Ma Banque BNP Paribas Omdömen 

Très mauvaise expérience avec BNP Paribas et plus particulièrement l’agence Saint-Seurin à Bordeaux.

En plus d’un an, j’ai eu plusieurs conseillers différents, parfois aucun véritable suivi, avec des réponses souvent contradictoires selon les interlocuteurs. Le manque d’écoute et d’accompagnement est vraiment ce qui m’a le plus marquée.

Concernant les frais bancaires, les explications données changent constamment et il est extrêmement difficile d’obtenir une réponse claire ou cohérente. J’ai eu le sentiment que l’objectif était surtout de justifier les frais appliqués plutôt que de chercher une solution ou d’avoir une approche un minimum humaine.

Une expérience très décevante qui explique, selon moi, la mauvaise réputation actuelle de cette banque sur Trustpilot.

Surtout n'achète pas d'SCPI Accimmo pierre !
Des années que je possède des SCPI chez eux mais pour en vendre, c'est autre chose. 2 mois sans nouvelle, sans réponse, personne au téléphone, 0 réponse par mail. Même le notaire hallucine.

Depuis la mise a jour on voit plus son solde prévisionnel qui étais bien pratique.
On est obligé de faire ce calcul sois même
Pour moi c'est une régression et je suis pas le seul a m en plaindre
Je mettrais maintenant 2 étoiles au lieu de 4 sur tous les avis que je verrai
Je croyais que le confort et la lisibilité des comptes était la priorité pour les clients.
Vu le tarif qu on paye pour le entretien des comptes c'est un manque de respect

I would not recommend BNP Paribas to any self-employed digital nomad looking for a reliable banking partner in France. Without any prior notice or legitimate explanation, my account was suddenly blocked, an action that was disproportionate and entirely unjustified, which I assume, was done motivated by commercial interests rather than compliance obligations. After a week, I was finally able to get a video call with the customer agent and I was met with rudeness and a complete absence of professionalism. No clear explanation, no solution — just pure dismissiveness from an agent who even mocked me and treated me like a criminal, and who seemed unwilling to help. I have made the decision to close my account. I hope BNP Paribas reflects on how it treats remote working professionals who do not fit a conventional client profile.

Service magazine BNP quelle arnaque!!!!! Des prélèvements a tort et à travers sans explication et sans la permission du client !!!!!!!!! Ne me proposez plus de cadeaux merci pour l’arnaque !!!!!!!

Banque a fuire compte incompréhensible frais exorbitants, virement instantané qui arrive 48 h après sur le compte.
Quelle déception pour une banque ou nous avions misé sur ça notoriété.
J'ai 55 ans et je n'est jamais eu un banque qui nous a prélevé autant de frais
A fuire,a fuire plus jamais.......

Mes comptes ont été transférés dans une agence en centre-ville de Poitiers , c’est une catastrophe, aucun conseiller privilégié, des réponses inexactes, ça fait 60 ans que nous sommes dans cette banque, mais ça ne va pas durer !!!! Cette banque peut faire des bénéfices exorbitants ça ne me dérange pas, mais au détriment des clients ça c’est plutôt gênant. !!!

Client fidèle de BNP Paribas depuis 2005, je tiens à remercier toute l’équipe de l’agence pour son accueil, son professionnalisme et sa disponibilité au fil des années.
Une mention toute particulière au directeur d’agence d'orly 94310, pour son écoute, sa réactivité et la qualité de son accompagnement.
Il est rare aujourd’hui de bénéficier d’un suivi aussi sérieux et humain.
Merci encore à toute l’équipe pour votre engagement et votre efficacité.
Mr SERRAR

Très bon accueil

Client depuis plus de 20 ans à la BNP (Fréjus) je me suis aperçu au fil du temps une dégradation du personnel compétant et se voir imposer des conseillers payants pour le même service effectué depuis des années, ainsi que des négligences professionnels concernant les placements financiers ou pas de proposition comme dans les autres banques !!!
J'ai donc plusieurs fois prévenu mais rien à changer !!!
J'ai finalement tout clôturé car je perdais de l'argent, mais pas eux !!!

Connaissant vos méthodes d'approche du client et essayer de montrer une image sérieuse de la BNP pour ne pas perdre votre clientèle sur ce site face aux nombreuses réclamations, vous ne pourrez plus rien faire pour moi 😉 à part être désolé 😁 car je ne suis plus client chez vous !!!
PS: ne mettait surtout pas un commentaire " nous ne pouvons vous identifier etc, etc, etc 🙏🙌

Avis Trustpilot

Avis sur BNL BNP Paribas

Quadra sérieuse
5 avis
FR
Noté 1 sur 5 étoiles
ll y a 3 jours
BNP France
BNP France, agence Claye-Souilly (77)

SVP revoir la propreté et les multiples pannes des distributeurs. Nous subissons ce Cash Service car nos banques ont choisi de mutualiser leurs automates. Aussi les économies réalisées devraient nous garantir un endroit propre et fonctionnel.
Le hall est dégueulasse en permanence. À chaque passage je prends une photo : au bas des portes, un clou et un caillou présents depuis un mois témoignent du manque de nettoyage. Sol encrassé et toile d'araignée.
Aux automates, le dépôt d'espèces est impossible 1 fois sur 2 cause "ils sont trop pleins", ce n'est pas le pb de l'agent,"il faut voir avec votre banque". 1 fois sur 2 c'est le retrait qui est indisponible, il faudrait savoir ils sont pleins ou vides ????
Lorsque l'affluence se multiplie car on se mutualise en "Cash Service", il faut évidemment augmenter la capacité de dépôt et la fréquence du lavage en conséquence.
Je tiens les photos à disposition pour les Social Managers.

Très mauvais service client même avec des étudiants ou jeune pro. Les litiges ne peuvent être "reglés" que par avocat. Leur politique : laisser "pourrir la situation en enfonçant la tête du client sous l'eau et donc en protégeant l'arnaqueur..une banque à fuir!

Absolument désastreux. Une incompétence au delà de la compréhension et de la bonne foi.

J’ai effectué un virement de 23k qui a été bloqué et égaré pendant deux mois par la BNP. Ils n’ont pas su me dire pourquoi, confus par la perte. Alors que le blocage était dû à une suspicion de fraude. Résultat, j’ai été confuse et anxieuse tout ce temps, écoutant le discours de l’escroc, me poussant à faire un deuxième virement. Je suis allée en présentiel à la banque. La conseillère n’a même pas regardé mon dossier client qualifié par le médiateur d’atypique (=jargon pour dire à risque), ne m’a donné aucun conseil, n’a pas demandé de justificatif économique, n’a pas rempli de motif de virement sur le bordereau d’envoi. Résultat 25k volés. La banque a éludé toutes responsabilités, le Directeur est devenu livide et s’est énervé sur moi quand je lui ai posé des questions, le médiateur a évité mes relances pendant 6 mois, jusqu’à ce que je le signale à la DGCCRF, et miracle, une réponse en 48h.

Il m’a proposé 500€ de dédommagement alors qu’il stipule noir sur blanc « que le virement aurait pu être évité avec un échange ». Preuve de sa partialité et mauvaise foi. Étant rémunéré par les services de la BNP… Comment être impartial dans ce contexte? La banque a essayé de m’ignorer, de m’essouffler. Sachez que leur stratégie première en cas de litige est de vous fatiguer, (résistance abusive), ils payent cher pour avoir bonne presse mais les résultats sont là, des clients abandonnés en cas de problème, et une incompétence systématique. Imaginez les failles. A FUIR.

Ma réponse à la BNP:

Vous dites ne rien pouvoir faire ? C'est faux. Vous avez le pouvoir d'appliquer un remboursement dès lors que le client n’a pas commis aucun acte de négligence grave, j’avais bien vérifié si l’entreprise était inscrite sur le site de l’ORIAS, et c’est vos services défaillants qui ont permis l’égarement d’un premier vivement de 23k pendant deux mois, et a indirectement tracé le chemin à l’escroc en semant la confusion et qui m’a poussé à faire un deuxième virement avce l’escroc évoquant une rétention de fond abusive de votre part . Si vous ne m’aviez ne serait-ce que préveniu de la raison du blocage je n’aurais JAMAIS fait un second virement. Se retrancher derrière une experte réclamation que j’ai forcé à intervenir avec des signalements à la répression des fraudes alors que votre propre médiateur reconnaît une faille de vigilance sur une opération « atypique » est une stratégie de résistance abusive. Le public doit savoir que vous préférez la procédure à la loi, et que le médiateur est PARTIAL. Et qu’en rien la BNP Paribas sécurise ses clients. À fuir et refuir.

Au départ tout se passait bien sur l'agence de Marcq En Baroeul où j'ai ouvert mon compte suite au rachat d'HSBC par Cerberus (mai 2021).

Puis arrive septembre 2025 où au vu du contexte économique désastreux de la France je décide d'ouvrir un compte bancaire au Luxembourg tout en étant résident fiscal français dans le but d'y placer mon épargne de précaution et ainsi éviter de me faire siphonner mes économies le jour où la France fera faillite. Bien entendu, ce compte a été déclaré de suite aux impôts par mes soins donc juridiquement aucun souci.

J'ouvre ensuite 3 livrets bancaires au Luxembourg également. (avec un taux fixe de 0.8% d'intérêts donc bon ... Ce n'est clairement pas l'aspect rentabilité que je vise mais la sécurité économique du pays.) J'envoie un mail explicatif sans aucun tabou à mon conseiller + un recommandé leur demandant de clôturer LEP, Livret A et LDDS et de verser les fonds sur le compte courant, silence total, j'ai donc laissé 10€ et quand j'ai effectué les transferts ça a bougé côté BNP et les 3 livrets ont été clos.

Je conservais ma carte BNP en France uniquement pour payer mon essence car ma carte BGL étant une basique elle fonctionne avec empreinte bancaire. Je faisais donc des virements depuis BGL vers BNP à chaque plein puis un beau jour je souhaite faire un virement de 50€ de mon compte BNP vers BGL et impossible avec un code erreur qui indiquait "contrôles LCBFT en cours par la banque de l'émetteur, virement instantané refusé". Donc je suis passé dans leur viseur pour des virements de faibles montants. Une honte !

En parallèle je reçois l'appel de ma conseillère qui souhaitait en savoir plus sur ce fameux compte alors que je lui avais pourtant tout dit dans mon mail (mais bon passons) et me demande le formulaire 3916, elle pensait me coincer mais dommage je l'avais déjà envoyé aux impôts ! C'est bête ! A tous les coups ils voulaient me dénoncer mais c'est déjà fait ^^

Elle me précise que comme le Luxembourg est un "paradis fiscal" le logiciel a du me mettre des blocages. Ben voyons ! En gros ils ont juste pas apprécié que je vire mes économies en dehors de France. Je suis certain que Manu a du leur faire passer des consignes pour éviter la fuites des capitaux au vu de notre situation financière dramatique. Elle finit par me débloquer les virements UE suite à cet appel.

Ensuite, le même souci revient début janvier 2026 pour 50€ cette fois. De rage je n'ai pas cherché à comprendre et j'ai tout clôturé chez eux pour partir à la concurrence. Et ne vous croyez pas indispensables car vous savez avec les néobanques on peut très facilement trouver chaussure à son pied sans vous !

Le problème c'est que j'avais mon contrat d'assurance vie de 4 ans chez BNP. Mais pas de soucis car même si mes virements au Luxembourg leur posait problème initialement ils n'étaient pas contre le fait de recevoir des virements externes sur mon compte BNP pour venir alimenter en versements permanents mon assurance vie car parait-il c'est une "usine à gaz" de faire prélever des versements réguliers à la concurrence. Comme par hasard !

Ils voulaient sans doute que je continue à verser chez eux pour, et d'un, garder mon assurance vie en otage, et de 2, prendre des frais de tenue de compte mensuels pour un compte sans aucune activité et sans aucun moyen de paiement.

Bref des pratiques mensongères et éhontées. Le client fait ce qu'il veut de son argent ! Si je ne veux pas mettre mes sous en France c'est juste mon droit le plus absolu, surtout que tout est déclaré aux impôts !

Une banque proche de ses clients et un personnel très qualifié qui est proche de ses clients et disponibles.
Je vous conseille d'y aller vous ne serez pas déçu.

A FUIR JAMAIS VU POUR UN SIMPLE CHANGEMENT DE NUMERO JE VIENT LE 6 MAI 2026 LE MATIN ON DIT QUE SERAT FAIT DANS LA JOURNEE RIEN.
JE REVIENT LE 07 MAI 2026 POUR LE MOTIF.
SI VOTRE PATRON CA L EMERDER DE LE FAIRE IL A QA LE DIRE.
MERCI DE ME METTRE DANS LA MERDRE EN ATTENDENT NE PEUT PAS REGLER MES FACTURES BRAVO.
JE CHANGE DE BANQUE DIRECT.

Suite à mon ancien avis nous avions pu être contactés par le directeur territorial de notre département. Rendez-vous très bénéfique car monsieur ORFI nous a apporté des solutions à nos interrogations avec beaucoup de professionnalisme et bienveillance. Nous sommes ravis de cet échange et nous savons désormais que nous pouvons compter sur lui si necessaire. Merci beaucoup.

Banque enfonce ses clients lorsqu'ils sont en difficultés 47 ans chez eux la j'ai une période difficile et la bnp vous assume de frais ,bloqué les cartes bloqué le compte même lorsqu'il est en positif directrice et conseillers qui ne répondent pas aux messages applications qui ne fonctionne pas.
Bnp profite de la situation actuelle vraiment c’est une honte

Je suis satisfaite de mon agence sur apt. Je recommande.

Cela fait 1 mois que je veux ouvrir un LEP impossible il met repondu qu il y a un bug national et que c est impossible pour l instant ce n est pas,serieux pour une banque comme bnp de ne pas,avoir resolu se soucis rapidement. Sans action de leur part Jr change de banque sachant que j ai plusieurs placements