die Mühen die Sie sich gemacht haben, möchten wir uns entschuldigen. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst, und haben Ihren Fall intern weitergeleitet, damit wir hieraus lernen können.
Sollten Sie noch Anliegen haben, würden wir Sie bitten uns weitere Informationen mitzuteilen (siehe Extra Mail) damit wir Ihren Fall zuordnen, und Sie mit Priorität kontaktieren können.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
really quick and easy
really quick and easy , loved that despite my poor German, I was gladly supported in english as well
29 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Dear Shiny Manueal,
thank you very much for your positive feedback! We are glad to hear, that you feel well supported.
Best,
Your team from Mainova
Svar från Mainova
Liebe Vera,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr Feedback zu unserer Beratung.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Noch ein Tipp: Empfehlen Sie uns gerne weiter & sichern Sie sich eine attraktive Prämie von 40 € unter: https://www.mainova.de/weiterempfehlen
im live Chat konnte mir…
im live Chat konnte mir komplikationslos und kopetent geholfen werden
28 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Guten Tag Dagmar Drescher,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit mit unserem Live-Chat lösen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Svar från Mainova
Dear Ali,
thank you very much for your five star review!
We are glad to hear, that you are satisfied with our service and that our collegue Juliane H. could help you.
Best,
Your Mainova Team
Kundenservice Erfahrung
ich empfinde den Kundenservice als sehr angenehm. man kann auch recht einfach Anpassungen vornehmen.
28 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Guten Tag Hakan Gürses,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Online Service zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle und effektive Hilfe
Kontaktweg war sehr einfach, schnell und mein Anliegen wurde zu meiner Zufriedenheit erledigt.
27 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Guten Tag A.M.C.,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Service! Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell zu Ihrer vollsten Zufriedenheit lösen konnten und Sie jetzt schnell wieder Zeit haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Noch ein Tipp: Empfehlen Sie uns gerne weiter & sichern Sie sich eine attraktive Prämie von 40 € unter: https://www.mainova.de/weiterempfehlen
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnell geholfen im Kundenservice
Schnell geholfen im Kundenservice, höre aber dennoch gern meinen Ansprechpartner
27 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Guten Tag Flo Sonne,
herzlichen Dank für Ihre positive vier Sterne Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Kundenservice! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem persönlichen Support zufrieden sind- wir helfen Ihnen gerne!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schlechter Kundenservice
Bei Reklamationen ist die Wartezeit viel zu lang. Angegeben war bei Anruf 9 Minuten Wartezeit, gedauert hat es mit 17 Minuten fast doppelt so lange. Der Mitarbeiter war wenige kompetent. Er leitet meine Anfrage an die entsprechende Abteilung weiter. Dafür warte ich 17 Minuten für so eine blöde Antwort?
26 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Guten Tag Ernst Pullmann,
es tut uns Leid, dass die Wartezeit an unserer Hotline länger war als angekündigt. Danke für Ihre Geduld!
Auch wenn die Antwort für Sie noch nicht befriedigend war, können Sie sich sicher sein, dass wir Ihre Anfrage sehr ernst nehmen, und Sie von der zuständigen Abteilung schnellstmöglich eine Rückmeldung erhalten werden.
Generell der Tipp: Sie können sich mit Ihren Anliegen auch einfach ohne Wartezeit an unseren Live-Chat wenden unter: https://www.mainova.de/livechat.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Svar från Mainova
Guten Tag Ktzv Buch,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihnen helfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Einfach und zielführend
Sehr höflicher, netter Kontakt, mit unkomplizierter und direkter Hilfe mit Frau Fiona S.
23 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Guten Tag J Z,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Schön zu hören, dass unsere Mitarbeiterin Fiona S. Ihnen schnell und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit helfen konnte.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr freundliche, kompetente Beratung
Sehr freundliche, kompetente Beratung und Service sowie Rückruf durch Ihre Beraterin Fr. Nadine Schröder von Ihrem Team in Gelsenkirchen.
20 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Lieber Joachim Krausch,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden sind und wir geben Ihr Kompliment sehr gerne weiter.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Unseriöse Anbieter
der Support von Mainova braucht eine Woche um eine einfache Frage zu beantworten. Neukundenbonus wurde nicht korrekt ausgezahlt, obwohl ich die Bedingungen erfüllt habe. Mein Vertrag für 2025 wurde mit 2 Endabrechnungen abgeschlossen - im Oktober und im Dezember. Dann haben festgestellt, dass ich zu wenig Gas verbraucht habe. Da ist klar, wenn man der Vertrag auf 2 teilt! Der Verbraucherzentralle sollte so eine unseriöse Anbieter vor dem Gericht zu klagen.
22 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Guten Tag Damian,
es tut uns Leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Auszahlung Ihres Neukundenbonus haben- sehr gerne möchten wir Ihnen hier natürlich helfen: Bitte kontaktieren Sie uns dazu über unserer Live-Chat: https://www.mainova.de/livechat- Unsere Mitarbeitenden im Live-Chat sind speziell auf Fälle wie diesen spezialisiert.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Meine Frage war schnell und zu meine…
Meine Frage war schnell und zu meine volle Zufriedenheit beantwortet.
22 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Liebe Elena Fezert,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten und Sie jetzt wieder schnell Energie haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schneller Wechsel zu Mainova
Der Wechsel sowie die auszuwählenden Preisoptionen für Mainova waren einfach. Der Online Prozess für den Anbieterwechsel war leicht verständlich und schnell zu meistern.
17 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Lieber Uwe Two,
erstmal möchten wir Sie herzlich willkommen heißen! Wir freuen uns sehr, Sie als Kunde bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzlichen Dank auch für Ihr Feedback zu unserem Wechselprozess - schön zu hören, dass Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.