Ma Banque BNP Paribas Omdömen 3 439

Mon agence BNP de Suresnes a fermé récemment. La banque a donc transféré mes comptes vers l'agence de Rueil-Malmaison.
Depuis cette opération, certaines opérations depuis l'application, comme par exemple la modification du plafond de carte Premier n'est plus possible pendant 2 mois au moins, comme si j'étais complètement un nouveau client. C'est sidérant.
Aussi, je n'ai aucun conseiller clientèle désigné.
Quand vous appelez et que par chance, quelqu'un vous répond, ce n'est pas votre conseiller.
Finalement, la BNP apporte beaucoup moins de soin à ses clients qu'une banque en ligne.
Je pense laisser uniquement un petit fond de roulement le temps de terminer mon emprunt puis je m'en vais.

très satisfaite en général de cette banque
ma conseillère est professionnelle, agréable et réactive
seulement quelques bugs par moment sur l'application et un service régulièrement indisponible
je recommande cette banque

Client de la BNP depuis mes études à Paris, il y a plus de 60 ans, je suis resté fidèle à cette banque pour son réseau de proximité, malgré quelques expériences malheureuses sur les conseils en placements. Mais les délais inacceptables que je viens d'expérimenter pour la simple ouverture d'un livret A m'ont convaincu que chaque Agence n'avait aujourd'hui plus guère d'autonomie, les démarches remontant à un service mutualisé qui se déclare débordé pour justifier son incurie. Quel avantage reste-t-il à la BNP par rapport aux banques en ligne ?
Je complète aujourd'hui mon avis, car suite à la publication de mes commentaires négatifs, les services de la BNP ont su se mobiliser très rapidement pour dénouer la situation. Du Directeur de la BNP Toulouse aux conseillers de mon Agence de Toulouse Carnot tout le monde a eu un comportement exemplaire et constructif. Merci encore !

Je souhaite remercier la BNP Paribas Boulevard Kennedy a Perpignan pour son accueil et la qualité de nos échanges lors de la présentation de mon projet professionnel.

Son écoute et ses conseils ont été très appréciés et me permettent d’avancer sereinement dans sa structuration.
Je recommande la BNP Paribas boulevard Kennedy a Perpignan

J'ai été dans 4 Banques différentes et je suis passé chez BNP Paribas pour les avantages collaborateur (j'ai travaillé pour une de leur filiale) et bien c'est le pire service bancaire que j'ai pu constater , et ayant faire un prêt immobilier et rachat de soulte dans 2 agences différentes par une pour rattraper l'autre un tel manque de serieux de proféssionalisme et un conseil déplorable attendez vous aussi à des frais caché et une réaction en cas de soucis proche du néant .
Même une néobanque fait mieux c'est dire , Nickel par exemple qu'ils ont rachetés ..
Si vous hésitez n'hésitez plus et partez ailleurs !

Incapable d’effectuer un retrait en ligne leur site ne fonctionne pas
Les arbitrages sont extrêmement long

PS: il semble que j’ai réussi à réaliser en ligne le rachat aujourd’hui en essayant une autre méthode, j’ai eu une Mme qui m’a appelé pour m’informer qu’il leur faudrait encore une semaine pour résoudre le problème et qu’il vient reviendrai vers moi. J’augmente la note car le service client semble à la hauteur des enjeux, je regrette tout de même les délais très long de traitement des demandes plusieurs jours/semaines en tout cas je les remercie d’avoir pris en compte ma demande
Wait and see

Worst bank in the world. Scammers

Changement de conseillers très fréquents
Manque de professionnalisme total sans parler du manque d’humanité flagrant

Une banque qui cloture votre compte apres 15 ans sans justification c'est une banque à éviter non?

dans le cadre d'une fraude à la carte bleue ( en banque privée, donc soi disant client privilégié...), la banque me balade avec bnp sécurité ; ils se rejettent le dossier pour des problèmes de courrier et de conformité que je ne maîtrise pas c'est insupportable. On se moque du client. De plus, le conseiller me reproche d'être désagréable, alors que le problème dure depuis 5 mois.

Suite à un blocage de CB le 1 avril,j'ai appelé le service client qui m'a dit qu'il fallait refaire une CB et affirmer qu'elle lançait cette nouvelle carte, après 2 semaines sans nouvelles, j'ai appelé le service qui m'a dit que la carte était en cours de fabrication, depuis le 3 avril, le 16 toujours pas de nouvelles, je rappelle on me répond que suite à une erreur (date erronée) la fabrication avait été annulée, promesse de nouvelle carte qui devrait arriver le 21 avril . 3 semaines pour une nouvelle carte c'est le signe que le service client est particulièrement nul, pas de suivi,pas d'information

Malade depuis quelque temps et m'étant retrouvée dans une situation financière compliquée, à l'heure actuelle, je dois choisir entre ma santé ou l'argent, je ne peux pas faire le plein pour mes rendez-vous médicaux...mais par contre, ça n'hésite pas à mettre des centaines de milliers d'euros dans des événements sportifs!
Ma Carte est bloquée avant même que je ne reçoive la nouvelle carte... Complètement insensé et cela rend une vie déjà difficile encore plus compliquée!
Dès que je le pourrai, je retirerai une bonne partie de mes services chez eux en attendant de partir pour de bon, même si ma conseillère personnelle est très bien!

À la suite de ma demande de résiliation de mon abonnement Netflix la BNP m'a demandé de résilier ma...CARTE BLEUE (???)
J'ai donc suivi ce très mauvais conseil.
J'ai dû attendre 10 jours ma nouvelle carte.
Grâce à l'application je devais trouver mon code secret.
IMPOSSIBLE !
J'ai donc rappelé le "service" Clients.
Lequel m'a répondu que ce nouveau code me serait envoyé par COURRIER SOUS 8 JOURS
Bref, je me suis donc retrouvé SANS MOYEN DE PAIEMENT durant près de 3 semaines.
On m'a aussi proposé D'ACHETER une carte virtuelle payante évidemment !
Des agissements intolérables et un service indigne de cette enseigne de prestige qui de fait, n'en a aucun !
A fuir si vous le pouvez encore !!!

Nous avions besoin d'ouvrir un compte pour mon épouse qui est native hors CE afin de constituer des dossiers santé, permis de sejour, travail.
Dans notre agence da Aigues Mortes notre conseillere Mme Fournier a donc traité notre demande d'ouverture de compte avec rapidité et efficacité.
Cela nous a bien aidé a avancer rapidement dans nos démarches administratives très lentes et compliquées.
Bravo pour ce vite fait bien fait très réussi.
Olivier DUGUE Aigues Mortes

J’ai commencé une demande d’ouverture de compte en novembre 2025 à Épinay-sur-Seine. Après avoir fourni tous les documents nécessaires prouvant que j’étais éligible, je n’ai reçu aucune confirmation que mon compte avait été ouvert ou activé. Je n’ai jamais reçu de carte bancaire non plus.
Quelques mois plus tard, en janvier 2026, je reçois un email m’informant que mon compte sera fermé en mai 2026… alors que, de mon côté, je n’avais même pas été informé qu’il était ouvert.
J’ai donc appelé pour comprendre la situation. Entre-temps, j’avais déménagé à Noisy-le-Sec. On m’a dit qu’il n’y avait aucun problème, que je pouvais prendre un rendez-vous dans une agence locale, et que mon dossier existait déjà. On m’a précisé que je devais simplement apporter une pièce d’identité et un justificatif de domicile.
Lors du rendez-vous avec un conseiller, on m’annonce finalement qu’ils n’ont pas accès à mon dossier (qui contient pourtant mon contrat de travail et mes fiches de paie) et que je dois recommencer toute la procédure depuis le début.
Après plus de 5 mois d’attente, apprendre qu’il faut tout refaire est totalement inacceptable. On m’avait clairement dit que le dossier existait et qu’il serait transféré.
La communication entre les agences est très mauvaise, le service est loin d’être professionnel, et les processus sont extrêmement longs et inefficaces. Je ne comprends pas comment cette banque peut encore être autant utilisée en France.

Je déconseille fortement. Il vaut mieux se tourner vers d’autres banques.

Empreinte digital qui ne fonctionne pas lors de la connexion

Je suis très déçu voilà je croyais que c'était une banque bien et ben non et vous aide pas plus ils veulent même pas remonter les plafonds ils veulent rien faire donc voilà pourquoi j'ai décidé de quitter cette agence

Clients depuis 10 ans à l'agence de Marignane, suite à a une demande de prêt étudiant pour mon fils majeur on veut nous imposer 3 assurances (moi, mon conjoint et mon fils) ce qui double le prix du crédit !!!
Sur les documents contractuels il est indiqué qu'AUCUNE assurance n'est obligatoire mais d'après le conseiller elles sont obligatoires.
C'est une pratique commerciale trompeuse car on nous attire avec des taux bas pour ensuite nous imposer des assurances hors de prix pour assurer un prêt de 20 000€ ce qui double le coût du credit et donc est largement plus cher que chez la concurrence.
Sachant que nous sommes fonctionnaires (donc pas de perte d'emploi) que nous avons une assurance maintien de salaire (donc peu de perte si maladie et 50% du salaire annuel si décédé) et propriétaires donc si il nous arrive quelque chose mon fils héritera de 2 maisons à bien plus que 20 000€.
Sans compter les pratiques de marchands de tapis où on commence avec un taux a plus de 2,5% pour finir à 1,6% et idem pour les assurances où on commence à 35€/mois pour finir à 16€/mois.
Toutes ses pratiques sont inacceptables et surtout trompeuses, car aucune assurance n'est obligatoire pour ce type de crédit mais elle est imposé (et x3) par la BNP.
Je peux comprendre celle pour mon fils (et encore) mais les 2 nôtres en tant que caution non.
Nous avons donc décidé de quitter cette banque des que possible.

Après 30 ans chez BNP je viens d’apprendre aujourd’hui qu’une de vos agences où j’y avais mon compte par obligation puisque la précédente avait été fermée, à clôturer mon compte chèque depuis le 6 mars sans m’en avertir au préalable !!!
Honteux!!!
Depuis le 20 mai 2017 je me bats pour mes droits administratifs et médicaux; certes j’ai des soucis financiers malheureusement puisque que je n’ai pas la reconnaissance de mes Handicaps; et malheureusement qu’une rente Victime Accident du Travail Trimestrielle depuis mars 2023 comme ressource…
Depuis que je suis dans cette agence je n’ai eut que 2 conseillers, et depuis plus personne ce avant mon AT donc ça date …
Mais clôturer mon compte sans courrier ni appel ni rien bravo à vous pour votre humanité
La Banque d’un Monde qui change et vous mets encore plus dedans!!

BNP PARIBAS Maj du 28.04.26;
N’ayant pu percevoir ma rente trimestrielle victime Accident du Travail ce mois pour cause de close de mon compte; je n’ai pu vous répondre dans les 3 jours ni consulter mes mails puisque mon fournisseur téléphonique n’a pu être payé par moi-même…
Sachez que je suis alitée en permanence et dans l’incapacité de sortir seule sans ambulanciers depuis juin 2022. J’ai tenté d’entrer en contact plusieurs fois, par courriers postés par mes voisins et mes filles, avec l’agence Secrétan qui n’a pas hésiter à prendre des frais au maximum tous les mois sur ma rente trimestrielle; en vain je n’ai eut aucun retour de leur part…
Je ne souhaite à personne de se retrouver dans ce genre de situation à devoir combattre pour ses droits de partout le tout en souffrant quotidiennement de la pathologie la plus douloureuse en forme sévère atypique chronique et évolutive…
Vous avez mon mail, j’attends votre retour …
Cordialement

Client de l'agence BNP Tournon sur Rhône, le matin du 10 avril, je m'aperçois que mon porte monnaie (avec ma carte bancaire à l'intérieur) a disparu de ma veste. J'ai dessuite fait opposition, et contacté mon agence.
Un RdV m'est proposé à 14h ! Accueil chaleureux autant qu’avec l'interlocutrice au téléphone le matin même. J'ai bénéficié de l'aide de Mr Lapalus, qui est venu m'accompagner pour me permettre un retrait d'espèces 150 mètres plus bas sur le boulevard !
Un MUST qui me conforte depuis des années en tant que client BNP, que ses équipes sont humaines et vraiment efficaces. Mention spéciale à l'agence de Tournon sur Rhône et à Mr Lapalus, avec mes remerciements en reconnaissances de cet accueil remarquable !