Zahlreiche kunden beschweren sich über den Kundenservice. Was für ein Kundenservice? Den gibt es offensichtlich bei mainova gar nicht. Mein neuer Versorger hat im April bei mainova meinen Vertr... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Hassan B. hat mir heute sehr geholfen bei meinem etwas komischen Fall. Er hat schnell das Problem erkannt und die Lösung genannt. Dadurch hatte ich endlich eine richtige und professionelle Antwor... Se mer
Företaget har svarat
Eigentlich kein Stern !!! Mainova hat eine Rechnung über einen nicht korrekten Zeitraum ausgestellt und nach mehrfach zugesendeten Nachweisen wurde telefonisch mitgeteilt, dass der nicht korrekte Be... Se mer
Företaget har svarat
Sehr gut funktionierender Chat mit entweder tollem Chat-BOT oder Human Chat Agenten Marvin D. :-) Direkt im Chat konnten neue Zugänge zum OnlineService zur Verfügung gestellt werden und alle Infos war... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Mainova AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist der größte Energiedienstleister in Hessen und versorgt mehr als eine Million Menschen in ganz Deutschland zuverlässig mit Strom, Gas, Wärme und Wasser. Innovative Energielösungen für Privat- und Geschäftskunden runden das Portfolio ab.
Kontaktuppgifter
Mainova ServiceCenter, Zeil 65 (Bienenkorbhaus), 60313, Frankfurt am Main, Tyskland
- https://www.mainova.de/de/service/services-ohne-login/chatbot
- mainova.de
4,1
Bra
2 tn omdömen
Har besvarat 97 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
1 Stern – absoluter Tiefpunkt im Kundenservice
Seit über 4 Wochen versuche ich, einen klaren Fehler von Mainova klären zu lassen .. jedoch ohne Erfolg.
Mein Stromvertrag wurde fälschlich zum 16.01. beendet, obwohl mein Kündigungswunsch eindeutig zum Monatsende (31.01.) war. Die Folge:
Ersatzversorgung mit Mehrkosten
fehlerhafte Abrechnung (0 kWh Verbrauch)
blockierter Anbieterwechsel
Chaos im System
Ich habe mehrfach angerufen, zahlreiche E-Mails geschrieben und den Live-Chat genutzt.
Jedes Mal dieselbe Antwort: „Ihr Anliegen ist in Bearbeitung, wir melden uns in Kürze.“
👉 Es meldet sich niemand.
👉 Kein Fehler wird anerkannt.
👉 Keine Korrektur, keine schriftliche Bestätigung.
Der absolute Tiefpunkt:
Nachdem ich im Chat ausdrücklich um eine schriftliche Bestätigung gebeten habe, dass die durch Mainova verursachten Mehrkosten nicht von mir zu tragen sind, wurde der Chat kommentarlos beendet – stattdessen bekam ich einen Trustpilot-Bewertungslink.
So geht man nicht mit Kunden um.
16 februari 2026
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Mainova ist zu langsam liest die Mails…
Mainova ist zu langsam liest die Mails nicht komplett und man darf unmöglich zwei Sachen auf einmal klären das klappt nie weil sich niemand die Mühe macht alles zu lesen Geschweige denn Probleme zu verstehen.
13 februari 2026
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Svar från Mainova
Guten Tag Heiner Ballastalla,
es tut uns Leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne möchten wir Ihnen helfen. Alternativ zur E-Mail möchten wir Ihnen unseren Live-Chat empfehlen: https://www.mainova.de/livechat.
Hier helfen wir Ihnen ohne Wartezeit direkt zu Ihrem Anliegen weiter.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Super netter und kompetenter…
Super netter und kompetenter Mitarbeiter ☺️
13 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Liebe Elisabeth Strobel,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit der Kompetenz und Freundlichkeit unserer Mitarbeiter so zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Fühle mich betrogen
Fühle mich über den Huckel geschoben. Ende November 2024 wurde Vertrag über 12 Monate mit 28,91 cent/kwH ab 01.01.25 vereinbart. Abgerechnet werden aber 30,19 cent! Das sind wohl Steuererhöhungen, die zu dem Zeitpunkt bereits bekannt waren, aber nicht mit eingepreist und nicht in der Vertragsübersicht ausgewiesen worden sind. Im ganz klein Gedruckten findet sich ein Hinweis, dass Steuererhöhungen von der Preisgarantie ausgenommen sind. Ist ja auch bekannt. Ich erwarte aber wenn ich 5 Wochen vor Vertragsbeginn ein Angebot bekomme, dass das eingerechnet ist, zumindest aber klar ausgewiesen ist. So wie es andere Anbieter auch machen. Ich fühle mich betrogen. MAINOVA - ganz klar KEINE EMPFEHLUNG.
13 februari 2026
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Svar från Mainova
Guten Tag AchtzigPlus,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen gut, dass die Preisänderung zum Jahresbeginn enttäuschend wirkt.
Die staatlichen Bestandteile des Strompreises sind nicht Teil unserer Preisgarantie und werden jedes Jahr zum 1. Januar angepasst. Deshalb kann der endgültige Preis vom Angebot abweichen, auch wenn der Vertrag kurz vorher abgeschlossen wurde. Diese Anpassungen geben alle Energieversorger verpflichtend weiter.
Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Bis jetzt alles Reibungslos und ein…
Bis jetzt alles Reibungslos und ein super Service der persönliche Online Support erhält von mir glatte 10 Punkte.
Schnell,nett unkompliziert ☺️
13 februari 2026
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Svar från Mainova
Lieber Thomas Watzke,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr motivierendes Feedback!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Support so zufrieden sind!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Was für ein Saftladen
Schick Bestätigung über Lieferung und stellt sich dann tot.Ich hätte gar keinen Vertrag, kann keinen Zählerstand eingeben, hätte aber einem Bankeinzug zugestimmt, was nicht richtig ist. So hänge ich jetzt 2 Wochen in der Luft und weiss nicht wessen Strom ich verbrauche.
Letztes Mal Mainova, so geht man mit dem Kunden nicht um
13 februari 2026
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Svar från Mainova
Lieber Michael Stadler,
Ihre Bewertung nehmen wir sehr ernst und wollen richtig verstehen, was hier passiert ist, und wie wir Ihnen helfen können. Bitte kontaktieren Sie uns dazu ohne Wartezeit über unserer Live-Chat: https://www.mainova.de/livechat.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Der live chat funktioniert gut und auch…
Der live chat funktioniert gut und auch die Ansprechpartner sind kompetent und lösen das Problem.
13 februari 2026
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Svar från Mainova
Guten Tag Herr Stefan,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat so zufrieden sind und wir Ihnen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit helfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Rebecca hat uns sehr weitergeholfen.
12 februari 2026
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Svar från Mainova
Guten Tag N.S.,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass unsere Mitarbeiterin Rebecca Ihnen gut weiterhelfen konnte, und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schlechtester Kundenservice……
Schlechtester Kundenservice……, bin schon am überlegen ob ich nicht eine Anzeige wegen Betrug mache
1 februari 2026
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Svar från Mainova
Guten Tag Kali Du,
es tut uns Leid, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind. Gerne möchten wir Ihnen natürlich helfen. Hierzu würden wir Sie bitten, uns ohne Wartezeit über unseren Live-Chat zu kontaktieren unter: https://www.mainova.de/livechat
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Sehr gut funktionierender Chat mit Marvin D.
Sehr gut funktionierender Chat mit entweder tollem Chat-BOT oder Human Chat Agenten Marvin D. :-) Direkt im Chat konnten neue Zugänge zum OnlineService zur Verfügung gestellt werden und alle Infos waren wieder zugänglich. Alles in weniger als 5 min erledigt. Vielen Dank!
11 februari 2026
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Svar från Mainova
Guten Tag Dibacasi,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass unser Mitarbeiter Marvin D. Ihnen gut weiterhelfen konnte und Ihr Anliegen schnell erledigen konnte.
Dann haben Sie jetzt schnell wieder Zeit sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist- das ist unser Ziel!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Svar från Mainova
Lieber Werner Kreutzmann,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell und unkompliziert lösen konnten!
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Rechnungsstellung ohne Vertrag - Kundenmanagement chaotisch
Auf eine E-Mail, in der man darauf hinweist, dass ein Stromliefervertrag mit der Mieterin besteht und deshalb die Tatsache, dass ein nicht benötigter Zähler von der NRM ausgebaut werden soll, kein Anlass ist, dem Eigentümer einen Grundversorgungsvertrag für diesen Zähler aufzudrängen, erhielt ich 4 (!!!) Antworten von unterschiedlichen Absendern. Kein einziger ist jedoch darauf eingegangen. Heute an der Servicehotline gescheitert. Jetzt Stunden damit verbracht, den Sachverhalt noch einmal in einem Brief zu erläutern. Bloß werde ich dafür nicht bezahlt.
10 februari 2026
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Svar från Mainova
Liebe Manuela Rottmann,
es tut uns sehr Leid, dass wir Ihnen mit Ihrem Anliegen zum Grundversorgervertrag nicht zu Ihrer Zufriedenheit weiterhelfen konnten. Gerne möchten wir Ihnen natürlich helfen, und das Anliegen lösen. Wir haben Ihnen eine Extra-Mail mit der Bitte um weitere Infos zukommen lassen. Wir würden Sie bitten, diese zu beantworten, damit wir Ihr Anliegen weiterleiten und uns bei Ihnen schnellstmöglich melden können.
Vielen Dank!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Der Mitarbeiter
Der Mitarbeiter, der meine Anfrage geantwortet hat, war professionell und freundlich. Die Bearbeitung ging schnell.
Mit freundlichen Grüßen
10 februari 2026
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Svar från Mainova
Guten Tag Manhour Mohammadi,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten konnten und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Grottenschlechte Firma
Grottenschlechte Firma, keine TelNr hinterlegt für Kontakt, kriegt nichts auf die Reihe
10 februari 2026
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Svar från Mainova
Guten Tag M.G. G.M.,
Unsere Servicehotline finden Sie auf unserer Website hier: https://www.mainova.de/de/kontakt/servicecenter
Sollten Sie einen reinen Online Vertrag abgeschlossen haben über Vergleichsportale haben Sie reinen "Online Service". Beispielsweise können Sie uns dann ohne Wartezeit über unseren Live-Chat kontaktieren unter: https://www.mainova.de/livechat
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Wenn mein Anliegen dann auch geklärt…
Wenn mein Anliegen dann auch geklärt wurde und ich den fehlenden Bonus nachgekommen, ist das erledigt
9 februari 2026
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Svar från Mainova
Guten Tag M. K.,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung!
Sollten Sie noch Hilfe bezüglich Ihres Anliegens haben, können Sie sich gerne an unsren Live-Chat wenden unter: https://www.mainova.de/livechat
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Svar från Mainova
Liebe Claudia Domin,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr motivierendes Feedback!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit uns und der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter so zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Alles läuft reibungslos und das…
Alles läuft reibungslos und das Preis-/Leistungsverhältnis stimmt auch!
9 februari 2026
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Svar från Mainova
Lieber Wilfried,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr motivierendes Feedback!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit uns rundum zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Die adminstrative Verwaltung ist eine…
Die adminstrative Verwaltung ist eine Katastrophe. Nicht responsiv, flasche Abrechnungen, nicht in der Lage, Zugangsdaten für mehrere Kundennummer zu bündeln. usw.
6 februari 2026
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Svar från Mainova
Guten Tag Ilona L.,
Danke für Ihre Bewertung! Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns dazu über unserer Live-Chat: https://www.mainova.de/livechat- Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Viele Grüße
Ihr Team von Mainova
Schneller Kundenservice über…
Schneller Kundenservice über persönlichen Kundenberater im Chat.
6 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Guten Tag Altmann,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit dem schnellen Service über unseren Live-Chat zufrieden!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Super nett sehr schnell
6 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Lieber Andreas Freisinger,
herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten und Sie jetzt schnell wieder Zeit haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.