Zahlreiche kunden beschweren sich über den Kundenservice. Was für ein Kundenservice? Den gibt es offensichtlich bei mainova gar nicht. Mein neuer Versorger hat im April bei mainova meinen Vertr... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Hassan B. hat mir heute sehr geholfen bei meinem etwas komischen Fall. Er hat schnell das Problem erkannt und die Lösung genannt. Dadurch hatte ich endlich eine richtige und professionelle Antwor... Se mer
Företaget har svarat
Eigentlich kein Stern !!! Mainova hat eine Rechnung über einen nicht korrekten Zeitraum ausgestellt und nach mehrfach zugesendeten Nachweisen wurde telefonisch mitgeteilt, dass der nicht korrekte Be... Se mer
Företaget har svarat
Sehr gut funktionierender Chat mit entweder tollem Chat-BOT oder Human Chat Agenten Marvin D. :-) Direkt im Chat konnten neue Zugänge zum OnlineService zur Verfügung gestellt werden und alle Infos war... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Mainova AG mit Sitz in Frankfurt am Main ist der größte Energiedienstleister in Hessen und versorgt mehr als eine Million Menschen in ganz Deutschland zuverlässig mit Strom, Gas, Wärme und Wasser. Innovative Energielösungen für Privat- und Geschäftskunden runden das Portfolio ab.
Kontaktuppgifter
Mainova ServiceCenter, Zeil 65 (Bienenkorbhaus), 60313, Frankfurt am Main, Tyskland
- https://www.mainova.de/de/service/services-ohne-login/chatbot
- mainova.de
4,1
Bra
2 tn omdömen
Har besvarat 97 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Schnelle und unkomplizierte…
Schnelle und unkomplizierte Unterstützung.
25 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Lieber Marcel Weidner,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Unterstützung zufrieden sind und wir Ihnen schnell weiterhelfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
enttäuschend / nicht zufrieden
Ich habe meinen Stromvertrag bei Mainova gekündigt und vor dem Lieferbeginn fristgerecht eingereicht.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und einer Fristsetzung habe ich keine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten.
Aufgrund fehlender Rückmeldung musste ich eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle Energie einreichen.
Die Kommunikation war sehr enttäuschend und inakzeptabel. Deshalb gebe ich nur 1 Stern.
10 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Guten Tag Omar De,
es tut uns Leid zu hören, dass Sie nicht zufrieden sind und noch keine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten haben. Gerne möchten wir Ihnen helfen. Wir würden Sie bitten, uns mehr Informationen mitzuteilen (siehe Extra E-Mail), damit wir diese priorisiert weiterleiten und uns genauer anschauen können, was hier genau passiert ist.
Vielen Dank vorab für Ihre Geduld!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Support on mishandled payments
I reached out due to non-justified payment reminders, although I had paid my invoices on time and have proof of payment. I received immediate support via the online chat, the colleague had found the problem in the system and solved my issue within minutes. The communication was clear, the colleague was polite and kind to speak English and send an email confirmation on the resolution of the issue.
24 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Dear Maria Cumpana,
thank you very much for your five star review! We are glad to hear that we could solve your issue via our live-chat in no time.
Best,
Your Mainova Team
Stromvertrag mit surprise price
Ein Stromvertrag der sechs Tage vor Inkrafttreten vereinbart wurde bekommt einen überraschenden Aufschlag zugerechnet, der vielleicht legal sein mag aber nicht fair kommuniziert wurde. So überraschend können politische Entscheidungen kaum sein. Mainova hatte in meinem Fall kein Interesse daran fair und offen mit mir als Kunde umzugehen.
30 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Guten Tag Martin,
danke für Ihr Feedback!
Bei Ihrem Vertrag handelt es sich um eine eingeschränkte Preisgarantie. Leider zählen Umlagen die außerhalb unserer Kontrolle liegen wie bspw. Steuern, Konzessionsabgaben etc. nicht zu der Preisgarantie. Hier kann es leider auch kurzfristig zu Änderungen kommen.
Wir bitten hier um Ihr Verständnis!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
P.S. Als kleiner Trost: Kennen Sie schon unser Kundenprogramm mainplus? Hier können Sie mit exklusiven Mehrwerten und Vergünstigungen bares Geld sparen. Schauen Sie doch einfach mal rein unter: https://www.mainova.de/de/service/mainplus
Attraktive Strompreise und ein…
Attraktive Strompreise und ein unkomplizierter Anbieterwechsel über Check24. Der Kundenservice war sehr gut erreichbar, ohne lange Wartezeiten. Meine Anfrage wurde freundlich und effizient innerhalb weniger Minuten geklärt.
19 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Guten Tag Utku Cakir,
erstmal möchten wir Sie bei Mainova herzlich willkommen heißen! Wir freuen uns sehr, Sie als Kunde begrüßen zu dürfen.
Schön zu hören, dass Sie mit unseren Preisen, dem Service und unserem Wechselprozess zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle Hilfe im Chat
Schnelle Hilfe im Chat, kompetente Auskunft
19 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Guten Tag Seidel,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat zufrieden sind und wir Ihnen schnell helfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Die Erfahrung mit Fiona S
Die Erfahrung mit Fiona S. war perfekt. Die Anfrage (per Kontaktformular) für eine temporäre Stundung vom 12.02.2026 war am Donnerstag den 19.02.2026 noch nicht bearbeitet. Das Kontaktformular ist scheinbar völlig sinnlos. Gott sei Dank hat Fiona S. alles in einer Minute geklärt und meine Stundung gewährt und im System eingetragen! Vielen Dank
19 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Guten Tag Franco De Nobili,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Fiona S. das Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten und Sie jetzt schnell wieder Zeit haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Danke für Ihre Geduld!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
super
super, sofort Hilfe, Vertragsumzug hat einwandfrei geklappt
18 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Liebe Eva Wo,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass die Mitnahme Ihres Vertrages einwandfrei geklappt hat, und Sie jetzt schnell wieder Energie haben sich um das kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle und kompetente Hilfe
Der Mitarbeiter Hassan B. hat sich schnell und freundlich um mein Anliegen gekümmert.
18 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Liebe Johanna Kaps,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass unser Mitarbeiter Hassan B. Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnte, und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Bisschen konfus
Ich habe einen Vertrag vereinbart, in der ich Abschläge von 50€ wollte, es wurden aber 66€. Uber die Internetseite habe ich es versucht zu ändern ging aber nicht. Einloggen ging auch nicht, ein Passwort hat gefehlt, welches ich angeblich bekommen habe. Aber mit den mir gesendeten Kundennummer un Passwort klappte es auch nicht. Da musste ich Sie anrufen, und mir wurde gesagt, daß nicht 12 Monate berechnet hat sondern 9 Monate oder so. D Warum? Das Einlogproblem wurde aber erledigt.
20 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Guten Tag Alp Demirel,
danke für Ihr Feedback!
Ihr Abschlag wird für 11 Monate berechnet, da im 12. Monat die Jahresabrechnung erfolgt. In diesem Monat wird der tatsächliche Verbrauch ermittelt und mit den bereits gezahlten Abschlägen verrechnet. Da Ihr abgeschlossener Abschlag also auf 11 Monate verteilt wird, zahlen Sie monatlich mehr. Am jährlichen Gesamtbetrag, ändert sich aber nichts.
Wir hoffe, wir konnten Ihnen hiermit weiterhelfen!
Freundliche Grüße
Ihr Team von Mainova
Hilfreicher Kontakt, aber Telefon wäre besser
Ich fand den Kollegen angenehm und hilfreich, aber es sollte möglich sein das am Telefon zu besprechen. So dauert es länger und ist etwas komplizierter.
17 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Guten Tag Robert Heckert,
herzlichen Dank für Ihre positive vier Sterne Bewertung!
Wir vermuten, dass Sie über ein Vergleichsportal Ihren Vertrag abgeschlossen haben, und dadurch nur Online beraten werden können. Wenn Sie das nächste Mal einen Vertrag über unsere Website abschließen, können Sie uns auch jederzeit telefonisch kontaktieren.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Svar från Mainova
Liebe Jenny Schork,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihnen schnell helfen konnten und Sie mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Danke an Herrn Christian Franke!
Herr Christian Franke hat mir blitzschnell geholfen, nachdem ich zuvor in einem ersten Chat über 1 Stunde auf eine Antwort gewartet hatte. Exzellent!
17 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Guten Tag Urban,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Christian Franke Ihnen schnell helfen konnte und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Svar från Mainova
Liebe Claudia Schulte,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten und Sie jetzt wieder schnell Zeit haben sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Schnelle Hilfe im Live Chat
Schnelle Hilfe im Live Chat, da die Website Erfassung nicht funktionierte.
17 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Liebe Dora,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihnen mit unserem Live-Chat bei der Erfassung Ihres Zählerstandes helfen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Very good clarification of the query.
17 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Dear ARITRA,
thank you very much for your five star review!
We are glad to hear, that you are satisfied.
Best,
Your team from Mainova
Innerhalb 2 Minuten den Kontakt…
Innerhalb 2 Minuten den Kontakt hergestellt und sogar das Problem gelöst. Ein Traum.
16 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Guten Tag Bruno Soriano,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Feedback! Schön zu hören, dass wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten und Sie zufrieden sind- dann haben Sie jetzt schnell Energie sich um das zu kümmern, was Ihnen wirklich wichtig ist- das ist unser Ziel!
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Es war alles gut funktioniert und nett.
16 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Guten Tag Mustafa ÇINAR,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und für Ihr Feedback! Schön zu hören, dass alles reibungslos funktioniert hat und Sie zufrieden sind.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Svar från Mainova
Guten Tag Babyball,
vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Kundenservice!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind und wir Ihr Anliegen schnell aus der Welt schaffen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Live Chat super schnell und einfach
Live Chat super schnell und einfach. Keine lange Wartezeit. Freut mich das es sich endlich geändert hat. Wärme Abteilung. Mitarbeiter kümmern sich auch sehr schnell und setzen es auch sofort um
16 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Mainova
Guten Tag Jorgo,
herzlichen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Live-Chat zufrieden sind und wir Ihr Anliegen zum Thema Wärme schnell lösen konnten.
Energiegeladene Grüße
Ihr Team von Mainova
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.