CUISINELLA Omdömen 

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec Cuisinella suite à un problème rencontré sur mon plan de travail.

Au-delà du souci en lui-même, c’est surtout le service client qui pose problème et que je trouve totalement inadmissible. On vous promet systématiquement d’être recontacté, mais dans les faits, personne ne revient jamais vers vous. Ce manque de suivi et de considération est particulièrement frustrant et donne le sentiment d’être complètement abandonné une fois la vente conclue !!

Pour une entreprise de cette envergure, rattachée au groupe Schmidt, dont on attend un certain niveau de rigueur et de sérieux vis-à-vis des clients, cette situation est incompréhensible ! On est en droit d’espérer un service après-vente à la hauteur de leur image, ce qui est loin d’être le cas ici…

Je suis donc extrêmement déçue par cette marque ! Aujourd’hui, je ne peux malheureusement pas recommander Cuisinella, car lorsqu’un problème survient, il semble qu’il n’y ait tout simplement personne pour assumer et apporter des solutions.

Une expérience très frustrante et une grande déception !

Un petit conseil fuyez cette marque.
Le service client est inexistant, on se repasse le dossier de collaborateur en collaborateur ...
quand vous obtenez enfin un interlocuteur, une certaine Myriam, au téléphone elle s'engage à vous rappeler mais ne le fais jamais ...
Impossible de parler à supérieur qui ne prend pas ses responsabilités. ... C'est la politique de la société..

Les mails restent également sans réponse..

Aucune considération pour les clients qui est pris pour un abruti

Très déçu de l'enseigne.
Je ne recommande pas cette expérience d'achat.
Le suivi/accompagnement change le jour où le paiement intégral est fait (à la livraison).
SAV / suivi de dossier horrible (nous avons même eu des menaces du magasin).
Pose intervenue 8 mois après signature.
Pose bas de gamme, pas du niveau professionnelle (éclats sur les meubles et sur la crédence, crédence gondolée, lave vaisselle mal fixé ...).
Par dessus ca, l'enseigne ne prend pas le relai de notre mécontentement.

a l’écoute du client explications claires tout en étant à l’aise

Très bien présentée

Excellent concepteur de cuisine ! Vraiment tres pro ! Bravo

Julien est à l'écoute de nos besoins , de nos désirs et du contexte environemental du projet. il a su nous proposer avec fidélité ce à quoi nous aspirions . tout fut parfait . il ne nous reste qu'a valider

Très bon accueil, conseiller à l'écoute et très professionnel. Nous avons apprécié la visite virtuelle de notre projet cuisine.

Très bons conseils de Morgane, nous avons encore besoin de temps pour nous projeter, nous restons encore indécis sur notre implantation.

Franchisé À FUIR !! Après la signature de notre cuisine en novembre 2025 chez une franchisé à Paris 15, nous nous retrouvons aujourd’hui, 4 mois plus tard, avec une installation toujours incomplète et un projet loin d’être terminé.
L’intervention du poseur le 21 février a été catastrophique : fuite d’eau provoquée lors de l’installation, détérioration de plusieurs éléments, découpes mal réalisées… À cause de ces erreurs, nous vivons avec un trou dans nos placards et notre machine à laver se retrouve au milieu de la pièce depuis plusieurs semaines, faute d’une mauvaise découpe. De plus, nous avons appris que notre plan de travail définitif serait posé fin avril (soit un mois après la date annoncée initialement, pour aucune raison apparente).
Mais au-delà de cette prestation déjà inadmissible, le plus problématique reste le manque total de suivi et de communication. Nous devons relancer en permanence pour obtenir la moindre information. Par téléphone, on nous assure que le dossier est en cours, que les éléments sont commandés et que tout avance, avec des délais annoncés. En revanche, dès que nous demandons une confirmation écrite par mail, plus rien : aucune réponse, aucun engagement formalisé.
Résultat : à ce jour, soit plus de 4 mois après la signature, nous n’avons toujours aucune visibilité claire sur la réception de notre plan de travail ni sur une date de finalisation fiable.
La situation a atteint un niveau inacceptable lorsque nous devions recevoir (enfin!!) de nouvelles pièces hier, vendredi 27 mars 2026, la venue d’un nouveau poseur étant programmée ce lundi 30 mars. Nous avons posé un jour de congé pour être présents… mais aucune livraison n’a eu lieu et nous n’avons reçu aucune information, malgré nos relances.
Face à l’absence totale de prise en charge et après de nombreuses autres déconvenues que nous ne détaillons même pas ici, nous avons légitimement demandé un geste commercial et avons été contraints de saisir le siège afin d’espérer débloquer la situation.
Aujourd’hui, au-delà de la colère légitime face à ce manque de professionnalisme, c’est surtout une profonde déception, voire un écœurement, qui domine. Nous avions fait confiance à une enseigne reconnue en pensant bénéficier d’un accompagnement sérieux et d’une prestation de qualité. La réalité est tout autre.
À ce jour, un poseur est censé venir lundi matin à 8h, sans même que les éléments nécessaires soient disponibles. Cocasse non ?
En bref, fuyez. Ça ne peut pas être pire ailleurs.

Accueil chaleureux et bon conseil

Projet de cuisine bien pensé et innovant tout en respectant nos souhaits et notre budget. A recommander sans réserve

Très déçue par mon expérience avec Cuisinella.

S’il y a du monde au moment de la vente, le suivi, lui, reste clairement à revoir. Les problèmes se sont enchaînés : date de pose modifiée sans m’en informer, absence de rappel malgré plusieurs relances, souci de livraison (dimensions non anticipées), erreur sur la couleur d’une porte…

Lors d’une intervention récente, l’intervenant n’était même pas informé des éléments à traiter (baguette prévue, micro-ondes à vérifier), preuve d’un manque de coordination.

À ce jour, malgré mes relances, je suis toujours sans réponse concernant les réserves émises à la réception, plus d’une semaine après.

Un réel manque de communication et de professionnalisme. J’attends désormais des solutions concrètes.

je déconseille plus que tout cuisinellà !! Nous avons une cuisine qui vient de chez eux et nous avons de plus en plus de problèmes. Entre le pied de l'ilot central qui casse en ouvrant un tiroir, les planches qui prennent l'humidité, les plinthes qui ne font que de tombé... et je ne vous parle même pas de leur service après-ventes. Entre les délais à rallonge (plusieurs semaines pour avoir un technicien pour réparer un tiroir qui tombe car le poseur ne met pas assez de vis) pour avoir des réponse pour finalement s'entendre dire que l'humidité vient d'un défaut d'utilisation ! (je leur ai demandé de m'expliquer comment faire de la cuisine sans vapeur, à ce jour toujours aucune réponse...) franchement si vous voulez une cuisine "déco" ils sont top si vous souhaitez cuisinez avec fuyez ! regarder les avis sur UFC que choisir avant d'acheter Cuisinellà

Cuisinella a répondu à nos attentes, très satisfait du rapport qualité prix, je recommande Cuisinella

Qualité de l’élaboration de la mise en œuvre du projet.
Sait écouter ses clients, tenir compte de leurs avis et les pousser à affiner leur réflexion.

je suis de saint louis acheté une cuisine a sierentz le poseur très professionnelle mais ya pas de suivie très déçus des employés du magasin la cuisine aurais du être posé en janvier puit sa été décale en mars mais pour l argent ils veulent de suite

nous y sommes aller pour voir les cuisines avec un petit budget, nous avons pu faire le tour des cuisines exposées sans que le vendeur soit constamment derrière nous pour nous dire sans arrêt "je peux vous conseiller". le vendeur nous a conçu une cuisine dans notre budget et design.

Très déçu de ma visite dans le magasin d’Amiens

De bon conseils, a su decripter mes idées flou,très patiente et très a l'écoute.